Trebby zei:
Van vriendelijk woordje gesproken.. Ik ben al jaren jobstudent in de Colruyt, maar wat zie je de mensen echt ergerlijker en ergerlijker worden elk jaar wederom.. Ze nemen u als vanzelfsprekend, denken dat je er alleen maar bent voor hun behoeften te behartigen..
Er was eens een situatie die mij bijzonder ergerde. Je bent van 7 uur bezig en om 14 uur heb je gedaan. Van 9 uur tot 14 uur aan 1 stuk door kassa. Ik moest hoogdringend eens naar het toilet (gewoon plassen). Er stond niemand meer aan mijn kassa en dan mag je doorgaans sluiten. Ik doe toe, komt daar nog iemand van ver af en begint die daar te roepen op mij. Schold mij uit van stuk krapuul, nergens zou ik geraken in het leven met een mentaliteit van twee keer niks. Waarom schold die mij nu uit? Wel omdat zij geen tijd had om lang aan de kassa aan te schuiven en ik express mijn kassa sloot toen ik haar zag aankomen. Ik zeg haar beleefd, dat ik al 4 uren aan 1 stuk door aan de kassa stond en echt dringend eens moest naar het toilet gaan. Kwam er dan nog dit uit: "Kunt ge niet voor uw shift plassen?"
Sorry maar dat vind ik er gewoon over. Ok, je kan in tijdsnood zitten maar neem niet iedereen vanzelfsprekend op. Spijtig genoeg is dat zeker geen alleenstaand geval. Mensen behandelen u als stuk vuil. Rijden op uw schenen en kijken alsof jij in fout bent terwijl zij u schenen geramd hebben met een platte kar omdat ze gehaast zijn. Of dat ze ongeduldigd liggen te puffen en zuchten omdat ik 1 karton boterwafels in de rayon moet zetten en zij 5 seconden niet kunnen passeren. Ergerlijk ! Toppunt was dan nog dat dit de enige doos boterkoeken was en zij dan nog eens later terugkwamen om een pakje te nemen.
Wat mij het meeste opvalt, hoe OUDER de mensen zijn hoe egocentrischer ze worden. Ik, ik, ik, ik, ik, ik en nog eens ik...
De jonge mensen die komen winkelen zijn vaak de vriendelijkste. De ouderen, met doorgaans de meeste tijd, de ergste rotzakken die je je kan inbeelden.
Ik ben het met je eens dat de klanten onvriendelijker zijn geworden, ik vind dat het personeel eveneens onvriendelijker is geworden. En inderdaad, ook mij is opgevallen dat oudere Vlamingen in het algemeen heel wat minder beleefd en sympathiek zijn.
Daarnaast vind ik het als klant wat storend dat je niet rustig boodschappen kan doen wanneer je 19u45 binnenkomt en 19u55 bij de kassa staat. Rond die tijd doen ze de rolgordijnen van het vriesvak omlaag, leggen ze deksels op de diepvriesvakken etc.
Het gaat er om dat je uiterlijk 20u, of een paar minuten eerder (dat is voor discussie vatbaar), bij de kassa staat. De heeft een half uur, of langer, nodig om boodschappen te doen, de ander heeft 1 minuut nodig.
Ik heb me laten vertellen dat een algemeen probleem in de Belgische winkels
is dat het personeel slechts tot sluitingstijd krijgt uitbetaald. Indien dit klopt dan zou dat nogal dom geregeld zijn. Het is compleet onrealistisch dat ze met sluitingstijd weg zijn en iedereen weet dat, het is verstandig om een realistische extra tijd te rekenen en ze daarnaar uit te betalen. Dan voorkom je een klantonvriendelijke behandeling wanneer mensen kort voor sluitingstijd binnenkomen.
By the way, ik heb een paar jaar ervaring als supermarktmedewerker (bijbaantje als scholier). Voor het grootste deel het vullen van vakken, incidenteel achter de kassa.
Smiles_ zei:
Herken ik. Bij ons bellen de mensen met de vraag tot hoe laat de bank open is. Als je dan zegt tot 17u, dan kan je er donder op zeggen dat ze om 16u58 komen binnenvallen en dan rustig de tijd nemen om verrichtingen te doen of advies te vragen.
Idem met middagpauze: niets is ergerlijker dan mensen die denken dat wij geen middagpauze nemen en vlak voor sluitingstijd 's middags komen binnenvallen en dan zo van: "oef ben nog net op tijd"
Sommige mensen denken echt dat alles vanzelfsprekend is.
Ik vraag me altijd af ofdat iedereen tegelijk middagpauze moet houden. Is het niet mogelijk om met 2 groepen pauze te houden en dus gedurende 2 uur (1 uur middagpauze vind ik voor mijzelf overigens te lang, ik heb liever een half uur pauze) met een halve bezetting te werken. In ieder geval kan je dan bij de bank terecht wanneer je enkel rond dat tijdstip kan, bijvoorbeeld omdat jij dan zelf pauze hebt en het na je werk reeds te laat is.
)