sniper80
Well-known member
Een gepensioneerde kennis van mij zonder kinderen doet af en toe beroep op mij voor zijn PC probleempjes. Nooit grote dingen, die mens is voorzichtig, kent het principe van phishing en heeft er een goede neus voor.
Vandaag zegt hij mij dat zijn Telenet webmail niet meer werkt op zijn mobiel toestel, wat ook het geval was. Op zijn laptop werkte de mailbox nog wel (vermoedelijk via cache...), het wachtwoord uit zijn paswoordmanager ingeven werkte niet in een in-private sessie of in een andere browser. Hij had zelf zijn wachtwoord ook niet veranderd. Samen beslist om zijn webmail wachtwoord te wijzigen via Mijn Telenet. Paswoord succesvol gewijzigd via de code die naar zijn GSM gestuurd was als SMS. Nadien kunnen we echter vanuit zijn toestellen niet meer op het Telenet webmail login scherm. Het login scherm verschijnt niet en er komt een Telenet pagina met een Error 403 melding dat de toegang geweigerd wordt. Laptop herstart, cache van browsers leeg gemaakt, etc.... melding blijft.
Bellen naar Telenet klantendienst, zeer snel iemand aan de lijn, vriendelijke mens. Eerste voorstel was de router herstarten, had ik inderdaad nog niet geprobeerd, maar mijn eigen IT ervaring deed me eerder denken aan een preventieve blokkage voor het router ip op hun webservers. Herstarten hielp dus niet. Gevraagd of ze een ander IP adres konden forceren op zijn router, nee dat gaat niet, je moet dan de router 24 uren uit zetten.... euh, dan heeft die mens geen vaste telefoonlijn meer en geen TV al die tijd? Dan werd voorgesteld om de router naar fabrieksinstellingen te resetten. Raar dat nadien het wifi paswoord nog altijd werkte.... ik zou denken dat je dit dan ook terug moet instellen? Misschien centraal beheerd? Alleszins was het probleem nog altijd niet opgelost.
Morgen gaat een remote technieker bellen met die mens, die amper iets technisch kent van PC... Zolang kan hij niet in zijn webmail en intussen ook al niet meer in Mijn Telenet.
Vandaag zegt hij mij dat zijn Telenet webmail niet meer werkt op zijn mobiel toestel, wat ook het geval was. Op zijn laptop werkte de mailbox nog wel (vermoedelijk via cache...), het wachtwoord uit zijn paswoordmanager ingeven werkte niet in een in-private sessie of in een andere browser. Hij had zelf zijn wachtwoord ook niet veranderd. Samen beslist om zijn webmail wachtwoord te wijzigen via Mijn Telenet. Paswoord succesvol gewijzigd via de code die naar zijn GSM gestuurd was als SMS. Nadien kunnen we echter vanuit zijn toestellen niet meer op het Telenet webmail login scherm. Het login scherm verschijnt niet en er komt een Telenet pagina met een Error 403 melding dat de toegang geweigerd wordt. Laptop herstart, cache van browsers leeg gemaakt, etc.... melding blijft.
Bellen naar Telenet klantendienst, zeer snel iemand aan de lijn, vriendelijke mens. Eerste voorstel was de router herstarten, had ik inderdaad nog niet geprobeerd, maar mijn eigen IT ervaring deed me eerder denken aan een preventieve blokkage voor het router ip op hun webservers. Herstarten hielp dus niet. Gevraagd of ze een ander IP adres konden forceren op zijn router, nee dat gaat niet, je moet dan de router 24 uren uit zetten.... euh, dan heeft die mens geen vaste telefoonlijn meer en geen TV al die tijd? Dan werd voorgesteld om de router naar fabrieksinstellingen te resetten. Raar dat nadien het wifi paswoord nog altijd werkte.... ik zou denken dat je dit dan ook terug moet instellen? Misschien centraal beheerd? Alleszins was het probleem nog altijd niet opgelost.
Morgen gaat een remote technieker bellen met die mens, die amper iets technisch kent van PC... Zolang kan hij niet in zijn webmail en intussen ook al niet meer in Mijn Telenet.
