Archief - Pakje beschadigd door verzending? Wat te doen?

Hello,

ik heb begin deze week (dinsdag) een gsm verkocht via Ebay. Na het ontvangen van de betaling (gisteren) heb ik het pakketje meteen op de post gedaan (ook gisteren). Vandaag was het pakje al aangekomen bij de verkoper. Ik kreeg echter een mail dat de gsm volledig kapot was:

J'ai reçu le gsm mais il est tout cassé et ne fonctionne pas, je veux être remboursé, quitte à venir chez vous pour obtenir mon argent.

Klik om te vergroten...

Toen ik de gsm hier thuis verstuurde werkte deze echter nog perfect. Er was een barst in het buitenste scherm, maar dit had ik vermeld in mijn Ebay-aanbieding, net als het feit dat er gebruikerssporen waren.
Ofwel moet het pakketje heel ontactvol behandeld geweest zijn in de post (heb hier nochtans goede ervaringen mee tot op heden), ofwel wil de koper plots om welke reden dan ook afzien van de aankoop.

Ik heb hem alvast volgende mail teruggestuurd:

Bonjour,

je ne comprends pas du tout comment c’est possible ça. J’ai emballé le pacquait comme je fais toujours (j’ai déjà fait plusieurs deals par Ebay et dehors Ebay, et je n‘ai jamais eu des problèmes avec mes pacquaits envoyés.) Le gsm fonctionnait vraiement avant que je l’ai envoyé ! Il y aurai une rupture dans l’écran extérieure, mais vous pouviez lire ça dans mon texte sur Ebay…
Est-ce que c’est possible de m’envoyer les photos pour que je peux voir qu’il est cassé ? Le seule explication pour moi est qu’on n’a pas façonner avec respect dans La Poste. Quand vous pouvez me prouvez qu’il y a en effet des manques, je suis d’accord de vous rembourses (un part) de ton argent.
J’espère vraiement que nous pouvons résoudre ces problèmes dans une manière honnête.

Bien à vous,

Klik om te vergroten...

Nu is mijn vraag of ik hier al goed aan heb gedaan, en wat ik verder nog kan doen? Wie moet hier bijvoorbeeld opdraaien voor de eventuele kosten, wie is er normaal verantwoordelijk voor het risico van verzenden via De Post?
De koper zou normaalgezien ter goeder trouw moeten handelen (heeft een positieve Ebay-feedbackscore van 100% over 52 deals). Ikzelf heb maar een Ebay-score van 100% over 3 deals. Mensen die hier op het forum al met mij hebben gehandeld weten dat ik altijd zo correct mogelijk probeer te zijn in mijn deals.

Vrij lastig probleem lijkt mij, en ik weet niet echt goed wat er mee aan te vangen, en welke grond ik heb om mij te 'verdedigen'.
Ik zou dit probleem uiteraard graag zo snel en zo goed mogelijk opgelost zien, maar wil zelf ook niet nodeloos opdraaien voor alle kosten...

Alvast bedankt voor jullie reacties!

Pieter

wachten op de foto's zou ik zo zeggen. Ik weet dat jij goeie verkoper/koper bent.

PS: nog een geluk da ge nog een goe muilke frans kunt, kheb begod twee keer nen dictionaire moeten pakken om uw reply te verstaan

Heb eens het zelfde probleem gehad; bleek dat die gast aan het liegen was en gewoon het pakket wou houden gratis. Ben ik er naar toe gegaan en voila. Dus let er wel een beetje voor op zelfs al heeft hij al veel goede deals.

goed nieuws is wel de verkoper heeft geen enkele schuld krijgt als de post iets kapot heeft gedaan. Gewoon klacht indienen bij de post het papier dat je dan krijgt scannen en opsturen naar ebay zelf als bewijs. Normaal gezien zou je dan niets hoeven te betalen. Je kunt wel vriendelijk zijn en de koper een procent terug kunnen betalen maar dat beslis je compleet zelf

Hoewel het hier over zo'n €80 gaat, zou ik liever toch niet naar Luik moeten. (Ik weet trouwens niet als ik de reactie van de verkoper goed begrepen heb, maar voor hetzelfde geld staat die hier binnenkort aan mijn deur (--> Je veux être remboursé, quitte à venir chez vous pour obtenir mon argent.)

Wat haal ik er mee uit als ik een klacht indien bij De Post en dit opstuur naar Ebay. Kan ik hiermee eventuele negatieve feedback uitwissen ofzo? Of komt Ebay tussen in dergelijke geschillen?
Kan ik gewoon klacht indienen in elk gewoon (gemeentelijk) postkantoor? Kun je op deze wijze ook een schadevergoeding eisen?

De koper zal waarschijnlijk een geschil bij ebay openen, ebay zal dan u uitleg vragen en elk soort van bewijs dat u uitleg ondersteunt zal goed zijn voor u geloofswaardigheid. Ebay zelf kan dan beslissen wat te doen.

Over de post is het redelijk simpel, je legt uit wat er gebeurt is, je neemt trouwens best een foto mee van het gsm toestel. En dan MOETEN die een dossier open doen, blijven op door gaan dat dit VERPLICHT is want ze gaan je willen buiten werken. Je moet dan u adres en den andere zen adres geven , melden dat die frans is. en dan komt er een brief aan bij jullie beiden met wat vragen maar de meest belangrijkste vraag zal zijn de hoeveelheid verloren schade. Als de koper goed meewerkt is dit geen probleem maar als je een lastige krijgt en bvb naar de politie stapt Hoef je u totaal niet bang te maken. Je legt het gewoon uit toont U bewijzen dat je klacht heb ingedient bij de post.

Wat ik zou doen is klacht indienen bij de post en de helft terug betalen aan de koper , dus 40 euro. Wel pas als je kunt bevestigen via foto dat de post werkelijk iets kapot heeft gedaan.

Alvast bedankt voor je reactie en je duidelijk uitleg ivm De Post.

Ik was al van plan van te doen wat je voorsteld!

De post betaalt enkel de verzendkosten terug... niet de waarde van het pakje. Tenzij je met taxipost verzekerd hebt verzonden, of als je aangetekend hebt verzonden, storten ze max 40 EUR terug.
Klacht indienen duurt 30 dagen en meestal laten ze daarna niks van zich horen.

Psychodweep zei:

De post betaalt enkel de verzendkosten terug... niet de waarde van het pakje. Tenzij je met taxipost verzekerd hebt verzonden, of als je aangetekend hebt verzonden, storten ze max 40 EUR terug.
Klacht indienen duurt 30 dagen en meestal laten ze daarna niks van zich horen.

Klik om te vergroten...

Ik had wel niet verwacht van er geld voor terug te krijgen. Maar een klacht indienen kan nooit kwaad lijkt mij, al is het maar om mezelf veilig te stellen en/of in te dekken.
Bovendien zal de klacht ook wel ergens in één of andere statistiek verdwijnen, wat nooit kwaad kan bij evaluatie van De Post.

beste lijkt me klacht indienen bij de post en vervolgens 40€ terug betalen aan die gast. kweet dat het uw schuld niet is natuurlijk maar dan laat ge toch iet of wat positieve punten achter. maak hem ook nog is duidelijk dat het totaal zijn verantwoordelijk is als je met de post verstuurt. als hij der zeker van wil zijn dat het pakje volledig aankomt moet hij maar zelf betalen voor een pakket dienst of dergelijke

Pas op! Ik heb ook ooit een pakketje ontvangen van de post waar een hoek was afgescheurd en terug toegeplakt met stickers van de post : Uw verzending werd per ongeluk beschadigd, onze excuses. Gelukkig was enkel de enveloppe beschadigd en niet de inhoud zelf.

De post is niet te vertrouwen ... hoeveel keren ik al geen pakje heb gekregen dat echt mishandeld was geweest tijdens de verzending. Schandalig maar daar leer je dan wel uit.

Vanaf nu alles boven 20€ verplicht verzenden met Taxipost, of indien de koper toch een goede reden had om met de Post te versturen moet die toch zelf instaan voor eventuele problemen.

stvw zei:

De post is niet te vertrouwen ... hoeveel keren ik al geen pakje heb gekregen dat echt mishandeld was geweest tijdens de verzending. Schandalig maar daar leer je dan wel uit.

Vanaf nu alles boven 20€ verplicht verzenden met Taxipost, of indien de koper toch een goede reden had om met de Post te versturen moet die toch zelf instaan voor eventuele problemen.

Klik om te vergroten...

jij krijgt je pakje(s) tenminste nog :ironic:

brechtvm zei:

jij krijgt je pakje(s) tenminste nog :ironic:

Klik om te vergroten...

Duidelijk opengescheurd om te zien wat er in zat en met een briefje van excuses erop (zelfs de moeite ni gedaan om het terug dicht te plakken)

Maar inderdaad ik prijs me gelukkig dat ik ze tot hiertoe bijna allemaal gekregen heb.
Zij het niet altijd op tijd (3-4 weken wachten en elke 2 dagen gaan horen of het er is en dan "opeens" zijn er 7 pakjes voor mij: "Meneer wij kunnen toch moeilijk elke dag een auto naar uw adres sturen, weet ge wat da kost?" => Nee wat anders, waar betaal ik anders voor?)

Achja De Post ...

Pf, risico van de koper.

smason zei:

Pf, risico van de koper.

Klik om te vergroten...

ik dacht hier ooit gelezen te hebben (gepost door psYmon dacht ik) dat de VERKOPER aansprakelijk bleef tot het goed in handen van de koper is.

@smason
Jij maakt je er wel gemakkelijk van af.
De verkoper is verantwoordelijk.
Of dat nu een professionele webshop of een particulier is die iets verkoopt doet er niet toe.
Hoe zou jij het vinden als je iets leuks besteld bij een webshop of op ebay dan zul je toch ook niet blij zijn als je alles al netjes betaald hebt en het pakje blijkt vermist / of de bestelling is niet correct of beschadigd.

Een webshop die er zich van af maakt met "sorry meneer dat is uw eigen risico" die zal ook niet lang bestaan.

@Pieter
Het enige wat ik je kan aanraden:

Mail die persoon dat hij het maar terugstuurd en/of terug brengt en geef hem zijn geld terug. De enige correcte manier. Dan ligt de bal terug in zijn kamp. Hij moet het dan of versturen of komen brengen wat ook geld en tijd kost.
Jij hebt dan tenminste correct gehandeld. De kosten, tja dat is leergeld. Als je iets wil bereiken in het leven zul je dat nog vaak mogen betalen.

Ik spreek uit ervaring.

Ciao

Jupi32 zei:

@smason
Jij maakt je er wel gemakkelijk van af.
De verkoper is verantwoordelijk.
Of dat nu een professionele webshop of een particulier is die iets verkoopt doet er niet toe.
Hoe zou jij het vinden als je iets leuks besteld bij een webshop of op ebay dan zul je toch ook niet blij zijn als je alles al netjes betaald hebt en het pakje blijkt vermist / of de bestelling is niet correct of beschadigd.

Een webshop die er zich van af maakt met "sorry meneer dat is uw eigen risico" die zal ook niet lang bestaan.

@Pieter
Het enige wat ik je kan aanraden:

Mail die persoon dat hij het maar terugstuurd en/of terug brengt en geef hem zijn geld terug. De enige correcte manier. Dan ligt de bal terug in zijn kamp. Hij moet het dan of versturen of komen brengen wat ook geld en tijd kost.
Jij hebt dan tenminste correct gehandeld. De kosten, tja dat is leergeld. Als je iets wil bereiken in het leven zul je dat nog vaak mogen betalen.

Ik spreek uit ervaring.

Ciao

Klik om te vergroten...

Een particulier kan onmogelijk dezelfde service geven als een webshop. Die shop maakt winst en kan daar makkelijk een budget voor opzij zetten. Als ik iets veil zal ik daar zelden of nooit winst mee maken. Dus als ik die service ook wil geven betaal ik die uit eigen zak. Daarom zet ik altijd in de beschrijving dat ik niet verantwoordelijk ben voor verlies/beschadiging in de post, maar of dat echt waterdicht is weet ik niet (als iemand daar met zekerheid 'n antwoord op weet graag even PM )

Heb je dat er echter niet bij gezet is de oplossing die jij voorstelt inderdaad de beste, gsm eerst laten terugsturen en dan geld terugstorten.

Verzending op risico van de koper lijkt me normaal. In de veronderstelling dat het gemene recht op verkopen als deze (tussen particulieren) van toepassing is: eigendom gaat (tenzij anders bedongen) over door loutere wilsovereenstemming, maw op het moment dat koper en verkoper het eens zijn over voorwerp en prijs. En samen met de eigendom gaat ook het risico over op de koper. Gaat de zaak teniet, dan heeft de koper/eigenaar pech: res perit domino.

De verkoper moet natuurlijk wel tot aan de levering (= inbezitstelling) als een goed huisvader zorg dragen voor de zaak. Maar ik zou denken dat aan die voorwaarde is voldaan als de zaak ic goed verpakt was en het verlies te wijten is aan een externe oorzaak.

Ik kan me natuurlijk vergissen

En "goe muilke frans", de boodschap is min of meer duidelijk maar allesbehalve foutloos

Dit heb ik zonet in mijn mailbox gekregen:

Voilà, désolé mais le gsm ne me conviens pas du tout, c'était peut-être indiqué dans l'annonce mais je ne comprend que le français et comme nous sommes en Belgique cela doit être écrit dans les langues suseptible d'être compris par tous. Mais en plus il ne fonctionne pas et on dirait qu'il a fait les deux guèrres pour un gsm qui ne devrait pas être vieux.
Pour ce qui est du remboursement, je comprend que vous décompter l' annonce E-Bay X2 mais pas plus. Je vous fais toutes mes excuses et répondrais à tous vos mail. Je suis aller à la poste ce samedi pour vous renvoyer votre gsm et photos ci jointes, amicalement, Roland.

Klik om te vergroten...

Wat doe ik hiermee? Dit kan toch zomaar niet?

Ik vind trouwens niet dat zijn Frans zo foutloos is ^^

@ts kunde dat es vertalen want men frans is niet zo goed.

@Jupi32 ik vind dat de koper wel degelijk verantwoordelijk es bij zo een aankopen via ebay en andere 2dehands sites. Als de koper zich wil beschermen moet ie er maar voor dokken.

Ik heb het vorige week nog meegemaakt. Een ps2 spel gekocht op ebay en ik heb een lege envelop gekregen. Verkoper heeft van mij positieve feedback gekregen want het is overduidelijk dat er iemand van de post mee is gaan lopen. (envelop was voor 1,56€ gefrankeerd) En ik ga die gast echt niet lastig vallen dat ik mijn geld trug wil. Ik wou het zo goedkoop mogelijk en nu moet ik maar op de blaren zitten. Ik ben wel klacht gaan indienen bij de post maar daar zal waarschijnlijk niet veel uitkomen.