3 dagen ITIL opleiding. Zijn toch ook 3 halve dagen die ik nooit meer ga terugkrijgen. Common sense practices die je met 5 woorden kan uitleggen die in 3 alinea's met fancy woordjes wordt gegoten en waar ze dan een paar honderd euro voor kunnen vragen.
De zoveelste set boerenverstand dat ze in een corporate sausje gieten en veel geld voor vragen.
Ik heb zelf al heel veel IT en non-IT producten/processen door ISO27001, ISO13485, HIPAA, whatever standaarden getrokken. Behalve wat technische quirks die specifiek zijn, komt het voor 90% altijd op hetzelfde neer. Schrijf op wat je doet, approvals hebben, aligneer je stakeholders, plan approven+nadien executen+effectiveness check, risk-based escalatie mechanismes voor defecten/problemen/veranderingen.
Die standaarden hierboven gaan een pak verder dan de generieke ITIL recommendations. Want je moet een kat een kat noemen: als je het op flessen wil trekken is ITIL samen te vatten in 5 dingetjes:
- steek alle taken in JIRA
- plak op alles priorities en execute high --> low
- maak inventaris van alles (risks, infrastructuur, tools, ...), plak er scoring op
- maak SOPs van standaard processen, maak plannen/protocols van ad hoc processen --- verwijder onnodige complexiteit
- Voer je processen gedocumenteerd uit
Geen enkele zichzelf respecterende omgeving die iet of wat matuur is zal niet automatisch 90% van ITIL framework in place hebben.
Heb ooit gesolliciteerd voor een job en ze zaten maar te neuten over ITIL ITIL ITIL. En ik zei 'nee, ik heb geen ITIL certificatie'. Groot probleem. Maar ik heb wel training certificaten van al die ISO standaarden en dit en dit en dit product door deze audits gekregen, deze en deze site ISOXXXX certified gekregen. Does not compute. Bon, dat is het niet geworden.
That being said. Mijn madam werkt in een uit de kluiten gewassen multinational met bijna miljard omzet en ~1000 werknemers. Tot een paar jaar geleden was daar 0,0 structuur in hun IT. Computer nodig, bel naar IT dude. Telefoon nodig, bel naar IT dude. Printer kapot, bel naar IT dude. Die kerel vergat uiteraard 90% van de dingen te doen. Die kerel was ook de baas van paar mannetjes die aan hem rapporteerden. Soms gaf hij dingen door (of de mensen beginnen gewoon naar iedereen te bellen op den duur). Dingen gebeurden soms 2x, 3x. Persoon A deed het anders dan persoon B. Printer wordt geinstalleerd door de ene, gaat kapot en de andere verstaat niet hoe die aan het netwerk hangt.
Tot ze ergens rond covid het beu waren. IT dude buiten gesmeten en een externe binnengehaald. Lo and behold, jira geimplementeerd. Bellen, doen we niet meer aan mee. Ticketjes met priority geven. Standaard processen standaardiseren zodat iedereen zijn computer op dezelfde manier geconfigd wordt, iedereen zijn GSM zelfde contract heeft, alle printers hetzelfde. Sharepoint per divisie. Etc. Dus ja, wat voor velen een evidentie is, blijkbaar niet voor iedereen. Dan klinkt ITIL voor hogere managers natuurlijk aanlokkelijk.
(Ik ben waarschijnlijk severely biased. Ik heb enkel in banking en health care gewerkt in mijn leven - mijn compliancy en standardisatie threshold ligt iets hoger dan de doorsnee werknemer)
Ik heb overigens zelfde gevoel bij project management cursussen. Ik denk ook altijd 'euh ja, obvious'. Tot je in de zoveelste meeting terecht komt waar er wat gepalaverd wordt, todos worden rongestrooid zonder responsible/datum/concrete activiteit. Lo and behold, dingen gebeuren niet automatisch.
Als je dan gewoon af en toe zegt 'wie gaat dat doen tegen wanneer'. Je zet de 5 actie items in de meeting notes, schedule follow up meeting. Dan gaat de boel vlotter vooruit.
Idem met project planningen voor grotere projecten op papier te zetten. Hoe lang gaat dat duren denk je "euh 2 weken". OK, wat zijn de taken. dit en dat en dat en dat. Hoeveel duurt elke taak, welke hangt af van welke. Wie kan dat doen. Etc. Voor je het weet zit je best case aan 6 weken. Kan iemand je helpen? Kunnen we wat scope dumpen ? Kunnen we timeline oprekken, ... Ik stel mij vaak de vraag "hoe the fuck organiseren jullie je gezin" aangezien een project van een scheet schijnbaar gewoon random loopt. Ik heb ook vrienden met 3 kinderen die maandagavond de agenda open doen van dinsdag. Dinsdagavond die van woensdag, ... Opvang nooit op tijd geregeld. Helft van de keren geen eten in huis voor de kinderen en 5x per week naar de lokale superette last minute etc. En die zien daar geen problemen in want 'uiteindelijk komt het allemaal wel in orde' en 'iets vergeten is niet zo erg'. Niet iedereen redeneert op dezelfde golflengte. Die zouden ook perfect eens naar de cursus project mgmt mogen ipv de 90% van de mensen die naar die cursussen gestuurd worden door hun manager en daar 0,0 opsteken.
Vroeger was ITIL vaste kost samen met ISTQB en Prince2 voor elke IT consultant. Bij Prince2 weet ik niet of dat nog gevraagd wordt, zal wellicht vervangen zijn door één van de elfendertig agile certificaten. 
Hallo?! Wat voor precedent creëer je daarmee?! Dan zal ik wel eens een boekje open doen over anderen hun gebrek aan mentale weerbaarheid die op de ziekenkas vliegen omwille van burnout en consoorten. En over obesitas. En over skiën. Enzovoort.
. Er staat drie voorwerpen.
