Archief - Annulatie vakantie door Coronavirus (verzekering, vragen, etc.)
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
S.conceiçao7
Legacy Member
Geachte meneer
Naar aanleiding van uw betwisting in verband met de aanrekening van de transactie BRUSSELS AIRLINES ZAVENTEM met uw kaart hadden wij een betwistingsprocedure gestart.
Het doet ons plezier u te melden dat wij deze procedure succesvol konden afhandelen en dat uw kaartrekening gecrediteerd wordt voor het betwiste bedrag van 274,18 EUR.
Met vriendelijke groeten,
yes, eindelijk, de claim die ik indiende bij mijn creditcard company is geregeld!
dus altijd boeken met creditcard met bescherming op, mensen !!
Edit Crew: Naam en titel verwijderd
Naar aanleiding van uw betwisting in verband met de aanrekening van de transactie BRUSSELS AIRLINES ZAVENTEM met uw kaart hadden wij een betwistingsprocedure gestart.
Het doet ons plezier u te melden dat wij deze procedure succesvol konden afhandelen en dat uw kaartrekening gecrediteerd wordt voor het betwiste bedrag van 274,18 EUR.
Met vriendelijke groeten,
yes, eindelijk, de claim die ik indiende bij mijn creditcard company is geregeld!
dus altijd boeken met creditcard met bescherming op, mensen !!
Edit Crew: Naam en titel verwijderd
S.conceiçao7
Legacy Member
Bv202 zei:Visa? Mastercard? Amex? Welke bank?
visa premium, atos, axa
was al bij al een heel makkelijk dossier, ik kocht rechtstreeks mn tickets bij brussels airlines, en zij hebben geannulleerd EN niet gereageerd op mn mails. was dan ook vrij zeker van slagen.
nu heb ik een andere vraag; ook mijn etihad tickets naar bangkok zijn geannulleerd.
wel geboekt via tussen "broker" TIX.BE
wat doe ik nu best? ook zo'n chargeback als hierboven?
want ofwel tix ofwel etihad zal wellicht wel een voucher proberen aan te smeren.
lijkt me wel een iets moeilijker geval zeker, gezien ATOS (die de chargeback behandelt) nu zal met tix.be , een tussenpersoon dus, zal moeten het dossier behandelen,
én dat etihad een non-european airline is die misschien andere wetgeving ivm geannulleerde vluchten mag hanteren?
wat denken jullie? toch het proberen waard, ?
CCatalyst
Legacy Member
S.conceiçao7 zei:
Eerst contact opnemen met TIX. Met Etihad heb je niets van doen. Als zij niet reageren of niet willen terugbetalen kan je idd weer een procedure opstarten.
Doch zoals je zelf al aangeeft is het wel aan te raden om eerst je contract met TIX eens na te gaan en te lezen wat je precies gekocht hebt bij hen... waar dat bij een luchtvaartmaatschappij eenvoudig is: "transport van A naar B op dag X in klasse C" kan dat wel eens verschillen bij een broker en zou het kunnen dat je eigenlijk een "bemiddelingsdienst" oid hebt gekocht voor het verkrijgen van vliegtickets, zonder dat er specifiek sprake is van een route of een datum. Dat zal moeilijk worden want TIX zal claimen dat die bemiddelingsdienst perfect geleverd is voor je oorspronkelijke ticket (maw: dat ze vinden dat ze niets moeten terugbetalen), dat zij er ook niet aan kunnen doen dat een derde partij buiten hun wil die vluchten geannuleerd heeft, en dat je gewoon maar een nieuw ticket moet boeken via hen met het geld dat je betaald hebt.
Dat is de mogelijke prijs die je betaalt door met zo'n tussenpartijen te werken...
S.conceiçao7 zei:
Maakt niet uit.
S.conceiçao7 zei:
Maakt ook niet uit. "Dienst niet geleverd" heeft geen wettelijke basis nodig voor een refund, het is puur contractueel: je betaalt voor een dienst, ofwel levert men die dienst zoals afgesproken, ofwel betaalt men u terug*. En daarbij, de EU Verordening is ook van toepassing op non-EU maatschappijen voor een vlucht die vanuit de EU vertrekt (echter niet voor een vlucht die vanuit non-EU naar de EU vliegt, maar dat hier dus allemaal niets uit).
* uitzonderingen zoals dat het uitvoeren van de dienst verhinderd werd door een overheidsverbod blijft natuurlijk gelden, doch "rode zone" of "essentiele reis" valt daar doorgaans dan weer niet onder omdat dat geen reden is om een ganse vlucht te annuleren, zeker als de maatschappij zich niet vergewist heeft van het feit of je een essentieel reisdoel had
S.conceiçao7
Legacy Member
Bedankt CCatalyst voor je reactie.
ik heb reeds tix.be gemaild, maar krijg enkel een standaard reactie dat ze reeds "stappen in gang hebben gestoken bij de airline"....
nu vrees ik echter dat etihad misschien wel refund gaat doen naar tix.be, maar tix.be mij gewoon zal zeggen "sorry we hebben enkel een voucher bekomen".
Ikzelf zal nooit de echte waarheid weten.
dus aan de ene kant wil ik mij nu al wat misschien beter wapenen, door een chargeback aan te vragen (zeker gezien die van brussels airlines zo succesvol was);
langs de andere kant ben ik bang dat MISSCHIEN tix.be dan zal zeggen: "jamaar owla, gij gaat achter onze rug klagen bij ATOS worldline, dit is niet onze gang van zaken, en wie weet ergens een kleine verdoken lettertje in hun algemene voorwaarden dat ze dan kunnen zeggen: foert wij geven u helemaal niets meer".
het gaat hier om een ticket van tegen de 800 euro, dus wil niet over 1 nacht ijs gaan.....
het is dus echt hinken op 2 gedachten. of keuze 3) stel dat ik wacht, en na MAANDEN krijg ik van tix.be toch die verdomde voucher, kan ik dan nog, maanden later, én met verkregen ongewenste voucher, nog een cashback doen wel ??
wat zou jij doen?
edit: je bemiddelings dienst uitleg snap ik wel niet goed. ik heb wel degelijk een ticket gekocht van DAG X van brussel naar abu dhabi en van abu dhabi naar bangkoK
en op DAG Y het omgekeerde traject.
eerst kreeg ik van etihad zelf een mail dat traject abu dhabi bangkok geannulleerd was, daarna ook hetzelfde via tix.be, en uiteindelijk heeft tix.be me een mail gestuurd dat de ganse vlucht geannulleerd was.
ik heb reeds tix.be gemaild, maar krijg enkel een standaard reactie dat ze reeds "stappen in gang hebben gestoken bij de airline"....
nu vrees ik echter dat etihad misschien wel refund gaat doen naar tix.be, maar tix.be mij gewoon zal zeggen "sorry we hebben enkel een voucher bekomen".
Ikzelf zal nooit de echte waarheid weten.
dus aan de ene kant wil ik mij nu al wat misschien beter wapenen, door een chargeback aan te vragen (zeker gezien die van brussels airlines zo succesvol was);
langs de andere kant ben ik bang dat MISSCHIEN tix.be dan zal zeggen: "jamaar owla, gij gaat achter onze rug klagen bij ATOS worldline, dit is niet onze gang van zaken, en wie weet ergens een kleine verdoken lettertje in hun algemene voorwaarden dat ze dan kunnen zeggen: foert wij geven u helemaal niets meer".
het gaat hier om een ticket van tegen de 800 euro, dus wil niet over 1 nacht ijs gaan.....
het is dus echt hinken op 2 gedachten. of keuze 3) stel dat ik wacht, en na MAANDEN krijg ik van tix.be toch die verdomde voucher, kan ik dan nog, maanden later, én met verkregen ongewenste voucher, nog een cashback doen wel ??
wat zou jij doen?
edit: je bemiddelings dienst uitleg snap ik wel niet goed. ik heb wel degelijk een ticket gekocht van DAG X van brussel naar abu dhabi en van abu dhabi naar bangkoK
en op DAG Y het omgekeerde traject.
eerst kreeg ik van etihad zelf een mail dat traject abu dhabi bangkok geannulleerd was, daarna ook hetzelfde via tix.be, en uiteindelijk heeft tix.be me een mail gestuurd dat de ganse vlucht geannulleerd was.
Bv202
Legacy Member
Bv202 zei:
Timeline:
12/08: Transactie betwist (chargeback) bij American Express
13/08: Dossier afgesloten in mijn voordeel
14/08: Geld ontvangen
Ik was van plan mijn kaart op te zeggen vanwege de hoge kostprijs (€120/jaar), maar dat ga ik nu wel heroverwegen. Er werd me verteld dat het minstens 2 maanden ging duren, maar op basis van de door mij doorgestuurde documenten (screenshots van support tickets die al 2 maanden open staan) was er genoeg bewijs om het dossier per direct in mijn voordeel af te sluiten en me het bedrag onmiddelijk te crediteren.
fathersha
Legacy Member
Ik ging normaal gezien met mijn gezin drie maand op wereldreis, vanaf 1 mei en hadden een volledige reisverzekering met alle toeters en bellen ... Maar laat Corona nu net eens overmacht zijn zeg en dus komt KBC niet tussen. Mijn raad is om de uitgebreide reisverzekering van KBC niet te nemen aangezien hun customer service afgrijselijk en arrogant is.
Wat heb ik wel geleerd :
- boeken bij nederlandse kleine bureaus zoals Tioga, Pacific etc is een goeie zaak want in NL heb je het reisfonds dat heel veel garanties geeft zelfs in geval van faillissement enzo. Op die manier heb ik een voucher van over de 10k € die ik dan later kan gebruiken
- Qua airlines heb ik hele goede ervaringen met Icelandic en Air Lingus als je graag goedkopere maatschappijen gebruikt. Hele slechte ervaringen met transavia en uiteraard easyjet etc. Wat de duurdere maatschappijen betreft is KLM wel echt een aanrader qua service en flexibiliteit in deze tijden
- Booking.com en Airbnb bewijzen in dit soort zaken wel echt hun nut. Normaal boek ik veel rechtstreeks om de prijzen te kunnen onderhandelen maar dit keer had ik uit voorzienigheid veel via de duurdere optie gedaan en dus free cancel FTW
- Annulatieverzekeringen zijn individueel op zich niet al te veel waard als je veel reist is het wel de moeite om heel goed de verschillende jaarverzekeringen te scannen (maar dus niet KBC )
- Credit kaarten bieden de beste optie voor terugbetalingen, die extra verzekeringen die ze aanbieden zijn echt een zegen
Geen wereldschokkende inzichten i know maar altijd open voor een gesprek en vragen etc, ik reis echt redelijk veel en dan leer je wel al iets.
Wat heb ik wel geleerd :
- boeken bij nederlandse kleine bureaus zoals Tioga, Pacific etc is een goeie zaak want in NL heb je het reisfonds dat heel veel garanties geeft zelfs in geval van faillissement enzo. Op die manier heb ik een voucher van over de 10k € die ik dan later kan gebruiken
- Qua airlines heb ik hele goede ervaringen met Icelandic en Air Lingus als je graag goedkopere maatschappijen gebruikt. Hele slechte ervaringen met transavia en uiteraard easyjet etc. Wat de duurdere maatschappijen betreft is KLM wel echt een aanrader qua service en flexibiliteit in deze tijden
- Booking.com en Airbnb bewijzen in dit soort zaken wel echt hun nut. Normaal boek ik veel rechtstreeks om de prijzen te kunnen onderhandelen maar dit keer had ik uit voorzienigheid veel via de duurdere optie gedaan en dus free cancel FTW
- Annulatieverzekeringen zijn individueel op zich niet al te veel waard als je veel reist is het wel de moeite om heel goed de verschillende jaarverzekeringen te scannen (maar dus niet KBC
) - Credit kaarten bieden de beste optie voor terugbetalingen, die extra verzekeringen die ze aanbieden zijn echt een zegen
Geen wereldschokkende inzichten i know maar altijd open voor een gesprek en vragen etc, ik reis echt redelijk veel en dan leer je wel al iets.
fathersha
Legacy Member
Japser zei:
Boeiende case want de kans bestaat dat ze je gaan terugbetalen op dezelfde manier als je betaald hebt: met een voucher. En dan is de vraag of het juridisch gezien hard te maken is want als je de voucher hebt aanvaard heb je ook de voorwaarden aanvaard en daar staat normaal gezien in dat je afziet van andere manieren van terugbetaling/retributie
kingjulie
Legacy Member
fathersha zei:Ik ging normaal gezien met mijn gezin drie maand op wereldreis, vanaf 1 mei en hadden een volledige reisverzekering met alle toeters en bellen ... Maar laat Corona nu net eens overmacht zijn zeg en dus komt KBC niet tussen. Mijn raad is om de uitgebreide reisverzekering van KBC niet te nemen aangezien hun customer service afgrijselijk en arrogant is.
Wat heb ik wel geleerd :
- boeken bij nederlandse kleine bureaus zoals Tioga, Pacific etc is een goeie zaak want in NL heb je het reisfonds dat heel veel garanties geeft zelfs in geval van faillissement enzo. Op die manier heb ik een voucher van over de 10k € die ik dan later kan gebruiken
- Qua airlines heb ik hele goede ervaringen met Icelandic en Air Lingus als je graag goedkopere maatschappijen gebruikt. Hele slechte ervaringen met transavia en uiteraard easyjet etc. Wat de duurdere maatschappijen betreft is KLM wel echt een aanrader qua service en flexibiliteit in deze tijden
- Booking.com en Airbnb bewijzen in dit soort zaken wel echt hun nut. Normaal boek ik veel rechtstreeks om de prijzen te kunnen onderhandelen maar dit keer had ik uit voorzienigheid veel via de duurdere optie gedaan en dus free cancel FTW
- Annulatieverzekeringen zijn individueel op zich niet al te veel waard als je veel reist is het wel de moeite om heel goed de verschillende jaarverzekeringen te scannen (maar dus niet KBC
- Credit kaarten bieden de beste optie voor terugbetalingen, die extra verzekeringen die ze aanbieden zijn echt een zegen
Geen wereldschokkende inzichten i know maar altijd open voor een gesprek en vragen etc, ik reis echt redelijk veel en dan leer je wel al iets.
Niet KBC? wat loopt er mis met KBC? (ik heb een kbc reisverzekering maar nog nooit nodig gehad)
Buiten dat ze corona niet dekken wat ik persoonlijk nogal logisch vind.
fathersha
Legacy Member
kingjulie zei:
Omdat ze in mijn geval heel erg tekort geschoten zijn naar opvolging en klantvriendelijkheid. Ik had bijvoorbeeld een gat gevonden in hun reglement gelinkt aan een reisverbod en daarop hebben ze simpelweg gezegd ah ga dan maar naar de rechtbank ... Wetende dat wij met ons hele vermogen bij hen zaten was dat niet echt de slimste optie.
Daarnaast zijn ze ook een aantal andere zaken niet nagekomen die we hadden besproken.
Nu het is een heel persoonlijke ervaring.
Heroixx
Legacy Member
Pakketreis geboekt voor april 2020 met travelbird. Uiteraard niet doorgegaan. Voucher gekregen die moest gebruikt worden voor 31/12/2020 (lol?). Nooit geantwoord op mails, telefoons, ... Rechtsbijstand ingeschakeld, één brief gestuurd door advocaat, dezelfde dag nog respons met de mogelijkheden herboeking 100%, terugbetaling 100%, voucher 120%. Terugbetaling gevraagd en na 2 dagen teruggestort op mijn kredietkaart
EDIT: ons eerst laten wijsmaken dat ze niet verplicht waren om ons terug te betalen indien de voucher niet werd verzilverd, volgens de Belgische wetgeving. De Europese wetgeving met verplichting tot terugbetaling bij pakketreizen overruled dit, heeft onze advocaat hun attent op gemaakt
EDIT: ons eerst laten wijsmaken dat ze niet verplicht waren om ons terug te betalen indien de voucher niet werd verzilverd, volgens de Belgische wetgeving. De Europese wetgeving met verplichting tot terugbetaling bij pakketreizen overruled dit, heeft onze advocaat hun attent op gemaakt
CCatalyst
Legacy Member
fathersha zei:
Ja, die kans is wel 100% want dat is het oorspronkelijke betaalmiddel. Enkel als je een verschil nog met kredietkaart betaald hebt krijg je dat verschil terug op kredietkaart.
fathersha zei:
"Maar we bieden wel het Belgisch voetbal aan in onze app! Blijf klant aub want die dure rechten hebben we nog niet terugverdiend en het lijkt dat we onze broek hieraan gescheurd hebben."
Japser zei:Ik ben is benieuwd want binnen 2 weken is het zo ver
Idd laat weten wat ze doen, ik ben ook wel benieuwd naar de geldigheidsduur van de nieuwe voucher.
Heroixx zei:De Europese wetgeving met verplichting tot terugbetaling bij pakketreizen overruled dit, heeft onze advocaat hun attent op gemaakt
Mooi. Die verhalen van advocaten enz maak ik nooit mee, ttz een advocaat mag een brief sturen, een bedrijf blijft gewoon oorverdovend stil en antwoordt daar niet op (en ik denk niet dat het aan de advocaat ligt).
S.conceiçao7 zei:wat zou jij doen?
Wel, zoals ik zei kan ik hier geen rechtlijnig antwoord op geven. Het hangt namelijk echt af van het contract/algemene voorwaarden die je aangeboden hebt gekregen maar die ik niet ken. Je moet die eens bekijken want bij een dispuut gaan die ook bovengehaald worden. Als het hetzelfde is als een luchtvaartmaatschappij, je koopt transport van X naar Y op dag Z, dan kan je gewoon een chargeback doen.
Maar hier heb je te doen met een broker dus het kan best zijn dat het contract er enigszins anders uitziet, als in "onze dienstverlening houdt enkel in dat u ons inschakelt om een goedkoop ticket te vinden en deze te boeken bij de maatschappij; het effectief uitvoeren van het transport is de verantwoordelijkheid van die maatschappij" (wat zowat de definitie is van een broker). Dan kan men argumenteren dat er geen chargeback-mogelijkheid is daar men die dienst geleverd heeft (men heeft het goedkope ticket voor jou gekocht). Wat er met het geld van het geannuleerde ticket dan gebeurt zal verder door de voorwaarden bepaald worden, vermoedelijk zal het zijn "eenmaal de maatschappij ons terugbetaald heeft, betalen wij u terug of geven wij u een voucher". En nee je kan dan ook geen chargeback doen bij die luchtvaartmaatschappij (ook al is het hun "verantwoordelijkheid") want je kredietkaart-transactie is niet met die luchtvaartmaatschappij, het is met de broker.
Je kan eens checken op google of er mensen zijn die succesvol een chargeback hebben gedaan bij die verkoper.Je kan ook altijd een chargeback opstarten, als zij antwoorden met zo'n brokercontract+bewijs zal die chargeback waarschijnlijk geweigerd worden zonder gevolgen. Het is dan ook niet aan een professionele verkoper om daar petty over te doen en je dan niet meer terug te betalen als je daar contractueel recht op hebt. Je zal ook wel niet de enige zijn die een chargeback geprobeerd heeft.
Maar het contract zal hier duidelijkheid in scheppen, best checken dus om tijdverlies en verloren moeite te besparen.
firemen
Legacy Member
Ik heb in maart mijn reis geannuleerd van april. Neckermann zou me een waardebon opsturen twv het betaalde bedrag. Na een langdurige discussie blijven ze bij hun standpunt betreffende de waardebon MAAR ik zou deze na een jaar wel kunnen omzetten in cash geld indien ik hem niet gebruik. Omwille van mijn persoonlijke situatie (geboorte oktober) ben ik niet van plan volgend jaar op reis te gaan en dat heb ik hun ook zo uitgelegd. Voorlopig houden ze vast aan de waardebon. Enige probleem: ik heb voorlopig nog geen waardebon ontvangen en Neckermann zwijgt in alle talen. Wie heeft zijn bon al gekregen? Wie heeft geld teruggekregen?
S.conceiçao7
Legacy Member
TitaTovenaartje zei:
Ik dacht nu toch wel dat de algemene consensus was dat je nu toch echt niet moet reizen boeken, ook niet voor volgend jaar....
nog niet genoeg mensen met problemen/vouchers gehoord of gelezen in deze thread o.a. ?
overigens, die mensen hier in die thread hebben het geluk gehad te hebben geboekt voor de pandemie, maar als je nu temidden de pandemie boekt, weet ik niet of je nog aanspraak kan maken op vouchers en dergelijke...
dan zoek je het zelf imo
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.