Archief - Asshat's bij telenet

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
t

tubbiekoekie

Legacy Member
Bestaande klanten worden imo idd ondergesteld behandeld aan nieuwe klanten bij telenet.

Persoonlijk zou ik mijn brief ook anders opgesteld hebben maar ik vrees dat de 'klachten' desondanks toch weinig effect hebben.
Je krijgt dan een briefje terug waarin je wordt bedankt je ongenoegen te uiten en dat er wordt gewerkt aan een oplossing waarna je niets meer hoort.
In het beste geval wordt je een commerciële tegemoetkoming gedaan in het kader van 1 of andere promocampagne waar je (dikwijls) niks mee bent en waarmee je dan ook nog moet uitkijken dat je nadien geen stilzwijgend contract afsluit.
In het slechtste geval krijg je de kers op de taart nog eens via je factuur voorgeschoteld waarna je weer kan beginnen crossen voor rechtvaardigheid.
Blijkbaar hoeven sommige giganten het niet zo nauw te nemen met de wet (contract naleven!) net omdat ze giganten zijn en het individuele kuddebeest toch geen alternatieven heeft...

Overstappen naar belgacom lijkt een optie maar is het daar beter?
S

SithCloud

Legacy Member
Milfhunter zei:
gewoon effe bellen, opnieuw vragen, naam van persoon aan de lijn vragen en zeggen dat als het vanavond niet in orde is dat ge de boel opzegt.
Klik om te vergroten...

Zeker een sterke houvast. Van zodra je de naam vraagt beginnen ze al wat meer te zweten.

feysn zei:
Ik heb geen problemen met telenet. Huppaah!

Als er iets niet klopt, een telefoontje of een mailtje (met daarin de vriendelijke vraag of ze me willen opbellen, alsook met mijn naam, klantnr, probleem, ...).

Als ik telefoneer, wordt het redelijk direct opgelost (of wat ze beloven komt in orde...). Bij het mailsysteem belden ze me enkele dagen later, en werd ook dan het probleem opgelost.

Misschien ligt het aan het feit dat ik vriendelijk ben, en niet direct uit de hoogte doe? Het zijn ook maar mensen die hun werk doen hé ... (stel het je zo voor: ik bel je later op waar je werkt als 'master IT'er', en ik je zeg: Hé, als je niet vlug mijn netwerk hersteld zeg ik het aan je baas, en zeg ik ook dat je met een lelijke auto rijdt, want ik weet het wel beter dan jij... Ik denk dat je me ook niet direct zal helpen. Als ik daarentegen zeg: Beste, mijn netwerk werkt niet zoals het moet, ik heb dit en dat probleem. Zou het mogelijk zijn me te helpen. Bij voorbaat dank... Dan wordt ik geholpen!)

Nog iets: als je steeds te vlug aan je downloadlimiet zit, download dan minder, of betaal meer ;)
Klik om te vergroten...

Ja want hij zat meteen dat mens voor rotte vis uit te maken -_-

Selderijstok zei:
Vond het wel leuk om te lezen :D
Nuja, ik begrijp u probleem maar we zitten nu 1x met een limiet en velen hebben er last van. Hoe komt het dat je erover zit? Als het zo belangrijk is dan zou je dit toch wat in de gaten kunnen houden, niet?

Als je op kot zit met een gedeelde verbinding ofzo dan trek ik mijn woorden terug :p.
Klik om te vergroten...

Wow nog zo'n leesheld. Zijn probleem is niet dat hij erover zit. Zijn probleem is dat ze zijn limiet niet willen verhogen.


Wel grappig hoe iedereen zijn eigen interpretatie aan het verhaal wil geven. Als dien kerel nu over de limiet zit omdat em 24/7 livestream porno bekijkt is dat toch zijn zaak. Hij wil volume bijkopen en dat lukt blijkbaar niet.
J

Joeshoe

Legacy Member
Poepoei zei:
En toch blijft iedereen bij Belgacom en Telenet; ze zouden dom moeten zijn om hun prijzen te verlagen. ;)
Klik om te vergroten...

Correctie. En toch blijft iedereen bij Telenet.
Belgacom is al lang met de tijd mee en hun prijs/kwaliteit verhouding is uitstekend, kijk maar naar Generation.
A

Arades

Legacy Member
Poepoei zei:
En toch blijft iedereen bij Belgacom en Telenet; ze zouden dom moeten zijn om hun prijzen te verlagen. ;)
Klik om te vergroten...

So true...


Voor de theadstarter:

In plaats van uw tijd in zo ne zevermail te steken had je beter is hun website binnenste buiten gekeerd opzoek naar de gratis nummer of aan de helpdesk gevraagd wat hun 0800 nummer is. Ik bel al jaren niet meer naar hun betaalnummer. Ik geloof zelfs dat zo'n 0800 nummer verplicht is. Die mail is gewoon om te lachen, maak het persoonlijk en bel naar ze of stap een telenet winkel binnen en maak is goed van uw oren.

Nu vraag ik mij toch af als je goed genoeg weet dat je 30gig hebt en je enkele zware bestanden download waarom je deze dan is niet download (in het weekend) na 12 uur of voor 10 uur s'morgens? Als ik iets groots moet downloaden dan doe ik dat altijd. Nooit probs met mijn limiet.

Wat ik ook frapant vind in je e-mail is dat je de dame aan de telefoon zomaar geloofd en inhaakt... Nu lijkt het me toch verstandiger om eerst een conformatie te vragen aan de telenet dame alsook een mail, of nog beter: schriftelijke bevestiging, dat de aanpassing gebeurt is. Ik vraag dit altijd bij iedereen en soms krijg je mss wel een rare reactie maar ik heb zelden of nooit problemen en als er dan toch betwisting optreed zoals overduidelijk in uw geval heb je het bewijs op papier staan.

Onlangs had ik ook iets aan de hand bij een niet nader genoemde gsm operator en ik had de bewijzen op papier staan. Ik heb er zelfs een compensatie voor gehad voor mijn ongemak.
A

Arades

Legacy Member
JoeCatshoe zei:
Correctie. En toch blijft iedereen bij Telenet.
Belgacom is al lang met de tijd mee en hun prijs/kwaliteit verhouding is uitstekend, kijk maar naar Generation.
Klik om te vergroten...

Serieus? amai, ge moogt is mijne pa zijn rekening gaan uitleggen dan. Elke maand scheelt daar wel iets mee van een of ander dat niet in orde is en als je dan belt naar hun kantendienst dan kennen ze hun eigen promoties soms zelfs niet.

Nuja, ik heb hem ook al gezegd dat hij niet bij belgacom moet blijven maar hij blijft vasthouden aan zijn voetbal abbo.


Dat is de dood voor velen, die digitale tv.
L

Levi_lenaers

Legacy Member
Poepoei zei:
En toch blijft iedereen bij Belgacom en Telenet; ze zouden dom moeten zijn om hun prijzen te verlagen. ;)
Klik om te vergroten...

Ja hier is ook nie echt andere keuzes gelijk in nederland he.

Hier hebt ge maar 2 echte grote bedrijven waar er in nederland bijna 20 brijven zijn dus ja. HIer moeten we het wel doen met die 2.

De nederlands bedrijven moesten hier ook op de kabel mogen dan gingen hun prijzen wel omlaag
T

Tiim

Legacy Member
Eentje die gaat stoefen over zijn richting en diploma's... Zo ken ik er nog een paar en die verdienen niet beter. :)

En je wordt niet GEDWONGEN om bij Telenet te blijven he. Je opzegbrief ligt klaar hoor...
d

dibo

Legacy Member
Wat een boertige brief, ik zou er mijn gat mee afkuisen als ik meneer Telenet was.
Je kan ook uw ongenoegen op een deftige manier uiten...
S

Selderijstok

Legacy Member
SithCloud zei:
Zeker een sterke houvast. Van zodra je de naam vraagt beginnen ze al wat meer te zweten.



Ja want hij zat meteen dat mens voor rotte vis uit te maken -_-



Wow nog zo'n leesheld. Zijn probleem is niet dat hij erover zit. Zijn probleem is dat ze zijn limiet niet willen verhogen.


Wel grappig hoe iedereen zijn eigen interpretatie aan het verhaal wil geven. Als dien kerel nu over de limiet zit omdat em 24/7 livestream porno bekijkt is dat toch zijn zaak. Hij wil volume bijkopen en dat lukt blijkbaar niet.
Klik om te vergroten...

no shit sherlock :ironic:
S

Starrk

Legacy Member
Moest ik als helpdesk verantwoordelijke dergelijke arrogante, ronduit onbeschofte mail krijgen zou deze ook meteen naar de prullenbak gaan.

edit: dibo was mij, terecht, voor.
E

EagleEye

Legacy Member
Inderdaad, maar dat doen ze bij Telenet sowieso al. 99% van de mails krijgt toch een standaard template-antwoord...
S

SpeedFreak.be

Legacy Member
EagleEye zei:
Inderdaad, maar dat doen ze bij Telenet sowieso al. 99% van de mails krijgt toch een standaard template-antwoord...
Klik om te vergroten...

Als je al een mail terugkrijgt... :unsure:
m

marcel

Legacy Member
Arpeggiator zei:
dus gij gaat hier straks nog aan de kant van telenet staan. Goed bezig man! :niceone:
Klik om te vergroten...

ja, want we moeten allemaal, als één vrolijke, geslachtofferde, familie, aan dezelfde kant gaan staan. :sleep:

soit, toen ik op een helpdesk werkte, kwamen zo'n brieven op de laagste prioriteit.

en sorry, maar "als ICT student heb ik een groot data-volume nodig", da's bull shit. ik heb ook ICT studies gedaan, moest dat doen met trager internet, 10Gb volume in den tijd, en dat ging perfect. en het is niet omdat ge de source-code van telenet's systemen hebt gezien, dat ge meer zijt dan een andere klant. ge weet dat ge 30G moogt downloaden, dan moet ge u daaraan houden, of op voorhand meer aankopen. niet achteraf komen zagen dat ge dat voorhebt omdat ze net dan misschien problemen hebben
K

Kunlun

Legacy Member
Was da nu voor bullshit? Waarom zou em op voorhand meer aankopen als em die ene maand meer moet downloaden? De fout ligt nog altijd bij Telenet omdat hij volumeblokken bijkocht maar nog altijd op smallband zit! Is dat nu zo moeilijk om te begrijpen?
S

Starrk

Legacy Member
De eventuele fout van Telenet rechtvaardigt op geen enkel moment de toon van de brief/mail.

Ik hoop van harte dat ze u niets terugsturen, noch aanpassingen maken aan uw datavolume. Reageer in het vervolg op een beschaafde manier, dat zal u vaker verder helpen dan wat te lopen brullen en met holle dreigementen te zwaaien.
K

Kunlun

Legacy Member
Ik heb het puur en enkel alleen op de fout. Agreed, de toon van die brief is er over maar de essentie is nog altijd dat de fout bij Telenet ligt en niet bij hem.
m

marcel

Legacy Member
als ze aan de telefoon zeggen dat er een probleem is met het systeem, dan is er waarschijnlijk een probleem met het systeem. ok, dan valt dat voorstel dat ze hem doen ook niet meteen onder "helpen", maar zo'n verwijtende brief gaat daar ook niet veel aan veranderen.
in tegenstelling tot wat velen misschien denken, zitten internet-helpdesks ook niet vol met met grootste onderscheiding afgestudeerde IT'ers. of zou TS met zijn toekomstig diploma tevreden zijn met hun pree?

en over dat op voorhand aankopen: kijk, als hij echt zo zwaar downloadt omdat hij ICT-student is en het nodig heeft, dan veronderstel ik dat hij zijn telemeter in het oog houdt. én dan ga ik er vanuit dat hij het kan uitrekenen dat hij voor zijn maand om is die limiet gaat overschrijden (zoals hij nu blijkbaar heeft berekend dat hij nog 10G extra nodig zal hebben tot dan). dan kan je daar gerust een paar dagen eerder op anticiperen. ik heb het niet over weken op voorhand he. als die aankoop zonder problemen kan verwerkt worden, is dat een kwestie van een paar uur voor dat in orde is.
K

Kunlun

Legacy Member
marcel zei:
en over dat op voorhand aankopen: kijk, als hij echt zo zwaar downloadt omdat hij ICT-student is en het nodig heeft, dan veronderstel ik dat hij zijn telemeter in het oog houdt. én dan ga ik er vanuit dat hij het kan uitrekenen dat hij voor zijn maand om is die limiet gaat overschrijden (zoals hij nu blijkbaar heeft berekend dat hij nog 10G extra nodig zal hebben tot dan). dan kan je daar gerust een paar dagen eerder op anticiperen. ik heb het niet over weken op voorhand he. als die aankoop zonder problemen kan verwerkt worden, is dat een kwestie van een paar uur voor dat in orde is.
Klik om te vergroten...

Als je de hele topic had gelezen dan staat er duidelijk in dat hij normaal altijd 10 GB over heeft, hij download niet veel in het algemeen maar deze maand wel aangezien hij een nieuwe pc heeft en vanalles heeft moeten downloaden. Who cares als hij muziek van Tokio Hotel en Miley Cirus downloadt? Het IS en BLIJFT een fout van Telenet.
P

Puddle Jumper

Legacy Member
En dan te bedenken dat mensen in landen met concurende providers voor zo veel geld, een hele videotheek kunnen oploaden als ze willen in HD kwaliteit
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan