Archief - Telenet - Ervaringen, discussies & vragen

LaCucaracha zei:

Vraagje: ik heb momenteel een Wiggo Home S (internet + tv +vaste telefonie) en wil dit aanpassen naar een pakket met enkel tv en onbeperkt internet.

Hoe pas je dit in godsnaam aan? Wanneer ik in Mijn Telenet druk op "je product aanpassen", krijg ik het volgende scherm te zien:

https://ibb.co/RD4cHBK

Ik kan dus enkel van "Wiggo" veranderen, maar dat is net wat ik niet wil: ik wil een product met enkel tv en internet.

Hoe pas je dat in godsnaam aan?

Begint op mijn systeem te werken, want zeer ongebruiksvriendelijk...

Klik om te vergroten...

Bellen, die lieten mij dat dus ook niet 'downgraden' echt debiel.

Is die gigaboost eigenlijk interessant tegenover de standaard 300 abo?

nixie zei:

Aha, klinkt exact gelijk mijn issue.
Ik heb ook met enkele tools het proberen te troubleshooten maar zag er ook geen abnormale dingen in.
Bij mijn eerste contact met Telenet had ik nog niet rechtstreeks op de modem aangesloten, er zat altijd nog iets tussen, ondertussen wel gedaan.
Eens ik tijd heb (laatste weken permanentie of hele dagen opleiding gehad) bel ik nog eens.
Soms is het wel wat geluk hebben met wie je aan de lijn hebt.

Klik om te vergroten...

Sorry, ik was hier vergeten te reageren.

Ik heb vorige week woensdag nog gebeld, en daar werd ik nog afgescheept ("het ligt aan uw LAN"). Nog wat kabels vervangen om zeker te zijn, en vrijdag heb ik teruggebeld. Plots zagen ze wel onregelmatigheden op de lijn (waaronder de verbinding die dinsdag blijkbaar even volledig weg was, dus die gast van de helpdesk van woensdag had dat gemakkelijk kunnen zien). Zaterdagochtend is de technieker langs gekomen, en die heeft eens op zijne computer gekeken en vastgesteld dat er in heel de buurt problemen zijn door werken. Sinds maandag is het iets beter, hoewel de werken nog meer dan een half jaar gaan duren.

Met andere woorden een heel vaag verhaal, maar het ligt wel aan Telenet.

Ah, het probleem was intussen wel zo erg geworden dat als ik 2 command prompts laat open staan, waarvan eentje de router pingt en eentje Telenet, dat die van Telenet af en toe een timeout gaf, terwijl die naar mijn router perfect ging. Zo had ik wel meteen bewijs voor het geval ze het in hunne kop kregen de factuur op te willen sturen. Maar daar was dus geen sprake van omdat de technieker zelf al zag dat er vanalles mis was.

Waarom die technieker thuis moest komen weet ik ook niet, die heeft de installatie thuis niet eens aangeraakt.

Hit Hard zei:

Sorry, ik was hier vergeten te reageren.

Ik heb vorige week woensdag nog gebeld, en daar werd ik nog afgescheept ("het ligt aan uw LAN"). Nog wat kabels vervangen om zeker te zijn, en vrijdag heb ik teruggebeld. Plots zagen ze wel onregelmatigheden op de lijn (waaronder de verbinding die dinsdag blijkbaar even volledig weg was, dus die gast van de helpdesk van woensdag had dat gemakkelijk kunnen zien). Zaterdagochtend is de technieker langs gekomen, en die heeft eens op zijne computer gekeken en vastgesteld dat er in heel de buurt problemen zijn door werken. Sinds maandag is het iets beter, hoewel de werken nog meer dan een half jaar gaan duren.

Met andere woorden een heel vaag verhaal, maar het ligt wel aan Telenet.

Ah, het probleem was intussen wel zo erg geworden dat als ik 2 command prompts laat open staan, waarvan eentje de router pingt en eentje Telenet, dat die van Telenet af en toe een timeout gaf, terwijl die naar mijn router perfect ging. Zo had ik wel meteen bewijs voor het geval ze het in hunne kop kregen de factuur op te willen sturen. Maar daar was dus geen sprake van omdat de technieker zelf al zag dat er vanalles mis was.

Waarom die technieker thuis moest komen weet ik ook niet, die heeft de installatie thuis niet eens aangeraakt.

Klik om te vergroten...

Ik had maandag de modem ingeruild, probleem bleef.
Ik heb vandaag de technieker aan de telefoon gehad.
Eerst zou de modem niet goed geregistreerd zijn geweest en zag hij deze niet in zijn programma in een ander programma was het wel ok.
Dan zag hij niets in de logs.
Maar volgens hem is het een probleem dat gekend is en al door verschillende mensen gemeld.
Hijzelf had er ook last van.
Ik moest dan nog is alles nakijken ivm mijn eigen wifi router en testen zonder de wifi router ingeplugd.

Nadien vroeg ik hem wat ik moest doen als het probleem bleef aanhouden.
Blijven terugbellen zei hem...

Ik heb mijn abonnement zelf aangepast online en een bevestigingsmail gekregen. (Ik las dat dat hier bij iemand anders niet lukte omdat hij een scherm kreeg met andere abonnementen die hij niet wou. Ik had eerst ook dat probleem, maar toen zag ik bovenaan een blauw kader met "Vind jouw ideale abonnement" en een link "Doe de test". Misschien een beetje omslachtig, maar zo kun je dan snel ingeven wat je wenst en worden de geschikte abonnementen getoond. Zo heb ik het gedaan en gewoon besteld.)

Ik heb nu ook een mobiel abonnement bij Telenet genomen. Ik las dat je je resterende belwaarde niet kan meenemen en je je SIM-kaart best activeert als deze op is, logisch, maar mag je daar dat ook mee wachten als je dat abonnement genomen hebt in een pakket? (Ik heb * kijkt in webmail * YUGO Connect aangevraagd.)

Ik ga daarmee ook mijn digitale tv stopzetten (maar kon dat nergens aangeven). Ik vermoed dat je nog altijd zelf je digicorder moet terugbrengen naar een Telenet-winkel?

-Ex!Tjen- zei:

Is die gigaboost eigenlijk interessant tegenover de standaard 300 abo?

Klik om te vergroten...

Hangt er van af.

300 down en 20 mbps up is voor de meeste mensen méér dan voldoende.

Persoonlijk zou ik zeggen dat de Gigaboost vooral nuttig is voor mensen die echt veel moeten uploaden, iets wat met deze tijden van telewerk wel sterk gestegen is.
En bijvoorbeeld gamers die files in de grootteorde van vele Gigabytes (tot tientallen) moeten binnenhalen.

Een voorbeeldje met nummers:

Het down en uploaden van een 500 MB file, de eerste nummers zonder gigaboost en de tweede set met:

- zonder: down in 14 seconden, up in 200 seconden.
- met: down in 4 seconden, up in 100 seconden.

Hier zie je dus een winst van 10 seconden bij het downloaden, en eentje van 100 seconden bij het uploaden. Bij die tweede heb je al tijd om een kop koffie te maken tijdens de verloren tijd door "maar" 20 Mbps upload te hebben, bij het verschil door de snellere download kom je amper recht uit je stoel!

Komt nog bij:
- Dat de 1 Gbps download een eerder theoretische getal is, ten eerste moet je al rechtstreeks met LAN kabel aan je router hangen want Wifi komt nog niet in de buurt van 1 Gbps, ten tweede, verre van alle servers waar je van gaat downloaden gaan 1 Gbps snelheid geven. De grootste winst ga je halen wanneer meerdere mensen op je internetverbinding tegelijk grote files aan het downloaden zijn, wat meestal pas voorkomt wanneer je met 10+ persdonen actief bent op je netwerk. Dus die 0.5GB file downloaden in 4 seconden gaat zeer zelden lukken!

- In het geval van de telewerkers die met VPN met hun kantoor verbonden zijn, de kans is zeer minimaal tot onbestaande dat je gaat kunnen downloaden aan 1 Gbps van je server op het werk, maar uploaden aan 40 Mbps is zo goed als gegarandeerd. Dus hier zit ook sowieso de (substantiële) winst enkel in de upload.


De internet boost bij Orange daarentegen is wel meer "bang for the buck", van 100 Mbps naar 400 Mbps is wel een merkeleijk verschil (in het 0.5 Gbps file voorbeeld is dat van 40 seconden naar 10 seconden download en van 400 seconden naar 100 seconde upload).
Temeer daar downloaden als enige gebruiker op je netwerk aan 400Mbps best wel realistisch is, dat zijn snelheden die vandaag toch wel veel servers op het internet kunnen leveren, plus over de recentere 5G wifi's haal je al makkelijk tussen de 300 en 400 Mbps, wat wil zeggen dat ook over wifi de upgrade sterk voelbaar gaat zijn!

EDIT: laat maar, gevonden. Stond wel goed verstopt...

Ik ben op zoek naar de ideale oplossing voor ons nieuwe huis, een soort herenhuis. De vorige eigenaars hadden Telenet, de modem hangt er nog. Die hangt in de kelder, dus een voldoende sterk wifi-signaal op de zolder (zo'n 3 verdiepen hoger) waar ik mijn bureau wil lijkt me onmogelijk zonder een booster (of kabel, maar dat wordt véél boren).

Momenteel zijn we dus nog aan het twijfelen over digitale tv, wat dan wil zeggen dat de zekerheid is: basic internet of all-internet. Is de toegevoegde waarde er wel voor die all-internet als het meeste via wifi te doen is? Installeert Telenet zo'n booster zelf?

Indien de meerwaarde er niet is denk ik dat we beter naar EdpNet kijken.

Gebruik een devolo adapter om tot aan je bureau te gaan. Zal sowieso een pak performanter zijn dan WiFi extenders. Met de betere kits heb je wifi en Lan mogelijkheden.

Iets in die aard: https://www.devolo.com/magic-2-wifi-next

Zelf enkel ervaring met zeer oude Lan adapters. Best nog wat research doen voor je zo een dure kit koopt.

Houdini zei:

Gebruik een devolo adapter om tot aan je bureau te gaan. Zal sowieso een pak performanter zijn dan WiFi extenders. Met de betere kits heb je wifi en Lan mogelijkheden.

Iets in die aard: https://www.devolo.com/magic-2-wifi-next

Zelf enkel ervaring met zeer oude Lan adapters. Best nog wat research doen voor je zo een dure kit koopt.

Klik om te vergroten...

Ok, interessant.

Dus in dat geval moet ik eigenlijk zelf nog kiezen of ik de snelheid van zo'n all-internet nodig heb of naar de concurrentie wil uitwijken

Edit: kwaliteit van zo'n powerline adaptor hangt wel af van de kwaliteit van de elektriciteitsbedrading, enig idee hoe ik dat kan achterhalen?

Sylverscythe zei:

Ok, interessant.

Dus in dat geval moet ik eigenlijk zelf nog kiezen of ik de snelheid van zo'n all-internet nodig heb of naar de concurrentie wil uitwijken

Edit: kwaliteit van zo'n powerline adaptor hangt wel af van de kwaliteit van de elektriciteitsbedrading, enig idee hoe ik dat kan achterhalen?

Klik om te vergroten...

Online bestellen, uittesten, indien niet ok terugsturen?

Leuk, die activering van de Telenet-SIM-kaart. Op die pagina om te activeren stond dat het maximum 2 uur(!) zou duren aleer we een sms zouden ontvangen om te kunnen activeren. Dat leek ons wel handig. Mijn vriend en ik gebruiken gisteravond de rest van onze 4G en belwaarde van onze vorige provider op, want we zouden die SMS toch ontvangen tegen nu?
Nope, niks, nada.
Ik ging in mijn webmail kijken en daar stond dan dat het maximum 2 dagen kon duren?!
Huh??
Echt bende eikels. Had dan meteen 2 dagen gezegd, hadden we tenminste niet alles opgebruikt! (En nee, wij werken/studeren niet thuis, dus hebben het wel nodig.)
EDIT: intussen in orde gelukkig.

Technisch vraagje, waar mogelijk iemand me kan bij helpen:
Wij hebben een modem van Telenet(CH6643E) waar 4 internetkabels uit kunnen vertrekken. 3 gaan naar onze 3 digicorders, 1 naar onze desktop.
Vorige week een Wifi Powerline besteld omdat op onze bureau het wifi-signaal heel zwak is. Laptop pakt dit signaal probleemloos, gsm niet.
Probleem met wifi op gsm lijkt nu opgelost door de Wifi Powerline, maar ik heb een poort op modem te weinig om de Wifi Powerline aan te sluiten...

Moet een digicorder of Wifi Powerline rechtstreeks op de modem aangesloten zitten of mag hier een switch tussen steken zodat ik extra poorten heb?
Indien een switch de oplossing zou zijn, iemand suggesties? We hebben 1 extra poort nodig. Liefst degelijk en goedkoop...

Alvast merci voor de hulp!

TNTim zei:

Moet een digicorder of Wifi Powerline rechtstreeks op de modem aangesloten zitten of mag hier een switch tussen steken zodat ik extra poorten heb?

Klik om te vergroten...

Daar mag een switch tussen. Geen router welliswaar.

Indien een switch de oplossing zou zijn, iemand suggesties? We hebben 1 extra poort nodig. Liefst degelijk en goedkoop...

Klik om te vergroten...

https://www.coolblue.be/nl/switches...net-poorten:5?sorteren=laagste-prijs&pagina=1

TNTim zei:

Indien een switch de oplossing zou zijn, iemand suggesties? We hebben 1 extra poort nodig. Liefst degelijk en goedkoop...

Klik om te vergroten...

Een switch is inderdaad de oplossing. Je kan op zich voor de goedkoopste gaan (bij een switch zijn de verschillen in qualiteit maar weinig merkbaar over het algemeen). Neem er wel één met Gigabit (ook wel 1000Mbit genoemd), die zijn sneller dan de verouderde 100Mbit switches, en tegenwoordig niet of amper duurder. Duurdere modellen geven je meer poorten (en die heb je niet nodig) of meer functionaliteiten (maar die heb je waarschijnlijk ook niet nodig).

Ik weet van Netgear dat ze goedkope modellen hebben met metalen behuizingen in plaats van plastic (aangezien je degelijk vermeldt), maar eerlijk gezegd heeft dat maar weinig nut. Je zal enkele euro's meer betalen voor een stevigere behuizing, maar dat moet helemaal niet stevig zijn (plastic is zat stevig genoeg).

@ antwoorden hierboven
Thanks! Morgen enen bestellen.

Nog nooit facturatieproblemen gehad met Telenet tot ik m'n TV-abo heb opgezegd. Hoe voorspelbaar kan je zijn eigenlijk, lol.

Een verhaaltje:

Op 28/10 bel ik om m'n TV-abo te laten stoppen op het einde van de facturatieperiode. Dat is 6/11 bij mij. Ik krijg op 6/11 een mail dat ik m'n digibox moet teruggeven omdat het huurcontract eindigt. Op 7/11 zie ik op ''Mijn Telenet'' idd dat het abo verdwenen is uit mijn diensten. So far so good.

Mijn afrekening voor november is nog altijd incl. TV, maar da's normaal omdat die verrekening later gebeurt. Dat wist ik.

Nu, de afrekening van december bevat nog steeds TV en van een verrekening van november hoor ik niets. Tijd om een mailtje te sturen dus. Vandaag belt een medewerker me op en vraagt me wat het probleem is. Na mijn uitleg reageert hij verbaasd en maakt me duidelijk dat mijn TV-abo nog loopt en dat hij het nu zal stopzetten. Ik vind dat bizar omdat op ''Mijn Telenet'' de dienst er al een maand niet meer bij staat. Ik vraag dan hoe het zit met die facturen, want ik ga geen maand extra betalen omdat er bij hun een fout is gebeurd.

Hij gaat het navragen bij de facturatiedienst en weet me te vertellen dat ik gewoon november zal moeten betalen omdat zij geen bewijs hebben dat mijn abo toen effectief was stopgezet. Ik vind dat wéér bizar, want ik heb zelfs een mail gehad om mijn digibox in te leveren. Dat ziet hij wél staan, maar da's geen bewijs wat betreft het abo zegt hij. Hij raadt me aan naar een Telenet center te gaan en het daar te laten oplossen, want dat gaat sneller.

Ik na m'n werk nog snel naar het center.
De man aan de balie hoort mijn verhaal, controleert mijn gegevens en ziet meteen dat mijn abo idd op 6/11 werd stopgezet. Die aan de telefoon 'had er wsl geen zin in' zegt hij. 'Je moet al chance hebben een goeie aan de lijn te krijgen'.
Hij belt zelf naar telenet, en mijn factuur voor december wordt meteen aangepast. De verrekening van november komt later nog, maar ik 'houd dat best goed in't oog'.

Ik ben benieuwd... (Eigenlijk niet )

Wij denken er over na om onze televisie te vernieuwen. Wij hebben geen digitale televisie, enkel een analoog kabel abbonement bij Telenet aangezien we sporadisch eens 'live' televisie kijken. Als we onze televisie upgraden hadden we ook graag wat betere kwaliteit van beeld gehad, zonder een digicorder etc. Zo dachten we aan de Ci+ kaart van Telenet.

Maar heeft iemand enig idee hoe het met het afschakelplan zit van Telenet van hun analoge TV kabel? Het zou zonde zijn om een televisie aan te kopen die geschikt is voor een Ci+ kaart en de Ci+ kaart zelf om dan binnen een paar maand geen kabel meer te kunnen ontvangen. Of zal de Ci+ kaart ook werken met het nieuwe tv signaal? Ik wil vermijden nu kosten te doen en binnenkort opnieuw dezelfde kosten te moeten doen, al lijkt die kans mij klein?

GoingUp zei:

Wij denken er over na om onze televisie te vernieuwen. Wij hebben geen digitale televisie, enkel een analoog kabel abbonement bij Telenet aangezien we sporadisch eens 'live' televisie kijken. Als we onze televisie upgraden hadden we ook graag wat betere kwaliteit van beeld gehad, zonder een digicorder etc. Zo dachten we aan de Ci+ kaart van Telenet.

Maar heeft iemand enig idee hoe het met het afschakelplan zit van Telenet van hun analoge TV kabel? Het zou zonde zijn om een televisie aan te kopen die geschikt is voor een Ci+ kaart en de Ci+ kaart zelf om dan binnen een paar maand geen kabel meer te kunnen ontvangen. Of zal de Ci+ kaart ook werken met het nieuwe tv signaal? Ik wil vermijden nu kosten te doen en binnenkort opnieuw dezelfde kosten te moeten doen, al lijkt die kans mij klein?

Klik om te vergroten...

Die CI kaart is net om digitaal te kijken zonder digicorder. Je zal doen of het bakje nodig hebben wanneer ze zeer binnenkort het analoge signaal afsluiten.

Pieter3770 zei:

Die CI kaart is net om digitaal te kijken zonder digicorder. Je zal doen of het bakje nodig hebben wanneer ze zeer binnenkort het analoge signaal afsluiten.

Klik om te vergroten...

Ik weet niet zeker of ik je bericht goed begrijp, je zal binnenkort dus een CI+ kaart nodig hebben of een digicoder? En de kaart zal blijven ondersteund worden?