kheb een aantal maanden op de helpdesk van telenet gewerkt en de helpdeskmedewerkers als amateurs afdoen en zichzelf als specialist zien is iets wat veel voorkomt aan de telefoon
vanaf da ne klant de volgende worden gebruikt: "... ik ken alles van pc's en netwerken..."
dan weet ge al da ge een "plezante" call hebt
trouwens als ge tegen de mensen van de helpdesk zegt dat ge uwe pc al rechtstreeks aan de modem gehangen hebt dan mogen zij u zonder prob een technieker boeken mr die blijft wel altijd vermoedelijk betalend, maw als achteraf blijkt dat het toch een kabeltje is da loszit of een telefoontoestel is defect dan is de rekening vr de klant
dat ze u doelbewust aant lijntje zouden is bullshit, wat wel kan zijn is dat uw modemtest, ping en streettest er altijd goede resultaten hebben op het moment dat gij binnenbelt, ge moet niet vergeten dat ze bij telenet niet constant uw lijn in de gaten kunnen houden
dus als die mensen aan de telefoon zien dat de testen van uw lijn ok zijn dan wil dat dus echt wel zeggen dat in 99% van de gevallen de fout niet bij telenet ligt mr bij de klant
anyway ge had mits ge dat echt wou want ge zijt overtuigd dat de fout niet bij u ligt, awel dan hadde ne technieker gekregen als er bij zei, kijk als het mijn fout is dan dok ik wel als het ulle fout is dan niet, das gwn het systeem
ge moest es weten hoeveel techs de baan opgestuurd worden omdat klanten gwn ronduit liegen aan de telefoon, ik heb niks aangeraakt en niks veranderd, tech komt daar en er steekt geen voeding van de modem in...
de echte experts haalde er zo uit trouwens, dat zijn de mensen die niet direct zeggen: ik ken er alles van ,die laten gwn terloops even vallen da ze als netwerkspecialist ofzo werken en proberen zelf mee te zoeken want die mensen beseffen net zoals elke netwerkspecialist (en iedereen met gezond verstand) dat er 1001 dingen mis kunnen lopen bij een internetconnectie en dat de kans dat het bij de klant zit groter is in geval de testen correcte resultaten geven
het grappige is dat klanten die beweren dat ze er alles van weten meestal gwn ronduit liegen aan de telefoon, ge stelt 3-4 vragen en ge hebt al door da het gwn mensen zijn die nie kunnen aanvaarden dat het prob ook bij hun kan liggen
ahja en trouwens
als uwe modem zoveel keer uitvliegt dan staan in de modemtest al die regs en deregs en vanaf een bepaald aantal reg/dereg events in uw modem history krijgde sowieso ne tech langs gestuurd
dus als uwe modem zoveel keer uitligt hoe komt het dan dat bij de helpdesk men die reg/dereg events niet ziet? want das dus 1 v/d eerste dingen wat ge leert tijdens uw opleiding: veel reg/dereg events op korte tijd = tech boeken
dus mij lijkt het eerder dat uw modem regged blijft op het tn-netwerk en dat uw verbinding tussen modem en pc fouten heeft
en iemand da beweert da em nog nooit spyware of virussen heeft gehad is ofwel zeer naiëf ofwel zeer dom, iedereen mr dan ook iedereen mag zoveel anti-spyware progs runnen als em wil, er zal altijd een aantal spyware progs in de background draaien
mr om het kwartier uitvallen..
al es gecheckt of het vinkje, de computer mag dit apparaat uitschakelen om energie te besparen uit staat vr uw netwerkkaart? (om 1 of andere freaky reden kan dit soms "ineens" wel aanstaan, heb dat hier zelf ook al gehad)
.
