Archief - Annulatie vakantie door Coronavirus (verzekering, vragen, etc.)

Hier vluchten geboekt met KLM van Brussel naar Tbilisi, 27 juli heen, 15 augustus terug.
Nu is het eerste deel (Bxl-Amsterdam) geannuleerd. Nog geen email ofzo gehad.
Ik verwacht dat Georgië geen probleem gaat zijn gezien hun goeie situatie, dus ik wil ook niet omboeken of refund.
Hoe regel ik dat of moeten zij dat voor mij regelen?

nifelheim zei:

Hoe regel ik dat of moeten zij dat voor mij regelen?

Klik om te vergroten...

1) Zoek eerst zelf een alternatief dat je bevalt. Een andere KLM-vlucht naar AMS of een Thalys of gewoon zelf rijden naar Schiphol.
2) Neem contact op met KLM en stel je alternatief voor. Zij kunnen je herboeken (ook op de Thalys). Dit uiteraard zonder enige meerkost of change fee gezien het involuntary is.

Als je wacht gaan zij je idd zelf herboeken en dat gaat iets zijn dat je bevalt of niet bevalt.

Als je ervoor kiest om te rijden naar Schiphol heb je recht op een partiele terugbetaling, maar ik kan je al zeggen dat dat niet veel zal zijn gezien het korte segmentje. Het AMS-BRU segment in het terugkeren hoef je dan niet per se te cancellen, ik veronderstel dat dat het laatste segment is van je trip dus als je no-showt daarop is dat geen probleem. Je kan het wel annuleren maar ik denk niet dat KLM dat segment dan gaat terugbetalen.

loqui zei:

Brussels airlines hun customer service. Ik probeer ze constant te bereiken via hun chat, hun twitter, hun facebook. Nada. Is urenlang aan de telefoon hangen echt de enige manier om die te doen reageren, want daar heb ik namelijk geen tijd voor.

Klik om te vergroten...

Een redelijke poging om in contact te treden met de handelaar volstaat voor de "contacteer eerst de handelaar"-vereiste voor een chargeback. Je mag in principe dus een dossier indienen.

Ik zou wel nog minstens 1 keer telefonisch proberen contact op te nemen, noteer het beginuur, wacht voor ~30 minuten, indien nog niets haak dan in en noteer het einduur. Inzake het tijdsbeslag: zet telefoon gewoon op speaker naast je laptop en werk aan iets anders in die 30 minuten, dat is wat ik altijd doe

Ik zou het bewijs van die gefaalde pogingen bijvoegen in het dossier.

Bv202 zei:

Update: Ik heb 2 reminders moeten sturen. Op de laatste, die ik vandaag deed, kreeg ik na een uur al antwoord. Ik dreigde met een chargeback en de prioriteit van het ticket werd opeens op "high" gezet. Ik kreeg een mail in het Russisch waarin volgens Google Translate staat dat ze mijn aanvraag goed ontvangen hebben en het dossier gaan behandelen, al kan dat langer duren vanwege de coronacrisis.

Ik ben benieuwd. Dreigen met een chargeback helpt blijkbaar

Klik om te vergroten...

Terugbetaling gestort!

Belavia, timeline:
30/04: Aankondiging annulering vlucht 21 mei
30/04: Aanvraag refund aangevraagd
23/05: Na 2 reminders (per mail) nog eens een mailtje gestuurd met vermelding dat ik een cashback overweeg
23/05: Na een uurtje een antwoord in het Russisch dat mijn dossier aanvaard is en verwerkt zal worden. Ticket priority werd op "high" gezet
04/06: Naar hun callcenter in Wit-Rusland gebeld (een heel avontuur!), maar na wat moeite te horen gekregen dat mijn dossier morgen verwerkt zal worden
04/06: Opnieuw na een uurtje een mail ontvangen van hun betalingssysteem dat het bedrag teruggestort is op mijn kredietkaart

Ik verwacht m'n geld dus morgen/begin volgende week effectief terug.

Toch straf dat zo'n louche Wit-Russische airline, met wat moeite weliswaar, een betere service biedt dan bijvoorbeeld Brussels Airlines, waar we dan nog ons belastingsgeld in moeten steken. Na 2 minuten had ik ook al iemand aan de lijn bij hun 24/7 callcenter (dat weliswaar in Wit-Rusland ligt en niet goedkoop is om naartoe te bellen) en de communicatie verliep niet super vlot, maar ze was er tenminste.

Van Vietnam Airlines heb ik een 2-tal weken geleden ook een bevestiging gekregen dat ik een refund krijg voor m'n vlucht, weliswaar met een wachttijd van 3 maanden. Maar: de vlucht was non-refundable en was niet geannuleerd. Ze moeten me dus eigenlijk geen cent terugbetalen, maar blijkbaar doen ze het wel. De mail was wel onduidelijk, dus afwachten of ik inderdaad dat geld ga zien.

Via pakketreizen zou je beter beschermd moeten zijn maar, hoewel het allemaal wat meer moeite kost, lukt het tot nu toe de meeste kosten van geboekte reizen te recupereren. Ook een non-refundable treinticket van €70 in Vietnam heb ik grotendeels (€50 van de €70) terugbetaald gekregen en dat was dan nog op suggestie van 1 van de medewerkers zelf. Vriendelijk zijn doet wonderen daar

Volgend avontuur: Aerovlot, vlucht volgende maand

CCatalyst zei:

1) Zoek eerst zelf een alternatief dat je bevalt. Een andere KLM-vlucht naar AMS of een Thalys of gewoon zelf rijden naar Schiphol.
2) Neem contact op met KLM en stel je alternatief voor. Zij kunnen je herboeken (ook op de Thalys). Dit uiteraard zonder enige meerkost of change fee gezien het involuntary is.

Als je wacht gaan zij je idd zelf herboeken en dat gaat iets zijn dat je bevalt of niet bevalt.

Als je ervoor kiest om te rijden naar Schiphol heb je recht op een partiele terugbetaling, maar ik kan je al zeggen dat dat niet veel zal zijn gezien het korte segmentje. Het AMS-BRU segment in het terugkeren hoef je dan niet per se te cancellen, ik veronderstel dat dat het laatste segment is van je trip dus als je no-showt daarop is dat geen probleem. Je kan het wel annuleren maar ik denk niet dat KLM dat segment dan gaat terugbetalen.

Klik om te vergroten...

Vandaag hebben ze mijn vlucht al omgeboekt. Alleen, de nieuwe vlucht is 4 uur later en overlapt met mijn aansluiting naar Tbilisi.
Ik veronderstel dat zo'n omboeking met een zoekmachine ofzo gebeurd. Maar waarom krijgt dat dan geen melding dat de nieuwe optie praktisch niet haalbaar is.
Toch maar persoonlijk contact proberen zoeken zeker?

Bv202 zei:

Terugbetaling gestort!

Ik verwacht m'n geld dus morgen/begin volgende week effectief terug.

Klik om te vergroten...

Wil niet pessimistisch doen maar het geld is pas teruggestort als het als op je rekening staat. Je zou niet de eerste zijn bij wie het "terugbetaald" is maar in werkelijkheid komt er niets terug. In de gaten houden!

Bv202 zei:

Toch straf dat zo'n louche Wit-Russische airline, met wat moeite weliswaar, een betere service biedt dan bijvoorbeeld Brussels Airlines

Klik om te vergroten...

Inderdaad.

Bv202 zei:

Via pakketreizen zou je beter beschermd moeten zijn

Klik om te vergroten...

't Is maar wat je "beter beschermd" noemt. Enkel recht op een voucher, die je pas na een jaar kan laten terugbetalen, waarbij ze dan nog gerust 6 maanden mogen wachten om de terugbetaling uit te voeren? De EU is er in ieder geval niet mee gediend met die uitzondering voor de pakketreizen die ze hier in Belgie gemaakt hebben en is van zinnens ons land weer eens te vervolgen.

De EU regel (bindend overigens) is en blijft dat volledige terugbetaling vanaf het begin een optie moet zijn (en niet na 12 maanden).

nifelheim zei:

Vandaag hebben ze mijn vlucht al omgeboekt. Alleen, de nieuwe vlucht is 4 uur later en overlapt met mijn aansluiting naar Tbilisi.

Klik om te vergroten...

Da's idd het werk van een computer die in het huidige aanbod niets beters gevonden heeft. Dat is vooral de computer ook de prijs en de regels van je fare respecteert. Er zal wel een goed alternatief bestaan (vb treinsegment) maar dat breekt de regels van je fare en/of kost meer. Dat kan uiteraard wel geboekt worden zonder meerkost nu gezien het involuntary karakter, maar dan enkel door een agent in overleg met de klant.

nifelheim zei:

Toch maar persoonlijk contact proberen zoeken zeker?

Klik om te vergroten...

Ja. Maar zoek eerst zelf een aanvaardbaar alternatief, zo kan je krijgen wat je wilt + bespaart veel tijd aan de telefoon

Wil niet pessimistisch doen maar het geld is pas teruggestort als het als op je rekening staat. Je zou niet de eerste zijn bij wie het "terugbetaald" is maar in werkelijkheid komt er niets terug. In de gaten houden!

Klik om te vergroten...

Ik heb het geld vandaag ontvangen

Oef! Hier zoals eerder gezegd vluchten geboekt voor Parijs-LA en terug, periode einde juni/eerste helft juli. United Airlines was de maatschappij. Op een bepaald moment vlucht gecancelled (op 30 mei). Vandaag mijn geld terug op de kredietkaart, echt tevreden!

CCatalyst zei:

Wil niet pessimistisch doen maar het geld is pas teruggestort als het als op je rekening staat. Je zou niet de eerste zijn bij wie het "terugbetaald" is maar in werkelijkheid komt er niets terug. In de gaten houden!

Klik om te vergroten...

Inderdaad mijn vlucht van midden april heb ik intussen teruggestort gekregen. Vlucht van eind maart ging normaal begin vorige week terugbetaald worden; we zijn intussen een week verder en geen betaling te bespeuren, dus daar klopt alvast iets niet.

nifelheim zei:

Vandaag hebben ze mijn vlucht al omgeboekt. Alleen, de nieuwe vlucht is 4 uur later en overlapt met mijn aansluiting naar Tbilisi.
Ik veronderstel dat zo'n omboeking met een zoekmachine ofzo gebeurd. Maar waarom krijgt dat dan geen melding dat de nieuwe optie praktisch niet haalbaar is.
Toch maar persoonlijk contact proberen zoeken zeker?

Klik om te vergroten...

KLM stuurt mij door naar Cheaptickets. Dus ben ik nu volledig afhankelijk van Cheaptickets? Die zijn nog meer onbereikbaar. Hun telefooncentrale is toe.
Georgië opent pas 1 juli, maar ik begin stilaan te vrezen dat ze ons risicovolle Belgen gaan weigeren.

Na al die verhalen hier ben ik toch nog een beetje blij met mijn flight voucher

Nu kiezen of ik naar de USA of Canada ga ofwel in Europa een Citytrip doe.

nifelheim zei:

KLM stuurt mij door naar Cheaptickets. Dus ben ik nu volledig afhankelijk van Cheaptickets?

Klik om te vergroten...

Ai, heb je daar dat ticket geboekt en niet direct bij bij KLM? Dat stond niet in je vorige post. Dan moet je inderdaad met hen contact opnemen. Heel veel succes

nifelheim zei:

Die zijn nog meer onbereikbaar. Hun telefooncentrale is toe.

Klik om te vergroten...

Als het niet lukt via Cheaptickets, en KLM fixt het niet meer zelf, ga je uiteindelijk bijna geen andere optie hebben dan die vlucht te nemen die de computer herboekt heeft, om dan in Amsterdam aan te komen en vast te stellen dat je volgende vlucht weg is. Dan ga je naar de support desk van KLM daar - ja, voor hulp op de dag van het reizen zelf komt Cheaptickets er dan gelukkig niet aan te pas - om je te herboeken naar de vlucht de volgende dag. In principe is dat "fout van de airline" waardoor je normaal ook een hotel krijgt voor 1 nacht, maar absoluut geen garanties op dat vlak. Dan moet je ook hotel/car rental in bestemming meteen inlichten dat je een dag later gaat zijn.

Wat nog kan:
- Zoals ik zei "voor hulp op de dag van het reizen zelf komt Cheaptickets er niet aan te pas", hiermee bedoel ik dat KLM vanaf 24u voor je afreis (wanneer check-in open gaat) controle heeft over je ticket als ware het uitgegeven door KLM zelf. 24u op voorhand kan je KLM dus vragen om wijzigingen door te voeren. Erg last-minute natuurlijk.
- Je kan KLM vragen om nu al controle over het ticket te nemen zodat zij aanpassingen kunnen maken, maar dan ga ja al een ervaren agent moeten vasthebben die weet hoe dit moet + mogelijks wordt hiervoor een fee aangerekend.

Proberen op te lossen via Cheaptickets is dus het meest aangewezen, hoe moeilijk dat ook zal zijn.

nifelheim zei:

Georgië opent pas 1 juli, maar ik begin stilaan te vrezen dat ze ons risicovolle Belgen gaan weigeren.

Klik om te vergroten...

Als ze dat doen kan je voor terugbetaling/voucher gaan maar ook daarvoor ga je Cheaptickets moeten contacteren.

Ik ken via een vriend een steward van KLM. Die gaat eens luisteren.
Tot 24u voor afreis ga ik zeker niet wachten voor meer zekerheid.
Een optie zou ook zijn om ons naar Schiphol te laten voeren tegen de afreis naar Tbilisi en daar inchecken. Zouden ze daar probleem van maken? Normaal inchecken en Brussel en bagage via transfer.

nifelheim zei:

Een optie zou ook zijn om ons naar Schiphol te laten voeren tegen de afreis naar Tbilisi en daar inchecken. Zouden ze daar probleem van maken? Normaal inchecken en Brussel en bagage via transfer.

Klik om te vergroten...

Als de BRU-AMS coupon in je ticket actief blijft staan, en je no showt op het BRU-AMS segment wordt je ganse ticket geannuleerd.

No-show hangt niet af van het feit of je al dan niet incheckt, wel van het feit of je al dan niet het vliegtuig boardt. De controle is de scanner aan de gate.

Bovendien zal je bagage omwille van veiligheidsredenen weer uit het vliegtuig gehaald worden als je het vliegtuig niet boardt in Brussel, je koffers blijven dan in Brussel staan.

Het systeem zal je ook niet toelaten om in te checken op Schiphol.

Dit dus zeker niet doen zonder dat KLM hiervan OP VOORHAND op de hoogte is en de BRU-AMS coupon van je ticket verwijderd heeft! Dan kan je gewoon naar Schiphol rijden, en je koffers ook daar inchecken.

Ik had een vlucht naar Porto op 20 juli en terugvlucht op 27 juli naar België met BA geboekt. 2 enkele tickets. Geen retourticket dus.
Heenvlucht was met TAP Portugal en werd geannuleerd. TErugvlucht was met BA en daarvan krege ik melding dat de vlucht 4 uur later doorging.
Even gecheckt en de terugvlucht had een ander vluchtnummer. In mijn ogen is dat annulatie. Dat heb ik ook zo beargumenteerd en mijn geld voor beide vluchten volledig kunnen recupereren.

Hotels met booking.com geregeld en kon ik kosteloos annuleren tot 15juli.

Enige schade is 25€ onkosten door annulatie huurwagen.

Ik ben er precies nog goedkoop vanaf gekomen.

We gingen in mei en in juni met BA vliegen. Beide vluchten werden uiteraard door BA geannuleerd. We zijn niet meer van plan om in 2020 een vliegreis te maken.

Als ik het goed begrepen heb dan vragen kan je een FlightVoucher aanvragen die geldig is voor reizen met een vertrekdatum tot 31/12/2021, met een boekingsdatum voor 31/01/2021.
Indien je de FlightVoucher voor 31/08/2020 gebruikt om een vlucht te boeken met vertrekdatum voor 31/12/2020, krijg je 50€ korting als incentive. Klopt dit?

Dus dan moet ik eigenlijk op 31/01 al mijn vakanties ingepland hebben voor het komende jaar... In dat geval ben ik beter af met een refund.

h0ppus zei:

We gingen in mei en in juni met BA vliegen. Beide vluchten werden uiteraard door BA geannuleerd. We zijn niet meer van plan om in 2020 een vliegreis te maken.

Als ik het goed begrepen heb dan vragen kan je een FlightVoucher aanvragen die geldig is voor reizen met een vertrekdatum tot 31/12/2021, met een boekingsdatum voor 31/01/2021.
Indien je de FlightVoucher voor 31/08/2020 gebruikt om een vlucht te boeken met vertrekdatum voor 31/12/2020, krijg je 50€ korting als incentive. Klopt dit?

Dus dan moet ik eigenlijk op 31/01 al mijn vakanties ingepland hebben voor het komende jaar... In dat geval ben ik beter af met een refund.

Klik om te vergroten...

Bij een geannuleerde vlucht ben je bijna altijd beter af met een refund. Zeker bij zo'n instabiele luchtvaartmaatschappij als Brussels Airlines

Begin februari geboekt naar Turkije bij Sunweb en volledig betaald.
Voorlopig is het nog niet zeker of dit zal kunnen doorgaan (vlucht eind juli). Maar zelfs als het kan, hebben we niet veel zin om te gaan. Men kan ons ook niet echt zeggen wat gebeurt met de all-in/buffetten etc, situatie in Turkije is nog niet echt dalend (~+1000 gevallen per dag) en mocht het misgaan, beland ik liever hier in het ziekenhuis.

Sunweb heeft een soort omruilgarantie. Hierbij kun je omruilen naar een andere vakantie tot 14 dagen voor vertrek. Het resterende bedrag zouden ze terugstorten.
Vorige week hebben we dit aangevraagd voor een vakantie dichter bij huis (en 1/3 van de prijs). Ze geven tot 10 werkdagen voor een respons dus we zijn benieuwd hoe dit zal verlopen.

Nathrakk zei:

Ik had een vlucht naar Porto op 20 juli en terugvlucht op 27 juli naar België met BA geboekt. 2 enkele tickets. Geen retourticket dus.
Heenvlucht was met TAP Portugal en werd geannuleerd. TErugvlucht was met BA en daarvan krege ik melding dat de vlucht 4 uur later doorging.
Even gecheckt en de terugvlucht had een ander vluchtnummer. In mijn ogen is dat annulatie. Dat heb ik ook zo beargumenteerd en mijn geld voor beide vluchten volledig kunnen recupereren.

Hotels met booking.com geregeld en kon ik kosteloos annuleren tot 15juli.

Enige schade is 25€ onkosten door annulatie huurwagen.

Ik ben er precies nog goedkoop vanaf gekomen.

Klik om te vergroten...

heb je je geld al op je rekening staan?

DSK zei:

Begin februari geboekt naar Turkije bij Sunweb en volledig betaald.
Voorlopig is het nog niet zeker of dit zal kunnen doorgaan (vlucht eind juli). Maar zelfs als het kan, hebben we niet veel zin om te gaan. Men kan ons ook niet echt zeggen wat gebeurt met de all-in/buffetten etc, situatie in Turkije is nog niet echt dalend (~+1000 gevallen per dag) en mocht het misgaan, beland ik liever hier in het ziekenhuis.

Sunweb heeft een soort omruilgarantie. Hierbij kun je omruilen naar een andere vakantie tot 14 dagen voor vertrek. Het resterende bedrag zouden ze terugstorten.
Vorige week hebben we dit aangevraagd voor een vakantie dichter bij huis (en 1/3 van de prijs). Ze geven tot 10 werkdagen voor een respons dus we zijn benieuwd hoe dit zal verlopen.

Klik om te vergroten...

Kleine update, na contact via Messenger, is dit reeds in orde gebracht en bevestigd. Het resterende bedrag zou binnen 3 weken op de rekening moeten komen.

Misschien wel een tip voor iemand die liever geen voucher wil. Je kan gewoon een hele korte, goedkope, vakantie gebruiken om naar om te ruilen.
Het restbedrag krijg je dan op je rekening en zo kun je het verlies beperken.