Je portie dagelijkse ergernissen op het werk

[mac-bc]

De eerste mindfuck begint al.

Ze willen mijn lijnnummer. Maar staat nergens op (nochtans hun eigen) facturen.
Na googlen, kan ik dat blijkbaar op hun online portaal terugvinden.
Maar om op hun online portaal te geraken, hebben ze een MFA ingesteld. Ze willen dus een bericht sturen naar mijn gsm-nummer.
Maar ik ontvang geen bericht. Ik zie de laatste twee cijfers van mijn gsm-nummer: ******00.
Maar mijn gsm-nummer eindigt helemaal niet op "00". Heel raar dat ze dat niet weten, want ik ben hier godverdomme bezig op het portaal van PROXIMUS ZELF, waar mijn eigen gsm-nummer bij aangesloten zit.
"Om uw telefoonnummer te wijzigen: druk hier."
Ik druk daar. Dan krijg ik een mail OM MIJN PASWOORD TE WIJZIGEN. Maar ik moet helemaal mijn paswoord niet wijzigen, ik moet mijn TELEFOONNUMMER wijzigen.

Wat een absoluut kutbedrijf is dat toch.
Ik wist het gewoon.
En dat is alleen nog maar om mij te verifiëren.

Dit is een nachtmerrie, toch? *kletst op mijn gezicht*

 

[MisterV]

Anders eens vriendelijk vragen aan al die hackers dat ze stoppen met hacken? Dan is al die MFA niet meer nodig en kunnen we per direct inloggen zonder wachtwoord. Gewoon op uw fotoke klikken.

Security is ambetant maar wat ik hierboven lees gaat toch vooral over een IT-dienst die de dingen onnodig moeilijk maakt in plaats van het concept MFA en cybersecurity. Of het kan een hoop overgedramatiseer zijn.

 

[peppe]

Het is niet omdat ge mijn chef in CC zet dat ik sneller ga werken ...

 

[mac-bc]

Anders eens vriendelijk vragen aan al die hackers dat ze stoppen met hacken? Dan is al die MFA niet meer nodig en kunnen we per direct inloggen zonder wachtwoord. Gewoon op uw fotoke klikken.

Security is ambetant maar wat ik hierboven lees gaat toch vooral over een IT-dienst die de dingen onnodig moeilijk maakt in plaats van het concept MFA en cybersecurity. Of het kan een hoop overgedramatiseer zijn.

Misschien moet je eerst eens mijn post lezen?

 

[MisterV]

Misschien moet je eerst eens mijn post lezen?

Die heb ik gelezen, wat is het probleem? Er staat hier overigens nog een post van een andere member die klaagt over MFA. Heb je die gelezen?

Het is niet omdat ge mijn chef in CC zet dat ik sneller ga werken ...

Meestal ga ik dan trager werken. En als ambtenaar kan dat wel wat zeggen.

 

[mac-bc]

Irritante chatbot omzeild door te roepen: "IK WIL EEN MENS!", "GEEF MIJ EEN MENS!". Uiteindelijk is dat gelukt.

Dan een gokje gedaan over mijn "lijnnummer". Er staan 20 nummers op mijn factuur. Control F: "lijnnummer". Hits: 0. Na een paar pogingen bleek het ergens een random nummer te zijn die op mijn factuur staat. Dat nummer had als titel: "Nummer". Kwestie van de duidelijkheid. Dat is dus hun eerste standaardvraag hé. Dagelijks moeten er duizenden mensen deze ergernis meemaken, en geen enkele pipo daar bij Proximus die zoiets heeft van: "Hmm, misschien moeten we op onze factuur eens duidelijk LIJNNUMMER ergens opzetten waardoor onze klanten zich tenminste kunnen identificeren als er in ons automatisch keuzemenu gevraagd wordt naar LIJNNUMMER." Wat voor incompetent bedrijf doet zoiets?!

Dit moet wel een (semi-)overheidsbedrijf zijn.

Maar met deze gok ben ik dus uiteindelijk met een mens in contact gekomen.

Long story short: ze ondersteunen dit soort hulp niet. Maar hier is een handleiding. Veel succes! Ik doe die handleiding open, ik versta er geen hol van. Geen idee hoe ik eraan moet beginnen. En ik ben een hoogopgeleide ingenieur van in de 30. Te weten dat er ook laagopgeleide 65'ers zijn die soms een VPN-verbinding nodig hebben. Dat is dus letterlijk een "Fuck You" dat je in uw gezicht krijgt van Proximus. Zo'n groot bedrijf in de telecom. Dat zou bomvol ingenieurs moeten zitten gespecialiseerd in de telecommunicatie die in een knip weten wat er scheelt. Maar wat krijgt de klant? Een goedkope onwetende callcenter-medewerker die een "Fuck You" in uw gezicht duwt.

 

[Muscleduck]

kan ik alleen maar bijtreden.

Om aangeworven te worden voor de klantendienst van proximus moet je echt een bewezen track record van klantonvriendelijkheid en incompetentie kunnen voorleggen.

Waanzinnig wat ik daar ook al mee heb voorgehad.

Dat zijn mensen die zelfstandig moeten kunnen ademen, en dan nog. That's it.

De laatste keer dat ik belde naar Oange vroeg ze waarmee ze kon helpen, en ik zeg "mijn router krijgt geen extern IP adres" of zoiets waarop zij vraagt "op WiFi of bedraad?" Tja...

 

[BigBear]

Die helpdesks zijn de nachtmerrie van iedereen met wat affiniteit voor IT. Dan weet je op voorhand al dat je eerst voorbij iemand moet zien te geraken die er minder van af weet dan jij. Maar zij moeten hun flowcharts volgen... Ik heb al eens letterlijk gezegd tegen de persoon wat de volgende stappen zijn die ik nu moet uitvoeren volgens zijn flowcharts, en dat ik dat al allemaal gedaan heb. Maar toch moest ik het nog een keer doen... (dus deed ik maar alsof).

 

[Oldskooler]

iemand tegengekomen die "Msc Toegepaste Economische Wetenschappen" achter zijn naam zet in e-mail
waarom zou je dat doen

Om te compenseren toen bleek dat hij amper met een computer kon werken.

 

[shellshock]

Vorige donderdag een mailtje naar een interne mailbox gestuurd met een vraag om dringend iets in orde te kunnen brengen.
Woensdag nog geen antwoord ontvangen, op mail geantwoord met vriendelijke reminder.
Vandaag nog steeds geen antwoord, terwijl die meestal wel snel reageren.
Ik wil een reminder op mijn reminder sturen, zie ik dat ik die eerste reminder naar mezelf heb gestuurd (als antwoord op mijn eerste mail).

 

[aXl_]

Oh boy, in het kader van het probleem met mijn VPN-verbinding word ik nu doorverwezen naar de hulplijn van Proximus. Elke, maar dan ook elke, vorige ervaring daarmee was de definitie van de hel. Weer een toonbeeld van alles wat er verkeerd loopt in dit postmoderne tijdperk. Gigantisch grote bedrijven die onderbetaalde werkkrachten inzetten om vervolgens geen fuck te geven om de klantenervaring, klanten die sowieso al veel te veel betalen net omdat het zo'n gigantisch grote bedrijven zijn zonder concurrentie.

En ik ben nu al pisnijdig.

Ik geef het een kans, maar 90% kans dat er dus een nieuwe rage aankomt. Ik hou alvast mijn bingo-kaart klaar:

Eerst wachtmuziek. Veel te lang. Dan een medewerker met hollands accent (waarom eigenlijk?):

• Mag ik even uw klantennummer?
• Uw telefoonnummer?
• Uw adres?
• Uw naam?
• Uw geboortedatum?
• ... [een half uur later]
• De maat van uw onderbroek?

-> Ah, kijk eens, nu weten we zeker dat jij het bent! Bedankt voor uw geduld meneer.

• We zien geen storingen op het net
• Heb je al eens geprobeerd om uw computer aan/uit te zetten?
• Heb je al eens geprobeerd om uw modem aan/uit te zetten?
• ...

Ze gaan mij eerst een uur aan de lijn houden en 5 keer doorverbinden tot ik mag spreken met iemand die meer kennis heeft dan ikzelf.

*Zucht*

Edit: Of nee wacht, mijn grootste ergernis nog vergeten: eerst nog het keuzemenu.
Edit edit: Of nee wacht, mijn nog grotere ergernis nog vergeten: daarna nog met een AI chatbot.

Kill. Me.

Wat heeft proximus eigenlijk te maken met uw VPN verbinding? Behoudens dat ge een internetverbinding moet hebben is dat toch infrastructuur van uw werkgever?

 

[Pan]

iemand tegengekomen die "Msc Toegepaste Economische Wetenschappen" achter zijn naam zet in e-mail
waarom zou je dat doen

Dezelfde reden waarom een ingenieur dat doet zeker, denken dat er enige status te halen valt uit een diploma dat in een ver verleden werd gehaald.
Hier is ook iemand die Lic. voor haar naam zet.

 

[mac-bc]

Wat heeft proximus eigenlijk te maken met uw VPN verbinding? Behoudens dat ge een internetverbinding moet hebben is dat toch infrastructuur van uw werkgever?

Ik ben geen expert, maar ik volg onze IT ergens wel. Van de ene dag op de andere kan ik geen VPN-verbinding meer maken met mijn computer op mijn thuisnetwerk. Langs de kant van mijn werkgever staat alles op groen. Alle andere collega's slagen er wel in om een VPN-verbinding te maken. En wanneer ik met diezelfde computer mijn Proximus-router omzeil door te connecteren met een hotspot, lukt het ook opnieuw.

Dus ik begrijp de logica wel dat mijn Proximus-router ergens iets moet blokkeren.

 

[pardal]

Dezelfde reden waarom een ingenieur dat doet zeker, denken dat er enige status te halen valt uit een diploma dat in een ver verleden werd gehaald.
Hier is ook iemand die Lic. voor haar naam zet.

ik zou dat ook moeten doen, aangezien ik een beschermde beroepstitel heb.

heb ooit in meer juridische sector gewerkt, waar het vermelden van uw titels gangbaar is. Alsook het verschil in reactie als de tegenpartij het gevoel heeft met iemand van zijn niveau te converseren.

Collega met 2 rechtendiploma's kreeg heel andere emails (eerder gemoedelijker van toon) dan ik (toon serieus uit de hoogte) als de tegenpartij een advocaat was.

 

[parabellum]

Wat heeft proximus eigenlijk te maken met uw VPN verbinding? Behoudens dat ge een internetverbinding moet hebben is dat toch infrastructuur van uw werkgever?

Hier zelfde probleem bij wat collega's: Proximus sluit standaard een of andere poort die andere providers openlaten. Meer details weet ik niet (geen IT'er en zelf geen Proximus) maar ik weet dat dat hier altijd de eerste vraag is bij VPN-issues: zit je bij Proximus?

 

[aXl_]

Een snelle google leert inderdaad dat er standaard poorten (in en outbound) geblokkeerd worden door proximus.
@mac-bc als uw vpn client probeert te verbinden naar de vpn server over één van volgende:

Poort forwarding op je b-box of Internet Box | Proximus

Bepaalde software en randapparatuur vragen soms een poort te openen of te forwarden.

www.proximus.be

(klik op uw box, en klik op kopje "controleer welke poorten geopend kunnen worden")

werkt het niet.
Fingers crossed dat uw vpn server één van de "te openen" poorten nodig heeft. Dat kan uw eigen IT departement u waarschijnlijk wel vertellen.
Ik zou even niet meer naar Proximus bellen, want dat gaat u 48u kosten voordat iemand u gewoon stuurt naar die webpagina die ik hierboven geplakt heb

Die geblokkeerde poorten openen kan via "myproximus".

 

[mac-bc]

iemand tegengekomen die "Msc Toegepaste Economische Wetenschappen" achter zijn naam zet in e-mail
waarom zou je dat doen

Expectation management?
Bijvoorbeeld als je in contact treedt met de Proximus klantendienst, zou je daarmee al direct 3 niveau's kunnen overslaan om onmiddellijk bij de juiste persoon te komen. Veel tijd gespaard voor beide kanten. Win-win situatie.

Maar nu even serieus: Als ik een meeting organiseer met mensen die ik nog nooit gezien heb vraag ik ook vaak wat hun achtergrond is. Eerder financieel of eerder technisch. Zo weet ik waar ik moet op focussen. Zo weet ik ook tot op welk niveau ik bepaalde zaken moet uitleggen zonder hen als kleuter te behandelen. Of the other way around; dat ik niet te technisch word.

Als ik samenwerk met Duitse klanten en aannemers zie je quasi altijd hun titel onder hun naam staan.
Zelf doe ik het niet, maar soms begrijp ik het nut wel zoals in bovenstaand voorbeeld van expectation management. Zo belachelijk is dat nu ook weer niet, het is vooral cultureel bepaald.

Verder is de hypocrisie ook opmerkelijk. Als een ingenieur het doet is het "belachelijk", maar als ze een uur later bij een dokter of advocaat staan gaat het wel consequent van "dokter + achternaam" of "meester + achternaam". Zelfs in de gesproken taal. Is het dan plots niet meer belachelijk?

 

[Noctilucus]

Is wel ook iets cultureel, in Duitsland is iedereen 'Herr Professor Doktor Müller'. In België is dat toch veel minder, meestal is het inderdaad diegene met de plain-vanilla titels die er het meest mee uitpakken.

Helemaal mee eens.

Altijd grappig als je in Duitsland dan een groep ziet die alles ondertekenen met Professor Doktor maar hun grote baas heeft geen enkele titel - maar is uiteindelijk wel de big chief van heel dat bedrijf...

 

[Mooncat]

Ik denk dat je beter met ChatGPT communiceert dan een helpdeskmedewerker bij dat soort zaken. Had ik een paar weken geleden ook gedaan en binnen twee minuten was mijn issue opgelost. True story!

 

[pardal]

Verder is de hypocrisie ook opmerkelijk. Als een ingenieur het doet is het "belachelijk", maar als ze een uur later bij een dokter of advocaat staan gaat het wel consequent van "dokter + achternaam" of "meester + achternaam". Zelfs in de gesproken taal. Is het dan plots niet meer belachelijk?

Op de sociale ladder staat meneer doktoor en den advocaat hoger vermoed ik dan een ingenieur.

Waarschijnlijk ook dat dokters en advocaten vooral contacten hebben het gewone volk, bij ingenieurs is dit minder.

Heb in het middelbaar wel een leerkracht gehad die bij zijn naam altijd ir zette. Dat was in mijn hele schoolcarrière de meest onbekwame leerkracht die ik ooit heb versleten.