Archief - klantendienst telenet

Tegen mij waren ze altijd vriendelijk, maar boden geen oplossing.
Na mijn telefoon wist ik nog altijd niet hoe de vork aan de steel zat
Ook al ruime 2 weken internetprobs (uitvallen e.d.) en zeker 3 keer gebeld met klantendienst. Daar vertelden ze me dat alles bij telenet normaal was, geen problemen, en als ik dit probleem nog zou hebben dat ik zéker terug contact moest opnemen met klantendienst, einde conversatie
2e keer dat ik belde was er bij telenet wel degelijk een serverprob geweest waardoor internet uitgevallen was gedurende een uur.
Nu ervaar ik nog steeds i-net probs, en dit terwijl op mijn modem alle lampjes nog branden. Bij mensen uit de buurt e.d. is er net hetzelfde prob.
Heb gewoon een mail gestuurd naar de ombudsdienst.
Kan toch niet dat er al een goeie week aan een stuk het i-net regelmatig uitvalt, heeeeeeel traag werkt, ...
Een fout kan al eens voorvallen, maar is nu al bijna 2 weken

User_BELGIUM zei:

...Emu, ik zou da toch nog eens lezen als ik u was en dán pas reply'en... dom..wie dom..

Klik om te vergroten...

Idd

Ik zeg niet dat die hele helpdesk achterlijk is, ze doen hun best. Maar zoals bij elke helpdesk zitten daar mannen tussen die beter af zouden zijn als ze ergens anders werkten. Ik heb toch vernomen dat je altijd beleefd moet blijven als helpdeskmedewerker en de klant ALTIJD koning blijft, zelfs al stelt hij de domste vragen ooit of begint hij kwaad te worden en te roepen. Hoe moeilijk het ook is.

Ze denken dan ook dat wij er niets van kennen en zo proberen ze ons af te schepen omdat ze zelf toch geen oplossing weten. I don't blame them. Maar laat ze dat dan op een normale manier zeggen of bijvoorbeeld een telenettechnieker sturen.

't Is niet altijd hun schuld, mjah

Er zitten bekwame mensen op de telenet helpdesk ook totaal onbekwame mensen. De onbekwame mensen die kennen alleen de standaard antwoorden ... pingtest,spyware,virus,intern netwerk. En dat zijn de antwoorden op alle vragen.

Dan heb ge ook nog de bekwame mensen die echt luisteren naar uw vraag, en het proberen op te lossen.

Dus moet het geluk een beetje meezitten wie ge aan de lijn krijgt.

We hebben hier ooit een probleem gehad met onze kabel. Internet viel dan ook uit en ging traag. Ik bel naar telenet en krijg een onbekwame persoon aan de lijn. en krijg antwoorden als hierboven. Terwijl ik al gezegd had dat het dat niet was. Ik leg af bel opnieuw en krijg een bekwame persoon aan de lijn. Leg probleem opnieuw uit, begint ook met pingtest enz... en ziet al dadelijk dat er iets fout zit. Doet meerdere testen en besluit dat er best eens een technieker langs komt. 2 dagen later komt technieker langs, doe testen aan modem en computer, ziet ook dat er iets fout is maar het ligt volgens hem aan het binnenkomend signaal op de modem, dus kan hij er niks aan doen. Maar maakt wel voor ons een afspraak voor een technieker van kabelmaatschappij. Die de volgende dag dan ook komt. En opnieuw testen doet, en er zat idd iets fout, maar vonden het niet dadelijk, een apparaat geplaats voor de modem om het signaal een aantal dagen te monitoren. En dan tot de conclusie te komen dat ook zij er niks kunnen aan doen maar telenet daar iets moet aan doen.

Ok ik bel opnieuw naar telenet,leg alles uit ... onbekwame persoon, virus...
bel opnieuw , leg opnieuw alles uit, iets bekwamer, snapt al wat ik bedoel en zegt dat telenet er niks kan aan doen en ik toch bij kabelmaatschappij moet zijn.
bel naar kabelmaatschappij en daar zeggen ze dat ik toch bij telenet moet zijn.
Bel opnieuw naar telenet, leg hele situatie uit, en wordt perfect geholpen, komt opnieuw een technieker langs en het probleem was opgelost.

Dus zo ziet ge maar dat ge met hetzelfde probleem 3 verschillende antwoorden krijgt.