whatever9
Legacy Member
Dag liefste 9lifertjes
Allereerst de uitleg van mijn probleem:
Beste,
Ik zit reeds enkele dagen op smallband, voor iemand die Master ICT studeert is dit een groot probleem gezien wij vrij afhankelijk zijn van onze internet verbinding.
Smallband is uiteraard geen probleem gezien jullie een prachtig systeem hebben om jullie reeds teveel betalende klanten nog meer te laten betalen, namelijk het bijkopen van volume blokken.
De reden dat ik deze mail stuur is omdat ik nog steeds op smallband zit, ondanks het bijkopen van 10GB. Ik heb dan maar naar jullie betaalnummer zitten bellen (en zo opnieuw 13€ armer geworden zonder dat ik ben geholpen by the way) om mijn probleem uit te leggen aan de vriendelijke dame op de helpdesk. Zij wist mij echter te vertellen dat er een probleem is met het systeem en dat ik niet zou kunnen verder surfen aan hoge snelheid TENZIJ dat ik zou betalen per MB, en dit voor de leuke prijs van €0.13 per mb.
Als we snel even uitrekenen wat 10GB dan zal kosten:
10GB met 1024mb per GB, is 10240mb. 10240mb aan de prijs van €0,13 per mb levert een mooi eindtotaal op van €1331.2.
Als een telefoniste mij zo iets gaat voorstellen, dan vraag ik me toch af of jullie nu echt denken dat al jullie klanten volkomen idioot zijn? (toegegeven, gezien we allemaal al €50 per maand betalen, zou ik ook denken dat mijn klanten werkelijk gestoord zijn).
Maar goed, indien iemand wil betalen per MB en dan zo'n factuur krijgt, dan is dat zijn zaak. Daar heeft de persoon in kwestie uiteraard zelf voor gekozen.
Het probleem is echter dat ik er niet voor heb gekozen dat jullie systeem niet werkt, en dat ik dus min of meer GEDWONGEN wordt om aan jullie praktijken deel te nemen als ik nog aan een degelijke snelheid wil surfen. Ik ben dan ook niet akkoord met uw telefoniste en ik weiger te betalen per mb, gezien JULLIE systeem niet werkt.
Want geef toe, waarom zou ik moeten betalen omdat jullie systeem vol bugs zit, terwijl ik maandelijks betaal voor kwaliteit?
Ik heb dan uw telefoniste gevraagd om mijn volume te resetten, waarop zij mij wist te vertellen dat dit onder geen geval mogelijk was. Echter ben ik niet van gisteren en ken ik meer van de interne keuken af bij telenet dan de telefoniste dacht. Ik weet namelijk dat jullie zeer eenvoudig de limiet kunnen resetten, maar dat jullie dit niet graag doen (te begrijpen, maar dit zijn omstandigheden die niet kunnen denk ik). Jullie zouden mijn probleem, mits enige goodwill, kunnen classificeren onder bvb: een gebruiker die per ongeluk een P2P programma heeft laten open staan. Gezien jullie systeem niet werkt verwacht ik dan ook enige goodwill, dus toen ik de zeer geduldige telefoniste uitlegde wat ze moest doen, dan moest ze het eens "navragen". Na een goeie 4 minuten wachtmuziek was het resetten van de limiet plots "wel mogelijk" en "zeer eenvoudig". De dame aan de andere kant van de lijn zou dus onmiddelijk mijn limiet resetten, ik was een tevreden man en haakte gerust in.
Momenteel, 4 dagen later, staat mijn verbruikt volume echter nog altijd op zijn maximum en surf ik nog altijd aan een verlaagde snelheid. Ondanks het feit dat ik mijn volumeblokjes braaf heb zitten bijbestellen zoals de rest van de kudde.
Ik stel dus voor dat jullie ASAP:
- Ofwel mijn limiet terug op 0 zetten op de telemeter
- Ofwel mij op een breedbandverbinding zetten per megabyte, maar dit in GEEN GEVAL gaan aanrekenen gezien ik niet verantwoordelijk ben voor jullie problemen
- Ofwel er voor zorgen dat die 10GB er bij komt (komaan mannen, 't is maar een flag in jullie database bij wijze van spreken, doe het desnoods manueel).
En dat jullie, welke weg jullie ook kiezen, mij zeker en vast GEEN 10gb aan volume zullen aanrekenen, gezien het wachten op jullie mij reeds teveel tijd en geld heeft gekost deze maand.
Indien jullie toch blijven volhouden dat ik enkel de keuze heb tussen surfen op smallband of betalen per megabyte, dan verwacht ik een deftig gestructureerde E-mail terug met een technische uitleg waarom dit zo'n groot probleem zou kunnen zijn. Een uitleg alla: de dienst IT is er mee bezig, is deze keer dus niet voldoende.
mvg,
Pieter-Jan Huyghe klantnummer: xxxx
PS: liegende helpdeskmedewerkers die beloftes doen waar geen gehoor wordt aan gegeven, wordt eveneens niet in dank afgenomen.
Wat denken jullie van dit probleem?
Heb ik gelijk op deze manier te klagen en iets af te dwingen gezien zij in fout zijn?
Wat zouden jullie doen in mijn situatie?
mvg,
PJ
Allereerst de uitleg van mijn probleem:
Beste,
Ik zit reeds enkele dagen op smallband, voor iemand die Master ICT studeert is dit een groot probleem gezien wij vrij afhankelijk zijn van onze internet verbinding.
Smallband is uiteraard geen probleem gezien jullie een prachtig systeem hebben om jullie reeds teveel betalende klanten nog meer te laten betalen, namelijk het bijkopen van volume blokken.
De reden dat ik deze mail stuur is omdat ik nog steeds op smallband zit, ondanks het bijkopen van 10GB. Ik heb dan maar naar jullie betaalnummer zitten bellen (en zo opnieuw 13€ armer geworden zonder dat ik ben geholpen by the way) om mijn probleem uit te leggen aan de vriendelijke dame op de helpdesk. Zij wist mij echter te vertellen dat er een probleem is met het systeem en dat ik niet zou kunnen verder surfen aan hoge snelheid TENZIJ dat ik zou betalen per MB, en dit voor de leuke prijs van €0.13 per mb.
Als we snel even uitrekenen wat 10GB dan zal kosten:
10GB met 1024mb per GB, is 10240mb. 10240mb aan de prijs van €0,13 per mb levert een mooi eindtotaal op van €1331.2.
Als een telefoniste mij zo iets gaat voorstellen, dan vraag ik me toch af of jullie nu echt denken dat al jullie klanten volkomen idioot zijn? (toegegeven, gezien we allemaal al €50 per maand betalen, zou ik ook denken dat mijn klanten werkelijk gestoord zijn).
Maar goed, indien iemand wil betalen per MB en dan zo'n factuur krijgt, dan is dat zijn zaak. Daar heeft de persoon in kwestie uiteraard zelf voor gekozen.
Het probleem is echter dat ik er niet voor heb gekozen dat jullie systeem niet werkt, en dat ik dus min of meer GEDWONGEN wordt om aan jullie praktijken deel te nemen als ik nog aan een degelijke snelheid wil surfen. Ik ben dan ook niet akkoord met uw telefoniste en ik weiger te betalen per mb, gezien JULLIE systeem niet werkt.
Want geef toe, waarom zou ik moeten betalen omdat jullie systeem vol bugs zit, terwijl ik maandelijks betaal voor kwaliteit?
Ik heb dan uw telefoniste gevraagd om mijn volume te resetten, waarop zij mij wist te vertellen dat dit onder geen geval mogelijk was. Echter ben ik niet van gisteren en ken ik meer van de interne keuken af bij telenet dan de telefoniste dacht. Ik weet namelijk dat jullie zeer eenvoudig de limiet kunnen resetten, maar dat jullie dit niet graag doen (te begrijpen, maar dit zijn omstandigheden die niet kunnen denk ik). Jullie zouden mijn probleem, mits enige goodwill, kunnen classificeren onder bvb: een gebruiker die per ongeluk een P2P programma heeft laten open staan. Gezien jullie systeem niet werkt verwacht ik dan ook enige goodwill, dus toen ik de zeer geduldige telefoniste uitlegde wat ze moest doen, dan moest ze het eens "navragen". Na een goeie 4 minuten wachtmuziek was het resetten van de limiet plots "wel mogelijk" en "zeer eenvoudig". De dame aan de andere kant van de lijn zou dus onmiddelijk mijn limiet resetten, ik was een tevreden man en haakte gerust in.
Momenteel, 4 dagen later, staat mijn verbruikt volume echter nog altijd op zijn maximum en surf ik nog altijd aan een verlaagde snelheid. Ondanks het feit dat ik mijn volumeblokjes braaf heb zitten bijbestellen zoals de rest van de kudde.
Ik stel dus voor dat jullie ASAP:
- Ofwel mijn limiet terug op 0 zetten op de telemeter
- Ofwel mij op een breedbandverbinding zetten per megabyte, maar dit in GEEN GEVAL gaan aanrekenen gezien ik niet verantwoordelijk ben voor jullie problemen
- Ofwel er voor zorgen dat die 10GB er bij komt (komaan mannen, 't is maar een flag in jullie database bij wijze van spreken, doe het desnoods manueel).
En dat jullie, welke weg jullie ook kiezen, mij zeker en vast GEEN 10gb aan volume zullen aanrekenen, gezien het wachten op jullie mij reeds teveel tijd en geld heeft gekost deze maand.
Indien jullie toch blijven volhouden dat ik enkel de keuze heb tussen surfen op smallband of betalen per megabyte, dan verwacht ik een deftig gestructureerde E-mail terug met een technische uitleg waarom dit zo'n groot probleem zou kunnen zijn. Een uitleg alla: de dienst IT is er mee bezig, is deze keer dus niet voldoende.
mvg,
Pieter-Jan Huyghe klantnummer: xxxx
PS: liegende helpdeskmedewerkers die beloftes doen waar geen gehoor wordt aan gegeven, wordt eveneens niet in dank afgenomen.
Wat denken jullie van dit probleem?
Heb ik gelijk op deze manier te klagen en iets af te dwingen gezien zij in fout zijn?
Wat zouden jullie doen in mijn situatie?
mvg,
PJ
.