Archief - Telenet betaalt klant schadevergoeding en intresten

In't kort,:

De zaak is dan toch maar telefonisch helemaal besproken met als conclusie dat TN me ,

152.6 € (6156 BEF) * 12%= 18.31 € * 6 jaar = 109.87 € + 40 € schadebeding = 149.87 €

zou moeten betalen ,zijnde de intresten en schadevergoeding die TN aanrekent als de klant in gebreke wordt gesteld.

Aan TN zal dan ook voorgesteld worden,dit bedrag in mindering te brengen van de 2 jaar geleden, gevraagde +/- 165 euro.

En als dat in orde is,zullen we eens over mijn onterecht verblijf van 3 jaar op de Preventellijst gaan klappen ,
voor een foute berekening door hen en voor een bedrag van rond de 15 euro, waar zij nog 165 euro vroegen

Ps ter herinnering ,hun eerste factuur was +/- 700 euro,later gecorrigeerd tot +/- 165€

de rest op Tik vzw • Toon onderwerp - Abbonement/facturatie problemen

maar

Aanbeveling van de Ombudsman


ImageShack Gallery

zet ik hier ook maar bij

grts

mss wat meer uitleg ?

uhu, en?

lees en klik ffs

Tik vzw • Toon onderwerp - Abbonement/facturatie problemen

Kvind vooral dat ge erg moeilijk doet over een gebruikersnaam. Wat is het nut van die naam mee te hebben?

floriswittoeck zei:

mss wat meer uitleg ?

Klik om te vergroten...

Had TN buiten gewipt,kreeg een factuur van +/- 700€
en werd op de preventellijst gezet

De eindafrekening is dat er niks moet betaald worden en ze me van de Preventellijst hebben moeten schrappen

ik heb meer dan 2jaar op die lijst gestaan omdat ze niet kunnen(willen) rekenen

hoe het in zijn werk is gegaan vind je in de

Aanbeveling van de Ombudsman =


ImageShack Gallery

ps Is enkel ter informatie hier neergezet voor de geintresseerden

en voor de verdere info:

die thread op TIK is opgestart door mij en die zaak is nog altijd hangende bij de ombudsman voor telecomunicatie

en ja, Telenet is ook al 2 jaar met mijn voeten aant spelen, ze hebben een fout gemaakt en ze zijn fouten blijven maken en ze zullen er de prijs voor betalen ook.

om een voorbeeld te geven:

Telenet stelde als "compensatie" voor 6 maand "gratis" internet, de welke door mij meerdere keren afgewezen is, doch Telenet is op eigen houtje en zonder mijn toestemming of enige overeenkomst tussen mij en Telenet deze compensatie beginnen toe te kennen in december 08.

mails, telefoons en zelfs aangetekend schrijven = geen reactie van telenet :doh:

Blijters ... Mss kunde binnekort de Quick of Macdonalds ook gaan aanklagen omdat er ni genoeg kaas tussen uwen cheeseburger zit ...

Als men u een paar 100 €uro te veel aanrekent voor iets,
betaalt u waarschijnlijk zonder te morren ? ?

Ik maak er alvast geen vage threads over.

lol..

Hoe het begon,:

http://forums.zita.be/2009312-post1162.html:hug:

http://forums.zita.be/2015976-post1204.html

http://forums.zita.be/2016845-post1207.html

Ik heb die thread doorgenomen, maar wat een belachelijk gedoe.

Als je een verhuis aanvraagt, dan had je maar je modem etc moeten meenemen. Dan had je al geen probleem gehad daar mee om te beginnen.

Je vraagt een verhuis aan, maar wel met installatie van nieuwe apparatuur maar wel met behoud van je oude account.

Vervolgens wil je op jouw oude adres een nieuw abonnement laten starten, zonder installatie van nieuwe apparaten maar met een nieuwe account.

Vind je zelf niet dat je het belachelijk ingewikkeld hebt gemaakt??

En dan dat geblaas over uw schadevergoeding van 500€ per dag... Waarop denk je dat de stoelen?

Ik ga niet zeggen dat het bij telenet 100% goed gelopen is, maar ik denk dat uwe grote bek en uw aangetekend schrijven en uw dreigen met uw deurwaarders hun er niet bepaald heeft toe aangezet u snel te willen verder helpen...

nee ik heb het niet ingewikkeld gemaakt

het internet abbonement heeft in het ouderlijk huis altijd op mijn naam gestaan vanaf '99

zoals ik toen tegen telenet in het begin had gezegd:

ik verlaat het ouderlijk huis ( ik verhuis dus ) en wens op mijn nieuw adres ook internet, aangezien daar nog niks voorzien was moest daar dus een nieuwe installatie komen.

mijn moeder wenst ook internet dus zij neemt de oude installatie over en word NIEUWE klant van telenet.

wat maakt telenet er van:

-ik word nieuwe klant en krijg een totaal nieuw klantennummer etc ...
-mijn moeder "erft" mijn oud abbonement en klantennummer

volgens telenet zou een abbonement aan een adres gekoppeld zijn en niet aan een klant ( wat dus simpelweg bullshit is ) en had ik een verhuis moeten aanvragen ( wat ik dus ook gedaan heb ffs ) en het zou ook technisch "onmogelijk" zijn om het nog om te zetten...

ik zou dan ook volgens telenet toen alle gegevens ( lees: login, email, etc ) aan de huidige bewoner ( mijn moeder ) en de toekomstige bewoners moeten geven.

WTF heeft mijn moeder met mijn abbonement en login ( en privacy ) te maken?, laat staan een wildvreemde ...

in '99 was het trouwens de gewoonte om logins en email op basis van u naam te maken ( +cijfercombinatie ), dus als gij alfred j. kwak noemt, dan werd dat [email protected] ( toen nog pandora ) en werd uwe login ajk007.

ja ik ben gesteld op mijn privacy en mijne account/login.

gedurende 9 maand heb ik toen telenet op hun fouten gewezen ( telefonisch, email en schriftelijk ) en na redelijk agresief gedrag van telenet uit heb ik hun in september 2008 hun 2 maal aangetekend in gebreke gesteld met de mededeling dat als alle "problemen" niet voor 1 oktober waren opgelost ik inderdaad €500/dag schadevergoeding zou eisen.

Telenet heeft op deze 2 aangetekend schrijvens NOOIT gereageerd!

het is pas op 19 november 2008, na een PM ( verstuurd op de 18e ) naar "charlotte" van telenet waarin ik idd dreigde met een deurwaarder ( om hun fout te laten vaststellen ) dat het "plots" in orde kwam, na idd 50 dagen ( wat het totaal op €25.000 bracht )

Telenet en charlotte beweren dat het zo "gepland" was, maar dat betwijfel ik ten sterkste ...

toen kwamen de onderhandeling voor het bekomen van een compensatie, na veel vijven en zessen deed telenet een voorstel voor 6 maand gratis internet, het geen door mij verworpen werd, zowel via mail naar telenet, als berichten op TIK forum en PM naar charlotte.

doch telenet is zonder enige overeenkomst of toestemming van mij uit deze beginnen toe te kennen in december 2008.

wederom telefonisch contact, mails en berichten op het TIK forum en PM naar charlotte, NOOIT enige antwoord op gekomen ...


en dan heb ik het nog niet over het plots wissen van alle gegevens op mijn website, de week dat ik niet kon mailen en waarbij ik wel akkoord ben gegaan voor 1 maand gratis internet maar nog niet heb gekregen


in oktober ( van dit jaar ) is alles 2 jaar bezig en ik zou niet mogen klagen als klant zeker en enige vergoeding eisen voor hun gebreken, fouten en nalatigheden?

tis niet nodig om alles hier nog eens uit de doeken te doen, ik heb het allemaal gelezen op de hierboven gegeven link.

Ik ben best wel akkoord dat je de zaken opgelost wou zien enzo. Ik stoor mij enkel aan uw mentaliteit, gedreig en de manier waarop je de telenet voorwaarden leest op een manier die in uw voordeel uitdraait en niet naar het idee dat telenet achter die woorden heeft gestopt.

En jij vindt het mss niet ingewikkeld, maar voor mij betekent een verhuis: ik neem alles mee en ik laat al mijn gegevens overzetten op mijn nieuwe adres.

En verhuis is niet: ik laat mijn materiaal achter en neem enkel mijn abonnement mee.

En jouw moeder had dan gewoon een compleet nieuwe installatie moeten aanvragen, inclusief het materiaal.

Dat had de snelste, meest logische en beste oplossing geweest.

Wat het verlies van je data betreft, wees verstandig en zorg zelf voor backups. Als het zo belangrijk was wat er online stond, dan had je het zelf ook nog ergens op cd of hd moeten zetten. En dan doe je dat op een gestructureerde manier zodat je die zaken terugvind.

Vlak voor ( of in het begin, moet ik eens nakijken ) van de zomervakantie krijg ik een aanrekening van telenet met de melding dat ik mijn vorige aanrekening niet heb betaald ( + €7 ), ik kijk dit na en kom tot de vaststelling dat ik deze NIET heb gekregen ( het feit dat ik soms nog post krijg van mensen die hier al 2j niet meer wonen zal wel een rol spelen ). Ik stel Telenet hiervan onmiddelijk op de hoogte ( webformulier ) en krijg +/- 2,5 week later een kopie van de betreffende aanrekening, ik betaal dan ook binnen de 2 weken.

Klik om te vergroten...

Om nu een voorbeeldje te geven. Wat heeft het feit dat jij post ontvangt van andere mensen te maken met het feit dat jij een brief van telenet niet zou ontvangen hebben?
Jij die post ontvangt van mensen die 2j geleden op dat adres gewoond hebben wil gewoon zeggen dat die mensen niet overal hun nieuwe adres hebben doorgegeven en dat die post dus gewoon naar hun oude adres wordt verstuurd. Op zich heeft dat niks te zien met het feit dat JIJ post die voor U bestemd is niet op uw huidig adres krijgt.

Dus waarom zou het dan de schuld zijn van telenet dat zij een factuur verzonden hebben naar uw huidig adres en jij dit niet ontvangt? Zij hebben daar volgens hun procedure gewerkt, eerst factuur (die jij niet ontvangen hebt) dan nieuwe factuur + 7 euro.

Met die eerste factuur kan zoveel gebeurd zijn: verloren in de post, verzeild geraakt in de post die jij nog ontving van mensen die daar 2j geleden hebben gewoond en dan maar in de vuilbak hebt gekieperd... Het kan evengoed jouw eigen schuld zijn dat je die factuur nooit gezien hebt.

Ik hou ook heel goed mijn vaste maandelijkse kosten bij. Als ik weet dat ik elke maand van telenet een factuur krijg en dan 1 maand niet, dan gaat er bij mij wel een belletje rinkelen dat er iets is foutgelopen en neem ik zelf contact op met telenet om te VERMIJDEN dat er extra kosten opkomen. Wat er is foutgelopen hoeft niet een fout te zijn die bij telenet ligt( verloren in post, eigen schuld, ...) en dus hoef jij daarom geen extra kosten te betalen, maar telenet hoeft ook geen maand langer op hun geld te wachten.

Als uw loon niet op uw rekening staat, dan ga je toch ook even aan je baas vragen waarom. Maar met zaken die je zelf en maandelijks betaalt denk je dan snel even: geen factuur gekregen, dan betaal ik niet. Tja, dan moet je derna die 7€ maar bijbetalen e.

dan kunnen de mensen volgen over wat het gaat he

had ik geweten dat telenet alles ging wissen op mijn webspace, of hadden ze mij gewaarschuwd, dan had ik op tijd nog een backup kunnen nemen, maar dat hebben ze niet gedaan.

toen ze mijn abbonement en klantennummer op mijn moeder haar naam zetten, gebeurde er niks met mijn webruimte, het is pas met het terug op mijn naam zetten dat alles gewist is geweest.

en ik ben maar in september, na 9 maand beginnen "dreigen", na het "agresief" gedrag van telenet, ervoor "eiste" ik alleen maar dat telenet alles in orde zou maken, zonder enige eis voor vergoeding of compensatie.

aangezien mijn moeder nieuwe klant werd en de oude installatie ging gebruiken ( overnemen ), moest deze niet worden 'meegenomen', het is niet omdat ik als 8 jaar oude klant een nieuwe installatie vraag bij een verhuis dat ik een 'nieuwe' klant word ...

telenet zou blij moeten zijn ik bracht een nieuwe internet klant aan


*edit*

zo werkt het met aanrekeningen niet mcbrainless

als telenet nalatigheidskosten aanrekent MOETEN zij kunnen aantonen dat de klant nalatig is geweest ( wettelijk gezien ) met de betalingen, kunnen ze dit niet, mogen ze geen nalatigheidskosten aanrekenen.

wettelijk gezien is het telenet die de aanrekeningen bij de klant moet bezorgen, hoe en met wie ze dat doen maakt geen bal uit, als de klant geen aanrekening krijgt ( of faktuur ) dan is het telenet hun "fout", de online versie heeft geen enkele juridische betekenis.

aangezien ik toen geen aanrekening had gekregen is het telenet hun "fout" en dienen zij enige gemaakte kosten te verhalen op het bedrijf waarmee ze hun post versturen ( de post dus ) en niet bij de klant.

en ja, als ze mijne post naar een ander adres sturen, ook al is dit het ouderlijk huis, dat is niet mijn probleem ... , ze kende mijn nieuwe adres toen maar al te goed!

( en ja, zelf nu krijg ik nog post hier die niet voor mij bestemd is, klagen en zagen bij de post helpt toch niet )

En dan maar tot slot:

Groot is dan ook mijn verbazing dat bij de volgend aanrekening Telenet €9 'eist' voor die aanrekening, wederom laat ik telenet weten hoe en waarom, zo gaat dat iedere maand tot op heden ... .Als ik mij niet vergis moet Telenet kunnen aantonen met nalatigheidskosten dat de klant "nalatig" is geweest met betalen

Klik om te vergroten...

Op uw factuur staat een datum wanneer telenet ten laatste het geld op hun rekening verwacht. Betaal jij dit niet tegen die datum, dan ben je nalatig en heeft telenet het recht om je die 7 euro aan te rekenen.

Het feit dat jij die factuur niet gekregen hebt, dat kan telenet niet gerieken. Jij weet ongeveer wanneer je normaal de factuur krijgt. Indien je die factuur niet krijgt moet je contact opnemen met telenet en dit melden.
Indien je dit meldt NA de laatste betaaldatum, dan heb je pech en betaal je gewoon die 7€ extra kosten.

Jij zegt foert, ik betaal enkel abonnement dus die 7€ niet. Kan je volgens mij niet maken.

McBr@inless zei:

En dan maar tot slot:



Op uw factuur staat een datum wanneer telenet ten laatste het geld op hun rekening verwacht. Betaal jij dit niet tegen die datum, dan ben je nalatig en heeft telenet het recht om je die 7 euro aan te rekenen.

Het feit dat jij die factuur niet gekregen hebt, dat kan telenet niet gerieken. Jij weet ongeveer wanneer je normaal de factuur krijgt. Indien je die factuur niet krijgt moet je contact opnemen met telenet en dit melden.
Indien je dit meldt NA de laatste betaaldatum, dan heb je pech en betaal je gewoon die 7€ extra kosten.

Jij zegt foert, ik betaal enkel abonnement dus die 7€ niet. Kan je volgens mij niet maken.

Klik om te vergroten...

zo werkt het met aanrekeningen niet mcbrainless

als telenet nalatigheidskosten aanrekent MOETEN zij kunnen aantonen dat de klant nalatig is geweest ( wettelijk gezien ) met de betalingen, kunnen ze dit niet, mogen ze geen nalatigheidskosten aanrekenen.

wettelijk gezien is het telenet die de aanrekeningen bij de klant moet bezorgen, hoe en met wie ze dat doen maakt geen bal uit, als de klant geen aanrekening krijgt ( of faktuur ) dan is het telenet hun "fout", de online versie heeft geen enkele juridische betekenis.

aangezien ik toen geen aanrekening had gekregen is het telenet hun "fout" en dienen zij enige gemaakte kosten te verhalen op het bedrijf waarmee ze hun post versturen ( de post dus ) en niet bij de klant.

op de aanrekening staat "te betalen voor", dit wil niet zeggen dat op die datum het geld op hun rekening moet staan, als ik 1 dag voor de verval datum betaal, dan heb ik op tijd betaald.

als er staat "het geld moet voor die datum op onze rekening staan" is het iets anders ..., maar dat is niet het geval bij telenet.

=CID=Drone zei:

zo werkt het met aanrekeningen niet mcbrainless

als telenet nalatigheidskosten aanrekent MOETEN zij kunnen aantonen dat de klant nalatig is geweest ( wettelijk gezien ) met de betalingen, kunnen ze dit niet, mogen ze geen nalatigheidskosten aanrekenen.

wettelijk gezien is het telenet die de aanrekeningen bij de klant moet bezorgen, hoe en met wie ze dat doen maakt geen bal uit, als de klant geen aanrekening krijgt ( of faktuur ) dan is het telenet hun "fout", de online versie heeft geen enkele juridische betekenis.

aangezien ik toen geen aanrekening had gekregen is het telenet hun "fout" en dienen zij enige gemaakte kosten te verhalen op het bedrijf waarmee ze hun post versturen ( de post dus ) en niet bij de klant.

op de aanrekening staat "te betalen voor", dit wil niet zeggen dat op die datum het geld op hun rekening moet staan, als ik 1 dag voor de verval datum betaal, dan heb ik op tijd betaald.

als er staat "het geld moet voor die datum op onze rekening staan" is het iets anders ..., maar dat is niet het geval bij telenet.

Klik om te vergroten...

Zij verzenden hun papieren versie per post, jij moet die toekrijgen maar krijgt die niet toe. Moet telenet voor elke factuur die ze per post verzend bellen naar de post en vragen: is het geleverd?

Waar zijn zij in uw ogen nalatig geweest? Jij ziet dit zo omdat jij die factuur niet ontvangen hebt. Als zij die verzonden hebben, dan zie ik geen nalatigheid van hun kant.

En je was te laat met betalen, of het nu geld op rekening tegen dan is, of te betalen voor ...
Van wat ik er uit opmaak was je te laat.