Archief - Je portie dagelijkse ergernissen op het werk
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
EvilTwin
Legacy Member
De age of stupid idd! Bij de helpdesk kennen ze er alles van.
Vandaag weer de slimste bij de helpdesk mogen spreken.
Ik : Ik kan niet meer inloggen in programma x
Hij : U heeft een nieuwe username gekregen
Ik : Ah? Hoe moet ik dat weten?
Hij : U heeft een enveloppe gekregen met daarin de nodige info
Ik : Ik heb helaas geen enveloppe gekregen. Waar moet ik die hebben ontvangen?
Hij : Geen idee meneer, ik sta niet in voor de distributie.
Ik : OK. Kan je mij mijn user geven en een password reset?
Hij : Geeft zuchtend de nieuwe user, maar een password reset kan hij niet. De instructies staan in de enveloppe.
Ik : En hoe moet ik nu werken?
Hij : Ik kan u niet meer helpen meneer.
Ik ga ff bij mijn baas en leg alles uit.
Anderhalf uur later belt hij mij terug.
Hij : excuseer meneer, uw enveloppe ligt “hier“ nog. Men is die vergeten op te sturen.
Ik : Ok, kan je mijn password dan resetten?
Hij : ja meneer
*zucht*
Vorige keer vroegen ze mij om een print screen via mail te sturen van mijn loginproblemen in windows.
Ik : Dat gaat niet he. Ik geraak toch niet meer aan mijn email?
Hij : Aja meneer, neem een foto van uw scherm met uw gsm?
Ik : Kzal het sturen met mijn privé email dan?
Hij : ow ja … Ik zal eens komen kijken.
Vandaag weer de slimste bij de helpdesk mogen spreken.
Ik : Ik kan niet meer inloggen in programma x
Hij : U heeft een nieuwe username gekregen
Ik : Ah? Hoe moet ik dat weten?
Hij : U heeft een enveloppe gekregen met daarin de nodige info
Ik : Ik heb helaas geen enveloppe gekregen. Waar moet ik die hebben ontvangen?
Hij : Geen idee meneer, ik sta niet in voor de distributie.
Ik : OK. Kan je mij mijn user geven en een password reset?
Hij : Geeft zuchtend de nieuwe user, maar een password reset kan hij niet. De instructies staan in de enveloppe.
Ik : En hoe moet ik nu werken?
Hij : Ik kan u niet meer helpen meneer.
Ik ga ff bij mijn baas en leg alles uit.
Anderhalf uur later belt hij mij terug.
Hij : excuseer meneer, uw enveloppe ligt “hier“ nog. Men is die vergeten op te sturen.
Ik : Ok, kan je mijn password dan resetten?
Hij : ja meneer
*zucht*
Vorige keer vroegen ze mij om een print screen via mail te sturen van mijn loginproblemen in windows.
Ik : Dat gaat niet he. Ik geraak toch niet meer aan mijn email?
Hij : Aja meneer, neem een foto van uw scherm met uw gsm?
Ik : Kzal het sturen met mijn privé email dan?
Hij : ow ja … Ik zal eens komen kijken.
Rotraking
Legacy Member
EvilTwin zei:
Dit is echt zo herkenbaar, kan echt al zo enkele mensen voor de geest halen die perfect in die positie geplaatst kunnen worden met exact dezelfde domme antwoorden.
Goede nieuws is, zulke "administratieve" functies zullen binnen dit en 20 jaar verdwenen zijn, dan zal alles automatisch lopen. Zeker password resets en unlocks, loopt bij ons al deels automatisch zonder IT lastig te vallen.
Ik denk dat mensen in deze ook wel het verschil moeten maken tussen echt IT (dus de technische profielen) en de "administratieve" zoals mensen die enkel unlocks doen of wachtwoorden geven. Het enige dat die mensen meer hebben dan u als gebruiker is rechten om accounts te unlocken en ze hebben de uitleg gekregen op welke 4 knopjes ze moeten klikken om dat uit te voeren.
Tomski
Legacy Member
Ik run de servicedesk hier op kantoor en geef ook de IT trainingen... ik kan ook al een boek schrijven 
Beste blijven altijd de mailtjes met:
"help, ik kan niet meer mailen"
en als één van ons mannen dan antwoordt: "precies wel"
en dan komen ze af: "ja maar ik bedoelde van mijn iphone, op pc gaat het wel"
"ZEGT DA DAN!!!!!!!"
Beste blijven altijd de mailtjes met:
"help, ik kan niet meer mailen"
en als één van ons mannen dan antwoordt: "precies wel"
en dan komen ze af: "ja maar ik bedoelde van mijn iphone, op pc gaat het wel"
"ZEGT DA DAN!!!!!!!"
Rotraking
Legacy Member
Tomski zei:Ik run de servicedesk hier op kantoor en geef ook de IT trainingen... ik kan ook al een boek schrijven
Beste blijven altijd de mailtjes met:
"help, ik kan niet meer mailen"
en als één van ons mannen dan antwoordt: "precies wel"
en dan komen ze af: "ja maar ik bedoelde van mijn iphone, op pc gaat het wel"
"ZEGT DA DAN!!!!!!!"
Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints
=> niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
Hij noemt dat opvoeden
Tomski
Legacy Member
Rotraking zei:Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints
=> niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
Hij noemt dat opvoeden
Onze user satisfaction survey score zou opeens kelderen moesten wij dat doen
Five-seveN
Legacy Member
Hahahahaha zaligRotraking zei:Iemand in onze first line sluit zijn tickets ook vaak af met: bedankt voor de melding, gelieve enkel tickets te maken voor problemen.
Dit doet hij op reactie van: Applicatie A geeft 10 prints
=> niets van probleemomschrijving, niets van vraag => afsluiten
Hij noemt dat opvoeden
Diatonico
Legacy Member
Als er problemen zijn, krijgt ge alle shit over u heen. Als ge u werk uitstekend doet, kraait er geen haan naar.
Onze CEO en de Sales Manager gaan op klantenbezoek bij 1 van mijn hoofdklanten.
Krijg ik opeens telefoon van m'n CEO: ik zou 3 vrachtwagens niet geleverd hebben, waardoor ze een bandstilstand gaan hebben. Die kerel was laaiend op mij. Ik stond daar met mijn mond van tanden, want ik was mij van geen kwaad bewust (hij dus nog kwader op mij omdat ik zei dat ik van niets wist). Tot overmaat van ramp was er een probleem met m'n telefoonkabel waardoor ik meerdere keren moest vragen iets te herhalen.
Ik in volle paniek alles zitten uitpluizen. Ik begreep het niet - alles was volgens mijn gegevens op tijd. Ik zit gans de middag bezig om dat uit te pluizen, mensen op te bellen etc. Ik begin dan ook alle mails en orders er bij te nemen en zit alles te vergelijken of er zeker niets vergeten is.
Tegen de late namiddag blijkt dat een dom kalf bij de klant vergeten was enkele leveringen in het systeem te steken, waardoor die dus niet meegeteld werden en zogezegd "ontbraken". Alles was dus in orde, paniek voor niks. Die persoon die de fout maakte heeft zich tenminste geëxcuseerd.
Maar of iemand anders (CEO of Sales Manager die kwaad was op mij) nog maar iets kwam zeggen? Natuurlijk niet! Ne "sorry" en "bedankt dat ge uw middagpauze hebt opgeofferd om dit uit te pluizen, en verder ook goed gewerkt!" kon er niet af.
En dan maar klagen dat mensen het afbollen.
Onze CEO en de Sales Manager gaan op klantenbezoek bij 1 van mijn hoofdklanten.
Krijg ik opeens telefoon van m'n CEO: ik zou 3 vrachtwagens niet geleverd hebben, waardoor ze een bandstilstand gaan hebben. Die kerel was laaiend op mij. Ik stond daar met mijn mond van tanden, want ik was mij van geen kwaad bewust (hij dus nog kwader op mij omdat ik zei dat ik van niets wist). Tot overmaat van ramp was er een probleem met m'n telefoonkabel waardoor ik meerdere keren moest vragen iets te herhalen.
Ik in volle paniek alles zitten uitpluizen. Ik begreep het niet - alles was volgens mijn gegevens op tijd. Ik zit gans de middag bezig om dat uit te pluizen, mensen op te bellen etc. Ik begin dan ook alle mails en orders er bij te nemen en zit alles te vergelijken of er zeker niets vergeten is.
Tegen de late namiddag blijkt dat een dom kalf bij de klant vergeten was enkele leveringen in het systeem te steken, waardoor die dus niet meegeteld werden en zogezegd "ontbraken". Alles was dus in orde, paniek voor niks. Die persoon die de fout maakte heeft zich tenminste geëxcuseerd.
Maar of iemand anders (CEO of Sales Manager die kwaad was op mij) nog maar iets kwam zeggen? Natuurlijk niet! Ne "sorry" en "bedankt dat ge uw middagpauze hebt opgeofferd om dit uit te pluizen, en verder ook goed gewerkt!" kon er niet af.
En dan maar klagen dat mensen het afbollen.
Badger
Legacy Member
Diatonico zei:
Herkenbaar. De chef boven mijn directe chef is iemand die zo goed als altijd commentaar heeft wanneer hij bij ons is. Enige dank heb ik alleen gekregen via algemene mail (voor de hele dienst dus) na een crisismoment
Gelukkig is mijn directe chef nog chill en zegt hij soms eens bedankt voor de moeite
Bloembak
Legacy Member
zarathustra zei:Been there, done that. Aan de it kant dan wel, niks zo irritant als zagende end users
Sent from my iPhone using Tapatalk
I know, ik belde ook maar eens omdat mijn baas het expliciet vroeg. Als het sneller opgelost zou kunnen geraken, zouden ze het wel doen veronderstel ik.
Maar als het nu al zoveel uur langer duurt (een halve werkdag), dan heb je misschien een foute inschatting gedaan en dan had je mensen anders kunnen waarschuwen, of de aanpassing in het weekend moeten doen.
Ik heb ook mijn taken en deadlines... (en mijn eigen back-up op mijn desktop is verdorie een versie van een paar uur werk eerder dus geen zin om daar mee aan de slag te gaan)
Rotraking
Legacy Member
zarathustra zei:Been there, done that. Aan de it kant dan wel, niks zo irritant als zagende end users
Sent from my iPhone using Tapatalk
Wat nog erger is, is dat ge dan tijd moet verbrassen aan het uitleggen aan users dat het nog niet opgelost is en jullie ermee bezig zijn. Ze hebben duidelijk liever iemand die hen het gekende nog eens bevestigt dan een IT-er die zijn tijd kan gebruiken om het issue helpen oplossen.
Sommige mensen verdienen soms echt een pak slaag, zeker van de business.
"Wij hebben wel deadlines bla bla bla"
So what, die heeft de IT ook en net zoals de IT dienst soms moet communiceren dat systeem A of B niet werkt door een issue bij een levernaicer (Microsoft, Symantec,...) kan de user dit dus evengoed communiceren naar zagende klanten.
Sommigen doen echt alsof de IT bestaat uit een bende trolls die lekker het systeem platleggen zodat business hun deadlines mist, sure.
Misschien wat meer geld in uw IT dienst steken en dit dus niet als loutere kost bezien zou in vele gevallen al veel helpen.
zarathustra
Legacy Member
Bloembak zei:
Mja, maar dat laatste klopt dus niet eh.
Ik heb al 100+ upgrades van 3PAR systemen gedaan ( HPE enterprise storage) en in 90+% van de gevallen merk je daar niks van, in 9% van de gevallen gaat er wat hardware kapot of loopt er iets vast maar merkt de eindgebruiker er nog niks van. Maar ik heb het al 2 keer voorgehad dat door een bug in de software de boel echt volledig vast loopt. En dan de HPE support vast krijgen en een echte oplossing hebben kan *lang* duren. Zo was 1 van die 2 een upgrade tussen 2 en 4 's nachts, denk dat het systeem terug up and running was rond 13:30 ? ( en ik heb weet van eentje die 32 uur down was ook, maar daar was ik niet bij
)dus je kan dat inschatten zoveel als je wil, soms lopen zaken gewoon in het honderd
Bloembak
Legacy Member
zarathustra zei:Mja, maar dat laatste klopt dus niet eh.
Ik heb al 100+ upgrades van 3PAR systemen gedaan ( HPE enterprise storage) en in 90+% van de gevallen merk je daar niks van, in 9% van de gevallen gaat er wat hardware kapot of loopt er iets vast maar merkt de eindgebruiker er nog niks van. Maar ik heb het al 2 keer voorgehad dat door een bug in de software de boel echt volledig vast loopt. En dan de HPE support vast krijgen en een echte oplossing hebben kan *lang* duren. Zo was 1 van die 2 een upgrade tussen 2 en 4 's nachts, denk dat het systeem terug up and running was rond 13:30 ? ( en ik heb weet van eentje die 32 uur down was ook, maar daar was ik niet bij
dus je kan dat inschatten zoveel als je wil, soms lopen zaken gewoon in het honderd
Als ik 90% van mijn deadlines haal, heb ik een serieus probleem hoor. Als in 10% van de gevallen iets misloopt, communiceer dan dat het 24u in beslag neemt ipv 10u en zorg dat de 'getroffenen' hun voorzorgen nemen zodat ze toch verder kunnen werken. Als het dan opgelost is na 10u, zoveel te beter.
Dat heeft dus niets te maken met een goede IT-afdeling hebben of niet hebben, maar dat gaat om communicatie en het managen van verwachtingen. Iets dat zelf een "IT-trol" kan (leren).
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.