goed, alles is hier eindelijk in orde. Hier een stappenplan van de procedure die ik doorstaan heb zodat anderen er misschien wat aan hebben.
1) op zondag 21/08 bestelde ik online mijn pay and go generation connect, en betaalde ik via bancontact 20 euro.
2) op woensdag 24/08 kreeg ik m'n pay and go microsim aan in de bus. Daarbij zat een blad met goedkeuring tot nummerdracht.
3) Ik belde die dag naar de klantendienst om te weten te komen wat het snelste ging werken. Het blad doorfaxen of er ergens mee naar een belgacomwinkel gaan (zij raadden me dat laatste aan, en dat deed ik ook.
4) Diezelfde woensdag ging ik naar de winkel en de medewerker daar nam m'n blad en zei dat hij alles online ging inputten (dat het dan sneller zou gaan en ik moest teug bellen als het diezelfde avond niet orde was)
5) Op donderdag 25/08 was alles nog niet in orde dus belde ik de klantendienst eens. Die kerel in de store had wat fout gedaan waardoor m'n overdracht er niet door kwam.
6) Vrijdag 26/08 kwam m'n overdracht er eindelijk door. Ik steek de proximus-sim erin en op mijn kaart stond 0 euro (jawel 0, ik had echter op 21/08 20 euro betaald) en ik had het foute tariefplan (pay and go generation ipv pay and go generation connect).
6) Vrijdagavond bel ik naar de klantendienst en daar zeggen ze me dat ze er momenteel niets kunnen aan doen en ik moet wachten tot maandag. Yeah right, inzake de zaken waar ik recht op heb ben ik een pitbull.
7) Vrijdagavond nog 6x gebeld. De eerste 5 mensen vertelden me inderdaad dat er niets aan kon veranderd worden, de laatste kon het allemaal op 1-2-3 regelen. (Nogal een verschil in kwaliteit en capaciteit van de medewerkers, maar ikke blij).
8) Gisterenmorgen had ik dus pay and go generation connect maar stond er nog steeds geen geld op m'n kaart. Dan maar een paar keer heen en weer tot ik een medewerker vond die wist wat hij moest doen, en hij zette dat geld er meteen op. De databundel van 2000 sms'jes en de 2 GB ging binnen de 10 minuten in orde komen.
9) Deze morgen was nog niets in orde, heb ik terug gebeld en de 2000 smsjes en de data was na enkele minuten toch nog ok.
Ik ben nog altijd blij met m'n switch, maar de helpdesk van proximus moet (zoals we allen al weten) eens deftig uitgewerkt worden.
Aan anderen, gewoon blijven bellen tot wanneer alles in orde is waar je recht op hebt.
en dus daarom 18-19€ weg
Ik ben is benieuwd.
moest om 17u terug bellen maar ben het vergeten, morgen nog eens terug bellen of maandag naar een verkooppunt.