Omgaan met ontevreden klanten

[Hit Hard]

Doorsturen naar de baas, ik ga zijne shit niet oplossen.

Afhankelijk van uw functie (en de situatie) betaalt die u daar wel voor.

 

[coldvinc]

Dit is één van de zaken die echt de mode geworden is, bij het minste MOET er een financiële compensatie zijn.

Dat heb ik recent nog gedaan. Bed bij sleeplife besteld.
1. Lattenbodems te groot voor het bestelde kader ookal zeiden ze zelf dat het 2m was
2. Gast die de lattenbodems ging komen aanpassen duurde 3 weken tot die eindelijk langskwam. Mijn mails werden 2 weken genegeerd
3. Na aanpassingen is Sleeplife noet meegekomen om Bed in elkaar te steken. Heb het dan maar zelf gedaan omdat ze zo stom waren om alles achter te laten.

Heb factuur betwist en gezegd dat ik niet de volle pot betaal voor niet geleverde diensten.

Dat duurde was allemaal eind 2020, begin 2021. Heeft tot nu geduurd voor ze met aangepaste factuur kwamen. Een fucking jaar!

 

[Wizard of midian]

Wat ik doe =>

Rustig blijven. Wat ik nooit doe is ook beginnen met kwaad te worden, dan krijg je een strijd en das niet de bedoeling.

De klant wat laten uitrazen en zelf niet veel zeggen, behalve " ik begrijp Uw frustratie meneer/mevrouw" enz. ...

Het is wel belangrijk op te letten wat je zegt want de klant kan bepaalde zaken als munitie gebruiken om nog kwader te komen en nog meer verontwaardigd te zijn. Dus let op met details, wat je zegt moet echt wel 100% juist zijn.

Als je weet wat het probleem is, leg het dan uit op een zakelijke/rustige manier en dat er niks anders op zit.


Soms werk ik gewoon verder en zet het op luidspreker, zo blijf ik productief want die kwade telefoons kosten tijd.