Ik kocht 30 oktober 2021 een nieuwe tv aan in het lokale winkel van Vandenborre, type Philips 55OLED856/12 aan de prijs van 1699 EUR.
Bij thuiskomst installeer ik de tv en merk ik meteen dat regelmatig het beeldscherm niet volledig werkt. Langs de zijkanten blijft regelmatig ongeveer een halve cm zwart. Dit afwisselend rechts, links, boven, onder of een combinatie hiervan.
Ik doe vervolgens online al een aanvraag om herstelling diezelfde avond, om aan te tonen en ergens te registreren dat het probleem van in het begin aanwezig was. Dit omdat het verlengd weekend was met maandag 1 november. Ondertussen heb ik gelezen dat in het consumentenrecht is bepaald dat wanneer een product binnen de 6 maanden defect is, er verondersteld mag worden dat dit al aanwezig was bij aankoop.
Vervolgens de eerste werkdag naar de klantendienst gebeld (want de winkel kan je niet rechtstreeks bereiken) en volgens hen moet er sowieso eerst een technieker langskomen om een poging te doen het probleem vast te stellen en eventueel te herstellen. Ik mag het toestel niet naar de winkel brengen om te ruilen. Ik moest alvast eens een software update doen en laten weten of dit geholpen had. Niet dus.
Ik stem dan maar in om een technieker te laten komen zo snel mogelijk. Ze kunnen echter niet zeggen op welk tijdstip van de dag deze kan komen en ik hoopte dat ik die moment thuis ging zijn. Deze staat ingepland voor nu maandag. Echter kunnen ze maar de dag voor hij langs komt laten weten wanneer je deze mag verwachten. Nu bellen ze mij op om te zeggen dat deze tussen 12u15 en 14u15 langs komt. Ik werk echter in shiften tot 14u maar kan wel om 14u10 aanwezig zijn. Een nieuwe afspraak maken kan pas 7 dagen later omwille van hun policy. Weer kunnen ze niet zeggen op welk tijdstip van de dag deze zal komen omdat de planning maar de dag voordien wordt gemaakt. En ik deel hen mee dat ik niet van plan ben om vakantie te nemen voor een product dat ik defect heb gekocht. Dus ik vertel hen dat de afspraak mag doorgaan en de technieker dan maar even moet wachten, en als ik hem mis dan zal er een nieuwe afspraak moeten worden gemaakt.
Ik dacht intussen even mijn geluk te beproeven en naar de vandenborre winkel te rijden waar ik de tv gekocht heb. Hier hetzelfde verhaal dat ik deze niet kan ruilen of geld terug kan krijgen.
Het model dat ik gekocht heb staat daar ook uitgestald en ik stel daar hetzelfde probleem vast. Had dit wel niet gezien bij aankoop door de demo-beelden (deze waren vrij donker aan de randen van de tv). De tv vertoont dit probleem zelfs in het menu zelf en op de demo-beelden van philips zelf. Dus nog eens een bewijs dat het niet ligt aan het signaal dat de digibox doorstuurt. Ik vraag aan de verkoper en manager om op papier te zetten dat het toestel in de winkel hetzelfde defect vertoont. Dit zou ik dan aan de technieker laten zien om te ondersteunen dat dit wel degelijk een fout in het product is. Echter willen zij dit niet doen omdat zij geen technieker zijn.
Welke rechten heb ik nu juist? Ik heb geen vertrouwen meer in dit type tv.
Bij thuiskomst installeer ik de tv en merk ik meteen dat regelmatig het beeldscherm niet volledig werkt. Langs de zijkanten blijft regelmatig ongeveer een halve cm zwart. Dit afwisselend rechts, links, boven, onder of een combinatie hiervan.
Ik doe vervolgens online al een aanvraag om herstelling diezelfde avond, om aan te tonen en ergens te registreren dat het probleem van in het begin aanwezig was. Dit omdat het verlengd weekend was met maandag 1 november. Ondertussen heb ik gelezen dat in het consumentenrecht is bepaald dat wanneer een product binnen de 6 maanden defect is, er verondersteld mag worden dat dit al aanwezig was bij aankoop.
Vervolgens de eerste werkdag naar de klantendienst gebeld (want de winkel kan je niet rechtstreeks bereiken) en volgens hen moet er sowieso eerst een technieker langskomen om een poging te doen het probleem vast te stellen en eventueel te herstellen. Ik mag het toestel niet naar de winkel brengen om te ruilen. Ik moest alvast eens een software update doen en laten weten of dit geholpen had. Niet dus.
Ik stem dan maar in om een technieker te laten komen zo snel mogelijk. Ze kunnen echter niet zeggen op welk tijdstip van de dag deze kan komen en ik hoopte dat ik die moment thuis ging zijn. Deze staat ingepland voor nu maandag. Echter kunnen ze maar de dag voor hij langs komt laten weten wanneer je deze mag verwachten. Nu bellen ze mij op om te zeggen dat deze tussen 12u15 en 14u15 langs komt. Ik werk echter in shiften tot 14u maar kan wel om 14u10 aanwezig zijn. Een nieuwe afspraak maken kan pas 7 dagen later omwille van hun policy. Weer kunnen ze niet zeggen op welk tijdstip van de dag deze zal komen omdat de planning maar de dag voordien wordt gemaakt. En ik deel hen mee dat ik niet van plan ben om vakantie te nemen voor een product dat ik defect heb gekocht. Dus ik vertel hen dat de afspraak mag doorgaan en de technieker dan maar even moet wachten, en als ik hem mis dan zal er een nieuwe afspraak moeten worden gemaakt.
Ik dacht intussen even mijn geluk te beproeven en naar de vandenborre winkel te rijden waar ik de tv gekocht heb. Hier hetzelfde verhaal dat ik deze niet kan ruilen of geld terug kan krijgen.
Het model dat ik gekocht heb staat daar ook uitgestald en ik stel daar hetzelfde probleem vast. Had dit wel niet gezien bij aankoop door de demo-beelden (deze waren vrij donker aan de randen van de tv). De tv vertoont dit probleem zelfs in het menu zelf en op de demo-beelden van philips zelf. Dus nog eens een bewijs dat het niet ligt aan het signaal dat de digibox doorstuurt. Ik vraag aan de verkoper en manager om op papier te zetten dat het toestel in de winkel hetzelfde defect vertoont. Dit zou ik dan aan de technieker laten zien om te ondersteunen dat dit wel degelijk een fout in het product is. Echter willen zij dit niet doen omdat zij geen technieker zijn.
Welke rechten heb ik nu juist? Ik heb geen vertrouwen meer in dit type tv.
