Archief - zwaar ontgoocheld in Phonehouse ivm Iphone

gilly · 25 jun 2011

Soms vraag ik me toch af die mannen een soort premie krijgen als ze de klant laten dokken ipv garantie te geven. Moest ik daar werken zou ik toch de mensen zou goed mogelijk helpen, wat heb je er aan als je de mensen int zak zet..
tis omdat het niet de eerste keer is dat ik iets slecht lees van phonehouse

Kennaah · 26 jun 2011

gilly zei:
Soms vraag ik me toch af die mannen een soort premie krijgen als ze de klant laten dokken ipv garantie te geven. Moest ik daar werken zou ik toch de mensen zou goed mogelijk helpen, wat heb je er aan als je de mensen int zak zet..
tis omdat het niet de eerste keer is dat ik iets slecht lees van phonehouse

Het is ook niet de eerste keer, phonehouse heeft gewoon een slechte service.

Ze zeiden tegen mij ooit eens dat we al blij mochten zijn dat ze de gsm naar het reparatiecentrum wilden opsturen, want dat ze dit normaal niet moeten en als extra service wel geven.

h0pje · 26 jun 2011

Sorry voor de kleine hijack misschien maar: weet iemand wanneer er effectief sprake is van valschade en hoe zo'n bediende dat dan correct kan vaststellen?

Ik heb een aantal jaar geleden ooit eens een Samsung van 230€ bij Vandenborre gekocht. 3 dagen later begon het scherm 's morgens rare strepen te vertonen en tegen de namiddag was het compleet kapot. Ik heb die gsm nooit maar dan ook nooit laten vallen en altijd heel voorzichtig mee geweest, zoals iedereen met een nieuwe gsm denk ik.

Soit, in de winkel stelden ze "valschade" vast en ik was mijn 230€ kwijt. En daar kon ik helemaal niets tegen doen -_-'. Uw akte van vertrouwen, my ass.

Sick-Boy · 26 jun 2011

h0pje zei:
Sorry voor de kleine hijack misschien maar: weet iemand wanneer er effectief sprake is van valschade en hoe zo'n bediende dat dan correct kan vaststellen?

Ik heb een aantal jaar geleden ooit eens een Samsung van 230€ bij Vandenborre gekocht. 3 dagen later begon het scherm 's morgens rare strepen te vertonen en tegen de namiddag was het compleet kapot. Ik heb die gsm nooit maar dan ook nooit laten vallen en altijd heel voorzichtig mee geweest, zoals iedereen met een nieuwe gsm denk ik.

Soit, in de winkel stelden ze "valschade" vast en ik was mijn 230€ kwijt. En daar kon ik helemaal niets tegen doen -_-'. Uw akte van vertrouwen, my ass.

Die kunnen alleen uiterlijke valschade vaststellen. In het reparatiecentrum wordt er dan gekeken of er intern iets geforceerd is. Wat hebben ze in de winkel dan verteld? Krassen, deukje, barst?

RaptorFan · 26 jun 2011

Michster zei:
Nu weet ik alleszins waar ik mijn volgende gsm NIET moet kopen. Ik dacht nochtans wel dat ze bij Vandenborre een beetje "fatsoenlijk" waren qua service?

Dat dacht ik inderdaad ook

Ik heb mijn laptop zonder overdrijven 5-6 keer opnieuw moeten binnenbrengen, en het probleem was nog altijd niet opgelost. Geen aanrader

!

RaptorFan · 26 jun 2011

Kennaah zei:
Ze zeiden tegen mij ooit eens dat we al blij mochten zijn dat ze de gsm naar het reparatiecentrum wilden opsturen, want dat ze dit normaal niet moeten en als extra service wel geven.

Wa nen ongelofelijke bullshit van die mannen.

playforfun91 · 26 jun 2011

Michster zei:
Nu weet ik alleszins waar ik mijn volgende gsm NIET moet kopen. Ik dacht nochtans wel dat ze bij Vandenborre een beetje "fatsoenlijk" waren qua service?

Wat ze doen is eig de werkuren rekenen omdat je (zogezegd) de schade zelf veroorzaakt hebt. Ik snap dat ook niet helemaal ... ze gaan er dan ook direct van uit dat je een leugenaar bent hoor geloof me

Ookal is die misschien buiten je weet gevallen of heeft iemand anders hem doen vallen. En ik kan het weten want heb daar gewerkt. Persoonlijk vindek het ook niet kunnen dat ze dat doen. 1) Zo een schade valt direct op dus 50€ werkuren ? weird
2) Ze moeten hoe dan ook goederen vervoeren. Het product bij het transport plaatsen kost hun geen geld.

Voor een toestel buiten garantie is het natuurlijk wel normaal. Wat vooral fatsoenlijk is zijn de prijzen in vergelijking met andere vaste winkels. Stunt mediamarkt op tv met reclame, wees dan 100% zeker dat je hetzelfde bij VDB aan die prijs krijgt. Uiteraard zijn webshops over het algemeen nog steeds goedkoper.

playforfun91 · 26 jun 2011

RaptorFan zei:
Dat dacht ik inderdaad ook Ik heb mijn laptop zonder overdrijven 5-6 keer opnieuw moeten binnenbrengen, en het probleem was nog altijd niet opgelost. Geen aanrader !

Waarom nog geen nieuwe staan eisen ? Ik weet dat niet alle winkelmanagers even goed zijn maar in de winkel waar ik gewerkt heb werd het product na de derde keer meestal omgeruild (als de klant vriendelijk bleef).

StannY · 26 jun 2011

heb ik in de mediamarkt ook eens gehad, na 3 keer binnensteken van men gsm heb ik gezegd dat ik het beu was en dat ik men gsm al meer kwijt was dan dat ik er gebruik van kon maken en na een week kreeg ik melding dat ik een waardebon mocht komen ophalen

h0pje · 26 jun 2011

Sick-Boy zei:
Die kunnen alleen uiterlijke valschade vaststellen. In het reparatiecentrum wordt er dan gekeken of er intern iets geforceerd is. Wat hebben ze in de winkel dan verteld? Krassen, deukje, barst?

Die hebben mijn gsm nooit naar een reparatiecentrum gestuurd. Ze zeiden gewoon "Ahja, das valschade en dat valt niet onder de garantie... Dat zal een kost van ong. 100€ zijn om te herstellen". Soit, ik heb geen zin om de helft van de aankoopprijs te betalen voor een splinternieuwe gsm die duidelijk defecten heeft. Ook uit principe vind ik het gewoon belachelijk. Zeker met hun reclamespotjes waar ze zo hard hameren op hun zogezegde "service" en "garantie". Moest ik die gsm effectief hebben laten vallen of tegen iets gestoten hebben, dan was het tenminste nog mijn eigen schuld en dan zou ik het verstaan. Maar wanneer het scherm na 3 dagen vanzelf kapot gaat, no way dat ik daar geld voor betaal.

Oh well, Vandenborre: never again.

lou_n · 26 jun 2011

(als de klant vriendelijk bleef).

Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!
Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!

RaptorFan · 26 jun 2011

playforfun91 zei:
Waarom nog geen nieuwe staan eisen ? Ik weet dat niet alle winkelmanagers even goed zijn maar in de winkel waar ik gewerkt heb werd het product na de derde keer meestal omgeruild (als de klant vriendelijk bleef).

Ben vriendelijk gebleven hoor, dat meiske die er altijd achter de kassa stond kon er ook niet aan doen

Ik was gewoon nog niet "volwassen" en oud genoeg om toen op mijn strepen te staan hé. En ook kende ik mijn rechten als consument nu ook niet bepaald, ik liet maar begaan. En ja, uiteraard wel wat spijt van gehad

Desalniettemin hebben ze 3-4 keer een "nieuwe" batterij erin gestoken die direct, maar dan ook direct terug plat was. Maar ik wel volle pot betalen. Alé bon, er is niemand gestorven maar de uitbaters lappen echt wel alle consumentenwetten aan hun laars. Vervangen moeten ze strikt gezien al doen bij de eerste gegronde en gestaafde klacht. Maar nogmaals, geen enkele keten houdt zich daaraan.

Ik had ooit eens een iPod gekocht in de States (al 5 jaar geleden ofzo, dat was echt nog een oud model). Ik had daar geen kasticketje meer van of niks maar in de Applestore aan de Vaart in Leuven scande ze dat gewoon in en gaven ze mij direct een nieuwe mee. Dat was pas een aangename verrassing! Dus als ik een laptop/GSM etc zou kopen, zou ik eerder op zoek gaan naar een gespecialiseerde winkel (Applestore, Sonystore, Samsungstore e.d.), maar dat is denk ik niet zo makkelijk te vinden in België.

Carrion · 27 jun 2011

lou_n zei:
Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!
Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!

Even advocaat van de duivel spelen (niet in het specifieke geval van de TS).

Ik heb een tijdje in een elektronica winkel gewerkt als weekendwerker. Maar soms verwachten mensen het onmogelijke. Maar je hebt natuurlijk ook mensen die volledig kunnen begrijpen dat winkels niet kunnen toveren, maar die zijn zeldzaam.

Zo heb je de mensen die denken dat ze meteen recht hebben op een nieuw toestel als hun toestel het na een maand begeeft. Als je aan auto koopt ga je toch ook geen nieuwe wagen eisen als je auto in panne valt na een maand?

Tevens kunnen winkel vaak ook niets doen. Alles hangt gewoonweg af van de fabrikanten van die apparaten. Winkels zijn puur tussenpersonen die het product van de fabriek naar de klant krijgen.

Maar toch raken zij altijd in de vuurlinie vanaf er iets mis loopt, als de fabriek uw toestel niet onder garantie wilt maken ligt dat puur aan de fabrikant en niet aan de winkel.

Natuurlijk zijn er winkels die u geen kloot willen helpen en waar je moet blijven pushen om iets gedaan te krijgen, vooral de grote winkels dan.

Gurdt · 27 jun 2011

Carrion zei:
Tevens kunnen winkel vaak ook niets doen. Alles hangt gewoonweg af van de fabrikanten van die apparaten. Winkels zijn puur tussenpersonen die het product van de fabriek naar de klant krijgen.

Maar toch raken zij altijd in de vuurlinie vanaf er iets mis loopt, als de fabriek uw toestel niet onder garantie wilt maken ligt dat puur aan de fabrikant en niet aan de winkel.

Zij zijn idd de tussenpersoon en dus de verantwoordelijke naar de klant toe. Als de fabriek een toestel niet onder garantie wilt repareren heeft dit een reden. Die reden zou gekend moeten zijn bij de winkel en zou daar al opgevangen moeten worden. Het zou niet mogen dat een winkel zegt "weet ge we sturen het op, we zien wel". Nee die winkel moet gwn de voorwaarden van die fabrikant overnemen. Zij zijn het aanspreekpunt voor de klant en horen alle communicatie tussen klant en fabriek te verzorgen.

Dit is trouwens met alles zo. Hoe het bijvoorbeeld niet moet: van Coolblue het telefoonnummer van TNT krijgen om daar opnieuw het nummer van DPD te krijgen, om dan bij DPD een Franstalige aan de lijn te krijgen die weigert Engels/Nederlands/trager Frans te praten.

playforfun91 · 27 jun 2011

lou_n zei:
Dit is wel zeer moelijk als je de indruk krijgt dat ze je niet echt willen helpen en je zo snel mogelijk de winkel uit willen!!
Dan krijg je dat tof gevoel van onmacht en blijf dan maar eens vriendelijk!

I know. Maar das afhankelijk van 1) de storemanager en 2) de verkoper/verkoopster.

Ik werk daar trouwens niet meer maar heb in de korte tijd dat ik daar gewerkt heb wel nooit zoiets met een klant gedaan. Mijn procedure was: klant laten zitten, laten vertellen, samen bespreken wat we noteren, bij tweede keer zelfde probleem store manager inlichten, bij derde keer store manager inlichten + mail sturen om omruiling aan te vragen.

Klanten die afkwamen met "met toestel is nog maar één maand oud en ik wil NU een nieuw toestel daar bleef ik vriendelijk tegen maar deed ik geen extra moeite voor. gewoon noteren wat ik zelf zag. Mensen snappen blijkbaar niet dat je als verkoper je aan de regels moet houden van de werkgever, dat er een speciaal nummer is als je klachten hebt en dat je ook geen toestel kan toveren dat op die moment niet voorradig is.

En in de akte van vertrouwen zit zo een formulier om in te vullen en op te sturen. Slechte kreeg je altijd te zien als verkoper, werd je steeds over aangesproken enzo hoe dat kwam ...

playforfun91 · 27 jun 2011

RaptorFan zei:
Ben vriendelijk gebleven hoor, dat meiske die er altijd achter de kassa stond kon er ook niet aan doen Ik was gewoon nog niet "volwassen" en oud genoeg om toen op mijn strepen te staan hé. En ook kende ik mijn rechten als consument nu ook niet bepaald, ik liet maar begaan. En ja, uiteraard wel wat spijt van gehad Desalniettemin hebben ze 3-4 keer een "nieuwe" batterij erin gestoken die direct, maar dan ook direct terug plat was. Maar ik wel volle pot betalen. Alé bon, er is niemand gestorven maar de uitbaters lappen echt wel alle consumentenwetten aan hun laars. Vervangen moeten ze strikt gezien al doen bij de eerste gegronde en gestaafde klacht. Maar nogmaals, geen enkele keten houdt zich daaraan.

Ik had ooit eens een iPod gekocht in de States (al 5 jaar geleden ofzo, dat was echt nog een oud model). Ik had daar geen kasticketje meer van of niks maar in de Applestore aan de Vaart in Leuven scande ze dat gewoon in en gaven ze mij direct een nieuwe mee. Dat was pas een aangename verrassing! Dus als ik een laptop/GSM etc zou kopen, zou ik eerder op zoek gaan naar een gespecialiseerde winkel (Applestore, Sonystore, Samsungstore e.d.), maar dat is denk ik niet zo makkelijk te vinden in België.

Hehe volgende keer zeker op je strepen staan ! Maar inderdaad. Apple koop ik alleen bij premium winkels. Nokia koop ik alleen bij een verdeler hier in de buurt die zelf Nokia kan herstellen en ook een Nokia Carecenter is ofzoiets. Van andere merken weer ik ook wel geen speciale winkels zijn.

no xplode · 27 jun 2011

ik kocht een galaxy s2 in thephonehouse, €550, en ze probeerden me nog vanalles op te smeren :rofl:

ten eerste een zakje van €20
dan nog een verzekering van €40. en als je dan beroep moet doen op uw verzekering dan zeggen ze "ja, we hebben nu geen vervangtoestel".

K0RNMA5T3S · 27 jun 2011

Je moet gewoon dreigen dat je naar test aankoop zal gaan
en eisen dat je de baas van de winkel spreekt en het officieel papier voorleggen

Michster · 1 jul 2011

no xplode zei:
ik kocht een galaxy s2 in thephonehouse, €550, en ze probeerden me nog vanalles op te smeren

ten eerste een zakje van €20
dan nog een verzekering van €40. en als je dan beroep moet doen op uw verzekering dan zeggen ze "ja, we hebben nu geen vervangtoestel".

Als ik dit hier allemaal lees, lijkt het me niet zo verstandig van u om die daar gekocht te hebben.

Hoe is de zaak nu eigenlijk gevorderd voor de TS?

no xplode · 1 jul 2011

Michster zei:
Als ik dit hier allemaal lees, lijkt het me niet zo verstandig van u om die daar gekocht te hebben.

Hoe is de zaak nu eigenlijk gevorderd voor de TS?

dat soort schijterij heb je met bijna alle winkels hoor.
gewoon er voor zorgen dat je de garantie niet nodig hebt.

Archief - zwaar ontgoocheld in Phonehouse ivm Iphone

gilly

Legacy Member

Kennaah

Legacy Member

h0pje

Legacy Member

Sick-Boy

Legacy Member

RaptorFan

Legacy Member

RaptorFan

Legacy Member

playforfun91

Legacy Member

playforfun91

Legacy Member

StannY

Legacy Member

h0pje

Legacy Member

lou_n

Legacy Member

RaptorFan

Legacy Member

Carrion

Legacy Member

Gurdt

Legacy Member

playforfun91

Legacy Member

playforfun91

Legacy Member

no xplode

Legacy Member

K0RNMA5T3S

Legacy Member

Michster

Legacy Member

no xplode

Legacy Member