xylitar zei:
ja het valt wel op dat men zelfs je modem en lijn kan checken als je zelfs met een gsm belt, ZONDER te weten welke lijn het eigenlijk is (je belt immers via een gsm)...
En telkens zijn er "geen problemen gevonden".... looool
Iemand die dan eens nadenkt en/of wat meet ICT minded is begint zich dan toch vragen te stellen....
vanaf dat ge ene keer met uw gsm binnenbelt wordt die nummer bijgehouden in café en gelinkt aan de klantnummer, als ge dan nog es terug belt (hoelang erna ook) dan ziet het systeem uw nummer, zoekt automatisch de bijbehorende laatste klant die met dat nummer binnen belde en doet een lijn en modem test op de lijn van die klant
kwil mr zeggen als ge echt ICT-minded waart dan had ge wel kunnen denken hoe dat zoiets in zijn werk gaat...
een helpdeskmedewerker zal u trouwens ook altijd uw klantennummer vragen om te checken of het systeem de juiste klant opgehaald heeft, het gebeurt nl veel dat een klant wiens telefoon het niet doet bij de buren naar de helpdesk belt
elke keer iemand belt krijgt de helpdeskmedewerker een popup met een lijst van alle klanten die ooit behandeld werden tijdens een gesprek met het binnenkomende nummer
default is de laatste klant aangevinkt, men vraagt dan het klantennummer om te checken, 9/10 is dit het juiste, meeste helpdeskmedewerkers zijn uw lijn en uw modem al aant het testen terwijl gij uw uitleg nog doet...
en ge moet niet vergeten dat die gesprekken dikwijls opgenomen worden, elke dag worden er van wel 5-10 helpdeskmedewerkers de gesprekken meegeluisterd en ge-evalueerd
dat is een simpel puntensysteempje met enkele aandachtspunten en vooral procedure kennen en volgen
vr elk probleem waar iemand voor belt is een procedure vast gelegd, volgt de helpdeskmedewerker die procedure niet dan krijgt hij een negatieve evaluatie, teveel negatieve evaluaties... kunt ge al raden zeker als het overgrote deel interimmers zijn?
ksnap dat gebash op helpdeskmedewerkers echt niet
dat zijn de enigste mensen die u willen en kunnen helpen als ge een probleem hebt, ze zijn zelf gebonden aan regels die hun hun job kunnen kosten als ze er zich niet aan houden
ik vraag me echt af wie van de bashers hier zijn job op het spel zet om de eerste de beste klant tevreden te stellen al dan niet terecht...
tbh zijn er maar weinig slachtoffers van het systeem, grootste gedeelte ontevreden mensen zijn mensen die onrealistische eisen stellen, of veronderstellen dat een internet-abonnement uit het telenetaanbod vr particulieren duur genoeg is om een service te krijgen zoals bij telenet solutions (vr de professionele klanten)
int kort: bash het systeem vr mijn part maar de mensen die ermee moeten werken niet, ze zijn uw enigste aanspreekpunt en als ge vriendelijk blijft ook al gaat ge niet akkoord met de helpdeskmedewerker dan probeert die u altijd te helpen binnen de beperkingen van het systeem
zo ben ik zeker dat er geen spyware/trojans opkomen.
heb diezelfde destijds ook nog gehad, soit heb die maar zo laten staan, was toch maar pc van op school toen 