Archief - zwaar ontgoocheld in Phonehouse ivm Iphone

We hebben het volgende probleem momenteel en weten niet hoe we eraan moeten beginnen om dit op te lossen ;

Een maand geleden breng ik mijn Iphone binnen bij Phonehouse. Toestel was op dat moment anderhalf jaar oud.
Ik had een probleem met de software van het toestel, sommige applicaties sloten zomaar af en het toestel was erg traag geworden. tevens had ik ook wat stofdeeltjes zitten onder mijn scherm :naughty: .
De verkoper bij Phonehouse nam mijn toestel aan en bestudeerde het eerst grondig of er geen valschade aan was, vooraleer hij het papier van reparatie opmaakte. Hij verzekerde me dat het toestel onder garantie viel en dat ik binnen de 14 dagen een volledig nieuwe Iphone kreeg. Na 14 dagen ging ik nog eens horen in de winkel wat er ondertussen van mijn toestel was. De verkoper zei dat ik nog iets te vroeg was en dat ik zeker op dinsdag terug moest langs komen en dat hij dan een nieuw toestel ging meegeven. Op dinsdag ga ik terug, andere verkoper, andere wetten precies? Hij vertelde me dat ze nog eens moesten telefoneren waar het toestel was en wat er ondertussen mee gebeurd was, hij stuurde me terug thuis en ik zou diezelfde dag nog iets horen. Niet dus!
Enkele dagen later krijgen we telefoon van de hoofdzetel van Phonehouse, mijn toestel valt niet onder garantie en ik moet ofwel 375 euro betalen om het te laten repareren, ofwel het kosteloos afstaan , ofwel indien ik het onhersteld wil terugkrijgen bijna 50 euro betalen. Ik kies het laatste alhoewel de verkopers mij niet hebben gezegd over deze kosten die ik zou hebben.
Vandaag (eind van de week) ga ik terug naar Phonehouse om toestel af te halen maar helaas het is nog steeds niet aangekomen. Ik begin tegen de verkoper over de garantiekwestie en hij haalt ineens foto's op zijn pc tevoorschijn van de schade van mijn Iphone die ze op de hersteldienst hadden genomen. Wat blijkt nu : het toestel vertoonde een grote opening aan de chrome rand en het scherm . Deze schade had ik niet aan mijn toestel! :naughty::naughty::naughty: ALs ik dat zeg tegen de verkoper is zijn reactie dat die mensen er geen baat bij hebben om te liegen hierover. Hij gelooft mij dus niet, terwijl zijn collega(die spijtig genoeg op dat moment er niet was) eigenlijk kan bevestigen dat er geen schade aan het toestel was. Hoe pak ik dit aan of waar kan ik terecht met dit probleem? Een klachtenmail heb ik al verzonden maar die werd gewoon weggelachen. Ook staat er van deze schade niets vermeld op het reparatiedocument. (dit heb ik nog in mijn bezit)

Alvast bedankt voor jullie hulp.
Osisxtra.

verkeerde subforum :doh:

Je gaat naar de winkel met dat papier en vraagt of je "de baas" van de winkel mag spreken. Als er op dat papier niets van die schade vermeld is, kan hij niets anders doen dan u gelijk geven.

lou_n zei:

Hij gelooft mij dus niet, terwijl zijn collega(die spijtig genoeg op dat moment er niet was) eigenlijk kan bevestigen dat er geen schade aan het toestel was.

Klik om te vergroten...

Dus... eigenlijk... geeft ge zelf de oplossing van het probleem daaro!

Vraag naar de baas en verzoek de juiste verkoper te contacteren. Als je toestel uiterlijke valschade vertoont op het moment dat je hem binnen brengt moet daar een nota van gemaakt zijn. Volgens mij wordt dit een geval van aanhouder wint. Blijf klagen en zoek desnoods rechtsbijstand (via Test Aankoop kan dat, al denk ik dat dat enkel voor abonnees is).

en als je toestel idd schade zou vertoond hebben, dan had die verkoper dat bij het doorsturen naar de hersteldienst, dat er zeker gezet, om net zo'n fraudetoestanden te vermijden. Aangezien er toen niks werd ingeschreven van schade, was het toestel ook zonder schade toen je hem inleverde. Je staat volledig in uw recht, dat is wel zeker.

De verkoper zal wel iets verzinnen (liegen) dat hij de schade niet had gezien fzo als de baas hem er over aanpakt.

Ik heb het ook iets gehad (wel met een ander product) en de persoon die het aannam voor garantie zat er gewoon bij en te liegen en doen alsof hij van niets wist.

Ik denk wel dat je u gelijk kunt halen als er op het garantiedocument dat je hebt gekregen niets van schade op vermeld staat.
Phonehouse is trouwens niet te vertrouwen zijn een bende oplichters

Kennaah zei:

De verkoper zal wel iets verzinnen (liegen) dat hij de schade niet had gezien fzo als de baas hem er over aanpakt.

Ik heb het ook iets gehad (wel met een ander product) en de persoon die het aannam voor garantie zat er gewoon bij en te liegen en doen alsof hij van niets wist.

Ik denk wel dat je u gelijk kunt halen als er op het garantiedocument dat je hebt gekregen niets van schade op vermeld staat.
Phonehouse is trouwens niet te vertrouwen zijn een bende oplichters

Klik om te vergroten...

Die mag toch liegen zoveel hij wilt. Als hij de schade niet heeft opgemerkt of aangeduid, heeft hij zijn job niet goed gedaan en zijn de kosten nog voor de winkel.

Klacht neerleggen bij de dienst van economische espectie, Ik heb een gelijkaardig voorval gehad met mijn macbook (apple geeft maar 1 jaar garantie, terwijl 2 jaar het wettige minimum is) en ik heb het tegen hen gehaald zo.

Als ik in het vervolg mijn GSM nog eens ergens moet binnen doen, zal ik blijkbaar foto's met datum moeten trekken om bewijs te hebben over de staat van het toestel Nu, het is wel al langer geweten dat het bij de Phonehouse smeerlappen zijn, in het vervolg wegblijven dus.

Als ge graag nen iPhone wilt kopen KOOP ZE DAN BIJ DE PREMIUM RESELLER(Switch).
Daar werken er geen achterlijke mensen, het zijn mensen die wat kennis van de apparaten hebben(fanboys). En ze zijn daar tenminste klantvriendelijk.

Hetzelfde geldt trouwens voor andere winkels als Saturn/Media Markt/Carrefour/Mobistar/..

Compleet irrelevant. Dit had evengoed ne Nokia kunnen zijn -_-

Ik zou mij keihard vies maken... echt keihard... je bent in je recht en hebt er bewijs van... laat ze niet met u voeten spelen...

lou_n zei:

De verkoper bij Phonehouse nam mijn toestel aan en bestudeerde het eerst grondig of er geen valschade aan was, vooraleer hij het papier van reparatie opmaakte. Hij verzekerde me dat het toestel onder garantie viel en dat ik binnen de 14 dagen een volledig nieuwe Iphone kreeg.

Enkele dagen later krijgen we telefoon van de hoofdzetel van Phonehouse, mijn toestel valt niet onder garantie en ik moet ofwel 375 euro betalen om het te laten repareren, ofwel het kosteloos afstaan , ofwel indien ik het onhersteld wil terugkrijgen bijna 50 euro betalen. Een klachtenmail heb ik al verzonden maar die werd gewoon weggelachen. Ook staat er van deze schade niets vermeld op het reparatiedocument. (dit heb ik nog in mijn bezit)

Klik om te vergroten...

Inderdaad, met dat document sta je recht in je schoenen. Ik heb in het eerste semester nog consumentenrecht gevolgd: als er iets mis is met je toestel, zelfs al is het "maar" bijvoorbeeld de batterij, dan kan jij eisen dat ze je een nieuw toestel geven ipv een zogezegd "nieuwe" batterij erin te steken (die, ik spreek uit ervaring, steeds opnieuw brol blijken te zijn). Helaas wist ik dat nog niet toen ik mijn laptop kocht, en Vandenborre hun kutservice rekende steeds een standaardbedrag aan om mijn toestel te ontvangen, en daarna werden nog eens "reparatie"kosten aangerekend terwijl mijn laptop na letterlijk een maand terug uitviel na 5 à 10 minuten zonder oplader. Het probleem is dat veel van die ketens zich daar echt geen ballen van aantrekken, en een advocaat onder de arm nemen het sop op de kool niet waard is. Maar jij hebt in principe sowieso recht op een integrale, kosteloze vervanging (zoals ze eerst hadden voorgesteld). Daarnaast kunnen die al he-le-maal niet eisen dat jij 50 euro moet betalen om je onherstelde telefoon terug te krijgen Ze mogen, zoals (nogmaals) veel ketens in de praktijk wel doen, zelfs geen 50 euro voor de zogezegde herstelling (zoals Vandenborre wel doet of althans heeft gedaan). Totaal, maar dan ook totaal illegaal. Dat is wel nog steeds uw eigendom he

Dus inderdaad, laat je niet doen. Wijs hen op je rechten als consument en dreig desnoods met Test-Aankoop ofzo Wel opvallend hoe veel klachten er steeds zijn over The Phone House...

+1 voor testaankoop : kom je nog mooi in een van de bladen

Klacht indienen bij politie. Ga met uw bewijs (papier van de reparatie aanvraag die werd opgemaakt door de eerste verkoper die uw toestel had bestudeerd ) naar de politie, leg heel het verhaal uit. En dien klacht in wegens oneerlijke handelspraktijken.


Er was in eerste instantie geen valschade vastgesteld door de verkoper die uw toestel heeft bekeken en achteraf wel? Dat kan maar 2 dingen betekenen. Ofwel hebben zij zelf de valschade veroorzaakt en het nu op u willen schuiven, of ze willen u gewoon geld aftroggelen. Trouwens, die foto's die ze u tonen, is dat eigenlijk wel UW toestel? En zo ja, dan mag je er zeker van uitgaan dat zij zelf de schade hebben veroorzaakt(welke reden het voor hen ook mag zijn).

Toen ik daar mijn SE heb gekocht paar jaar terug hebben ze mij verteld dat je alleen voor software-problemen verzekerd bent. Was toch even een WTF-moment. Ik kon mijn gsm wel verzekere voor iets meer dan 10€/maand.

Iemand enig idee of dit normaal is? Ik dacht dat ze in België altijd 2 jaar garantie moesten geven. GSM heeft 't gelukkig wel niet begeven

RaptorFan zei:

Inderdaad, met dat document sta je recht in je schoenen. Ik heb in het eerste semester nog consumentenrecht gevolgd: als er iets mis is met je toestel, zelfs al is het "maar" bijvoorbeeld de batterij, dan kan jij eisen dat ze je een nieuw toestel geven ipv een zogezegd "nieuwe" batterij erin te steken (die, ik spreek uit ervaring, steeds opnieuw brol blijken te zijn). Helaas wist ik dat nog niet toen ik mijn laptop kocht, en Vandenborre hun kutservice rekende steeds een standaardbedrag aan om mijn toestel te ontvangen, en daarna werden nog eens "reparatie"kosten aangerekend terwijl mijn laptop na letterlijk een maand terug uitviel na 5 à 10 minuten zonder oplader. Het probleem is dat veel van die ketens zich daar echt geen ballen van aantrekken, en een advocaat onder de arm nemen het sop op de kool niet waard is. Maar jij hebt in principe sowieso recht op een integrale, kosteloze vervanging (zoals ze eerst hadden voorgesteld). Daarnaast kunnen die al he-le-maal niet eisen dat jij 50 euro moet betalen om je onherstelde telefoon terug te krijgen Ze mogen, zoals (nogmaals) veel ketens in de praktijk wel doen, zelfs geen 50 euro voor de zogezegde herstelling (zoals Vandenborre wel doet of althans heeft gedaan). Totaal, maar dan ook totaal illegaal. Dat is wel nog steeds uw eigendom he

Dus inderdaad, laat je niet doen. Wijs hen op je rechten als consument en dreig desnoods met Test-Aankoop ofzo Wel opvallend hoe veel klachten er steeds zijn over The Phone House...

Klik om te vergroten...

Nu weet ik alleszins waar ik mijn volgende gsm NIET moet kopen. Ik dacht nochtans wel dat ze bij Vandenborre een beetje "fatsoenlijk" waren qua service?

merci voor de goeie tips die hier geplaatst zijn

Zijn vandaag nog eens langs geweest bij de phonehouse, het was lekker druk dat was wel effe meegenomen ( niet bij mij te zien )
Ik heb de fotos nog eens bekeken en hem duidelijk gemaakt dat ik dit niet pik en dat ik vind dat ze mij int zak aant zetten zijn :naughty:
De bediende die mijn toestel had gecontroleerd en opgestuurd was natuurlijk weer niet daar die zou dinsdag weer aanwezig zijn.
dan zouden ze zijn menig over de zaak vragen en als hij niets gezien heeft gaan ze een mail sturen naar het hoofd kantoor.
Het zou wel weer een week kunnen duren voor ik er iet van hoor want het moet verschillende diensten passeren :doh:,dus met andere woorden word ik weer van het kastje naar de muur gestuurd !!! Er zal niets anders opzitten dan nog een week te wachten maar daarna ga ik verdere stappen moeten ondernemen.

Hier nog effe het reparatieformulier http://imageshack.us/photo/my-images/685/doent1.jpg/

Die bediende moet daarvoor niet aangesproken worden (althans niet door jou). Als op het reparatieformulier niet staat dat er valschade was bij het indienen, wil dat zeggen dat die er niet was... Of die bediende dat nu bevestigt of ontkent, dat is hun probleem.