Archief - Annulatie vakantie door Coronavirus (verzekering, vragen, etc.)

Flexibel boeken. Zeker geen prepaid hotels. Geen prepaid pakketreizen van het genre TUI of Neckermann. Laat dat allemaal links liggen. Alles dat je nu weggeeft van geld zie je mogelijk nooit meer terug als het misloopt.

Boek hotels waar je alles ter plaatse mag betalen.

Wat vluchten betreft: ofwel flexibel tarief, ofwel mijlen gebruiken, ofwel boeken als het echt heel goedkoop is en het geen drama is als de kleine som verdwijnt, ofwel gewoon afwachten tot er meer zekerheid is. Er zal nog wel plaats vrij zijn.

Doeme, de plaats in Frankrijk waar ik naartoe wil is net rode zone geworden. Zouden die airlines in contact st aan met de BE overheid? Want we vertrekken uit een Franse luchthaven en keren daar ook terug. Dus we vertrekken/landen eigenlijk nooit in België. Maar als je die passenger form moet invullen ben je wel gezien natuurlijk... Hopelijk wijzigt het nog ( vertrek binnen een maand). Maar heb gezien bij Easyjet dat je gewoon kosteloos kan verplaatsen indien je 2 weken op voorhand dit verzet.

Frado2005 zei:

Doeme, de plaats in Frankrijk waar ik naartoe wil is net rode zone geworden. Zouden die airlines in contact st aan met de BE overheid?

Klik om te vergroten...

In jouw geval (vlucht volledig in Frankrijk) zal de Belgische overheid daar nooit van op de hoogte gebracht worden.

Voor wie vliegt van, naar, of over Belgie, diens volledig reistraject op het ticket wordt doorgestuurd naar de overheid via API.

Frado2005 zei:

Maar als je die passenger form moet invullen ben je wel gezien natuurlijk...

Klik om te vergroten...

In jouw geval kan het invullen daarvan enkel gecontroleerd worden aan een grenscontrole op de weg terug naar België. AFAIK gebeuren deze controles momenteel niet, maar ik garandeer hier niets natuurlijk.

Japser zei:

Ik heb nu een voucher voor een vliegreis (lufthansa) maar klopt mijn redenering, indien ik nu iets boek dat met veel kans gaat geanuleerd worden krijg ik dan mijn geld terug?
Ik heb toen die voucher aanvaard, maar nu is er echt niks meer dat me aanspreekt om de vlieger te nemen en intercontinentaal te gaan vliegen...

Klik om te vergroten...

Even gebeld omdat mijn vliegtuig niet gaat geannuleerd worden. (dubbele nationaliteiten mogen intercontinentaal vliegen).
Nu kan ik mijn ticket overzetten naar eenders welke vlucht tot einde 2021. Maar ik moet kiezen voor het vertrek van mijn vlucht (dinsdag 01 september)

Pffff, zit toch wat met een wrang gevoel,

ik wil een betwisting doorgeven van mn reis in augustus die niet doorging.

echter ik kocht die tickets reeds in februari....

vreemd genoeg krijg ik telkens een error al heel de week bij het indienen van mn claim. al 2 keer gebeld naar worldline, ze zeiden, er is niets mis met onze servers hoor...

nu valt mijn frank, ik google wat en zie:

Voor de betwisting van eigen verrichtingen gelden de voorwaarden van de kaart. Visa en MasterCard geven je na het moment dat het product had moeten worden geleverd, 120 dagen om een klacht in te dienen.



DUS: na 4 maand na aankoop datum kan je geen claim meer starten of wat?? klopt ook niet echt hé, "na het moment dat het had moet worden geleverd, dan bedoelen ze toch eigelijk de feitelijke reis zelf".... maar op de claim website moet je datum van aankoop ingeven... das dus heel wat anders


EDIT: foutmelding blijft, al plaats ik de datum van aankoop op bijvoorbeeld vorige maand.... dus hier aan ligt het wellicht niet, maar zelfs al raakt dit probleem opgelost, kan ik geen aanspraak meer maken op die claim omdat aankoop van februari dateert? of is het de datum van de vlucht die telt?

En voila, deze avond direct binnen bij lufthansa. Nieuwe vlucht geboekt in mei 2021. 0 euro kosten

S.conceiçao7 zei:

DUS: na 4 maand na aankoop datum kan je geen claim meer starten of wat?? klopt ook niet echt hé, "na het moment dat het had moet worden geleverd, dan bedoelen ze toch eigelijk de feitelijke reis zelf".... maar op de claim website moet je datum van aankoop ingeven... das dus heel wat anders

Klik om te vergroten...

Inzake een dienst die niet onmiddellijk geleverd wordt zeggen de Visa regels:

- 4 maanden nadat je op de hoogte gebracht bent dat de dienst niet geleverd zou worden
- 4 maanden nadat de dienst geleverd had moeten worden, indien je niet op de hoogte gebracht bent dat ze niet geleverd zou worden

Ik zou als aankoopdatum de effectieve aankoopdatum zetten (dat gebruiken ze immers ook om de transactie te vinden) maar dan vermelden wanneer je op de hoogte gebracht werd zodat ze zien dat je claim nog geldig is.

Als het formulier een aankoopdatum > 4 maand niet wil aanvaarden, zet dan de dag dat je op de hoogte gebracht werd maar vermeld de aankoopdatum in de details.

Het kan natuurlijk zijn dat de specifieke voorwaarden van je kaart bepalen dat het maar tot 4 maanden na aankoop mag zijn in elk geval, en dan gaan ze geen claim doen ook al zou Visa/Mastercard het nog toestaan. Niet iets dat veel voorkomt volgens mij maar check je contract.

Kleine tip voor de mensen die bij Brussels Airlines zouden geboekt hebben en online betaald. Als je terugbetaling er nog steeds niet is (na 3 maand) bel dan s terug want ze gebruiken een trucje om te vertragen, ze hebben zogezegd je IBAN nummer niet als je via mastercard of paypal zou betaald hebben ...

yeah right

CCatalyst zei:

Inzake een dienst die niet onmiddellijk geleverd wordt zeggen de Visa regels:

- 4 maanden nadat je op de hoogte gebracht bent dat de dienst niet geleverd zou worden
- 4 maanden nadat de dienst geleverd had moeten worden, indien je niet op de hoogte gebracht bent dat ze niet geleverd zou worden

Ik zou als aankoopdatum de effectieve aankoopdatum zetten (dat gebruiken ze immers ook om de transactie te vinden) maar dan vermelden wanneer je op de hoogte gebracht werd zodat ze zien dat je claim nog geldig is.

Als het formulier een aankoopdatum > 4 maand niet wil aanvaarden, zet dan de dag dat je op de hoogte gebracht werd maar vermeld de aankoopdatum in de details.

Het kan natuurlijk zijn dat de specifieke voorwaarden van je kaart bepalen dat het maar tot 4 maanden na aankoop mag zijn in elk geval, en dan gaan ze geen claim doen ook al zou Visa/Mastercard het nog toestaan. Niet iets dat veel voorkomt volgens mij maar check je contract.

Klik om te vergroten...

We zijn nu 2 weken verder, en nog steeds krijg ik de foutmelding bij het ingeven van mn formulier....

Ik heb alles al 100 keer opnieuw overlopen en dubbel gecheckt, mijn bijlagen zijn niet meer dan 5 megabyte, 2 keer een PNG en 1 keer een PDF, wat toegestaan is,
en nog steeds krijg ik "server heeft een fout ontdek - om veiligheidsredenen werd uw aanvraag afgebroken, probeer uw gegvens te wijzigen".


ik word haast paranoia, dat ze mijn klanten nummer herkennen , en dat ze zeggen, jamaar die heeft vorige maand al een refund(je) gekregen van ons, we gaan geen 2e keer moeite doen hoor.
klein detail, vorige keer was het maar voor 250 euro dat ik mn cashback kreeg, ditmaal gaat het over 750 euro.... :/


EDIT : toeval bestaat niet zeggen ze.... welnu zopas mijn voucher ontvangen achja, ik zal het maar zo laten zeker... is 2 jaar geldig...
ik ben bang als de bank alsnog die chargeback zou KUNNEN in gang zetten, dat mijn voucher gecancelled wordt, en dat ze dan alsnog een reden gaan vinden om me niet te refunden, waarbij ik beiden verlies en de pineut ben.

maar ik vind het toch straf dat die chargeback website opeens error's geeft.... ofwel doen ze het moedwillig en zeggen ze: we hebben al genoeg claims trek uwen plan, ge hebt al een succesvolle claim gehad: ban op uw toekomstige accountnummer. who knows

Dus morgen zouden we vlucht hebben met ryanair naar Valencia en zondag terug. Ondertussen hebben ze de vlucht zelf verplaatst?? van zaterdag naar maandag.
Ondertussen wordt vrijdag Spanje zone rood. Iemand enig idee of we recht hebben op restitutie? En hoe we deze kunnen aanvragen?

Na bijna 2 maanden na annulatie door TUI nog steeds geen terugbeteling mogen ontvangen.
Reeds meerdere keren gebeld en gemaild en telkens hetzelfde liedje: we zullen het doorgeven aan de dienst die de terugbetalingen doet.
Ronduit schandalig...

Verstuurd vanaf mijn moto g(8) power met Tapatalk

S.conceiçao7 zei:

ik word haast paranoia, dat ze mijn klanten nummer herkennen , en dat ze zeggen, jamaar die heeft vorige maand al een refund(je) gekregen van ons, we gaan geen 2e keer moeite doen hoor.

Klik om te vergroten...

Ik weet ook niet wat het is, maar afaik is er ook wel ergens een PDF versie van dat formulier dat je dan moet insturen. Weet wel niet meteen waar.

S.conceiçao7 zei:

ik ben bang als de bank alsnog die chargeback zou KUNNEN in gang zetten, dat mijn voucher gecancelled wordt, en dat ze dan alsnog een reden gaan vinden om me niet te refunden, waarbij ik beiden verlies en de pineut ben.

Klik om te vergroten...

De handelaar mag in principe zo'n dingen enkel doen als de chargeback beslecht wordt in zijn nadeel. Natuurlijk *kan* het wel anders uitdraaien.

S.conceiçao7 zei:

ban op uw toekomstige accountnummer. who knows

Klik om te vergroten...

Nee. Wat het is kan ik niet zeggen vanaf hier, het zal vermoedelijk toch iets met de data-entry zijn. Heb nog geen andere soortgelijke klachten gehoord.

Bigbuddha zei:

Iemand enig idee of we recht hebben op restitutie?

Klik om te vergroten...

Ja, art. 5 en 8 EC 261/2004.

Bigbuddha zei:

En hoe we deze kunnen aanvragen?

Klik om te vergroten...

Ryanair contacteren en refund vragen (bewijs bijhouden!, bij telefoongesprek minstens het tijdstip, de duur, de naam van de agent noteren)
Geen refund krijgen in 2 weken.
Credit card chargeback starten. Waar je dat moet doen hangt af van de uitgever van de kaart.

TYPHOON-online zei:

Na bijna 2 maanden na annulatie door TUI nog steeds geen terugbeteling mogen ontvangen.
Reeds meerdere keren gebeld en gemaild en telkens hetzelfde liedje: we zullen het doorgeven aan de dienst die de terugbetalingen doet.
Ronduit schandalig...

Klik om te vergroten...

Dat is een bewuste strategie want ze hebben er alle belang bij om te stallen tot ze niet meer kunnen. Financieel is het een dramatisch jaar voor hen, de megawinsten van de voorbije jaren zijn natuurlijk niet wijselijk opgespaard maar wel uitgekeerd in bonussen en dividenden, dus al die interesten van dat geparkeerd geld kunnen ze nu wel gebruiken. Vergeet niet dat ze ook nog altijd op een berg geld zitten van de minder fortuinlijke mensen dan jij wiens reis voor de zomervakantie geannuleerd is en anderhalf jaar moeten wachten op een terugbetaling dankzij dat MB dat TUI gelobbyd heeft (de lobby om het nog te laten verlengen tot na de zomer was gelukkig geen succes).

Inzake gewone 261/2004 compensaties (volledig los van COVID nog) doen ze overigens net hetzelfde.

Trek er lessen uit: altijd betalen met kredietkaart, laat TUI en consoorten voortaan links liggen tenzij je niet anders kan, en vertel het voort aan al wie het horen wil.

Heroixx zei:

Pakketreis geboekt voor april 2020 met travelbird. Uiteraard niet doorgegaan. Voucher gekregen die moest gebruikt worden voor 31/12/2020 (lol?). Nooit geantwoord op mails, telefoons, ... Rechtsbijstand ingeschakeld, één brief gestuurd door advocaat, dezelfde dag nog respons met de mogelijkheden herboeking 100%, terugbetaling 100%, voucher 120%. Terugbetaling gevraagd en na 2 dagen teruggestort op mijn kredietkaart

EDIT: ons eerst laten wijsmaken dat ze niet verplicht waren om ons terug te betalen indien de voucher niet werd verzilverd, volgens de Belgische wetgeving. De Europese wetgeving met verplichting tot terugbetaling bij pakketreizen overruled dit, heeft onze advocaat hun attent op gemaakt

Klik om te vergroten...

Hebt gij een algemene rechtsbijstand? Bij welke verzekering?

Tits zei:

Hebt gij een algemene rechtsbijstand? Bij welke verzekering?

Klik om te vergroten...

Een van de reisgezellen is werkzaam bij een verzekeringsmaatschappij. Vandaar... Maar ik heb zelf ook rechtsbijstand via mijn familiale bij KBC. Eens kijken bij uw woningpolis dus

Brussel Airlines.

Ik heb eerst nog eens online geprobeerd een refund te verkrijgen voor mijn moeder haar trip in augustus:
"uw boeking kan online niet gevonden worden, gelieve de servicedesk te bellen"

Ring .. voor Nederlands druk x ..
Voor een terugbetaling druk op 2 ...
"Het is niet mogelijk om via de telefoon een refund aan te vragen, gelieve uw terugbetaling online te doen." Tut tut tut!

Effe terugbellen ..
Ring .. voor Nederlands druk x ..
Voor een terugbetaling druk op 2 ...
Voor een andere vraag druk op 3 (drukt op 3)
Kreeg na +- 20 minuten een Indische aan de lijn die alleen Engels praat. Soorrrrryyy Only English available right now .. OK NO problem!

Bon ... ik begreep haar héél slecht (nochtans spreek en begrijp ik goed Engels), maar uiteindelijk is het gelukt voor mijn moeder ...
allé ja, het is te zeggen: ze kreeg een mail dat de terugbetaling nog even op zich zal laten wachten (een jaar of 5 zeker? )

CCatalyst,

weet jij soms hoe het zit met de refund opties bij PAYPAL ?

aangezien mijn visa gold pas refunds/cashbacks doet tot 4 maand na aankoop / uitvoering van de vlucht (dat is nog een twistpunt, want vaak koop je je vlucht 6 a 12 maand op voorhand, en als ze dan cancellen 3 weken voor je vlucht, kan visa zeggen: jamaar we doen maximaal 4 maand na aankoop cashbacks.....)


dus ik denk er aan int vervolg te boeken met paypal.

hoe zit het daar juist als de vlucht dan gecancelled word?

Volgende maand vlucht naar zuid afrika, wat als die toch doorgaat?

S.conceiçao7 zei:

aangezien mijn visa gold pas refunds/cashbacks doet tot 4 maand na aankoop / uitvoering van de vlucht (dat is nog een twistpunt, want vaak koop je je vlucht 6 a 12 maand op voorhand, en als ze dan cancellen 3 weken voor je vlucht, kan visa zeggen: jamaar we doen maximaal 4 maand na aankoop cashbacks.....)

Klik om te vergroten...

Het is toch 4 maand vanaf dat ze je informeren van de annulering (of 4 maand van de voorziene dag van de vlucht als ze je niet informeren).

Soit met PayPal is het gelijkaardig, eerst contact opnemen met de handelaar, indien geen succes moet je dan een betwisting indienen bij PayPal zelf, bij je kaartuitgever kan je dan niet gaan. Het heeft als voordeel dat dat gestroomlijnder is met duidelijke deadlines enzomeer, je hebt idd ook meer tijd. Je gaat ook eerst in een soort van officiele mediation met de handelaar (maatschappij) wat voor hen echt wel de laatste waarschuwing is dat ze het nog vrijwillig kunnen terugbetalen. Zelfde bewijsstukken nodig als de mediation niets oplost en PayPal zelf uw case gaat nakijken.

Net zoals met de kredietkaartuitgever is het zo dat als PayPal niet akkoord gaat met jou dat je je geld kwijt bent. Geen beroep mogelijk. En je kunt ook niet alsnog langs je kaartuitgever gaan dan, want PayPal zal dat direct winnen. Het is niet omdat de luchtvaartmaatschappij hun dienst niet nagekomen is dat PayPal dat niet gedaan heeft, en de handelaar in de ogen van de kaartuitgever is PayPal en niet de luchtvaartmaatschappij.

gilly zei:

Volgende maand vlucht naar zuid afrika, wat als die toch doorgaat?

Klik om te vergroten...

Als die doorgaat en je kan niet meegaan omwille van restricties en je boekt je vlucht niet om dan RIP geld.

Covidrestricties zijn zoals paspoort- en visumvereisten, ze zijn ten laste van de passagier, de maatschappij kan er niet aansprakelijk voor gesteld worden als ze de vlucht gewoon uitvoeren zoals gepland.

CCatalyst zei:

Soit met PayPal is het gelijkaardig, eerst contact opnemen met de handelaar, indien geen succes moet je dan een betwisting indienen bij PayPal zelf, bij je kaartuitgever kan je dan niet gaan.

Klik om te vergroten...

Niet 100% correct.

- Playstation gekocht van een scammer. Deze werd nooit geleverd. Betaald met kredietkaart via Paypal.
- Eerst via de scammer gegaan, maar die reageerde nooit.
- Per ongeluk via PP intangible goods ingetikt ipv tangible goods bij de betwisting (en voor intangible goods kan je geen chargeback doen bij PP)
- Ondanks vele mails / telefoon om fout recht te zetten, negeerde PP dit allemaal. En PP heeft gewoon omwille van intangible goods, de klacht geseponeerd in het voordeel van de scammer
- Ik kon géén tweede claim indienen, dat ging niet, de beslissing was door PP genomen. Amen!
- Dan gewoon klacht ingediend bij de kredietmaatschappij TEGEN PP met bewijzen van mijn vergissing
- Klacht werd gehonoreerd want deze was gewoon terecht, kredietmaatschappij heeft het geld gewoon terug afgenomen van PP
- PP heeft mijn account dan 6 maanden geschorst (daarna terug opengesteld)

Het klopt dus dat je eerst via PP moet gaan maar als PP je klacht niet goed behandelt, dan kan je alsnog aankloppen (en winnen) via de kredietmaatschappij sé.

makila zei:

- Klacht werd gehonoreerd, kredietmaatschappij heeft het geld gewoon terug afgenomen van paypal
- paypal heeft mijn account dan 6 maanden geschorst (daarna terug opengesteld)

Klik om te vergroten...

Welja maar hier kan je nog oordelen dat PayPal ook in de fout gegaan is. Als dat niet het geval is weet ik niet of dat nog zou lukken.

Btw dat van die intangible goods vind ik maar raar want dat zijn vliegtuigtickets dus ook. Ik heb ook een keer een case ingediend, en dat was een intangible good, ik heb het ook zo aangeduid en PayPal heeft dat terugbetaald omdat de handelaar nog nooit gereageerd heeft. Dat was vorig jaar.

Ik zie die beperking ook niet meteen staan in de voorwaarden?

Was het echt omwille van intangible good of was het omwille van de verkeerde aanduiding dat het geweigerd werd?