Waarom krijgen jullie zoveel mails die toch maar om door te sturen zijn? Kunnen die niet rechtstreeks naar de juiste personen ipv een tussenstation?
Ik snap ook echt niet dat jullie zoveel mails gewoon per direct negeren en nooit op antwoorden. Als iemand een vraag aan u stelt dan beantwoord je dat toch gewoon? Of weten die mensen dan niet dat jullie niet de juiste persoon zijn misschien?
Ja begrijp ik eigenlijk ook niet echt.
Als een klant of collega/overste een mail stuurt met een vraag dan moet je dit toch lezen en binnen aanvaardbare tijd beantwoorden?
Ja, dat gebeurt niet hoor. Tenzij jij 's nachts en in het weekend werkt. In een multi-national is het anders dan in de lokale KMO. De mails gaan door, 24/7. In een KMO is het Jos van finance, bart van HR en Piet van sales. Bij ons is het ABC van Finance in Singapore, DEF van HR in Spanje, XYZ van compensation in Bulgarije, HJK van R&D in USA, KLM van Sales in Brazilie. Asynchrone communicatie van links naar rechts. Recipe for shitstorm.
Moment dat je begint klanten & medewerkers te negeren dat is moment dat je het niet meer onder controle hebt imho.
Das gewoon mijn mening ofc.
Mails die complete spam zijn of enkel ter info, krijg ik ook binnen ja. Maar als dit teveel is dan is er iets intern verkeerd.
Als ik elke mail die naar mij komt moet beantwoorden, dan ben ik vb 10h per dag emails aan het typen.
Wij zijn vb een bedrijf van 20000 man. Het grootste probleem is vinden wie je probleem kan oplossen. En het 2e probleem is dat elk jaar 30% van de mensen randomly verdwijnt. En dan beginnen mensen gewoon emails te sturen voor elke scheet naar 10 man omdat ze niet weten wie het kan oplossen.
En mensen zijn ook lui. Ik ben vb verantwoordelijk voor de Airbus 380 (hypothetisch vb), niet voor al de rest. Elke dag zit mijn mailbox vol met vragen over Airbus 379 of 308 of whatever dingen waar ik niks van weet. Daar doe ik zelfs geen moeite meer voor om te beantwoorden dat ze niet bij mij moeten zijn. "Klant ABC heeft de vleugels van zijn Airbus 821 gehaald en het is gecrasht", Ja, waarschijnlijk, maar niet mijn product, doei. Dat is gewoon delete, zelfs geen antwoord. Want als je antwoordt "je moet niet bij mij zijn". Dan is het "Waar dan wel", "I don't know", "misschien die of die", en je bent 20 emails verder en wat heb je er zelf aan? Geen fluit. Collegialiteit stopt snel als er 20000 man is...
Idem met debiele emails ivm "we gaan een basket tornooi organiseren, wie wil helpen". Ja, in USA, daar ga ik niet voor helpen. Smijt mij uit de mailing group please. En dan reply all.... 50 emails op een dag, fun fun. Of pensioenaankondigingen van volk dat ik niet ken. Of complaints over producten waar ik niks mee te maken heb. Of audits van andere sites. of whatever "delete" emails.
Ik ben er ook schuldig aan. Ouderschapsverlof aanvragen. Geen idee hoe dat moet, geen guide, geen proces gedocumenteerd. Ik zend email naar mijn mgr (in de USA - has no clue), naar country HR, compensation, HR admin. En dan komt er plots een antwoord na een week van iemand...
Voor andere zaken moet ik soms 4-5-6-7-10 emails sturen naar 10 man... Ik moest eens een paragraaf toegevoegd hebben in een contract. elke week 10-15 man van legal spammen - no answer. Elke keer hogere mannetjes toevoegen... Heeft 2 maanden geduurd ... Veel mensen die emails genegeerd hebben hoor....
Kan gebeuren, mijn schuld, maar denk dan eens twee seconden logisch na, dan is het opgelost ipv daar een mail voor te sturen, dat te controleren en aan te passen.
