Archief - klantendienst telenet

Sephiroth · 2 jul 2006

ik heb inmiddels al 3 maal een email gezonden naar de klantendienst van telenet via dat online emailformulier ivm met mijn trage internetsnelheid die ik al weken krijg...dit is inmiddels 2 weken geleden...nog altijd geen antwoord gekregen. (er stond zelf in die laatste in, dat ik het beu was en een antwoord EISTE)
Ik vertik het nog om naar hen te bellen, sinds ik de vorige keer belde, en die gast zei "w8 kga ff een pingtest doen", en dan legde hij de telefoon vrolijk op :confused:

is dit normaal of is dit de ware aard van de klantendienst van telenet?

|) ][ |V| ][ · 2 jul 2006

Ik heb nooit problemen met die klantendienst, altijd beleefd en ze helpen snel. Ben jij wel beleefd en vriendelijk tegen die mensen of snauw je ze meteen af alsof zij de fout zijn van je probleem ?

madior · 2 jul 2006

de telenetklantendienst is echt slecht vind ik, nog nie anders dan problemen mee gehad

Babs · 2 jul 2006

De klantendienst is dus niks anders of problemen.
Mn pepe was overleden en mijn meme kan geen internet gebruiken, dus hadden wij telenet verwittigd om ze af te sluiten.
Theeft nog 3 maanden geduurd, mn meme had zelf nog een rekening gekregen, mn ma had zelf na een maand een aangetekende brief geschreven en dan nog duurde het zolang.

Ze zijn er rap voor u aan te sluiten ma voor andere dingen :naughty:

|) ][ |V| ][ · 2 jul 2006

Blijkbaar ben ik de enige me goei ervaringen :unsure:

-inf- · 2 jul 2006

|) ][ |V| ][ zei:
Blijkbaar ben ik de enige me goei ervaringen

Nope, tot nu toe heb ik ook alleen maar goede ervaringen, meestal als er iets mis is bel ik meteen en krijg ik snel iemand aan de lijn.

Een 2 weken geleden nog belde ik omdat het internet steeds wegvalde, ik dacht dat dit bij hun lag maar na stap voor stap een paar testen te doen met de helpdesk kwam ik te weten dat het eigenlijk mijn switch was.

Mensen zijn meestal ook snel om alleen maar de slechte dingen te onthouden, als ze 10 keer bellen waarvan het 1 keer tegensteekt kan heel de helpdesk den boom in. (n/o at threadstarter, ik heb dit persoonlijk ondervonden)

DBK · 2 jul 2006

ik heb ook eens nen tijd problemen gehad en ze bleven maar beweren dat het probleem bij mij lag en zij er niets konden aan doen. uiteindelijk na veel telefoontjes is er toch een technieker gekomen om vast te stellen dat mijn modem kapot was.

Furiax · 2 jul 2006

Buiten "scan uw computer op spyware/virussen" zeggen die toch niets meer zulle.
Kheb da contactforumulier al 3 keer gebruikt en kreeg elke keer hetzelfde antwoord terug. Ookal zette ik uitdrukkelijk in de mail in dat ik mijn pc al gescant had op spyware/virussen. toch kreeg ik weer zo een standaardmail van scan uw pc op spyware/virussen. Kvraag mij af of der eigenlijk wel iemand die dingen leest bij telenet.
Maar kom mijn problemen waren daarna toch opgelost blijkbaar hadden ze er toch iets aan gedaan hoewel ze het precies ni wouden toegeven.

User_BELGIUM · 2 jul 2006

de klantendienst trekt idd op niet veel.

ik had ook ooit deze problemen met de snelheid en ik belde naar de klantendienst:

"ik heb de laatste tijd een trage en slechte verbinding"
"ik doe even een pingtest... alles is normaal... spyware of virussen mogelijks"
"ik heb net de pc opnieuw geïnstalleerd.."
"ik speel nu al 3jaar SOF2 op dezelfde server en pas nu LAG ik.."
"je moet maar op een andere server spelen"
"......denk je dat ik bel voor de grap ofwat, ik wil dat internet weer normaal"
".. kijk, ik heb net je snelheid weer verhoogt, de LAG moet nu gedaan zijn"
"ik had niet eens smallband.. lach met een ander he"
"sorry hier kunnen wij niets aan doen"
-neergelegd-

zo'n 2weken later werden er in onze buurt dan 'plots' werken van telenet uitgevoerd en sindsdien is het voorlopig over (!-houdt hout vast-!)
(nadat ik te weten was gekomen dat iedereen in de buurt zowat hetzelfde probleem had en we hadden elkaar aangemoedigd om toch maar te gaan klagen ^_^

nTFs · 2 jul 2006

Toch wel amateurs daar op de klantendienst.
Toen ik overschakelde van expressnet mono naar een turbo abonnement moest ik hen zéér duidelijk uitleggen dat ik een andere modem nodig had omdat de huidige de turbo snelheden niet aankan.

Conqie · 2 jul 2006

|) ][ |V| ][ zei:
Blijkbaar ben ik de enige me goei ervaringen

Goede ervaringen hierzo

enZiiime · 2 jul 2006

ze wille het inderdaad ni toegeven.

"Alles is hier in orde hoor, check jij thuis nog is alles of reset modem".

Ik leg op, ik doen nix, ik test internet noggis, en inees werkt da perfect...

Right, toegeve kunne ze ni

(Of wnr ge half uur aan de lijn hangt, en niemand krijgt, maar wel moogt betale, klote service omda het geen gratis nr is.)

ComputerVISTA · 2 jul 2006

|) ][ |V| ][ zei:
Ik heb nooit problemen met die klantendienst, altijd beleefd en ze helpen snel. Ben jij wel beleefd en vriendelijk tegen die mensen of snauw je ze meteen af alsof zij de fout zijn van je probleem ?

Idem nog nooit problemen gehad en als ze ergens niet meer wisten wat te doen stuurden ze gratis een technieker en ben altijd vriendelijk geholpen geweest. Zeer tevreden van.

Therif · 2 jul 2006

heb eens problemen had met modem, maar moest wel een aantal keer bellen voor ze echter kwamen zodat ze is kwamen checken en dan zagen ze dat de modem defect was. keiraar

voor de rest goed geholpen op helpdesk

GenesisX · 2 jul 2006

Heb al meermaals mails gezonden om te vragen hoe het zit met m'n ping in online games. Op alle servers een torenhoge ping en ik vraag hen hoe dat zit ermee, krijg ik zo'n mail met ping dit en dat en dan zo'n telenet server erbij.

Ik doe da, mail hen terug met tonnen screenshots en krijg ik terug zo'n standaard mail. En nu kunnen ze de pot op. Ze blijven maar die standaard mails sturen en ik moet pingen naar een telenet server, nogal logisch dat ik daar goeie ping heb eh -_-'

Therif · 2 jul 2006

Ik dacht dat men hier terechtkon met telenetproblemen, niet?

Dont_Shoot · 2 jul 2006

altijd al goede ervaringen gehad met de helpdesk. Dus zeggen dan TN helpdesk suckt, is zwaar overdreven, maar zoals met alles zullen er ongetwijfeld ook wel een aantal minder goede medewerkers aan de andere kant van de telefoon zitten

punk · 2 jul 2006

Wij hebben hier thuis nog geen problemen gehad met de klantendienst. Ze hebben onze problemen altijd meteen opgelost.

marcel · 2 jul 2006

User_BELGIUM zei:
de klantendienst trekt idd op niet veel.

ik had ook ooit deze problemen met de snelheid en ik belde naar de klantendienst:

"ik heb de laatste tijd een trage en slechte verbinding"
"ik doe even een pingtest... alles is normaal... spyware of virussen mogelijks"

standaardprocedure

"ik heb net de pc opnieuw geïnstalleerd.."
"ik speel nu al 3jaar SOF2 op dezelfde server en pas nu LAG ik.."
"je moet maar op een andere server spelen"

idd, misschien heeft die server pas nu problemen.

"......denk je dat ik bel voor de grap ofwat, ik wil dat internet weer normaal"
".. kijk, ik heb net je snelheid weer verhoogt, de LAG moet nu gedaan zijn"

dit is bullshit. een helpdeskmedewerker kàn dit helemaal niet. en het is ook niet alsof er bij telenet een programmake is met sliders, waarmee je de snelheid per gebruiker kan aan passen

"ik had niet eens smallband.. lach met een ander he"
"sorry hier kunnen wij niets aan doen"
-neergelegd-

idd, daar kunnen zij niks aan doen.

mensen met snelheidsproblemen zijn de grootste zakken die naar een helpdesk bellen. nooit kan het probleem aan hun liggen, altijd moet het probleem bij de provider liggen. en altijd moet het binnen de nano-seconde opgelost worden.

maar zelden blijven ze kalm

marcel · 2 jul 2006

GenesisX zei:
Heb al meermaals mails gezonden om te vragen hoe het zit met m'n ping in online games. Op alle servers een torenhoge ping en ik vraag hen hoe dat zit ermee, krijg ik zo'n mail met ping dit en dat en dan zo'n telenet server erbij.

Ik doe da, mail hen terug met tonnen screenshots en krijg ik terug zo'n standaard mail. En nu kunnen ze de pot op. Ze blijven maar die standaard mails sturen en ik moet pingen naar een telenet server, nogal logisch dat ik daar goeie ping heb eh -_-'

natuurlijk dat ze u naar ne server van hun eigen laten pingen he, t is de enige waar ze zelf support voor geven.
en Telenet internet staat niet 100% ten dienste van gamers he

Archief - klantendienst telenet

Sephiroth

Legacy Member

|) ][ |V| ][

Legacy Member

madior

Legacy Member

Babs

Legacy Member

|) ][ |V| ][

Legacy Member

-inf-

Legacy Member

DBK

Legacy Member

Furiax

Legacy Member

User_BELGIUM

Legacy Member

nTFs

Legacy Member

Conqie

Legacy Member

enZiiime

Legacy Member

ComputerVISTA

Legacy Member

Therif

Legacy Member

GenesisX

Legacy Member

Therif

Legacy Member

Dont_Shoot

Legacy Member

punk

Legacy Member

marcel

Legacy Member

marcel

Legacy Member