Archief - Generation Connect ( Proximus )
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
.Bassis
Legacy Member
Ik ben de laatste paar weken aan het proberen om de overstap te maken van Generation 15 nr Generation Connect, een overzicht:
- eerst met de klantendienst gebeld. Hoewel de persoon de wijziging niet telefonisch kon doorvoeren, was hij er absoluut zeker van dat ik een omzetting kon aanvragen per aangetekend schrijven, ik heb hem dit zeker 3 keer laten bevestigen.
--->> ook vreemd: hij stelde voor om te vragen dat ik mijn prepaid per domiciliëring zou betalen voor tenminste de resterende duur van mijn MTV G 15.
- Aangetekende brief is volgens bpost.be op 26-4 aangekomen bij Proximus. Ik heb dan uiteindelijk pas vorige week vrijdag met hen contact opgenomen (ik wou hen 2 weken verwerkingstijd geven). Blijkt nu dat mijn aangetekende zending nergens is terug te vinden? De persoon die ik nu aan de lijn had, vertelde opeens een heel ander verhaal: Omzetten is in geen geval mogelijk, aangezien ik een abo heb en dus niet naar prepaid kan overgaan.
Opvallend: hij laat ook weten dat ik een abo heb tot eind april 2013 (verlenging voor 15 maand) terwijl ik toen telefonisch de termijn een aantal keren bevraagd heb en nog eens een benadrukt met een 'u bent zeker?'. Toen waren het 12 maanden waarvan 3 maand gratis (maar dus 12 + 3).
Met het advies van een aantal vrienden heb ik dan opnieuw getelefoneerd met de klantendienst en gewoon de vraag gesteld: kan ik mijn MTV G 15 omzetten naar een basisabo van 5 euro zonder opzeg. Dat kon zonder enige moeite, zelfs telefonisch (maar ik had mijn klantennummer niet bij en wil zoiets liever op papier hebben) Ik heb nog 2 keer teruggebeld en kreeg steeds iemand anders aan de lijn, telkens hetzelfde antwoord.
Ik ben al jaren klant bij Proximus en ga liever niet weg maar ik vind het toch jammer dat ze mij naar een andere operator dwingen omdat dergelijk tarief nu eenmaal interessanter is voor mij. Ben nog maar heel recent overgestapt op iPhone en ben relatief nieuw in het hele smartphone-gebeuren.
Nu heb ik dus een kaart aangevraagd bij Mobile Vikings zonder hem op te laden. Ik ga morgen nog een laatste keer naar de klantendienst bellen en vrijdag nog eens naar de Proximuswinkel. Ik hoop dat ik alsnog een positief antwoord krijg maar vrees dat het ijdele hoop is...
Heeft er hier iemand iets vergelijkbaars meegemaakt? Heeft er iemand wat advies voor mij? Want ik zit muurvast en ben wat door mijn mogelijkheden.
- eerst met de klantendienst gebeld. Hoewel de persoon de wijziging niet telefonisch kon doorvoeren, was hij er absoluut zeker van dat ik een omzetting kon aanvragen per aangetekend schrijven, ik heb hem dit zeker 3 keer laten bevestigen.
--->> ook vreemd: hij stelde voor om te vragen dat ik mijn prepaid per domiciliëring zou betalen voor tenminste de resterende duur van mijn MTV G 15.
- Aangetekende brief is volgens bpost.be op 26-4 aangekomen bij Proximus. Ik heb dan uiteindelijk pas vorige week vrijdag met hen contact opgenomen (ik wou hen 2 weken verwerkingstijd geven). Blijkt nu dat mijn aangetekende zending nergens is terug te vinden? De persoon die ik nu aan de lijn had, vertelde opeens een heel ander verhaal: Omzetten is in geen geval mogelijk, aangezien ik een abo heb en dus niet naar prepaid kan overgaan.
Opvallend: hij laat ook weten dat ik een abo heb tot eind april 2013 (verlenging voor 15 maand) terwijl ik toen telefonisch de termijn een aantal keren bevraagd heb en nog eens een benadrukt met een 'u bent zeker?'. Toen waren het 12 maanden waarvan 3 maand gratis (maar dus 12 + 3).
Met het advies van een aantal vrienden heb ik dan opnieuw getelefoneerd met de klantendienst en gewoon de vraag gesteld: kan ik mijn MTV G 15 omzetten naar een basisabo van 5 euro zonder opzeg. Dat kon zonder enige moeite, zelfs telefonisch (maar ik had mijn klantennummer niet bij en wil zoiets liever op papier hebben) Ik heb nog 2 keer teruggebeld en kreeg steeds iemand anders aan de lijn, telkens hetzelfde antwoord.
Ik ben al jaren klant bij Proximus en ga liever niet weg maar ik vind het toch jammer dat ze mij naar een andere operator dwingen omdat dergelijk tarief nu eenmaal interessanter is voor mij. Ben nog maar heel recent overgestapt op iPhone en ben relatief nieuw in het hele smartphone-gebeuren.
Nu heb ik dus een kaart aangevraagd bij Mobile Vikings zonder hem op te laden. Ik ga morgen nog een laatste keer naar de klantendienst bellen en vrijdag nog eens naar de Proximuswinkel. Ik hoop dat ik alsnog een positief antwoord krijg maar vrees dat het ijdele hoop is...
Heeft er hier iemand iets vergelijkbaars meegemaakt? Heeft er iemand wat advies voor mij? Want ik zit muurvast en ben wat door mijn mogelijkheden.
tubbiekoekie
Legacy Member
Mijn overstap van Proximus naar MV is eigenlijk heel vlot verlopen.
Opzeg ook via aangetekende gegeven en daarin meteen alle opzegvoorwaarden bevestigd uit de kleine lettertjes.
't zelfde paar weken terug met overstap van de heer des huizes.
Nikske klantendienst; kunt daar goed geholpen worden maar kunt evengoed dikke pech hebben en probleem is da ge altijd pas achteraf te weten komt welke van beide het was.
Begrijp ik nu goed dat Proximus betere snelheden haalt bij 3G maar zuigt (nog harder dan MV?) wanneer er geen 3G dekking is?
Hoe zit het trouwens met deze dekking tegenwoordig?
Is dit maw een belangrijke overweging om te beslissen om terug nr Proximus te gaan?
Opzeg ook via aangetekende gegeven en daarin meteen alle opzegvoorwaarden bevestigd uit de kleine lettertjes.
't zelfde paar weken terug met overstap van de heer des huizes.
Nikske klantendienst; kunt daar goed geholpen worden maar kunt evengoed dikke pech hebben en probleem is da ge altijd pas achteraf te weten komt welke van beide het was.
Begrijp ik nu goed dat Proximus betere snelheden haalt bij 3G maar zuigt (nog harder dan MV?) wanneer er geen 3G dekking is?
Hoe zit het trouwens met deze dekking tegenwoordig?
Is dit maw een belangrijke overweging om te beslissen om terug nr Proximus te gaan?
TrickY.
Legacy Member
Bij mobile vikings moet je gewoon eens kijken op de kaart met dekking waar je het vaakst komt/bent.
Ik bijvoorbeeld woon in Zulte (Edge - gaat redelijk snel), ben vaak in Waregem (idem) en werk in Kortrijk (3G - werkt hier heel snel).
In Brugge bijvoorbeeld is er heel slechte dekking. Als je daar grotendeels van je tijd doorbrengt zou ik ook wel gefrustreerd raken..
Ik bijvoorbeeld woon in Zulte (Edge - gaat redelijk snel), ben vaak in Waregem (idem) en werk in Kortrijk (3G - werkt hier heel snel).
In Brugge bijvoorbeeld is er heel slechte dekking. Als je daar grotendeels van je tijd doorbrengt zou ik ook wel gefrustreerd raken..
Bassis
Legacy Member
Kleine update:
Vandaag nog eens naar de klantendienst gebeld. Het is dus inderdaad niet mogelijk om de overstap te maken naar een prepaid-formule (wat ik zelf uiteraard ook logisch vind).
Heb dan uitdrukkelijk de vraag gesteld hoe het komt dat abonnementhouders benadeeld worden aangezien zij enkel kunnen intekenen op dure mobiele internetabo's aan minder volume voor een meervoud van de prijs. Ben bovendien al meer dan 10 jaar klant, ik ben nu echt niet van zin om op te stappen en vraag gewoon een tariefplan naar mijn smaak.
De mevrouw heeft mij verschillende keren in de wacht gezet om advies te vragen aan collega's (zo vertelde ze mij toch) en ik had hierdoor tenminste het gevoel gehoord te zijn. Probleem is echter dat zij voor een aangetekende zending een verwerkingstijd vragen van 30 dagen, mijn brief zweeft nu dus nog ergens rond in het gebouw.
Advies is om af te wachten totdat ik een sms krijg met de melding dat mijn zending goed is ontvangen. Dan terugbellen en opnieuw mijn verhaal doen.
Vandaag nog eens naar de klantendienst gebeld. Het is dus inderdaad niet mogelijk om de overstap te maken naar een prepaid-formule (wat ik zelf uiteraard ook logisch vind).
Heb dan uitdrukkelijk de vraag gesteld hoe het komt dat abonnementhouders benadeeld worden aangezien zij enkel kunnen intekenen op dure mobiele internetabo's aan minder volume voor een meervoud van de prijs. Ben bovendien al meer dan 10 jaar klant, ik ben nu echt niet van zin om op te stappen en vraag gewoon een tariefplan naar mijn smaak.
De mevrouw heeft mij verschillende keren in de wacht gezet om advies te vragen aan collega's (zo vertelde ze mij toch) en ik had hierdoor tenminste het gevoel gehoord te zijn. Probleem is echter dat zij voor een aangetekende zending een verwerkingstijd vragen van 30 dagen, mijn brief zweeft nu dus nog ergens rond in het gebouw.
Advies is om af te wachten totdat ik een sms krijg met de melding dat mijn zending goed is ontvangen. Dan terugbellen en opnieuw mijn verhaal doen.
Bassis
Legacy Member
dreirie zei:Hmz,ik heb met 1 telefoontje nr de klantendienst mijn abo mtv gen 25 kunnen omzetten nr generation connect.
Kaart is zelfs eerste keer voor 20€ opgeladen op kosten van Proximus. Was denk ik wel niet de bedoeling,mr mij hoor je zeker niet klagen.
Nice!
Ik neem dan ook aan dat dit gebeurd is zonder opzeg? En in welke periode was dat want ik heb begrepen dat Proximus dit een kleine periode heeft toegestaan.
Echt wel jammer, bij mij dus geen succes... Ik heb vandaag mijn MV-kaart besteld en zal dus overschakelen. Mijn abo ga ik dan vanavond omzetten naar eentje van 5 euro.
the_dr@gon
Legacy Member
Ik heb dus zondag een generation connect simkaartje aangevraagd, vandaag zat die in de brievenbus. Dus ik steek deze in men smartphone, alles werkt, krijg smsjes kan gebeld worden maar ik kan niet herladen ? ik krijg de volgende fout
Moet ik eerst de papieren nog ondertekenen en opsturen maar belgacom ofzo ?
Moet ik eerst de papieren nog ondertekenen en opsturen maar belgacom ofzo ?
Eld0
Legacy Member
FlameDB
Legacy Member
dreirie zei:Hmz,ik heb met 1 telefoontje nr de klantendienst mijn abo mtv gen 25 kunnen omzetten nr generation connect.
Kaart is zelfs eerste keer voor 20€ opgeladen op kosten van Proximus. Was denk ik wel niet de bedoeling,mr mij hoor je zeker niet klagen.
dan was u abonnement toch al verlengd naar een contract van onbepaalde duur? Want zolang de contractstermijn niet verlopen is zit ge toch met een opzegvergoeding van het aantal maand dat ge nog moet met een max. van 150 euro?
kloon
Legacy Member
Ben al sinds dag 1 klant bij generation connect.
En elke maand na het vervallen v mijn data/sms bundel na 30/31 dagen is het weer zover
Onmogelijk nog op het internet te raken ook al heb ik deze maand nog + 26 euro belwaarde op mijn kaart staan
Reeds 4 maal naar de helpdesk gebeld vandaag en telkens weer hoor ik een compleer andere uitleg
Reset u gsm eens-wissel eens van simkaart-het zal wel aan u gsm liggen
Bla bla bla met zo een uitleg ben ik natuurlijk niks
De laaste medewerk zei idd er zijn nog mensen met dit probleem onze technisch dienst zal in de loop vd week
contact met u opnemen ...... ????????
Als ze het probleem niet snel oplossen bij proximus bel ik mijn kaart leeg en stap ik terug over
En elke maand na het vervallen v mijn data/sms bundel na 30/31 dagen is het weer zover
Onmogelijk nog op het internet te raken ook al heb ik deze maand nog + 26 euro belwaarde op mijn kaart staan
Reeds 4 maal naar de helpdesk gebeld vandaag en telkens weer hoor ik een compleer andere uitleg
Reset u gsm eens-wissel eens van simkaart-het zal wel aan u gsm liggen
Bla bla bla met zo een uitleg ben ik natuurlijk niks
De laaste medewerk zei idd er zijn nog mensen met dit probleem onze technisch dienst zal in de loop vd week
contact met u opnemen ...... ????????
Als ze het probleem niet snel oplossen bij proximus bel ik mijn kaart leeg en stap ik terug over
camino
Legacy Member
kloon zei:
Herlaad e. Probleem opgelost en mee u belkrediet kan je altijd wel wat mee doen, beetje zoeken en rond vragen he
.Tzou idd niet mogen, ik heb ook generation maar doordat ik altijd op tijd herlaad weetk niet of dat bij mij werkt of nie alsk niet op tijd zou herladen.
Samurai
Legacy Member
Zit nu met hetzelfde probleem, wel pas na 2 maand. Ik bel ook zeer weinig en zat na 4 maand bijna aan 50€ opgespaard krediet. Nu dus 2 maand niet meer herladen en de eerste maand geen probleem, kon perfect verder surfen op m'n belkrediet. Aangezien ik 90% van de tijd op WIFI zit is dit voor mij niet echt een probleem. Sinds gisteren lukt het echter niet langer en ik weet zeker dat ik nog krediet heb. Ik vermoed dat ze het na 2 maand gewoon blokkeren. SMS 'en lukt wel nog, dus dat is het bewijs dat ik nog krediet heb.kloon zei:
Leuk ook dat ik nu in de app 'Hello' te lezen krijg dat ik al meer dan 30 dagen niet meer op 3G heb geconnecteerd en dat ik mijn WIFI moet afzetten om mijn krediet te kunnen zien. Als ik dat doe, krijg ik echter de melding dat er een probleem is met mijn connectie, ookal staat er bovenaan een 'H' of '3G' symbool.
Straks eens bellen want er staat nergens te lezen op GC dat dit normaal is.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.