Allez om dan toch twee voorbeelden te geven van zaken die in de laatste 3 jaar gebeurd zijn.
Waren er nog meer, maar deze drie waren de grootste en hadden een grote impact.
- Fabrikant doet een softwareupdate 's nachts.
+-300 hybride toestellen gaan in fout.
100 heeft de fabrikant erdoor kunnen trekken, 200 toestellen starten niet meer op.
De shitload aan telefoons, mails, etc... begint.
Bij 200 klanten fysiek ter plaatse moeten gaan (allen op 3 weken tijd gedaan trouwens!) waarvan de helft van die omvormers effectief vervangen is moeten worden omdat ze die niet meer gereboot kregen.
De administratieve afhandeling richting fabrikant / leverancier is hierin ook niet te ontzien.
Je hebt geen idee wat zo'n shit kost.
- Batterijfabrikant waar na nu +- 5j uitkomt dat de cellen niet goed balanceren.
Ah oei, softwareprobleempje in de BMS module.
Zijn dan effectief Chinese ingenieurs vanuit Shenzen afgekomen via onze leverancier om o.a. mee te helpen bij onze klanten.
Al het nodige in garantie vervangen etc.
Impact was +- 500 batterij modules, gelukkig hingen er soms 4 geimpacteerde bij één klant.
Dit hebben we voor alle betrokken klanten op +- 1 maand opgelost gekregen nadat de fabrikant de oplossing aanreikte. Heeft wel 3 maand geduurd voor ze vonden waar de fout zat.
- Fabrikant belooft een bepaalde compatibiliteit op vlak van aansturing bij een belangrijk toestel voor onze klantenbasis die nog gelanceerd wordt (was nog niet synergrid). Door shit in de software heeft het dan nog 1 jaar en 2 maand geduurd eer het effectief werkte. Klanten die blijven bellen, mailen, zagen naar compensaties, zagen om hun installatie weer weg te nemen etc. etc. terwijl wij enkel communiceren wat de fabrikant ons mee geeft als officiële info.
Leukste van al was dan ook nog, toen het effectief werkte diende nog één parameter in de omvormer anders ingesteld te worden en nét deze parameter kon niet op afstand. Bij 150 klanten een technieker moeten gaan langs sturen, ook weer gratis en voor niets. Alles binnen de maand geregeld na "the green light". Tof hé.
En alsnog krijgen wij slechte reviews over hoe erbarmelijk onze service is
Best dat we persoonlijk beter weten, maar mensen hebben gewoon géén begrip en géén geduld meer. Maar wel jammer dat mensen dit zo ervaren en dan ook op google / trustpilot / vanalles gaan schrijven.
Als je nog geen BV opgestart hebt, zet hem maar om. Want het kan rap keren en als je alleen werkt kan je snel je huis kwijt zijn op deze manier.
Met bovenstaande in het achterhoofd alleen al, is heel de discussie over Marstek voor mij ook gewoon duidelijk.
Ik geloof niet dat die dingen 10j gaan mee gaan of dat je daar deftige garantie op gaat hebben when "shit hits the fan".
Mensen vergeten ook altijd dat het aanspreekpunt de leverancier is, in dit geval vaak een webshop, die vast niet meer zal bestaan.
Ook wij kiezen om aan te kopen bij betrouwbare partners waardoor we bovenstaande shitstorms kunnen oplossen op een deftige manier. Stel je voor dat je bij 500 batterij modules geen vervangende modules krijgt en je die allemaal zélf nog eens mag bekostigen om die klant uit de nood te helpen. En zo is de cirkel rond, waarom (vaak ook grote!) installateurs boeken toe doen... Nu goed, bedrijfsvisie enzo zijn ook belangrijk als je langetermijn service wil bieden, maar dat kost meestal ook wel wat.
