Archief - Costumer Care Advisor bij Telenet
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Galactic
Legacy Member
stoica_dva zei:Iemand ervaring met deze functie?
Hard werken, zeer flexibel zijn (in het voordeel van de werkgever) voor weinig geld. De verhouding prestaties / loon is zeer slecht. Ik heb zelf 3 jaar bij Telenet gewerkt, gelukkig niet in die functie. Het is de laagste functie in rang bij Telenet. Verdient mss MET ploegen 2k per maand bruto. Maar je moet er hard voor werken. Pauze wordt erg hard gemonitorred, toiletgebruik gaat van uw pauze af. Je moet quota's en targets halen, die best moeilijk te behalen zijn enz...
Dingen als vrije tijd of avondschool volgen zijn amper te doen, aangezien je dikwijls ook in ploegen zal moeten werken. Bijvoorbeeld van 10 tot 19 of 11 tot 20 (ik weet niet hoe die regels daar momenteel zijn).
Maar ik weet het wel uit betrouwbare hand, want mijn Pa is manager geweest van die bende een paar jaar geleden. Ik denk niet dat het daar veranderd is nu
nzr
Legacy Member
stoica_dva zei:Iemand ervaring met deze functie?
voor Telecom bedrijf als Helpdesk agent te werken (via telefoon mensen assisteren) is altijd een stront-job.
No offense, maar 99% vd tijd zijn de mensen kwaad als ze u opbellen -.-
hele dag staan uitgekafferd worden is niet echt aangenaam.
< 9weken bij Belgacom gewerkt op de helpdesk.
stoica_dva
Legacy Member
Galactic zei:Hard werken, zeer flexibel zijn (in het voordeel van de werkgever) voor weinig geld. De verhouding prestaties / loon is zeer slecht. Ik heb zelf 3 jaar bij Telenet gewerkt, gelukkig niet in die functie. Het is de laagste functie in rang bij Telenet. Verdient mss MET ploegen 2k per maand bruto. Maar je moet er hard voor werken. Pauze wordt erg hard gemonitorred, toiletgebruik gaat van uw pauze af. Je moet quota's en targets halen, die best moeilijk te behalen zijn enz...
Dingen als vrije tijd of avondschool volgen zijn amper te doen, aangezien je dikwijls ook in ploegen zal moeten werken. Bijvoorbeeld van 10 tot 19 of 11 tot 20 (ik weet niet hoe die regels daar momenteel zijn).
Maar ik weet het wel uit betrouwbare hand, want mijn Pa is manager geweest van die bende een paar jaar geleden. Ik denk niet dat het daar veranderd is nu
Quota's en targets? Wat moet ik me daarbij voorstellen? Als ik het goed voorheb is dat toch enkel inbound en geen outbound voor verkoop bv.?
leonzo
Legacy Member
Targets en leads zijn belangerijk voor outbound bellers.
Target = bv je doet 100 calls per dag en van die 100 moeten der 5 klanten toehappen, dat heb jij dus niet echt in de hand en maakt de job moeilijk. Behalve als je het allemaal heel goed kan uitleggen.
Leads = Dat zijn in feite uw 5 klanten van hierboven, potentiele klanten.
Inbound is in feite op zich wel leuk, behalve als je op de grootste kakdienst zit van uw firma. Maar dan nog, kan het heel leuk zijn. Je moet wel een beetje karakter hebben en er zelf gewoon het beste van maken. Easy money & voor-na het werk kun je steeds doen wat je wilt. Moe zijn na 8uren bellen is nogal.. moeilijk.
Heel veel klanten zijn poeslief, diegenen die boos zijn begrijp je meestal niet en haken zoiezo in zonder dat je ook maar iets hoeft te doen. Leuk toch.
Target = bv je doet 100 calls per dag en van die 100 moeten der 5 klanten toehappen, dat heb jij dus niet echt in de hand en maakt de job moeilijk. Behalve als je het allemaal heel goed kan uitleggen
.Leads = Dat zijn in feite uw 5 klanten van hierboven, potentiele klanten.
Inbound is in feite op zich wel leuk, behalve als je op de grootste kakdienst zit van uw firma. Maar dan nog, kan het heel leuk zijn. Je moet wel een beetje karakter hebben en er zelf gewoon het beste van maken. Easy money & voor-na het werk kun je steeds doen wat je wilt. Moe zijn na 8uren bellen is nogal.. moeilijk.
Heel veel klanten zijn poeslief, diegenen die boos zijn begrijp je meestal niet en haken zoiezo in zonder dat je ook maar iets hoeft te doen. Leuk toch.
Galactic
Legacy Member
stoica_dva zei:
Mss is het nu al veranderd (wrs erger geworden). Maar weer er maar zeker dat er 10 talle queries worden getrokken in de database om jou prestaties te monitorren. Van extra producten verkocht, tot het aantal telefoons dat jij opneemt, extra producten verkocht, aantal klanten die positief zijn over jou, aantal case gelogged, aantal cases opgelost enz...
Als je het niet goed doet of je hebt eens een slecht dagje, zal je daar vrij snel over worden aangesproken, en als het efkes niet goed is, zullen ze niet aarzelen om u buiten te werken
maar je zal wrs zelfs eerst een half jaar als interim moeten werken, en dan kunnen ze zoiezo elke week al van u af zonder gevolgen buitengooien.Zulke jobs is echt het alleronderste van de "bediendenladder" volgens mij. Bovendien, het loon dat je wrs kan verwachten is tussen 1700-2000 euro brutto, met korting op uw factoor van TV/internet en maaltijdcheques. That's it. Ik vind dat persoonlijk gene vette
stoica_dva
Legacy Member
Galactic zei:Mss is het nu al veranderd (wrs erger geworden). Maar weer er maar zeker dat er 10 talle queries worden getrokken in de database om jou prestaties te monitorren. Van extra producten verkocht, tot het aantal telefoons dat jij opneemt, extra producten verkocht, aantal klanten die positief zijn over jou, aantal case gelogged, aantal cases opgelost enz...
Als je het niet goed doet of je hebt eens een slecht dagje, zal je daar vrij snel over worden aangesproken, en als het efkes niet goed is, zullen ze niet aarzelen om u buiten te werken
Zulke jobs is echt het alleronderste van de "bediendenladder" volgens mij. Bovendien, het loon dat je wrs kan verwachten is tussen 1700-2000 euro brutto, met korting op uw factoor van TV/internet en maaltijdcheques. That's it. Ik vind dat persoonlijk gene vette
Maar als Costumer Care Advisor is het toch helemaal niet aan de orde om extra producten te verkopen? Klanten bellen enkel omdat ze een probleem hebben en jij moet dit trachten op te lossen en/of een technieker langs sturen. Of zit ik nu helemaal verkeerd
Gentei
Legacy Member
nzr zei:
lol
Helpdesk is idd niet zo mooi maar ik werk ook aan een soort "helpdesk" ale tis te zegen ik werk bij een transportfirma ook als "Support Agent" maja das meer de zendingen volgen van klanten moest er iets mis gaan de klant opbellen en zeggen dat het vertraging heeft enzo best wel een leuke job...
Is eigenlijk raar hoeveel er "helpdesk" jobs bestaan maar eigenlijk variëren in de taakomschrijving...
Lord Kveldulv
Legacy Member
leonzo zei:
Je moet dat niet onderschatten hoor. Ik heb nu zelf nooit helpdesk gedaan maar ik geef support op systemen en software dat ik zelf ontworpen heb (werk als consultant). Pakt dat ik 1 call van ongeveer een uur of langer krijg om de 2 a 3 weken. Dat zijn mensen dat ik al jaren persoonlijk ken. Die kunnen ook verdomd lastig worden en zelfs zagen over dingen waarvoor ze eigenlijk een ander bedrijf moeten bellen. Dat zijn dan zelfs bekenden waar ge wel es mee gaat lunchen als ge onsite zijt. Na een uurtje voel ik mij toch vrij leeg. Ik zou da gene hele dag kunnen doen en zeker niet met vreemden.
De ene mens is de andere niet he. Het hangt er echt van af hoe je daar mee kan om gaan. Ne maat van mij doet al meer dan 4 jaar firstline support bij Belgacom. Is daar blijven plakken om één of andere reden, die kerel is samen met mij afgestudeerd in TI met onderscheiding. Hij houdt het toch maar vol. Terwijl ne andere maat ook helpdesk ging doen. Moest 5 dagen 'opleiding' krijgen en na 3 dagen gaf hij z'n ontslag al omdat hij compleet zot werd daar.
Persoonlijk vind ik het gewoon een shitjobke. En absoluut geen opstapke naar iets beters in de IT zoals sommigen wel es durven dromen.
byter
Legacy Member
stoica_dva zei:Maar als Costumer Care Advisor is het toch helemaal niet aan de orde om extra producten te verkopen? Klanten bellen enkel omdat ze een probleem hebben en jij moet dit trachten op te lossen en/of een technieker langs sturen. Of zit ik nu helemaal verkeerd
De visie is echter ook cross- & upsell ...en inbound speelt daar een zeer belangrijke roll in.
Je mag je dus verwachten aan:
- salestargets
- targets ivm calls (je gesprek, je holdtijden, je acw tijden, hoeveel klanten je in hold zet,.. ). Deze targets zijn eerder ook een must om wachttijden te vermijden.
- extra taken (modemswaps, mailverwerking, opzegverwerking, ..)
Begrijp me niet verkeerd, customer satisfaction blijft belangrijk en de meeste calls zullen inderdaad zo zijn, dus een diagnose maken en een oplossing voorstellen en dan een salesgerichte vraag (je moet zeker niet "pushen" !).
Ik doe het ongeveer al een 20tal maanden maar dan wel bij een extern callcenter en niet Telenet zelf.
Je krijgt een opleiding van 1 à 2 weken afhankelijk van de dienst en de meeste haken af tijdens de eerste dagen na de opleiding. Het valt zeker niet te onderschatten en je krijgt regelmatig wel een moeilijk 'geval' wat frustrerend kan zijn.
D--Amo
Legacy Member
Even dit oude topic terug naar boven halen..
Ik heb namelijk voor Customer Care Advisor gesolliciteerd via interim. Ik had nog even wat vragen over werken bij Telenet.
Ze hebben mij bij interim gegarandeerd, dat er veel doorgroeimogelijkheden zijn en dat dit vrij snel kan zijn.. Na 1 à 2j. Is dit ook echt zo?
En hoe zit het met loon en eventuele extra legale voordelen. Ik hoor dat ze met 'cadeaus' smijten bij Telenet. Gaat het dan vooral over kortingen op hun producten? En hoeveel?
In ieder geval bedankt voor de eventuele reacties..
Ik heb namelijk voor Customer Care Advisor gesolliciteerd via interim. Ik had nog even wat vragen over werken bij Telenet.
Ze hebben mij bij interim gegarandeerd, dat er veel doorgroeimogelijkheden zijn en dat dit vrij snel kan zijn.. Na 1 à 2j. Is dit ook echt zo?
En hoe zit het met loon en eventuele extra legale voordelen. Ik hoor dat ze met 'cadeaus' smijten bij Telenet. Gaat het dan vooral over kortingen op hun producten? En hoeveel?
In ieder geval bedankt voor de eventuele reacties..
stoica_dva
Legacy Member
Ik werk ondertussen vijf maanden voor Telenet als Customer Care Adivsor.
Qua doorgroeimogelijkheden, klopt wel min of meer. Zoveel mensen houden het namelijk geen twee jaar vol Het werk op zich valt echter wel mee, er zijn er veel die het erger voorstellen. Doch niet zomaar voor iedereen weggelegd.
Qua loon en extra voordelen ga ik me niet uitspreken, ik zit niet in Mechelen zelf. Korting op uw producten van Telenet hebt ge sowieso en het loon etc. is wel in orde. Telenet is een aanrader als werkgever.
Qua doorgroeimogelijkheden, klopt wel min of meer. Zoveel mensen houden het namelijk geen twee jaar vol
Het werk op zich valt echter wel mee, er zijn er veel die het erger voorstellen. Doch niet zomaar voor iedereen weggelegd.Qua loon en extra voordelen ga ik me niet uitspreken, ik zit niet in Mechelen zelf. Korting op uw producten van Telenet hebt ge sowieso en het loon etc. is wel in orde. Telenet is een aanrader als werkgever.
D--Amo
Legacy Member
stoica_dva zei:Ik werk ondertussen vijf maanden voor Telenet als Customer Care Adivsor.
Qua doorgroeimogelijkheden, klopt wel min of meer. Zoveel mensen houden het namelijk geen twee jaar vol
Qua loon en extra voordelen ga ik me niet uitspreken, ik zit niet in Mechelen zelf. Korting op uw producten van Telenet hebt ge sowieso en het loon etc. is wel in orde. Telenet is een aanrader als werkgever.
Ik denk dat iedereen wel hetzelfde krijgt, ongeacht de plaats van tewerkstelling. Dat vermoed ik dan toch.. Welke voordelen krijg jij dan zoal? En over wat voor kortingen spreken we dan?
Als je dat hier niet wil neerzetten, mag je me eventueel pm'en hierover
stoica_dva
Legacy Member
di massimo zei:Ik denk dat iedereen wel hetzelfde krijgt, ongeacht de plaats van tewerkstelling. Dat vermoed ik dan toch.. Welke voordelen krijg jij dan zoal? En over wat voor kortingen spreken we dan?
Als je dat hier niet wil neerzetten, mag je me eventueel pm'en hierover
Nope, hangt af van dienst tot dienst.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.