Archief - Telenet doet het weer! Uw mening graag!

RazorBlade0075 zei:

kheb alleen internet van telenet en ben er content mee tot deze tijd nooit problemen mee gehad...

Klik om te vergroten...

Tot als internet uit ligt en ge naar telenet moet bellen..Ze vertellen u dat de fout wss bij u ligt en later die dag hoort ge da er ene tegen de cabine van telenet gereden is 4km voorbij uw deur!

bellen en blijven bellen en blijven bellen en dan nog es bellen
dreigen met testaankoop, rechtzaken enzo

Netrem zei:

bellen en blijven bellen en blijven bellen en dan nog es bellen
dreigen met testaankoop, rechtzaken enzo

Klik om te vergroten...

testaankoop en zo is ter sprake gekomen!Tevens heb'k ook gezegd heb dat'k mijn digitale televisie ga opzeggen en overstap op tv-vlaanderen(wat ik ook ga doen!).Nuja,telefoontjes kosten ook geld en tis naar de 015-nummer...

Nu,is het alleen mogelijk om na elk jaar op te zeggen?!Anders ga ik nog moeten wachten tot januari...

the boogyman zei:

testaankoop en zo is ter sprake gekomen!Tevens heb'k ook gezegd heb dat'k mijn digitale televisie ga opzeggen en overstap op tv-vlaanderen(wat ik ook ga doen!).Nuja,telefoontjes kosten ook geld en tis naar de 015-nummer...

Nu,is het alleen mogelijk om na elk jaar op te zeggen?!Anders ga ik nog moeten wachten tot januari...

Klik om te vergroten...

volgens mij kan je je contract wel opzeggen omdat zij zich niet aan de voorwaarden houden.

Als ze iets afsluiten vind ik het evident dat het ineens alles is. Als ge ne auto koopt em ni betaald maar daarna wel uw onderhoud daar laat doen dan gaan ze u ook weigeren, terecht.

Nu los daarvan : er is duidelijk een technische fout, geen reden om de Telenet telefonist ter plekke neer te bliksemen, die mens doet ook maar zijn werk. Blijf rustig en blijf aan de lijn tot het probleem opgelost is. Als de operator aan de andere kant het niet snapt of het niet kan oplossen vraag je naar een collega met meer ervaring of zijn supervisor, en zo voort tot je iemand hebt die het probleem kan oplossen.

In plaats van te dreigen met opzeggen of mensen de huid vol te schelden zou je beter wat begrip tonen voor die mens aan de andere kant, ge gaat er veel verder mee komen. Of denkt ge soms dat dat die man een bal kan schelen da gij overstapt, zijn loon hangt daar ni vanaf ze.

Radiance zei:

Als ze iets afsluiten vind ik het evident dat het ineens alles is. Als ge ne auto koopt em ni betaald maar daarna wel uw onderhoud daar laat doen dan gaan ze u ook weigeren, terecht.

Nu los daarvan : er is duidelijk een technische fout, geen reden om de Telenet telefonist ter plekke neer te bliksemen, die mens doet ook maar zijn werk. Blijf rustig en blijf aan de lijn tot het probleem opgelost is. Als de operator aan de andere kant het niet snapt of het niet kan oplossen vraag je naar een collega met meer ervaring of zijn supervisor, en zo voort tot je iemand hebt die het probleem kan oplossen.

In plaats van te dreigen met opzeggen of mensen de huid vol te schelden zou je beter wat begrip tonen voor die mens aan de andere kant, ge gaat er veel verder mee komen. Of denkt ge soms dat dat die man een bal kan schelen da gij overstapt, zijn loon hangt daar ni vanaf ze.

Klik om te vergroten...

We hebben 3 verschillende helpdeskmedewerkers gehad en alleen bij die laatste wisten we al iets meer...!

En de vergelijking met die auto gaat nie echt op aangezien ik al betaald heb voor mijn gewone zenders,tkost al geld genoeg! Iets da je betaald hebt mogen ze toch nie afnemen zeker zonder iets te zeggen... Moesten ze ons op voorhand een verwittiging ofzo gestuurd hebben dan had'k er geen probleem van gemaakt!

moeten ze normaal gezien geen aangetekende brief/factuur sturen vooral eer ze uw digibox afsluiten?

of ben ik compleet mis geleerd in school?

Kan je nog gewoon naar de kabel kijken, zonder digibox ?

>P>Barney zei:

Kan je nog gewoon naar de kabel kijken, zonder digibox ?

Klik om te vergroten...

Dat wel...Maar het analoog signaal trekt hier niet echt op iets..

Iemand hier ervaring met het opzeggen van een digitale televisie-abonnement?! Ik wil zo snel mogelijk overstappen op tv-vlaanderen,ik ben die telenet-mentaliteit dik beu! De laatste tijd deden TMF,MTV en zo ook al raar genoeg...

Ik ben toch blij dat ik bij ADSL zit hoor. Kheb nu nog geen enkele keer problemen gehad met de helpdesk en dergelijke meer. Tis nie den eersten keer da telenet louche dingskes uithaalt hoor.

Ze hadden bijna mijn grootouders bij hun pietje moest ik er niet zijn, kheb die persoon dan ook gezegd dat hij zich moest schamen over hetgeen waarmee hij mee bezig was en dat hij mocht aanzetten, maarja, sommige mensen kennen nu eenmaal geen grenzen hé.

Der wordt precies nog regelmatig geklaagd over telenet hé

Math'ke zei:

Der wordt precies nog regelmatig geklaagd over telenet hé

Klik om te vergroten...

Wa wilt ge,ik ben al zo lang klant bij telenet en kheb er nog geen enkel voordeel bij gehad...Alleen de nieuwe klanten krijgen extra's!

Ge zijt dan al die jaren trouwe klant en dan krijgt ge zoiets voor als ik,nee dank u!

blijven bellen en mekkeren , toen mne witte modem stuk was heeft het bijna 2 weken geduurd voor ik ne installateur over de vloer kreeg

1ste week was het zogezegd werken , 2de week hadk 14 keer gebeld op 1ne dag en baf ik kreeg gratis nieuwe modem en installatie

toen die installateur zen laptopke opendeed om me te laten zien hoevaak mne modem was uitgevallen op die 2weken heeft em bijna 10 minuten moeten scrollen , en dan de helpdesk maar zeggen " het is uwe firewall meneer " , of " er zijn werken meneer "

Ziet er bizar uit,
geen facturen, en u toch afsluiten ze zouden alleen die prime mogen afsluiten.

@ radiance: alle das toch ni normaal da ze dan alles afsluiten.
Hij betaald voor een extra service, die dan blijkbaar niet betaald is volgens telenet. dan mogen ze toch alleen die extra service deleten. En niet alles waar em wel voor betaald.

Ma at Threadstarter:
Ge hebt toch maandelijkse facturen, hebt ge dan niet opgemerkt dat die niet meer aankwamen? Want dan kon ge toch aanvoelen dat dit kon gebeuren.

menlor zei:

Ma at Threadstarter:
Ge hebt toch maandelijkse facturen, hebt ge dan niet opgemerkt dat die niet meer aankwamen? Want dan kon ge toch aanvoelen dat dit kon gebeuren.

Klik om te vergroten...

Mijn pa beheert dat,die zag het kwade er niet van in...We hebben anders nooit problemen gehad met facturen en nu krijgen we deze shit...Als ze het professioneel hadden kunnen doen konden ze ons toch minstens nen brief ofzo toesturen met de opmerking dat er nog een rekeningske open stond maar nee,telenet sluit liever direct heel den boel af...Waarom tekent ne mens dan nog een contract als het bedrijf waar je tekent toch gewoon hun zin doet...?

Nee,dan stap ik liever over op tv-vlaanderen waar ik meer vrijheid heb...Dat ik nu overstap is geen overhaaste beslissing hoor,we hebben er al maanden over nagedacht! Maar nu zal het wel in een stroomversnelling komen! Morgen gaat mijn pa bellen naar telenet om op te zeggen!

als ge ergens zeer goed kunt aantonen da ze een regel in contract hebben verbroken kunde heel veel eisen

the boogyman zei:

Morgen gaat mijn pa bellen naar telenet om op te zeggen!

Klik om te vergroten...

Hoeveel dagen/weken op voorhand moet je dit doen eer dat afgesloten wordt?

Ik wou dit in het verlengd weekend eens nagaan, maar nu dat jullie er toch over bezig zijn..

hier ook hoe langer hoe minder tevreden over telenet

mn verbinding valt om de zoveel weken wel ns een avond weg, heb enorm veel last van lag tijdens het gamen,...

verder dowload ik nix van films of games, juist kijk ik geregeld filmkes op youtube, nu krijg ik vandaag de melding dat ik al op 90% van mn limiet zit. Dan krijg ik echt een gevoel van bekocht te zijn. Een normaal internetgebruik, en toch al dicht bij uwe limiet zitten, afzetters zijnt.

kijk sinds een goede tijd is de service van telenet totaal veranderd.
het zijn echte lompe boeren geworden die totaal niet naar hun klanten omkijken.
Die support telefoon lijnen zijn btw schandalig. Soms hang je dr twintig minuten aan de lijn na ontelbaar keren door te weten verbinden.
Alleen al als je belt moet je jezelf minutenlang worstelen door al die rotte keuze menus. Dan biedden ze je nog een enquete aan; echt om over van te geven.
Het is tevens nu een betalende lijn ( 015 zone - pure schande )en de service is slechter van in de tijd toen het nog een gratis nummer was.

Die 10 gig - nu 12 gig maar verdeeld door up & down is veel te weinig voor dit tijdperk op het internet. Een mens zit direct al aan 50 % na 10 dagen.
Als ze hun prijzen aanpassen moeten ze ook maar hun service uitbreiden. ( 20 gig bijvoorbeeld zou al mooi zijn )
Hun express net formule is btw veel te duur

Het enigste wat hen nog maar intresseerd is poen pakken en voor de rest kan elke goede klant den boom in.

Qua televisie. ( prime etc )
Veel te duur en zogezegd digitaal kijken .. elke mens met een beetje multimedia kennis weet dat het heus geen digitaal beeld is.

De prime kanalen zijn een pure schande. Films die al enkele maanden in de videotheek zijn worden vertoont. Met kanaal + werd er tenminste nog een recente uitkomende film geprogrammeerd.
Ze hebben zogezegd 6 filmkanalen ( echter spelen ze 2 maal dezelfde film alleen met een kleine interval ertussen - 3 posten dus maar )
Film ala cart is veel te duur. Voor dat geld kan je hem beter in de videotheek halen.
Prime ala cart is zielig qua aanbod. Films van een jaar oud die je al door de constante heruitzendingen op prime bent beu gezien.
Betalen voor heruitzendingen te zien? Die eye watch is pure bedrog

Het enigste waar ik content over ben is de family pack; de discovery channels enzo.. Die biedden tenmiste wel waar voor hun geld.

en of het bij belgacom veel beter is? In belgie worden mensen gewoon uitgemelkt door de internet telefonie/gsm industrie. En dat is genen zever
Sorry voor dialect

De helpdesk en de administratiedienst van telenet is echt een lachertje. Geloof me, ik heb ook met problemen gezeten: foute facturen (in totaal zouden ze al zo'n 200 euro extra profijt gemaakt kunnen hebben), achterstallige facturen die ik nooit ontvangen heb moeten betalen zonder ze (of kopies ervan) gezien te hebben, ... En dan die helpdesk, jezus man. Ze denken daar precies dat ge met kwade bedoelingen belt. Niet dat men zo zeer onvriendelijk is (hoewel, heb eens echt een serpent aan de lijn gehad), maar men gaat er precies altijd vanuit dat ge belt om hèn een peer te stoven. Vanaf het moment dat het met geld te maken heeft ligt de fout bij de klant :ironic:. Ge moet soms eerst drie kwartier aan de lijn hangen om te zeggen dat de fout bij hen ligt eer ze om een oplossing gaan zoeken. Moest Telenet ervoor zorgen dat die mensen doen wat ze moeten doen dan zou er maar een helft van het volk nodig zijn en zou alles drie keer zo snel gaan. Nu werkt die helpdesk daar op het tempo van een limburgse beschuttewerkplaats net voor sluitingstijd.

Jammer dat alleen telenet het buitenlands voetbal uitzendt. dat zou voor mij de enige reden zijn om binnen pakweg een half(jaar) over te stappen naar telenet digital.