Archief - [deleted]
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
glashelder
Legacy Member
Als je die persoon niet kent verder, nee? Je zegt toch ook niet Hans tegen je leraar, tenzij die zegt dat dat mag? Of tegen de directeur van het bedrijf waar je werkt en die je nog nooit gesproken hebt zeg je toch ook niet "ah hey, Christine"? Net zoals ik daarnet een mail kreeg van Coolblue en zij mij ook gewoon aangesproken hebben met mevrouw Achternaam, en niet "dag voornaam"...Gonzo zei:
jesitim
Legacy Member
TNTim zei:Als je het account van NMBS beheert, is het dan uw taak om steken te geven aan reeds geënerveerde klanten?
Ze vroegen toch beleefd over welke trein het ging (zodat ze de klant kunnen informeren)? Wel als je dan zo een onbeleefd antwoord terugkrijgt dan mag er wel eens een steek gegeven worden. De twittercollegas van NMBS, namelijk NS_Online doen dit nog meer zelfs. En dat aanspreken met meneer hoort gewoon niet op twitter, zeker niet met het beperkt aantal tekens zoals ik al heb aangegeven. Iedereen wordt gelijk behandeld, iedereen wordt aangesproken bij de naam die verschijnt op hun twitterprofiel.
We zijn allemaal wel eens boos omdat onze trein vertraging heeft (Wat ik persoonlijk zelden meemaak, al 267 treinen genomen dit jaar waarvan 251 op tijd. Dit over heel Belgie). Maar dat wil niet zeggen dat je onbeleefd mag zijn. Die mensen achter het twitteraccount kunnen daar niet veel aan veranderen, maar al een geluk dat we zo een medium hebben. (Aan veel vertragingen kan NMBS zelfs niets doen, Europese wetgeving ivm veiligheid en dergelijke.)
PS: Deze uitleg slaat niet alleen op TNTim
jesitim
Legacy Member
glashelder zei:
Volledig correct, en mocht twitter meer dan 140 tekens toestaan hadden ze misschien ook de beleefdheidsvorm gebruikt. Maar aangezien 140 zeer weinig is, zeker bij een informatief kanaal is het beter om het kort te houden. En tevens is de beleefdheidsnorm op twitter gewoon het gebruik van de voornaam. Dus in principe doen ze niets verkeerd, onbeleefd zou zijn dat ze niet eens dag ... zeggen.
Emiel Goelen
Legacy Member
Ge kunt beleefd zijn en iemand bij zijne voornaam aanspreken. Iedereen is hetzelfde, doe maar gewoon lekker normaal met elkaar en dan hoeft ge geen woorden als meneer en mevrouw en mejuffrouw en juffer te bezigen. Dat heeft volgens mij zelfs niks met het medium van Twitter te maken (hoewel mij dat in die context echt niet meer als normaal lijkt dat ge gewoon iemand bij zijne voornaam aanspreekt) en iedereen die het daar moeilijk heeft moet misschien dringend een cursus zelfrelativering en een emergency nek-ontluchting krijgen. Laat die onnozelaar van het Vlaams Belang zich maar lekker ne dikke rijten aan het gebrek aan "etiquette" van de NMBS en aan ochot zijn 12 minuten vertraging die hij heeft opgelopen, zal de rest zich wel bezig houden met de echte problemen. Van iemand die lid is van het VB moet ge sowieso niet te veel oplossingen of levensbeschouwelijke inzichten verwachten, beter gewoon links laten liggen en evolutie het probleem zelf laten oplossen.
TNTim
Legacy Member
@jesitim
Wat zouden ze dan zeggen aan deze klant om hem extra te informeren?
Hij had gehoord dat zijn trein die al 10 minuten te laat was 12 minuten vertraging heeft. En dit bleek nóg langer te gaan duren.
Als ze extra informatie hebben, dan moeten ze dat omroepen voor iedereen op het perron en niet enkel verstrekken aan iemand die erom vraagt op Twitter.
Dat NS_Online groffer uit de hoek komt, zegt toch niets over dit? Two wrongs don't make a right.
'Iedereen wordt aangesproken bij de naam die verschijnt op hun twitterprofiel.' Klopt niet in deze, ze spreken hem 2x aan met enkel 'Sam', maar zijn profiel is 'Sam van Rooy'. Ik zou daar persoonlijk ook geen aanstoot aan nemen, maar als deze persoon daar belang aan hecht. Waarom hem dat ontzeggen? Zoals hierboven al gezegd, ze kunnen zijn voornaam ook gewoon weg laten in de berichten.
Het mag dan nog een onbeleefde klant zijn, het blijft een klant en daar moet je respect voor hebben.
"Dus in principe doen ze niets verkeerd, onbeleefd zou zijn dat ze niet eens dag ... zeggen." Dat doen ze niet.
"Een geluk dat er een team is dat het NMBS-twitteraccount beheert." Ik zie de meerwaarde niet. Deze mensen hun loon moet ook betaald worden, wat de ticketprijs naar omhoog drijft.
Wat zouden ze dan zeggen aan deze klant om hem extra te informeren?
Hij had gehoord dat zijn trein die al 10 minuten te laat was 12 minuten vertraging heeft. En dit bleek nóg langer te gaan duren.
Als ze extra informatie hebben, dan moeten ze dat omroepen voor iedereen op het perron en niet enkel verstrekken aan iemand die erom vraagt op Twitter.
Dat NS_Online groffer uit de hoek komt, zegt toch niets over dit? Two wrongs don't make a right.
'Iedereen wordt aangesproken bij de naam die verschijnt op hun twitterprofiel.' Klopt niet in deze, ze spreken hem 2x aan met enkel 'Sam', maar zijn profiel is 'Sam van Rooy'. Ik zou daar persoonlijk ook geen aanstoot aan nemen, maar als deze persoon daar belang aan hecht. Waarom hem dat ontzeggen? Zoals hierboven al gezegd, ze kunnen zijn voornaam ook gewoon weg laten in de berichten.
Het mag dan nog een onbeleefde klant zijn, het blijft een klant en daar moet je respect voor hebben.
"Dus in principe doen ze niets verkeerd, onbeleefd zou zijn dat ze niet eens dag ... zeggen." Dat doen ze niet.
"Een geluk dat er een team is dat het NMBS-twitteraccount beheert." Ik zie de meerwaarde niet. Deze mensen hun loon moet ook betaald worden, wat de ticketprijs naar omhoog drijft.
Gonzo
Legacy Member
Twitter reply: "@UserName Dag User, XXXXBERICHTXXXX"TNTim zei:
Dus na de @UserName daar nog eens een naam in zetten, is redundant. Dat is wat bedoeld werd.
Omdat "IK WIL EEN RENDIERHOEDJEEEEEEEE"-mensen zo serieus genomen willen worden, dat ze niemeer serieus genomen kunnen worden.TNTim zei:
En we mogen al eens lachen als iemand zich als een hautaine blaas opstelt, niewaar?
11 van de 10 bedrijven die zich op sociale media begeven om klanten te informeren en een direct+alledaags communicatiekanaal aan de klant te bieden, gaan niet akkoord met deze stelling.TNTim zei:
Recipe4hate
Legacy Member
't is by the way trending:
https://twitter.com/hashtag/meneervanrooy?src=tren
Bijvoorbeeld:
Of deze:
https://twitter.com/Rooseken/status/653527418918072320?ref_src=twsrc^tfw
Gelukkig is er Proximus nog:
https://twitter.com/hashtag/meneervanrooy?src=tren
Bijvoorbeeld:
Of deze:
https://twitter.com/Rooseken/status/653527418918072320?ref_src=twsrc^tfw
Gelukkig is er Proximus nog:
Lt. KroftDünkel
Legacy Member
Hij begint al direct met hashtag faal.glashelder zei:Allez, ik zal dan wel zo ouderwets zijn dat ik beleefd wens aangesproken te worden door een bedrijfIk weet nog dat ik 18 werd, het waren verkiezingen en ik kreeg een brief van een politieke partij die begon met Yoooo
Verstuurd vanaf mijn SM-C101 met Tapatalk
TNTim
Legacy Member
Idd, 3x redundant en 2x spottend bedoeld van NMBS dus.Gonzo zei:
Een klant schofferen is blijkbaar cool. Ok, ik leer bij.Gonzo zei:
Zeker. Lachen met klanten moet ook kunnen. Check!Gonzo zei:
Wat is de meerwaarde? Iemand die een trein nodig heeft, zal deze nemen. Een concurrerende maatschappij is er niet in België, dus waar zou deze anders terecht kunnen. Het is toch niet dat hij, bij gebreke van een NMBS-twitteraccount en wegens algemene wereldvreemdheid, zijn eigen stoomtreintje zal ineen knutselen en dan maar zelf een privé-spoorlijn zal beginnen?Gonzo zei:
Naja, ik hou hiermee op. Ik vind dat je als woordvoerder/klantendienst respect dient te tonen voor uw klanten. Blijkbaar is dat niet meer van deze tijd.
(en dat deze meneer een VB-stempel draagt, zal hem in deze discussie niet helpen...)
Tha_nOn
Legacy Member
Gonzo zei:
Valt te zien in welke hoedanigheid/waar. Er zijn er genoeg hier die mijne naam kennen, maar die opeens ergens tussensmijten ipv mijn gangbare aanspreking hier te gebruiken vind ik irritant overkomen (en afhankelijk van wie en in welke context enorm laagdunkend imo).
Nu als ge op twitter zit met uwen eigennaam, zou ik daar geen spel van maken. Het is uwe gebruikersnaam en ge wilt uw karakters limiteren. Dus op dat vlak vind ik hem nen bleiter. Bedrijven moeten mij evenwel genen eerste mail of brief sturen waarin ze mij enkel met de voornaam aanspreken. Ik doe dat ook niet bij derden.
Gonzo
Legacy Member
Ik ga uw kortzichtigheid efkes negeren en gewoon het overduidelijke accentueren:
...
TNTim zei:Een klant schofferen is blijkbaar cool. Ok, ik leer bij.
Zeker. Lachen met klanten moet ook kunnen. Check!
Een concurrerende maatschappij is er niet in België, dus waar zou deze anders terecht kunnen.
...
Oldskooler
Legacy Member
glashelder zei:Allez, ik zal dan wel zo ouderwets zijn dat ik beleefd wens aangesproken te worden door een bedrijf
Idd, dat is precies een antwoord van een 14 jarige.
Ipv excuses aan te bieden dat de trein te laat is op een redelijke formele manier en dat ze hun best doen om verhinderingen te voorkomen.
Dan die smiley ertussen. En waarom zo'n stomme vraag, daar had die geen boodschap aan.
Bied aan dat ze verdere info kunnen verschaffen indien gewenst, stel geen stomme vraag. Zeker niet als eerste zin, een stomme vraag.
Blijf je gefrustreerde antwoorden krijgen, niet meer antwoorden ipv te steken naar één van uw klanten bij wie het wsl de zoveelste druppel was.
Als groot bedrijf met al een slechte reputatie, sociale media of niet, pak je dat zo niet aan. Amateurs. De slechte reputatie wordt zo enkel extra bevestigd.
Klakses & co zullen het wel cool vinden.
Kerel mag op staande voet ontslagen worden.
Lavake
Legacy Member
Los van het feit dat ik wel vind dat een Twitter-klantendienst elke klant zo goed mogelijk moet accomoderen, ook de niet-zelfrelativerende-VB'ers, omdat dit nu eenmaal het punt van een goede klantendienst is...
ben ik ook voorstander van iedereen gewoon bij zijn voornaam noemen. Ik ben echt geen fan van al dat stijf gedoe. Op mijn werk zijn er magistraten die mij gewoon bij mijn voornaam noemen maar die ik dan wel met 'meneer' of 'mevrouw' moet aanspreken. Ik vind dat raar en zie daar helemaal geen reden toe. Dat impliceert toch dat ze zich beter voelen dan mij? Het gaat ook niet over respect, zoals velen altijd opwerpen, want ik toon respect voor ander mensen op andere manieren dan een obligatoir woordje 'meneer' of 'mevrouw' te hanteren. Namelijk door mijn gedrag in het algemeen en de inhoud van de woorden die ik gebruik als ik hen aanspreek.
ben ik ook voorstander van iedereen gewoon bij zijn voornaam noemen. Ik ben echt geen fan van al dat stijf gedoe. Op mijn werk zijn er magistraten die mij gewoon bij mijn voornaam noemen maar die ik dan wel met 'meneer' of 'mevrouw' moet aanspreken. Ik vind dat raar en zie daar helemaal geen reden toe. Dat impliceert toch dat ze zich beter voelen dan mij? Het gaat ook niet over respect, zoals velen altijd opwerpen, want ik toon respect voor ander mensen op andere manieren dan een obligatoir woordje 'meneer' of 'mevrouw' te hanteren. Namelijk door mijn gedrag in het algemeen en de inhoud van de woorden die ik gebruik als ik hen aanspreek.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.