Archief - NMBS wééral staking!?
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
the_fox
Legacy Member
Voor u lijkt dit misschien een persoonlijke benoeming, maar je moet het als geheel met de rest lezen! Het was een veralgemening waar naar jou verwezen wordt omdat jij toevallig daarboven dingen zegt die perfect passen in die veralgemening, en welke dan ook het vertrekpunt zijn om de veralgemening op te bouwen.
Roel
Legacy Member
Smiles_ zei:Toen ik m'n abonnement ging gaan verlengen (en ja ik weet dat je dat ook online kan): "kunt ge niet eens op een ander moment terugkomen, er staan mensen achter u die een ticket willen kopen'.
Oh boy
Heb ik in september ofzo ook meegemaakt. 'k moest m'n abonnement vernieuwen en van zo'n oud naar zo'n Mobib-kaartje. Die vroeg mij ook 5x of k die mensen achter mij niet wou voorlaten omdat die een ticket moeten kopen... Op zo'n momenten denk ik ook van "gebruikt dienen automaat dan is..."
Poekie95
Legacy Member
MiniJeffrey zei:Ik ben geen TBG meerIk werk op de dienst waar je net heel je pleidooi tegen hield: communicatie. Vandaar dat ik erop wou reageren dat de klant bij ons echt wel prioriteit nr 1 is.
^jd?
If so, dan heeft deze conversatie je goed op je plaats gezet.
Klant prioriteit nr. 1 my ass.
MiniJeffrey
Legacy Member
Poekie95 zei:
Hoe zou dat iemand op zijn plaats zetten? Als iemand stuurt, dan gaat @NMBS reageren (of dat nu positief of negatief nieuws is). Het is niet ons probleem dat er trollen zitten te surfen en die dat leuk vinden om dergelijk gedrag te vertonen. Een vraag aan ons is een vraag en het heeft ons al tonnen respect opgeleverd van de twitter-gebruikers. Van die handvol trollen die denken dat ze interessant zijn liggen we echt niet wakker. Sterker nog, we hebben er zelf ook eens goed mee kunnen lachen. In bepaalde zaken gaan we zelfs volledig mee, kijk maar naar yologirl en haar toiletten-vraag.
Om het in cijfers te gieten: sinds de opstart eind oktober heeft de twitter-afdeling al 1.500+ complimenten-tweets gekregen van mensen die ze bedanken voor de hulp/info. En oja, die troll is een gemeenteraadslid voor N-VA, van niveau gesproken.
Dus uw punt snap ik echt niet.
Poekie95
Legacy Member
MiniJeffrey zei:Hoe zou dat iemand op zijn plaats zetten? Als iemand stuurt, dan gaat @NMBS reageren (of dat nu positief of negatief nieuws is). Het is niet ons probleem dat er trollen zitten te surfen en die dat leuk vinden om dergelijk gedrag te vertonen. Een vraag aan ons is een vraag en het heeft ons al tonnen respect opgeleverd van de twitter-gebruikers. Van die handvol trollen die denken dat ze interessant zijn liggen we echt niet wakker. Sterker nog, we hebben er zelf ook eens goed mee kunnen lachen. In bepaalde zaken gaan we zelfs volledig mee, kijk maar naar yologirl en haar toiletten-vraag.
Om het in cijfers te gieten: sinds de opstart eind oktober heeft de twitter-afdeling al 1.500+ complimenten-tweets gekregen van mensen die ze bedanken voor de hulp/info. En oja, die troll is een gemeenteraadslid voor N-VA, van niveau gesproken.
Dus uw punt snap ik echt niet.
Op de momenten dat de reizigers het meeste nood hebben aan info, bv als een trein gestrand is of als de dienstregeling ernstig verstoord is, kan nog altijd niemand snel duidelijke informatie bezorgen. En al zeker die Twitter-account niet.
Maar ze hebben dus wel een Twitter dienst waar men vraagjes over de meest essentiele bekommernissen zoals toiletten en afval op de trein kan stellen. Maar enkel tijdens de weekdagen he, want in het weekend en op feestdagen neemt toch niemand de trein en valt er nooit een trein in panne. Dus volgens u zijn ze goed bezig.
Snap je nu niet dat we gewoon vragen achter snelle, duidelijke, klantvriendelijke en efficiente communicatie op het moment dat het het meest nodig is, ipv een Twitterdienst? Dat is ook een van die redenen waarom die "troll" (in uw bewoordingen) uw dienst wat ridiculiseert.
MiniJeffrey
Legacy Member
Poekie95 zei:
Trouwens, volgens diverse bedrijven die gespecialiseerd zijn in online communication en social media is de launch van @nmbs een schot in de roos en is dankzij ons de standaard van social media care serieus verhoogd. We werden genoemd als de beste social media-account van België en we antwoorden kordaat,correct en het snelst van alle bedrijven op social media. We evolueren ook constant mee met de vragen van onze volgers, dus geloof me van uw kritiek zullen ze daar niet echt wakker liggen. Het overgrote deel van de reacties is erg positief, maar zagers zullen altijd zagers blijven.
Preacher92
Legacy Member
Is die twitterfeedback ni begonnen met het account van stationschefmbo? Vind het wel jammer dat die niet meer twittert nu de nmbs hun officiele account heeft. Maar ik vind persoonlijk dat informatie correct en snel verloopt. Snel antwoord, snelle verwittiging van vertragingen met reden. Ik heb niet te klagen en ik vraag me dan ook af wat Poekie95 heeft meegemaakt met de nmbs dat hij daar altijd zo op zit te vitten?
CL4P-TP
Legacy Member
MiniJeffrey zei:Hoe zou dat iemand op zijn plaats zetten? Als iemand stuurt, dan gaat @NMBS reageren (of dat nu positief of negatief nieuws is). Het is niet ons probleem dat er trollen zitten te surfen en die dat leuk vinden om dergelijk gedrag te vertonen. Een vraag aan ons is een vraag en het heeft ons al tonnen respect opgeleverd van de twitter-gebruikers. Van die handvol trollen die denken dat ze interessant zijn liggen we echt niet wakker. Sterker nog, we hebben er zelf ook eens goed mee kunnen lachen. In bepaalde zaken gaan we zelfs volledig mee, kijk maar naar yologirl en haar toiletten-vraag.
Om het in cijfers te gieten: sinds de opstart eind oktober heeft de twitter-afdeling al 1.500+ complimenten-tweets gekregen van mensen die ze bedanken voor de hulp/info. En oja, die troll is een gemeenteraadslid voor N-VA, van niveau gesproken.
Dus uw punt snap ik echt niet.
Die was hilarisch :')
Zijn er eigenlijk al plannen voor de weekends/feestdagen?
CL4P-TP
Legacy Member
MiniJeffrey zei:Hoe zou dat iemand op zijn plaats zetten? Als iemand stuurt, dan gaat @NMBS reageren (of dat nu positief of negatief nieuws is). Het is niet ons probleem dat er trollen zitten te surfen en die dat leuk vinden om dergelijk gedrag te vertonen. Een vraag aan ons is een vraag en het heeft ons al tonnen respect opgeleverd van de twitter-gebruikers. Van die handvol trollen die denken dat ze interessant zijn liggen we echt niet wakker. Sterker nog, we hebben er zelf ook eens goed mee kunnen lachen. In bepaalde zaken gaan we zelfs volledig mee, kijk maar naar yologirl en haar toiletten-vraag.
Om het in cijfers te gieten: sinds de opstart eind oktober heeft de twitter-afdeling al 1.500+ complimenten-tweets gekregen van mensen die ze bedanken voor de hulp/info. En oja, die troll is een gemeenteraadslid voor N-VA, van niveau gesproken.
Dus uw punt snap ik echt niet.
Die was hilarisch :')
Zijn er eigenlijk al plannen voor de weekends/feestdagen?
Poekie95
Legacy Member
MiniJeffrey zei:
Het zal allemaal wel zijn.
Maar zullen jullie er ook zijn als de reizigers jullie het meest nodig hebben? Zullen jullie ons snel heel duidelijke en concrete informatie bieden als een P-trein om 16u geblokkeerd raakt op L0? Zullen jullie er voor ons zijn als, op een heel warme WEEKENDdag, de panto van een cargo de hoogspanning lostrekt in Oostkamp richting Gent om 16u net voor de kustuittocht begint?
Ik vrees het niet. En je weet wellicht ook wel dat ik hier geen fictieve voorbeelden aanhaal, alles is al waar gebeurd.
Zoals eerder al gezegd: we verweten de NMBS om form over function te doen. Liever een pompeus station in Leuven bouwen, dan TBL op alle treinen installeren om ze veiliger te maken. Maken jullie hier nu niet dezelfde fout all over again? Liever in de pers komen met een primeur, maar als het erop aan komt de reiziger niet helpen op het moment dat hij u het meeste nodig heeft.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.