IT helpdesk... Kosten hopen geld en kunnen niks. Er zijn 250 soorten tickets. Sluiten alles zonder een oplossing te voorzien.
Misschien minder soorten tickets voorzien of de mensen helpen welk vaag ticketje ze dan wel moeten maken ipv gewoon alles wat niet goed is te sluiten.
Herkenbaar.
Tot enkele jaren geleden hadden we 3 IT-ers, bij probleem 1 van die mensen bellen/mailen en dat kwam in orde.
Nu een heuse (externe) helpdesk en ticket is the magic word.
Even bellen omdat ik niet op netwerk geraak:
-Ah, neen. Eerst ticketje aanmaken.
*En wat heb ik nodig om dat te doen?....
-Juist, dat gaat nu niet. Kan er geen collega er 1tje voor jou maken?
*Kan je dit nu gewoon niet noteren of, nog beter, direct oplossen?
Als een brave werknemer toch een ticketje aanmaken omdat je geen toegang meer hebt tot je mailbox.
Daarbij vermelden: Bel me of stuur naar collega zijn mail, want heb immers geen toegang tot mijn mail.
Na enkele dagen geen contact toch even bellen hoe het zit:
-We hebben geantwoord op jouw ticket, hebben meer info nodig, maar je reageert niet.
*En hoe krijg ik melding van een update in mijn ticket?
-...."wachten tot de euro valt", ah juist, naar waar mag ik dat sturen.