Archief - klantendienst telenet

hier ook nog geen slechte ervaringen gehad

marcel zei:

natuurlijk dat ze u naar ne server van hun eigen laten pingen he, t is de enige waar ze zelf support voor geven.
en Telenet internet staat niet 100% ten dienste van gamers he

Klik om te vergroten...

Gamers? Ik ben een telenet klant en dan verwacht je toch dat men er iets aan zal doen ipv van je af te schepen en zeggen dat bij hen alles goed gaat?

Kijk, op elke server waar ik vroeger speelde met css heb ik nu een ping van 999 en wordt ik direct gekicked. Dus geen css meer voor mij. Waar ik vroeger wél kon spelen, kon het nu opeens niet meer. Raar.

het een algemeen feit dat de klantendienst/helpdesk van telenet een miserie is


dit heeft dan niks te maken me telenet.games he

marcel,
die conversatie die ik postte is 100% zo gebeurt, dus elk woord dat er staat werd ook zo gezegd; en ik wist zelf wel dat ie mij eraan het kloten was met die "ik heb de snelheid verhoogt" om er vlug van af te zijn.
Ik heb dan zelfs andere games gespeeld óp de telenet servers (!) en nog steeds had ik lag. (ik ga nu ook nie bellen voor een prul ze..)
maar.. na de werken was er plots geen lag nie meer.. dus problem solved

=CID=Drone zei:

het een algemeen feit dat de klantendienst/helpdesk van telenet een miserie is


dit heeft dan niks te maken me telenet.games he

Klik om te vergroten...

Het is een algemeen geweten dat telenet 1 van de beste helpdesks heeft van België, dus niet met domme praatjes komen aanzetten hier he.

User_BELGIUM zei:

de klantendienst trekt idd op niet veel.

ik had ook ooit deze problemen met de snelheid en ik belde naar de klantendienst:

"ik heb de laatste tijd een trage en slechte verbinding"
"ik doe even een pingtest... alles is normaal... spyware of virussen mogelijks"
"ik heb net de pc opnieuw geïnstalleerd.."
"ik speel nu al 3jaar SOF2 op dezelfde server en pas nu LAG ik.."
"je moet maar op een andere server spelen"
"......denk je dat ik bel voor de grap ofwat, ik wil dat internet weer normaal"
".. kijk, ik heb net je snelheid weer verhoogt, de LAG moet nu gedaan zijn"
"ik had niet eens smallband.. lach met een ander he"
"sorry hier kunnen wij niets aan doen"
-neergelegd-

zo'n 2weken later werden er in onze buurt dan 'plots' werken van telenet uitgevoerd en sindsdien is het voorlopig over (!-houdt hout vast-!)
(nadat ik te weten was gekomen dat iedereen in de buurt zowat hetzelfde probleem had en we hadden elkaar aangemoedigd om toch maar te gaan klagen ^_^

Klik om te vergroten...

JiJ BeNd de MaN !!11!!11!
WaT HEb je ToG LeUK diE hElpDeSKmedeWerKer Te KaKken Gezet !!1!!
REspETC !!11!!

In plaats van daar wat de stoere uit te hangen bij de helpdesk zou je misschien beter eens zelf proberen te analyseren hoe dit komt. Er zijn ongelooflijk veel factoren die meespelen voor een bepaalde pingsnelheid. Maar als je natuurlijk redeneert "ik heb op server X een slechte ping dus ligt het aan mijn ISP" dan kijk je dus echt wel niet langer dan uw neus lang is! Je zou onder andere eens kunnnen proberen : een andere server, niet foefelen met TOS-vlaggetjes, niet foefelen met MTU, uw ARP-cache leegmaken, dns-cache leegmaken, snelheid dns-queries controleren, een traceroute uitvoeren, een bandbreedte-controle uitvoeren, indien intern netwerk : port-forwarding controleren, snelheid ping controleren, Indien draadloos : controleren op de hoeveelheid DUPs, signaalsterkte controleren.

Als je dat allemaal gedaan hebt, kan je naar de helpdesk bellen en melden wat je al allemaal geprobeerd hebt en zullen ze u veel beter kunnen helpen in plaats van daar als een idioot vage termen te gebruiken als "traag en slechte verbinding" dat die helpdeskmedewerkers vaak te horen krijgen terwijl daar niets van aan is.

En zelfs als de verbinding effectief slecht is, wil dit nog niet per se zeggen dat Telenet hier direct iets aan kan doen ( daarvoor moet je dus die controles doen om te weten of het probleem zich binnen of buiten het Telenet-netwerk situeert). Als er ergens een probleem is bij TIER-1 ISPs, kan Telenet hier niets aan doen en moeten zij spreekwoordelijk de helpdesk van die TIER-1 ISP contacteren.

marcel zei:

mensen met snelheidsproblemen zijn de grootste zakken die naar een helpdesk bellen. nooit kan het probleem aan hun liggen, altijd moet het probleem bij de provider liggen. en altijd moet het binnen de nano-seconde opgelost worden.

maar zelden blijven ze kalm

Klik om te vergroten...

Feit! Ik heb ook al 2 keer naar helpdesk moeten bellen omdat ik helemaal zonder Internet zat. 1 keer omdat mijn adapter kapot was en andere keer is nogal een lang verhaal . Toen ben ik beide keren vriendelijk binnen de 5 minuten geholpen geweest, maar ik had dan ook wel eerst uitvoerig allerlei tests gedaan zodat ik kon melden wat ik reeds geprobeerd heb.

Ik dacht eens ergens gelezen te hebben dat telenet ook nog met een externe helpdesk werkte (vraag mij ni hoe of waarom) en dat het altijd die zijn die problemen geven. kweet niet hoeveel hier van waar is, ma swat.

Veel overdreven reacties hier. Wees blij want er zijn veel ergere helpdesks. VEEL ergere. Maarja, klagen over alles en nog wat (vooral waar men geen verstand over heeft) is een nationale hobby hier op dit forum

Ik heb niets dan goede ervaringen ermee gehad. De paar keren dak problemen had, altijd direct geholpen. Modemvoeding kapot? geen probleem, direct een ander. (was gekend probleem bij dat type modem).
Qua slechte kom ik er nog goed vanaf, en dan vaak om de banaalste dingen die eigenlijk wel te vermijden zijn van hun kant. Zo was m'n modemvoeding eens kapot, en ondanks belofte dat ze die gingen opsturen, kreeg ik niets toe. Heb dan eens gebeld, ze wisten van niets. Blijkbaar hadden ze mijn order mislegt.

De andere keer was dat ik een vraag stelde over de vreselijke trage snelheid van smallband (2kb/s, terwijl ze 7kb/s beloven en dit is bij heel veel mensen).

Komen ze af met hun standaard antwoordeke van "kijk uwe pc eens na op spyware en virussen" terwijl ik dit expliciet in de mail vermeld had, dat mijn pc kompleet virus en spyware vrij was en dat ik met die en die programmas gescand had. Nuja, dat stoorde mij niet, wat mij wel stoorde is dat ik ook nog een vraag stelde over de factuur, en ik kreeg pas antwoord na 6 weken!!

Voort zelfde geld had ik te veel betaald, en dan pas antwoorden ze mij.

servi zei:

JiJ BeNd de MaN !!11!!11!
WaT HEb je ToG LeUK diE hElpDeSKmedeWerKer Te KaKken Gezet !!1!!
REspETC !!11!!

In plaats van daar wat de stoere uit te hangen bij de helpdesk zou je misschien beter eens zelf proberen te analyseren hoe dit komt. Er zijn ongelooflijk veel factoren die meespelen voor een bepaalde pingsnelheid. Maar als je natuurlijk redeneert "ik heb op server X een slechte ping dus ligt het aan mijn ISP" dan kijk je dus echt wel niet langer dan uw neus lang is! Je zou onder andere eens kunnnen proberen : een andere server, niet foefelen met TOS-vlaggetjes, niet foefelen met MTU, uw ARP-cache leegmaken, dns-cache leegmaken, snelheid dns-queries controleren, een traceroute uitvoeren, een bandbreedte-controle uitvoeren, indien intern netwerk : port-forwarding controleren, snelheid ping controleren, Indien draadloos : controleren op de hoeveelheid DUPs, signaalsterkte controleren.

Als je dat allemaal gedaan hebt, kan je naar de helpdesk bellen en melden wat je al allemaal geprobeerd hebt en zullen ze u veel beter kunnen helpen in plaats van daar als een idioot vage termen te gebruiken als "traag en slechte verbinding" dat die helpdeskmedewerkers vaak te horen krijgen terwijl daar niets van aan is.

En zelfs als de verbinding effectief slecht is, wil dit nog niet per se zeggen dat Telenet hier direct iets aan kan doen ( daarvoor moet je dus die controles doen om te weten of het probleem zich binnen of buiten het Telenet-netwerk situeert). Als er ergens een probleem is bij TIER-1 ISPs, kan Telenet hier niets aan doen en moeten zij spreekwoordelijk de helpdesk van die TIER-1 ISP contacteren.

Klik om te vergroten...

voorda je verder blijf zaaaagen, zal ik maar beginnen te met te zeggen dat ik Informaticus ben dus jouw bs moet ik niet, ik heb eerder geschreven "ik bel niet voor prulletjes van niets". Je kan alles zo goed ontleden maar niet eens een post deftig lezen. :naughty:

User_BELGIUM zei:

voorda je verder blijf zaaaagen, zal ik maar beginnen te met te zeggen dat ik Informaticus ben dus jouw bs moet ik niet, ik heb eerder geschreven "ik ben niet voor prulletjes van niets". Je kan alles zo goed ontleden maar niet eens een post deftig lezen. :naughty:

Klik om te vergroten...

En dan ?
Ik ben Ingenieur Informatica, dus jouw bs moet ik niet.
Wat voor een non-argument is dat nu ?

En heb je weldegelijk al die dingen geprobeerd ? En indien ja waar lag dan het probleem ? (en nee "bij Telenet" is geen antwoord, ik wil een specifieke server of specifieke instelling horen )

@Sephiroth : Ik zou toch nog eens opnieuw bellen naar helpdesk. Die medewerker zal zich allicht vergist hebben.

servi zei:

En dan ?
Ik ben Ingenieur Informatica, dus jouw bs moet ik niet.
Wat voor een non-argument is dat nu ?

En heb je weldegelijk al die dingen geprobeerd ? En indien ja waar lag dan het probleem ? (en nee "bij Telenet" is geen antwoord, ik wil een specifieke server of specifieke instelling horen )

Klik om te vergroten...

dat jij mij hier te kakken zet terwijl ik wel degelijk weet waar ik aan toe ben.
Dank u.

Het probleem lag nu een wel bij Telenet, want het internet heeft dan 3dagen uitgelegen voor onderhoudswerken en erna was alles weer normaal


*edit*
".. kijk, ik heb net je snelheid weer verhoogt, de LAG moet nu gedaan zijn"
als die helpdesoperator niet met zo'n bs was afgekomen had ik hier nooit gepost.

User_BELGIUM zei:

dat jij mij hier te kakken zet terwijl ik wel degelijk weet waar ik aan toe ben.
Dank u.

Klik om te vergroten...

je weet totaal niet waar "je aan toe bent" wat je weet begod nog niet eens waar het probleem zich situeerde. Het feit dat er daarna werken zijn gebeurd wil daarom niet per se zeggen dat het daaraan lag. Het kan, maar dat had je dan uit je uitvoerig tests die je gedaan zou moeten hebben (en je dus duidelijk niet gedaan hebt), moeten kunnen aantonen. Maar het enige dat je weet is dat je een slechte verbinding had op een bepaalde server. ( en dan nog, wat beschouw jij als een slechte verbinding, een ping van 100 ms is geen slechte verbinding )

servi, lees in godsnaam eens al mn andere posts ook ffs

Pings van gemiddeld 550-600 vind ik wel veel en na 10u werd dat 800-900
+
Het internet viel soms gewoon weg c.f. surfen naar deze site hier, waar ik dan 3x moest refreshen eer hij laadde en soms ging het dan normaal.

Dit gaat hier btw totally off topic. Ik ga hier niet verder meer op in. Als je al mn posts leest moet het duidelijk genoeg zijn dat het geen "kleinigheidje" was en dat de helpdesk mij afgescheept had met die zin die je kan lezen uit mn vorige post en dit neem ik hen kwalijk. punt.

Servi,

waarom zoude al die tests moeten uitvoeren
als die persoon er nu is niks van kent? wa moet die doen?
als ge nog iets van informatica kent, dan snap ik wel da ge dingen kunt proberen maar 90% van de telenetgebruikers weet nog nie eens wat da allemaal betekent
Daarvoor is er de helpdesk ...

Vitabis zei:

Servi,

waarom zoude al die tests moeten uitvoeren
als die persoon er nu is niks van kent? wa moet die doen?
als ge nog iets van informatica kent, dan snap ik wel da ge dingen kunt proberen maar 90% van de telenetgebruikers weet nog nie eens wat da allemaal betekent
Daarvoor is er de helpdesk ...

Klik om te vergroten...

Een modale gebruiker moet dat inderdaad niet doen. Maar als ge naar de helpdesk belt en pretendeert het probleem te weten en neerbuigend doet over de medewerker, dan moet ge zeker zijn dat ge heel sterk in uw schoenen staat en dat kunt aantonen met allerlei tests die je gedaan hebt. In dit geval is de gebruiker neerbuigend maar weet hij helemaal niet wat het probleem is.

User_BELGIUM zei:

servi, lees in godsnaam eens al mn andere posts ook ffs

Pings van gemiddeld 550-600 vind ik wel veel en na 10u werd dat 800-900
+
Het internet viel soms gewoon weg c.f. surfen naar deze site hier, waar ik dan 3x moest refreshen eer hij laadde en soms ging het dan normaal.

Klik om te vergroten...

Ik denk dat jij beter eens je posts naleest ... . Dat is de eerste keer dat je iets specifieker vermeld dan dat het een trage en slechte verbinding is. ( niet veel specifieker want er ontbreekt nog ongelooflijk veel informatie aan die gegevens )

User_BELGIUM zei:

Dit gaat hier btw totally off topic. Ik ga hier niet verder meer op in. Als je al mn posts leest moet het duidelijk genoeg zijn dat het geen "kleinigheidje" was en dat de helpdesk mij afgescheept had met die zin die je kan lezen uit mn vorige post en dit neem ik hen kwalijk. punt.

Klik om te vergroten...

Als ge "zo beleefd" bent is het niet moeilijk ...

En je hebt nog altijd niet geantwoord WAAR het probleem ligt. ( Vermits jij DE INFORMATICUS bent, moet je op die simpele vraag toch weten te antwoorden. )

jongen, kbegin het moet te worden, wel ge moogt mij nu eerst eens zeggen hoe ik hem te kakken heb gezet want voor zover ik weet..

"ik heb de laatste tijd een trage en slechte verbinding"
<= 95% van de telefoons die de helpdesk krijgt beginnen zo veronderstel ik

"ik doe even een pingtest... alles is normaal... spyware of virussen mogelijks"
<= vond ik zelf ook maar een normaal antwoord, niets aan

"ik heb net de pc opnieuw geïnstalleerd.."
"ik speel nu al 3jaar SOF2 op dezelfde server en pas nu LAG ik.."
<= ik informeer hem dat het i.e.g. niet a.d. 'programmatjes' ligt en dat het een recent probleem is

"je moet maar op een andere server spelen"
<= vond ik een lam excuus en vooral hoe hij het zei

"......denk je dat ik bel voor de grap ofwat, ik wil dat internet weer normaal"
<= dus kom ik ook op de proppen met iets even lam

*ik hoor hem typen*
".. kijk, ik heb net je snelheid weer verhoogt, de LAG moet nu gedaan zijn"
<= met wie zijn kloten is ie eigenlijk aan het spelen? afzetter..

"ik had niet eens smallband.. lach met een ander he"
<= ik werd kwaad

"sorry hier kunnen wij niets aan doen"
<= hij werd bang? het bleef een endje stil, niemand zei meer iets

-neergelegd-

*edit*
problemen oplossen heb ik geleerd adhv elimineren.
Eerst de PC.
Hardware en Software check. (op ongewesnte programma's ed) -nog steeds lag-
andere PC aangesloten -nog steeds lag-

Dan randapparaten (modem ed)
Modem zelf, branden de lichtjes wel, kabels goed vast, distributie check...enz
PC en modem antwoordden goed op elkaar
-modem werkte goed-

Dan bekabeling
Mssn lag het wel aan de kabels? andere kabels gestoken. -nog steeds lag-

Op andere locatie aansluiten
Mn boeltje gepakt en naar de neef geweest (met modem en pc)
Daar alles gaan aansluiten
-alles werkt normaal-

conclusie=> PC(hard-software)=ok Modem=ok Bekabeling=ok Internet=X
oplossing=> Telenet bellen
gevolg=> Geen hulp, buurt afgelopen, anderen met zelfde probleem
gevolg=> Anderen ook gaan klagen
gevolg=> Telenet onderhoudswerken
(extra gevolg=> ongeveer de helft van de mensen die telenet hadden hier hebben nu adsl)

Vraagje btw-
we kregen ooit eens een telefoonrekening van 430euro. We kenden niet 1 van de gedraaide nummers en we belden telenet op. Geen probleem, ze gingen het nog eens bekijken en het ging inderdaad om een vergissing. De nieuwe rekening kwam enkele weken later maar in die tyd hadden ze ons internet afgesloten omdat we de telefoonrekening niet betaald hadden? We belden weer en er werd ons gezegd dat dit normaal was?
en
wat te doen als de electriciteit uitvalt? Je kan niet meer bellen
stel nu bij brand. De electriciteit valt uit en je kan niet eens de nooddiensten bellen

Tuurlijk, rekeneningen moet je altijd betalen Zelf al is er zo een mega vergissing gebeurt toch moet je die betalen om daarna een eventuele creditnota toegestuurd te krijgen.

Verder (nadat ik deze hele topic doorlezen heb) even ontopic reageren:

Servi, you rock ^^

Slechte ervaringen heb ik niet, Modem gefikt, gebeld, 4 dagen later nieuwe modem. 2de keer momdem gefikt, net hetzelfde


EDIT: Nog nooit gehoord van een GSM ? .... , de buren , een openbare telefooncel, een sateliettelefoon ?

Bunz zei:

EDIT: Nog nooit gehoord van een GSM ? .... , de buren , een openbare telefooncel, een sateliettelefoon ?

Klik om te vergroten...

ja maar wat als je geen sateliettelefoon hebt en geen openbare telefooncel in de buurt en je buren (links en rechts) aan een gemiddelde leeftijd zitten van 70jaar en dus nooit opendoen en uw gsm plat is of geen geld? (zoals nu atm hier.. hmm .. als het nu zou branden..)

User_BELGIUM zei:

ja maar wat als je geen sateliettelefoon hebt en geen openbare telefooncel in de buurt en je buren (links en rechts) aan een gemiddelde leeftijd zitten van 70jaar en dus nooit opendoen en uw gsm plat is of geen geld? (zoals nu atm hier.. hmm .. als het nu zou branden..)

Klik om te vergroten...

noodoproepen kosten geen geld en als het zou branden zouden die oudjes de eerste zijn die het opmerken , die doen toch niet anders dan voor hun deur zitten en kijken naar de mensen die passeren. Nu bon, ge zijt belachelijk aant redeneren, maar zoals ge wilt: en als ge geen mogelijkheid vind dan late maar u huis afbranden

Bunz zei:

noodoproepen kosten geen geld en als het zou branden zouden die oudjes de eerste zijn die het opmerken , die doen toch niet anders dan voor hun deur zitten en kijken naar de mensen die passeren. Nu bon, ge zijt belachelijk aant redeneren, maar zoals ge wilt: en als ge geen mogelijkheid vind dan late maar u huis afbranden

Klik om te vergroten...

aan't redeneren???? nee nee 't is echt ik zit hier voor mijn PC just in de situatie gelijk ik zei geen geld op gsm, geen sateliettelefoon, geen telefooncel, (wel electriciteit atm hehe) maar ik hoop idd wel dat die oudjes het wa rapper opmerken dan de vorige keer hierin de straat, heel de bovenverdieping was al uitgebrand vooraleer de brandweer aankwam en ze zijn maar op 5minutjes rijden.. die mensen waren op reis..aiaiaiai

-wrom peist iedereen toch da ik hier de hele tyd aant zeveren ben ffs, komt zelf in Harelbeke wonen ee, k'nodig u uit-