Ben ik te subjectief (ik hoor het hier en daar nog wel moet ik zeggen) of is de support bij Telenet verslechterd op korte tijd?
Situatieschets: in september verhuisd, met de nodige miserie. Via het internet aangevraagd (op de correcte manier), aangegeven dat ik naar ene rijhuis zou verhuizen. Ik kon kiezen voor een gratis thuisinstallatie, en luiaard dat ik ben, heb ik van dat aanbod gebruikgemaakt. Best schandalig als IT'er ...
Krijg ik plots een mail om te vragen op welke verdieping van het appartement (???) we zouden gaan wonen. Ik bel hen op, om hun fout recht te zetten, krijg ik in mijn gezicht gesmeten dat ik zeker geen recht heb op een gratis thuisinstallatie. Ik kon enkel de router in een Telenet-winkel afhalen, zelfs verzenden deden ze niet. Het was dan een verplichte zelfinstallatie, inclusief zelfregistratie.
Fast-forward naar dag van de verhuis: ik wil die router activeren, en krijg de melding dat het 15m kan duren. 2u later nog niets (het was een zaterdag), en dus ... Bellen natuurlijk. "Oeps, in de winkel zijn ze vergeten die router onder uw account te registeren, onze collega's die op zaterdag niet werken brengen dat maandag in orde." Veel zever later was het op woensdagochtend pas in orde. Thuiswerk lukte gelukkig nog net via 4G, maar toen was ik echt vrij kwaad (en geen compensatie gezien).
Nu onlangs wilde m'n vrouw graag digitale tv in huis, omdat ze het casten beu was. Ik vraag dat alweer online aan (moet ik dus afleren), en krijg plots bevestiging dat haar gsm-nummer (die in het abonnement bij zit) omgezet is naar een "Pay per use"-formule. Alweer bellen, en half uur nodig gehad om hen dit te laten rechtzetten. De tv-box wilden ze opsturen, maar na 2 weken kregen we dan mail dat we hem mochten afhalen want dat verzenden niet lukte (migratie intern systeem die niet van een leien dakje liep).
Nu eergisteren de factuur binnen, met daarop aangerekende belminuten en mobiele data. Dit bij een all-in-formule. Na heen-en-weergestuur op Messenger moeten vragen om het intern te escaleren vooraleer ik een droog antwoord kreeg "We hebben het gecrediteerd." Nergens in dit hele proces een verontschuldiging.
Moest onze Service Desk zo draaien, we zouden nogal klachten krijgen ...