Loungeguide.be
Legacy Member
Momenteel ben ik verwikkeld in een schijnbaar eindeloze situatie met mijn ACER PC.
Onder het motto "bezindt er ge aan een ACER begint", schets ik hier even het relaas van de voorbije weken.
Ongeveer drie maand geleden begon het scherm van mijn Acer 1705SCi te flikkeren. Het toestel werd bij ACER in reparatie gegeven en keerde na een volle maand terug met meer gebreken dan oorspronkelijk. Het flikkeren van het scherm was nu vervangen door een heel scherp gefluit (door ACER achteraf bevestigd als een "high pitch noise"), de laptop was niet naar behoren dichtgemaakt en de aan/uit knop van het toestel was defect (het toestel startte pas na herhaaldelijk proberen op).
Aangezien ik deze laptop gekocht heb voor een reden en hem dagelijks nodig heb, moest ik er in deze omstandigheden een maand lang mee verderwerken.
Op 17 augustus werd het toestel opnieuw ingeleverd bij Datarex te Vilvoorde, die het toestel terug doorstuurden naar ACER voor de reparatie.
Toen het toestel drie weken later nog niet terugbezorgd was, nam ik contact op met de helpdesk van ACER. Na een half uur geluisterd te hebben naar een stem die tot geduld aanmaande, verbond een vriendelijke dame me met de al even vriendelijk Dirk Brits. Hij vertelde me dat er iets verkeerd was gelopen bij het transport door DHL. Het toestel was terug bij ACER beland, maar hij beloofde me dat hij dezelfde week nog geleverd zou worden en dat hij me persoonlijk op vrijdag zou bellen om na te gaan of alles naar wens verlopen was.
Diezelfde vrijdag om 15.30 ... geen laptop en geen telefoon. Na opnieuw 45min gewacht te hebben, wist een onzekere jongere man me te vertellen dat het toestel verloren gegaan was bij ACER zelf. Hij zou me dezelfde dag nog laten weten wat men als oplossing zou aanreiken.
Diezelfde dag, 16.30 ... geen nieuws. Na opnieuw 35 min 'aangeschoven' te hebben, kwam ik opnieuw bij dezelfde jonge man terecht die duidelijk verveeld was met mijn nieuwe oproep. Ik werd doorgeschakeld naar opnieuw een andere man, die geirriteerd de telefoon opnam. Blijkbaar had hij vlak voor mijn telefoon contact gehad met mijn PC-boer en hem verteld dat de volgende week een nieuw toestel geleverd zou worden. Hij zei expliciet dat hij het niet apprecieerde dat ik belde, omdat hij al had verteld wat de oplossing was. De PC zou ZEKER gedurende de volgende week geleverd worden.
De donderdag nadien ... wanneer ik contact opnam werd ik keer op keer op een nieuwe wachttoon geplaatst ... na een vol uur wachten, gaf ik het telkens op.
Bedankt ACER ... niet alleen zit ik hier op IT-vlak volledig in de knoop, mijn sites lopen in het honderd en de opleidingen waaraan ik volgende week begin, kan ik ook vergeten ... daar is een laptop voor nodig.
Ziezo, dat was mijn ervaring tot nu toe, op een objectieve wijze geschetst.
Onder het motto "bezindt er ge aan een ACER begint", schets ik hier even het relaas van de voorbije weken.
Ongeveer drie maand geleden begon het scherm van mijn Acer 1705SCi te flikkeren. Het toestel werd bij ACER in reparatie gegeven en keerde na een volle maand terug met meer gebreken dan oorspronkelijk. Het flikkeren van het scherm was nu vervangen door een heel scherp gefluit (door ACER achteraf bevestigd als een "high pitch noise"), de laptop was niet naar behoren dichtgemaakt en de aan/uit knop van het toestel was defect (het toestel startte pas na herhaaldelijk proberen op).
Aangezien ik deze laptop gekocht heb voor een reden en hem dagelijks nodig heb, moest ik er in deze omstandigheden een maand lang mee verderwerken.
Op 17 augustus werd het toestel opnieuw ingeleverd bij Datarex te Vilvoorde, die het toestel terug doorstuurden naar ACER voor de reparatie.
Toen het toestel drie weken later nog niet terugbezorgd was, nam ik contact op met de helpdesk van ACER. Na een half uur geluisterd te hebben naar een stem die tot geduld aanmaande, verbond een vriendelijke dame me met de al even vriendelijk Dirk Brits. Hij vertelde me dat er iets verkeerd was gelopen bij het transport door DHL. Het toestel was terug bij ACER beland, maar hij beloofde me dat hij dezelfde week nog geleverd zou worden en dat hij me persoonlijk op vrijdag zou bellen om na te gaan of alles naar wens verlopen was.
Diezelfde vrijdag om 15.30 ... geen laptop en geen telefoon. Na opnieuw 45min gewacht te hebben, wist een onzekere jongere man me te vertellen dat het toestel verloren gegaan was bij ACER zelf. Hij zou me dezelfde dag nog laten weten wat men als oplossing zou aanreiken.
Diezelfde dag, 16.30 ... geen nieuws. Na opnieuw 35 min 'aangeschoven' te hebben, kwam ik opnieuw bij dezelfde jonge man terecht die duidelijk verveeld was met mijn nieuwe oproep. Ik werd doorgeschakeld naar opnieuw een andere man, die geirriteerd de telefoon opnam. Blijkbaar had hij vlak voor mijn telefoon contact gehad met mijn PC-boer en hem verteld dat de volgende week een nieuw toestel geleverd zou worden. Hij zei expliciet dat hij het niet apprecieerde dat ik belde, omdat hij al had verteld wat de oplossing was. De PC zou ZEKER gedurende de volgende week geleverd worden.
De donderdag nadien ... wanneer ik contact opnam werd ik keer op keer op een nieuwe wachttoon geplaatst ... na een vol uur wachten, gaf ik het telkens op.
Bedankt ACER ... niet alleen zit ik hier op IT-vlak volledig in de knoop, mijn sites lopen in het honderd en de opleidingen waaraan ik volgende week begin, kan ik ook vergeten ... daar is een laptop voor nodig.
Ziezo, dat was mijn ervaring tot nu toe, op een objectieve wijze geschetst.
) dus kreeg ik een nieuwe cd-rom.
....
.
Ne kameraad van mij heeft ook laptop van acer en diene heeft bij mijn weten nog niks probs gehad.
En ge moet ni denken dat ik ook maar iets ter compensatie heb gekregen voor de gamaakte kosten om da in orde te krijgen. Blijkbaar vinne ze het daar maar normaal dat ne mens in totaal een paar uur moet telefoneren, een paar dagen verlof moet nemen en ritjes naar mechelen moet maken voor iets wat al 2 jaar eerder geregeld is.
klant is koning of hoe noemt da. hou ons op de hoogte