Je portie dagelijkse ergernissen op het werk

De wereld zou zoveel mooier zijn als iedereen gewoon altijd zijn werk deed. Ik erger mij er ook dood aan. Altijd maar moeten blijven zagen, bellen en mailen.
Onlangs contact met een notaris.
Alé een medewerker van de notaris, een jurist. De notaris zet gewoon de handtekening zekers.
Het document zou in orde komen tegen datum x.

Was al 10 dagen na datum x, ik dacht ik neem eens contact op.

"Oh maar....euhm..." precies of hij had nog extra werk moeten doen.
Onmiddellijk daarna zat het document getekend en gescand in mijn mailbox.

Die was dat gewoon vergeten.
Daar betaal je dan haast 500 euro voor.

Is nu geen ramp, anekdotisch jaja, iedereen kan iets vergeten.
Het probleem is dat het bij zoveeeeelll zaken is.
 
Is al jaren geleden dat die flup bij ons heeft gezeten, dus die is reeds andere bedrijven gepasseerd.
Die moet telkens door de mand gevallen zijn, kan niet anders.

En toch houden ze die aan de waggel.

You'd be surprised...

Ik ken de specifieke situatie niet maar ik ken wel wat gevallen uit het verleden waarvan je je afvraagt hoe dat zo lang kan duren:
- 1 die vooral goed was in politiek spel en zijn werk doorschuiven naar collega's (vooral meer junior collega's). Blijkbaar niemand die goed in de gaten hield wie wat deed op die projecten. Pas na 6 jaar viel die door de mand. De klanten waren wel altijd tevreden omdat zijn collega's wel deftig werk (voor 2) deden.
- Een freelance consultant die in de Benelux op de zwarte lijst gezet was wegens completely useless. Kregen we een paar maanden erna de vraag van een collega uit Frankrijk of die freelancer die aan hen voorgesteld werd goed was. Eens goed gelachen. Maar had hij niet toevallig die vraag aan ons gesteld, was die kerel toch weer op een project beland.
- Een interim manager die de ene C-level positie na de andere inneemt. Blijft nooit ergens lang en die viel bij ons echt zwaar door de mand (na een paar maanden, eerst lieten een paar mensen zich nog inpakken door alle bla-bla) maar die geraakt toch elke keer weer binnen op zo'n senior posities. Helaas niet bij beursgenoteerde bedrijven of ik zou die direct shorten :)
 
Kerel kende zijn materie niet. Kende niets van programmeren, zijn job.
Hij had ook totaal de mentaliteit niet.
Wel een blaas eerste klas.
Deed heel lang over de stomste opdrachten, nooit iets deftig afgewerkt. Nooit zijn eigen dingen getest.
Een normale mens zou zich schamen met wat die afkwam.

Het feit dat die ook reeds een senior was zogenaamd.

En plots zou die elders zich wel herpakt hebben.
Lijkt me sterk. Ik acht de kans toch klein.

Zo moest die eens een migratie schrijven van tabel A naar B. Beperkte logica.
Echt niks speciaals. Zeker niet voor een senior zou je denken.
Een miljoen records.
Weken is die daar met bezig geweest.
En dan werkte het nog niet.
Die had iets gemaakt, dat louter voor 10 records werkte. Als je het programma volledig liet draaien, de ene error na de andere.
Die heeft al die tijd gewoon getest gehad met die 10 records.
En dan klopte de vertaallogica nog niet. Alles was volledig fout.
Kijkt ja, goed volk vinden is nergens gemakkelijk eh.
Ik heb overheen de jaren nog genoeg volk tegen gekomen die zich 'senior' noemt, maar dit niet met skills kan staven.

Echter, 'senior' is dan ook een titel die men vaak gewoon in 't rond strooit o.b.v. 'tijd aan het werk' en niet zo zeer opgebouwde kennis, skills en expertise.
De outsourcing type consultancy bedrijven weten wss dan ook niet veel beter, want als men nooit intern werk levert, weten hun managers dan überhaupt wel het niveau van die gasten? I dunno.
Enige waar men dan kan op afgaan IS feedback van een klant. Aja, je zit fulltime daar & je voert interne projecten uit daar.
Dus zolang de managers bij de klant happy zijn, zal zijne patron nooit van niet beter weten.

En laat ons stellen dat tegenwoordig die gasten het nog beter zullen kunnen wegmoffelen als AI ineens hun code begint te schrijven.
Die code kan goed zijn, kan slecht zijn, who knows. Maar 't zal wss wel marcheren. Ook al weten ze zelf niet meer 'waarom' het marcheert.
Of die code dan gemakkelijk te onderhouden is of niet? Who knows. Maar dat zal een probleem zijn dat pas zou opduiken als men (waarschijnlijk) al den bos in is.

Trouwens, basic migratie van 2 tabellen zou je gewoon Scribe of iets dergelijks kunnen gebruiken en er vanaf zijn op 1 2 3.
Eventueel wat kennismaken met de applicatie, een dagske extra studietijd pakt.
 
Klopt, als we zien hoeveel rappels wij dagelijks sturen naar verzekeraars... Denk dat we niet onder de 50 geraken met alle collega's bijeen.
Dat komt omdat verzekeringsmaatschappijen het vertikken om personeel aan te werven dat uitvoerend werk doet (underwriters, claims handlers). Waar ik werk hebben we al onze hoop gelegd in AI-tools. 🤡

Waar we zeker geen tekort aan hebben zijn projectmanagers en McKenzie business consultants die mooie ppts kunnen maken maar nog nooit een polis van dichtbij hebben gezien.
 
Dat komt omdat verzekeringsmaatschappijen het vertikken om personeel aan te werven dat uitvoerend werk doet (underwriters, claims handlers). Waar ik werk hebben we al onze hoop gelegd in AI-tools. 🤡

Waar we zeker geen tekort aan hebben zijn projectmanagers en McKenzie business consultants die mooie ppts kunnen maken maar nog nooit een polis van dichtbij hebben gezien.
Ook bij ons zullen de aangekondigde besparingen vooral uitgevoerd worden door minder administratief personeel en techniekers te houden (mensen niet vervangen voornamelijk). Wanneer anderzijds er enkel maar meer administratieve rompslomp wordt gecreëerd ook een zeer intelligente beslissing natuurlijk.
 
ge werkt een werkvoorschrift uit, met foto's enal, ge zet daarin in koeie van letters dat ze hun nota altijd moeten beginnen bij Punt 1 en dat er bij punt 2 de contactgegevens van de persoon staan, zoals bekend bij organisatie x.

Ge gaat dat ook nog eens in het breed en het lang uitleggen in de verschillende teams tijdens hun teamvergadering

Maar dan zijn er nog altijd die maanden later er nog altijd in slagen om een verslag op te stellen met een oplossing wat niet de vraag is zoals omschreven in Punt 1 of afkomen dat ze geen gegevens vinden in hun systeem maar te mottig zijn om te kijken op punt in hun nota.
 
Maar als ik vraag om mijn herexamen voor amper 3 studenten van half naar eind augustus te verplaatsten krijg ik wel meteen antwoord van het secretariaat terug, met 10 man in cc, dat ik dat toch eens moet uitleggen want ik wordt geacht de hele examenperiode beschikbaar te zijn.
Moh, mag jij dat zelf niet beslissen? Zeker voor 3 studenten, bij ons zouden ze gewoon een mail sturen naar hen van hey 't is op dat moment te doen. 't Is niet dat je daar een gigantisch auditorium voor moet voorzien.
 
Moh, mag jij dat zelf niet beslissen? Zeker voor 3 studenten, bij ons zouden ze gewoon een mail sturen naar hen van hey 't is op dat moment te doen. 't Is niet dat je daar een gigantisch auditorium voor moet voorzien.
Ik kreeg zo'n passief agressieve vraag met de reden en een citaat uit het reglement. Ik zei dat het was om een projectmeeting bij te wonen en dan was het goed. Allezja, beetje debiel.

Nu, ik geef les in twee faculteiten, mijn "eigen" en deze, en dat is dag en nacht verschil op dat vlak.

Hier kreeg ik enkele jaren terug de vraag van studenten om het examen te verplaatsen, unaniem dus. Dat rooster wordt vastgelegd in september wanneer niemand dat goed bekijkt en achteraf komen dan klachten. Werd toen ook afgekeurd want dat was een vroegere datum en zo "hadden de studenten minder voorbereidingstijd". Zever natuurlijk, gewoon indekken.

Na aandringen stelde dezelfde persoon me voor dat ik van elke student een handtekening verzamelde, want ja wij kunnen voor elke dwaze taak ingeschakeld worden. Ik heb dat gedaan omdat ik ze bij elkaar had in het labo. Ik stuur dat door en kreeg dan van bovenaf, vice-decaan, bericht "hé daar beginnen we niet aan hoor".
Iets later telefoon van die eerste persoon: "ja, Sylverscythe, het mag niet maar als wij van niets weten doe je wat je wil hé".
 
Ik kreeg zo'n passief agressieve vraag met de reden en een citaat uit het reglement. Ik zei dat het was om een projectmeeting bij te wonen en dan was het goed. Allezja, beetje debiel.

Nu, ik geef les in twee faculteiten, mijn "eigen" en deze, en dat is dag en nacht verschil op dat vlak.

Hier kreeg ik enkele jaren terug de vraag van studenten om het examen te verplaatsen, unaniem dus. Dat rooster wordt vastgelegd in september wanneer niemand dat goed bekijkt en achteraf komen dan klachten. Werd toen ook afgekeurd want dat was een vroegere datum en zo "hadden de studenten minder voorbereidingstijd". Zever natuurlijk, gewoon indekken.

Na aandringen stelde dezelfde persoon me voor dat ik van elke student een handtekening verzamelde, want ja wij kunnen voor elke dwaze taak ingeschakeld worden. Ik heb dat gedaan omdat ik ze bij elkaar had in het labo. Ik stuur dat door en kreeg dan van bovenaf, vice-decaan, bericht "hé daar beginnen we niet aan hoor".
Iets later telefoon van die eerste persoon: "ja, Sylverscythe, het mag niet maar als wij van niets weten doe je wat je wil hé".
Sounds about right, wel 😬
 
Echt vreemd om van een klant zo volledige emails te krijgen die heel duidelijk door AI geschreven zijn. Geen idee of het een ergernis is maar valt wel op
 
Net weer de wekelijkse "opportunity's meeting" meegevolgd... 3 edities ver en ik snap nog altijd niet wat de bedoeling nu eigenlijk is (en de anderen duidelijk ook niet).
Wij dachten met de afdeling van die meetings te gebruiken voor de dossiers die momenteel in offertefase zitten kort te overlopen, oppertunity's weet je :unsure: Komt daar ene van sales bij zitten "Dit is toch allemaal voor de lange termijn (eind 2026, en 2027)??? Het is de bedoeling dat jullie aangeven hoe wij jullie ook op korte termijn kunnen helpen!!!". Ons orderboek zit quasi vol tot het einde van het jaar, dan hebben we logischerwijs geen sales ondersteuning nodig voor Q2/Q3? :sop:

Corporate bullshit ten top weer: Parijs/Brussel panikeren over de huidige conjunctuur dus ze willen overal met een vergrootglas opzitten. Er zijn veel afdelingen waar de orderboeken maagdelijk wit blijven maar focus dan op die specifieke afdelingen ipv ook de afdelingen waar alles wél goed gaat te ambeteren met wekelijks meetings met 8man van €150+/u. Sowieso als ik iets nodig heb van iemand dan kan ik ook gewoon mijn telefoon pakken of ne mail sturen ipv te wachten op de wekelijkse meeting. :sarcastic:
 
Ook al eens gehad, van een totale leek in IT (IRL), bleek die klant uit het niks plots een expert. :ROFLMAO:
De structuur van zijn mail is ook zo heel duidelijk Chat GPT.

This makes sense and is exactly the kind of structured approach we need.

Why this is what we need
  • It gives us the security we asked for.
  • The hourly monitoring with alerting is just what is needed to make this work.
  • A formalised post-release checklist with end-to-end validation and confirmation is the way to go.

en zo gaat dat maar door en door, een hele A4.
 
Enshittification van de business is dat gewoon he. Hier ook onze belangrijkste software vendor (bijna 20 jaar onze vendor, gespecialiseerde B2B software die ze maar aan een paar dozijn bedrijven kwijtkunnen, 6-figure contract per jaar) die voor een prijsonderhandeling over een nieuwe module een mail stuurt die duidelijk compleet ai is en naast de kwestie draait. Dan check je de linkedin en is dat een nieuwe sales-kerel die hopt van het ene naar het andere bedrijf.
(A) Waarom zou je ooit tijd steken in iemand aan te nemen die op 15 jaar 10 jobs heeft gedaan.
(B) Waarom laat je zo iemand je goede persoonlijke relatie met een klant verneuken. Ja, hij probeerde de prijs voor een nieuwe module x3 te doen. En in 10% van de gevallen slikt de klant dat misschien. Maar ik denk niet dat de voordelen opwegen tegen de nadelen. Wij zijn gewoon via ons oude contact gegaan, dan hebben ze daar intern meerdere 'alignment-meetings' moeten houden met die nieuwe kerel, en uiteindelijk hebben we de nieuwe module aan de normale prijs. Maar ons vertrouwen is aangetast en wij gaan rustig uitkijken naar alternatieven zodat ze ons niet met de rug tegen de muur kunnen zetten.
 
Enshittification van de business is dat gewoon he. Hier ook onze belangrijkste software vendor (bijna 20 jaar onze vendor, gespecialiseerde B2B software die ze maar aan een paar dozijn bedrijven kwijtkunnen, 6-figure contract per jaar) die voor een prijsonderhandeling over een nieuwe module een mail stuurt die duidelijk compleet ai is en naast de kwestie draait. Dan check je de linkedin en is dat een nieuwe sales-kerel die hopt van het ene naar het andere bedrijf.
(A) Waarom zou je ooit tijd steken in iemand aan te nemen die op 15 jaar 10 jobs heeft gedaan.
(B) Waarom laat je zo iemand je goede persoonlijke relatie met een klant verneuken. Ja, hij probeerde de prijs voor een nieuwe module x3 te doen. En in 10% van de gevallen slikt de klant dat misschien. Maar ik denk niet dat de voordelen opwegen tegen de nadelen. Wij zijn gewoon via ons oude contact gegaan, dan hebben ze daar intern meerdere 'alignment-meetings' moeten houden met die nieuwe kerel, en uiteindelijk hebben we de nieuwe module aan de normale prijs. Maar ons vertrouwen is aangetast en wij gaan rustig uitkijken naar alternatieven zodat ze ons niet met de rug tegen de muur kunnen zetten.
Dat is het ook gewoon vaak; veel bedrijven werken met bepaalde software die maar door x-aantal firma's wordt aangeboden. Veranderen is dikwijls uit de boze puur om de angst naar verandering toe en de onzekerheid dat zo'n verandering met zich meebrengt. Niet alleen of dit dan wel (even) goed gaat werken maar ook de uren extra tijd die erin kruipen om die andere werking dan onder de knie te krijgen. En zo ontwikkelt zich een soort van idee bij de maatschappijen dat ze zich schijnbaar vanalles kunnen permiteren want de klant 'zal wel blijven'.
 
Persoon A schrijft mail met AI
Persoon B laat mail samenvatten door AI
Persoon B antwoordt terug met AI
Persoon A laat mail samenvatten door AI
Persoon A antwoordt terug met AI

Echt, zeker sinds iedereen met een enterprise licentie toegang heeft tot Copilot lijkt het alsof niemand nog in staat is zelfstandig een mail te schrijven.
 
Dit is de reden dat we hebben besloten om niet in zee te gaan met een bedrijf dat rechtstreeks in ons CRM-pakket AI kon laten draaien (opzoeken data van klanten, reeds antwoorden voorbereiden, etc...). Klonk theoretisch allemaal veelbelovend, is gebouwd op Mistral, we vroegen dus om enkele referenties gezien we niet veel ervaring hebben met Mistral.

Kregen we een referte van een kantoor in Wallonië dat ook ongeveer 30 collega's telt. Gemaild met vraag of we feedback konden krijgen of konden zien hoe het werkte. Het antwoord dat we kregen... Overduidelijk met AI gemaakt maar dan door het neefje van Copilot met een extra chromosoom. Allicht doordat de persoon niet goed Nederlands kon en dus door datzelfde systeem gedraaid, holy shit, wat een slecht antwoord seg.

We hebben dus besloten om niet met die provider in zee gegaan, ook open kaart gespeeld en gemeld dat we het niet meer zien zitten na de AI live in actie te hebben gezien (ik heb de mail van de Waalse collega ook doorgestuurd, toch ongeveer 2 weken geleden, geen verdere feedback meer gekregen, vermoed dus effectief dat de kwaliteit gewoon erbarmelijk slecht is op dit punt).
 
From: Aura from Loop <[email protected]>
To: kinxton
Subject: [SPAM] Re: Zakelijk kopen

Beste kinxton,

Begrijpelijk dat u dit nodig heeft voor uw boekhouding. Op dit moment heb ik geen informatie beschikbaar die bevestigt dat u tijdens het afrekenen een btw-nummer kunt toevoegen of dat we een B2B-factuur met btw-nummer kunnen uitreiken.

Wat ik wel kan bevestigen: na aankoop ontvangt u een bevestigingsmail met een factuur als bijlage.

Met vriendelijke groeten,
Aura

--
Dit bericht is gegenereerd door Aura, Loop's AI-aangedreven virtuele kampioen.

Wel, beste AI, als je het zelf niet weet, waarom stuur je het dan niet meteen door naar een mens? :wallbash:
Nu moet ik OPNIEUW reageren op deze e-mail, om dan DEZE auto-reply te krijgen:

Beste kinxton

Bedankt voor je bericht! Een van onze Customer Happiness Champions zal je ticket in behandeling nemen.

We streven ernaar om binnen 3 werkdagen per e-mail te reageren. In drukke periodes kan het iets langer duren, maar wees gerust, elke klant krijgt een reactie. We staan voor je klaar.

Om u sneller te kunnen helpen, raden we u aan om uw oorspronkelijke e-mailthread te volgen en contact op te nemen via meerdere kanalen of nieuwe threads. Zo blijft uw ticket op de juiste plek in onze wachtrij staan (we werken op basis van wie het eerst komt, wie het eerst maalt) en verloopt alles soepel.

Bedankt voor uw geduld, we doen ons best!

Het Loop Klanttevredenheidsteam

Met vriendelijke groet,
Aura

--
Dit bericht is gegenereerd door Aura, Loop's AI-aangedreven virtuele kampioen.

En nu wachten maar...


't Wordt eens tijd dat het AI kan antwoorden in één keer, dat ze het inderdaad niet weten en wel direct gaan doorgeven naar een mens... I.p.v. een prospect nog eens te moeten laten antwoorden. 'k Heb al minder zin om bij zo'n bedrijf te kopen 🤡
 
Terug
Bovenaan