Archief - Telenet betaalt klant schadevergoeding en intresten
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
ClayDavis
Legacy Member
=CID=Drone zei:en voor de verdere info:
die thread op TIK is opgestart door mij en die zaak is nog altijd hangende bij de ombudsman voor telecomunicatie
en ja, Telenet is ook al 2 jaar met mijn voeten aant spelen, ze hebben een fout gemaakt en ze zijn fouten blijven maken en ze zullen er de prijs voor betalen ook.
om een voorbeeld te geven:
Telenet stelde als "compensatie" voor 6 maand "gratis" internet, de welke door mij meerdere keren afgewezen is, doch Telenet is op eigen houtje en zonder mijn toestemming of enige overeenkomst tussen mij en Telenet deze compensatie beginnen toe te kennen in december 08.
mails, telefoons en zelfs aangetekend schrijven = geen reactie van telenet :doh:
Inderdaad bij telenet reageren ze niet op aangetekend schrijven. Het heeft mijn vader 2 aangetekende schrijven & een 10tal telefoontjes gekost om een activatiekost van een product dat we niet moesten hebben én eigenlijk al actief was (kabel TV) én waarvoor niks van overeenkomst is getekend op naam van mijn moeder (die zelfs niet aanwezig was) te laten annuleren. Die hun facturatie diensten zijn echt te zot voor woorden.
Ik ga niet alles nog een keer herhalen wat door anderen is gezegd over die verhuis.=CID=Drone
Legacy Member
ik heb gedaan wat ik moest doen als klant ( en met de info die Telenet verschaft ), zijnde een verhuis aanvragen ( met de vraag voor een nieuwe installatie op het nieuwe adres ) en een nieuwe klant aangebracht en gemeld dat deze nieuwe klant de oude installatie overneemt?
dan moet gij mij eens zeggen welk probleem juist ik heb veroorzaakt?
dan moet gij mij eens zeggen welk probleem juist ik heb veroorzaakt?
LeSec
Legacy Member
=CID=Drone zei:
Plaats dit eens in het juiste perspectief.
Kdenk dat iedereen het met je eens is dat telenet in de fout is gegaan, zelfs Telenet zelf. Ze hebben ondertussen uw initiële problemen van de baan geholpen. Ge hebt uw account terug, uw ma heeft een op haar naam. Da was de oorspronkelijke klacht ni? Akkoord het heeft lang geduurd, maar ze hebben u daarvoor 6 maand (of hoeveel wast daar) gratis internet voor geboden. (Lag rond de 300 en zoveel euro zeker?, kheb die thread op tik even vlug overlopen).
Ge hebt in al die tijd altijd toegang tot internet gehad ook nog eens. Kbedoel kerel, ziet ge nu zelf niet in dat 25.000 euro belachelijk veel geld is voor een klein ongemakje? Denkt ge nu echt dat ze u nog serieus gaan nemen daar? Komaan zeg, ge kunt dat bedrag op geen enkele rationele manier verantwoorden. Neem die 6 maand gratis internet aan, ga voort met uw leven en stop met erover te zagen. Tzijn belangrijkere dingen int leven, voor mensen zoals u blijkbaar niet ma bon.
stoica_dva
Legacy Member
Doet me denken aan mijn ex-job op de klantendienst.
Kreeg ook wel elke dag een of andere pipo aan de lijn die zoveel euro of zoveel maanden gratis claimde, in ieder geval in 99% van de gevallen buiten proportie. Dan doet ge een tegenvoorstel wat wel redelijk is maar de grootste dwazen ondernemen dan juridische stappen. De eerste die succesvol terugkeert moet ik echter nog wel tegen komen. Telenet is zeer toegeeflijk als het gaat om compensaties maar voor sommige mensen kan je nooit goed doen.
Ahhh, wat mis ik die gesprekken, altijd grappig die lastige klanten
Kreeg ook wel elke dag een of andere pipo aan de lijn die zoveel euro of zoveel maanden gratis claimde, in ieder geval in 99% van de gevallen buiten proportie. Dan doet ge een tegenvoorstel wat wel redelijk is maar de grootste dwazen ondernemen dan juridische stappen. De eerste die succesvol terugkeert moet ik echter nog wel tegen komen. Telenet is zeer toegeeflijk als het gaat om compensaties maar voor sommige mensen kan je nooit goed doen.
Ahhh, wat mis ik die gesprekken, altijd grappig die lastige klanten
YellinD
Legacy Member
het enige wat bij telenet ECHT goed werkte voor mij, was naar de telenet winkel gaan met facturen en al en de persoon daar alles meteen laten oplossen. Zij hebben de contacten en telefoonnummers van de mensen die het WEL op 1-2-3 opgelost krijgen
(ik heb ook maanden last gehad met facturen, afgesloten worden, slechte verhuis,...)
Heb nu toch al sinds januari niks van klachten meer gehad buiten een gefaalde software update van digitale tv
(ik heb ook maanden last gehad met facturen, afgesloten worden, slechte verhuis,...)
Heb nu toch al sinds januari niks van klachten meer gehad buiten een gefaalde software update van digitale tv
stoica_dva
Legacy Member
YellinD zei:het enige wat bij telenet ECHT goed werkte voor mij, was naar de telenet winkel gaan met facturen en al en de persoon daar alles meteen laten oplossen. Zij hebben de contacten en telefoonnummers van de mensen die het WEL op 1-2-3 opgelost krijgen
(ik heb ook maanden last gehad met facturen, afgesloten worden, slechte verhuis,...)
Heb nu toch al sinds januari niks van klachten meer gehad buiten een gefaalde software update van digitale tv
Die hebben dezelfde contacten en telefoonnummers als jij. 't Hangt em vooral af wie je aan de lijn krijgt en hoe je de advisor behandeld. Blijf in het begin vooral rustig en beleefd en ge gaat een pak meer gedaan krijgen dan direct hoog van den toren te blazen. Na elk gesprek wordt er een contact aangemaakt die bij een volgend gesprek gelezen wordt door de andere advisor dus.. Behandel die mensen niet voor het vuil van de straat.
Niet op u bedoeld trouwens, 't is gewoon nen algemene tip uit ervaring.
Jammer dat ge bij klachten zoals deze nooit de keerzijde krijgt te horen natuurlijk.
ComputerVISTA
Legacy Member
Zit ook op een halpdesk, hell ben er atm de supervision voor aan't doen en wat stoica zegt klopt volledig, ook al gaat het bij mij voor een volledig ander bedrijf en product. (allez product is't zelfde maar andere technologieën 
)
Zo van die eisertjes en gillertjes, kan je niks mee aanvangen.
)Zo van die eisertjes en gillertjes, kan je niks mee aanvangen.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.