Sales hun verloning is dan ook gekoppeld met het volume van hun verkoop. Dus als men 50% meer verkoopt dan wat kan worden gerealiseerd is dat in die zin 'not my problem', zoals je zelf al aan haalt.
Dat is toch goed voor uw statistieken van afgehandelde support tickets ?
elke keer je iets vraagt aan support vraagt, zeggen die maak maar een ticketje aan. Regelmatig duurt het ticketje aanmaken langer dan het probleem oplossen.
als je wordt beoordeeld op het aantal tickets, is dat niet meer dan logisch dat dit gevraagd wordt ;-)
Is dat niet goed dan? Of heb je liever dat tientallen mensen u tegelijkertijd via verschillende kanalen "lastigvallen" zodat je totaal geen overzicht meer hebt en prioriteiten kan leggen?
Als het internet plat ligt moet ik geen 100 tickets hebben van iedereen dat het internet plat ligt.
3 wekenwelkom in de support wereld
edit: hoe lang ben je al bezig?
Toen ik begon dacht ik: Great, statistieken
Want ik zie wel graag stats en motiveert me ook wel.
OK, maar dan gaat het over een algemene storing. Dat is geen "normale" situatie hè. Als je dit soort cruciale informatie vergeet te vermelden
Maar dat wreekt zich vroeg of laat wel hoor. Stel nu dat je onderbemand bent in je dienst, maar geen data hebt om die onderbemanning te staven (of geen baseline hebt van wat een normale workload is) hoe ga je dit ooit aan je management bewijzen dat je bv extra personeel nodig hebt?
Wat me vooral stoort is dat élke mail naar support@huppeldepup meteen een ticket wordt. Dan heb je mensen die elke keer een nieuwe mail maken naar support over hetzelfde probleem. Dus voor een bepaald iets heb ik nu 6 tickets open staan en ik mag niks mergen of deleten.OK, maar dan gaat het over een algemene storing. Dat is geen "normale" situatie hè. Als je dit soort cruciale informatie vergeet te vermelden
Maar dat wreekt zich vroeg of laat wel hoor. Stel nu dat je onderbemand bent in je dienst, maar geen data hebt om die onderbemanning te staven (of geen baseline hebt van wat een normale workload is) hoe ga je dit ooit aan je management bewijzen dat je bv extra personeel nodig hebt?
Normaal zal een deftig ticketsysteem de mogelijkheid hebben om tickets the groeperen wanneer ze gekoppeld zijn aan dezelfde root cause. Die kan je dan in 1 klik kunnen oplossen wanneer het probleem is opgelost.
Aha, nog een extra layer van plezierDie onderbemanning is al een feit, ik zit daar alleen als support voor 150 mensen. Maar ik ben een externe werknemer dus ik denk niet dat er iemand gaat luisteren als ik iets zeg
Als ik het goed gelezen heb onlangs ben je nog maar pas in dit soort werk gerold. Ik hoop dat je als het werk niet gedaan krijgt, dat je niet extra gratis uurtjes zit te kloppen want dat zal je werkgever niet appreciëren. Die wil dat elk gepresteerd uur bij de klant vergoed wordt (been there done that), en de klant zal in principe niet meer willen gefactureerd zien als wat er initieel is overeengekomen.
Overuren? No thanks. Als er echt een noodgeval is ofzo, sure. Maar anders niet hoor.Normaal zal een deftig ticketsysteem de mogelijkheid hebben om tickets the groeperen wanneer ze gekoppeld zijn aan dezelfde root cause. Die kan je dan in 1 klik kunnen oplossen wanneer het probleem is opgelost.
Nog beter is natuurlijk bij een algemene storing dat je de mensen preventief informeert zodat ze niet allemaal hetzelfde komen zeggen.
Aha, nog een extra layer van plezier
Met zo'n ticket systeem zou je dan kunnen aantonen dat er elke dag systematisch werk blijft openstaan en dan kan je werkgever eventueel meer uren verkopen (span hier zeker je account manager ook voor je kar).
Ge had het rapper via de gazet geweten"Ergernis" is misschien een groot woord maar de mensen bellen ons soms voor de belachelijkste kleine problemen op onmogelijke uren.
Nu is er ergens een gaslek in een gebouw en wat doet die kerel die dat meldt? Een mailtje sturen om 19u, dus ja ik zie dat pas vanmorgen om 8u ofzo.
Allee man
Ge had het rapper via de gazet geweten
Ma echt hé.
Mij 15 keer op 10 minuten na mekaar bellen 's avonds omdat ge uw ei kwijt wilt over "die spaanse hoer" langs u.
Maar de boel da kan ontploffen:
"Stuurt maar een mailke hé"
