Het NMBS topic

Wordt die 1/10 (alle, ik ben vrij zeker dat het minder is) dan niet rechtgezet via de ombudsdienst? Want de standaard pesoon die die aanvragen verwerkt ziet ook gewoon die vertragingen die standaard in het systeem komen natuurlijk. Als die voor elke aanvraag dat zo uitgebreider gaat moeten uitzoeken duurt het jaren tegen dat mensen hun compensatie krijgen.

Ok, dat is dan weer extra werk voor jullie om jullie geld te krijgen natuurlijk.
Nee, het enige waar de ombudsdienst ooit mee geholpen heeft, is de compensatie-aanvraag er gedeeltelijk doorkrijgen. Standaardprocedure is 1 lijn die niet overeenstemt met hun gegevens en de gehele aanvraag van 6 maand wordt geweigerd. Via ombudsdienst kon je ervoor zorgen dat ze gewoon compensatie geven voor de vertragingen die wel kloppen volgens hun, nooit gaan de cijfers aangepast worden. En dat is ook wat (toen) in de algemene voorwaarden stond, dat het zo zou zijn. Maar ze weigerden gewoon alles...

i.v.m. dat ene specifieke geval heb ik via contactformulier een geüpdated vertragingsattest gekregen ondertekend door iemand van de NMBS. Maar "toevallig" kwamen de nieuwe cijfers nog altijd niet overeen met werkelijkheid. Alle haltes na het voorval hadden een vertraging van 58 of 59min... Net onder het uur dus, wat de drempelwaarde is voor een éénmalige compensatie. En dit terwijl ik in werkelijkheid 63min na geplande aankomst aangekomen ben...
 
Ik zie hier veel mensen over vertragingsattest spreken.

Ff reclame maken voor onze NMBS chatbot die u met veel dingen kan helpen op Messenger en WhatsApp:
* routes plannen
* status van uw trein (waar zit hij nu en is hij op tijd?)(zowel op treinnummer als op origin/destination)
* storingen opzoeken
* vertragingsattest genereren (zowel op treinnummer als op oriding/destination) + stakingsattest
* treinfaciliteiten (type trein, airco, stopcontacten, fietsrijtuig, locatie 1e klasse, ...)
* stations openingsuren (+ binnenkort faciliteiten)
* price simulator tickets, multi en abo's + what's the best ticket for me
* Account paswoord reset
* commerciële vragen (FAQ)

We werken ook hard aan nieuwe features in de chatbot, sommige met zeer handige functies voor reizigers:
* checkin in a train and get updates about delays, track changes, train connections, etc.
* realtime train and station facilities
* Manage your L&F, Complaints, etc.
* en nog sommige dingen waar ik nog niets over mag zeggen :shutup:
 
Dan is het systeem al verbeterd ten opzichte van vroeger, maar nog steeds niet optimaal en omslachtig. En kruipt meer tijd in dan je denkt om dit allemaal op te zoeken en dat dan ook nog eens dagelijks/wekelijks te doen...

Nog een leuke (die indertijd op 9lives met behulp van @MiniJeffrey uitgeklaard is als ik mij niet vergis, kan altijd eens door het archief zoeken):
Vertraging van 60+ minuten dus kan als éénmalige compensatie ingediend worden en niet het formulier van 6maand. Echter waren alle vertragingscijfers (zowel NMBS als infrabel, want als ik mij niet vergis was de reisplanner toen nog in beheer van infrabel) foutief minder dan een kwartier. Waar ik toen dus achtergekomen ben: de sensor die "aankomst station" registreert ligt een bepaalde afstand (ongeveer een kilometer in dit geval) buiten het station. Mijn trein was in panne gevallen tussen die sensor en het station en heeft daar een hele tijd stilgestaan...

Klopt

Sommige van die sensors liggen vlak bij inrit perron en zullen dus zeer accuraat zijn, maar er zijn inderdaad helaas stations waar de inritsensor nog relatief ver voor het spoor ligt. Als je trein dan iets voorheeft tussen die sensor passage en het perron dan kan de vertraging inderdaad een vertekend beeld geven.
 
Je mag in stations afstappen tussen u begin en eind halte hebt tenslotte betaald voor heel het traject.

Als je Leuven> Brussel Noord betaald hebt mag je niet in Zuid afstappen.

Als je Leuven> Brussel Zuid betaald hebt mag je wel in noord of centraal afstappen.

Idem voor Antwerpen

Als je Lier> Antwerpen Centraal betaald hebt mag je in Berchem afstappen omgekeerd niet.

Klopt niet! Gelieve geen foute info te verspreiden.

Als je een abonnement hebt van/naar een zone dan is dat geldig voor alle stations in die zone. Als je een abonnement Leuven > Brussel-Noord hebt, dan heb je automatisch een abonnement tot Zone Brussel en dan zijn alle stations in die zone gecovered door je abonnement. Je mag dan perfect Leuven->Brussel-Zuid doen.

Als je abonnement een zone passeert dan mag je enkel afstappen op de stations die je passeert. Bv een abonnement Kortrijk - Antwerpen passeert zone Gent in de stations Gent-S-P, Gebrugge en Gent-Dampoort. Je mag dus in alle drie die stations op- en afstappen. Logisch ook want ze liggen op je traject. Je mag echter niet naar/van station Drongen reizen. Dat is ook zone Gent maar ligt niet op je traject!
 
Klopt niet! Gelieve geen foute info te verspreiden.

Als je een abonnement hebt van/naar een zone dan is dat geldig voor alle stations in die zone. Als je een abonnement Leuven > Brussel-Noord hebt, dan heb je automatisch een abonnement tot Zone Brussel en dan zijn alle stations in die zone gecovered door je abonnement. Je mag dan perfect Leuven->Brussel-Zuid doen.

Als je abonnement een zone passeert dan mag je enkel afstappen op de stations die je passeert. Bv een abonnement Kortrijk - Antwerpen passeert zone Gent in de stations Gent-S-P, Gebrugge en Gent-Dampoort. Je mag dus in alle drie die stations op- en afstappen. Logisch ook want ze liggen op je traject. Je mag echter niet naar/van station Drongen reizen. Dat is ook zone Gent maar ligt niet op je traject!
Heb al 2x maal gezegd dat ik vraag fout geïnterpreteerd had en sorry gezegd...
 
Waarom laat je dan je post staan zonder edit? Mensen die niet alle posts lezen (of nog niet tot de correcties zaten, zoals ikzelf) krijgen zo verkeerde informatie.
Waarom lees je niet heel topic alvorens in de aanval te schieten en zo het antwoord ook dubbel te posten?

Hierbij is het verwijderd.
 
Ben wel benieuwd naar die zaag verhalen 😜. Hoe minder ik die telefoon moet opnemen hoe blijer ik ben.
- Ze melden zich soms tot een uur voor het voorziene vertrek uit de bundel al klaar via TST. En binnen de minuut al telefoon. "Zeg, ik heb mij hier klaargemeld maar mijn sein komt nie open!!". "Ja meneer, de sporen zijn nog buiten dienst, tot 4:20". "Wat?!? Dan moet ik hier nog een half uur staan schilderen of wat?" :unsure:
- In FDN kunt ge vanuit de bundel maar naar 2 perronsporen, tenzij via een rangering. Al enkele keren een kwade machinist omdat die 2 sporen nog bezet waren. Ook ruim genoeg voor hun voorziene vertrekuur. Maar die rangering dan doen zien ze niet zitten want dan moeten ze 2x een frontwissel doen.
- Dikwijls telefoon: "waarom komt m'n sein niet open?" Met een overduidelijke ondertoon "ge zijt mij vergeten e". Ok, soms klopt dit. Maar meestal komt dit omdat uw reisweg niet kan aangelegd worden door een andere trein die nog aan het passeren is.
- Ook veel machinisten van goederentreinen die zagen dat ze achter een stoptreintje hangen. Ik ga geen vertraging aan een trein geven terwijl jij 100 minuten voor uur aan het rijden bent..
- En bij het afleveren van bepaalde formulieren ook af en toe eens gezaag. Ik snap jullie, ik haat dat ook. Maar voor u is da 1x (of 2 als het lang duurt en ge over hetzelfde traject terugkeert). Voor mij ben jij soms al de 20e aan wie ik een E370 moet afleveren wegens personen/dieren/hulpdiensten in of nabij de sporen. Ik doe dat ook niet voor mijn plezier.


Even over die TST, Da is echt verschrikkelijke brol. Als een machinist zich klaarmeld speelt er een geluidje af en verschijnt er op een scherm een groen vinkje + het uur naast de treinnummer. Wij hebben 8 schermen, en dat vinkje + uur komt in iets ter grootte van een cel in excel. Meer dan de helft van de tijd als wij op de Windows-pc inloggen staat het geluid af waardoor we dus niets horen en enkel dat vinkje er (zouden moeten) zien opspringen. En dat geluid aanzetten is niet iets waar we standaard aan denken. Zeker niet als we de nacht hebben. Dan beginnen we vrijwel direct met het voorbereiden van de werken. Die klaarmeldingen op TST is maar tegen de ochtend. Ik vond het 1000x gemakkelijker als de machinisten gewoon belden als ze klaar waren. Dan kon je direct ook iets regelen of vragen langs welke kant ze klaar waren. Bvb in FDR kunt ge vanuit de bundel langs beide kanten aan het perron komen. Nu met die TST en procedure met E373 is dat soms een ramp.
- Vroeger moest een E370 altijd via de seintelefoon afgeleverd worden. Mocht niet met gsm-r vanuit de stuurpost. Dat was elke keer een (terecht) gezaag. Wij kloegen dan ook tegen ons bazen erover en dan hadden ze beslist dat het (onofficieel) op de stuurpost mocht als het fel aan het regenen was. Vanaf dan regende het toch wel toevallig elke keer ik een E370 moest afleveren.







Maar ik moet wel zeggen, tegenwoordig is dit vrij zeldzaam. 99% van de machinisten die ik aan de lijn krijg zijn heel vriendelijk, en af en toe kan er wat gezeverd worden. Een gemeenschappelijke "vijand" (management, reglementering, spoorlopers,...) kan daarin wel helpen.

Om wat positiever te eindigen, ik heb zo ooit eens een machinist aan de lijn gehad die bijna niet uit zijn woorden geraakte omdat hij de slappe lach had.
We hadden melding gekregen van schapen in de sporen door een andere machinist.
Hij was de eerste die daar dan moest passeren met een E370, en ik had hem gevraagd om te laten weten of hij iets gezien had en evt een specifiekere localisatie kon geven. Nadat hij gepasseerd was belde hij me met de slappe lach. In het nevenliggend spoor had hij een schaap zien lopen met 2 politieagenten erachter (beeld u Benny Hill muziek erbij). En zoals ge weet, met die dwarsliggers en ballast ertussen kunt ge niet anders dan vrij stuntelig lopen.
 
- Ze melden zich soms tot een uur voor het voorziene vertrek uit de bundel al klaar via TST. En binnen de minuut al telefoon. "Zeg, ik heb mij hier klaargemeld maar mijn sein komt nie open!!". "Ja meneer, de sporen zijn nog buiten dienst, tot 4:20". "Wat?!? Dan moet ik hier nog een half uur staan schilderen of wat?" :unsure:
- In FDN kunt ge vanuit de bundel maar naar 2 perronsporen, tenzij via een rangering. Al enkele keren een kwade machinist omdat die 2 sporen nog bezet waren. Ook ruim genoeg voor hun voorziene vertrekuur. Maar die rangering dan doen zien ze niet zitten want dan moeten ze 2x een frontwissel doen.
- Dikwijls telefoon: "waarom komt m'n sein niet open?" Met een overduidelijke ondertoon "ge zijt mij vergeten e". Ok, soms klopt dit. Maar meestal komt dit omdat uw reisweg niet kan aangelegd worden door een andere trein die nog aan het passeren is.
- Ook veel machinisten van goederentreinen die zagen dat ze achter een stoptreintje hangen. Ik ga geen vertraging aan een trein geven terwijl jij 100 minuten voor uur aan het rijden bent..
- En bij het afleveren van bepaalde formulieren ook af en toe eens gezaag. Ik snap jullie, ik haat dat ook. Maar voor u is da 1x (of 2 als het lang duurt en ge over hetzelfde traject terugkeert). Voor mij ben jij soms al de 20e aan wie ik een E370 moet afleveren wegens personen/dieren/hulpdiensten in of nabij de sporen. Ik doe dat ook niet voor mijn plezier.


Even over die TST, Da is echt verschrikkelijke brol. Als een machinist zich klaarmeld speelt er een geluidje af en verschijnt er op een scherm een groen vinkje + het uur naast de treinnummer. Wij hebben 8 schermen, en dat vinkje + uur komt in iets ter grootte van een cel in excel. Meer dan de helft van de tijd als wij op de Windows-pc inloggen staat het geluid af waardoor we dus niets horen en enkel dat vinkje er (zouden moeten) zien opspringen. En dat geluid aanzetten is niet iets waar we standaard aan denken. Zeker niet als we de nacht hebben. Dan beginnen we vrijwel direct met het voorbereiden van de werken. Die klaarmeldingen op TST is maar tegen de ochtend. Ik vond het 1000x gemakkelijker als de machinisten gewoon belden als ze klaar waren. Dan kon je direct ook iets regelen of vragen langs welke kant ze klaar waren. Bvb in FDR kunt ge vanuit de bundel langs beide kanten aan het perron komen. Nu met die TST en procedure met E373 is dat soms een ramp.
- Vroeger moest een E370 altijd via de seintelefoon afgeleverd worden. Mocht niet met gsm-r vanuit de stuurpost. Dat was elke keer een (terecht) gezaag. Wij kloegen dan ook tegen ons bazen erover en dan hadden ze beslist dat het (onofficieel) op de stuurpost mocht als het fel aan het regenen was. Vanaf dan regende het toch wel toevallig elke keer ik een E370 moest afleveren.







Maar ik moet wel zeggen, tegenwoordig is dit vrij zeldzaam. 99% van de machinisten die ik aan de lijn krijg zijn heel vriendelijk, en af en toe kan er wat gezeverd worden. Een gemeenschappelijke "vijand" (management, reglementering, spoorlopers,...) kan daarin wel helpen.

Om wat positiever te eindigen, ik heb zo ooit eens een machinist aan de lijn gehad die bijna niet uit zijn woorden geraakte omdat hij de slappe lach had.
We hadden melding gekregen van schapen in de sporen door een andere machinist.
Hij was de eerste die daar dan moest passeren met een E370, en ik had hem gevraagd om te laten weten of hij iets gezien had en evt een specifiekere localisatie kon geven. Nadat hij gepasseerd was belde hij me met de slappe lach. In het nevenliggend spoor had hij een schaap zien lopen met 2 politieagenten erachter (beeld u Benny Hill muziek erbij). En zoals ge weet, met die dwarsliggers en ballast ertussen kunt ge niet anders dan vrij stuntelig lopen.
Ahzo ja ik bel nooit persoonlijk naar jullie om me klaar te melden altijd via ror tenzij er geen ror is natuurlijk. Ik tot deze week ook nooit geen klagen gehad van blok of zo deze week wel meest onvriendelijke mens ooit gehad.😆 Ma dan ben ik ook ni zo gewillig om die extra taak te doen. Ergste is dat hem die vertraging in mijn nek heeft proberen te schuiven.
 
Ik zie hier veel mensen over vertragingsattest spreken.

Ff reclame maken voor onze NMBS chatbot die u met veel dingen kan helpen op Messenger en WhatsApp:
* routes plannen
* status van uw trein (waar zit hij nu en is hij op tijd?)(zowel op treinnummer als op origin/destination)
* storingen opzoeken
* vertragingsattest genereren (zowel op treinnummer als op oriding/destination) + stakingsattest
* treinfaciliteiten (type trein, airco, stopcontacten, fietsrijtuig, locatie 1e klasse, ...)
* stations openingsuren (+ binnenkort faciliteiten)
* price simulator tickets, multi en abo's + what's the best ticket for me
* Account paswoord reset
* commerciële vragen (FAQ)

We werken ook hard aan nieuwe features in de chatbot, sommige met zeer handige functies voor reizigers:
* checkin in a train and get updates about delays, track changes, train connections, etc.
* realtime train and station facilities
* Manage your L&F, Complaints, etc.
* en nog sommige dingen waar ik nog niets over mag zeggen :shutup:
Zijt gij ook bezig met de app? Mijn app toont op mijn traject enkel de route waarbij je 2 tickets nodig hebt omdat je terug reist 5 min. Ik neem alternatieve route die er enkele minuten langer over doet maar niet terug reist. Belachelijke regel in dit geval trouwens dus ook. Maar app zou beter die mogelijkheid ook tonen.
 
Zijt gij ook bezig met de app? Mijn app toont op mijn traject enkel de route waarbij je 2 tickets nodig hebt omdat je terug reist 5 min. Ik neem alternatieve route die er enkele minuten langer over doet maar niet terug reist. Belachelijke regel in dit geval trouwens dus ook. Maar app zou beter die mogelijkheid ook tonen.

De product owner app is een directe collega van me, dus ik kan het wel eens aanbrengen.

Over welk traject spreken we dan precies?
 
Weet iemand wanneer het mogelijk zou zijn om met ecocheques treintickets te kopen aan de ticketmachines en/of via de app? Wordt daar aan gewerkt of zal dit nog niet voor binnenkort zijn? Voorlopig nog enkel via het lokket :(
 
Weet iemand wanneer het mogelijk zou zijn om met ecocheques treintickets te kopen aan de ticketmachines en/of via de app? Wordt daar aan gewerkt of zal dit nog niet voor binnenkort zijn? Voorlopig nog enkel via het lokket :(

Via de ticketmachines zou het vrij snel mogelijk moeten worden. Via digitale kanalen (web/app) helaas niet gepland.
 
Spitstrein komt hier toe met 3 ipv 6 wagons, waarvan 1 wagon met volledig gereserveerde zitplaatsen. Goed geregeld :sarcastic:
 
Altijd grappig, de mensen die bij het uitrijden Brussel Noord horen dat Brussels Airport de volgende halte is, en dan meteen rechtspringen.

'T is dan nog meer dan 10 minuten he.
 
Domme vraag mss:

Komend weekend met de trein naar nachtelijk event in het Sportpaleis in Antwerpen.

In het heen gaan (zaterdag) stap ik samen met kameraad op in Diest, bij het terugkomen (zondag) rijd ik echter (met overstap in Hasselt) door tot hier in Heusden-Zolder. Ik wou hiervoor dus een weekendticket H/T Heusden <==> Antwerpen kopen.
Mag ik er van uit gaan dat het feit dat ik in het heenga pas halverwege opstap op het traject dat ik koop, geen problemen gaat opleveren? De logica zegt me dat dat geen probleem is omdat ik uiteindelijk meer betaal dan ik (in het heenga) afleg qua traject. Ik herinner me vaag wel een regel dat ge niet zomaar moogt "afstappen" op uw traject om een tussenstop te houden, en in principe is de trein die ik nu vanuit Diest neem met de heenrit, niet dezelfde trein die ik zou hebben als ik effectief vanuit Heusden zou vertrokken zijn (zoals mijn ticket zegt).

Of overschat ik de strengheid van de conducteurs gewoon een beetje en zijn die al gewoon blij als ge braaf betaald hebt? :unsure:
 
Laatst bewerkt:
Domme vraag mss:

Komend weekend met de trein naar nachtelijk event in het Sportpaleis in Antwerpen.

In het heen gaan (zaterdag) stap ik samen met kameraad op in Diest, bij het terugkomen (zondag) rijd ik echter (met overstap in Hasselt) door tot hier in Heusden-Zolder. Ik wou hiervoor dus een weekendticket H/T Heusden <==> Antwerpen kopen.
Mag ik er van uit gaan dat het feit dat ik in het heenga pas halverwege opstap op het traject dat ik koop, geen problemen gaat opleveren? De logica zegt me dat dat geen probleem is omdat ik uiteindelijk meer betaal dan ik (in het heenga) afleg qua traject. Ik herinner me vaag wel een regel dat ge niet zomaar moogt "afstappen" op uw traject om een tussenstop te houden, en in principe is de trein die ik nu vanuit Diest neem met de heenrit, niet dezelfde trein die ik zou hebben als ik effectief vanuit Heusden zou vertrokken zijn (zoals mijn ticket zegt).

Of overschat ik de strengheid van de conducteurs gewoon een beetje en zijn die al gewoon blij als ge braaf betaald hebt? :unsure:
Je bent perfect in orde met je weekendticket Heusden -Antwerpen als je in Diest opstapt.
Vroeger mocht je geen reisonderbreking doen maar die regel is ondertussen afgeschaft.

In het weekend is de makkelijkste manier om in Antwerpen te geraken ook via Hasselt - Diest. Via Mol zijn er werken en dan zou je een stuk met de bus moeten doen.
 
Je bent perfect in orde met je weekendticket Heusden -Antwerpen als je in Diest opstapt.
Vroeger mocht je geen reisonderbreking doen maar die regel is ondertussen afgeschaft.

In het weekend is de makkelijkste manier om in Antwerpen te geraken ook via Hasselt - Diest. Via Mol zijn er werken en dan zou je een stuk met de bus moeten doen.
Volgens de forumsoftware was dit een antwoord op mij, maar magischerwijs is dat een post van Lobmans. Huh.
 
Terug
Bovenaan