Archief - >>> FAQ <<< "mijn console is kapot, wat nu ?"

weet niet hoe dat zit met consoles maar tv's & dergelijke is sinds deze zomer verplicht 2 jaar zover ik weet.

Dat klopt ook niet helemaal, want als het bedrag groot genoeg is, en het komt voor de rechter, dan zal die altijd oordelen aan de hand van de "te verwachten levensduur" van het apparaat. Van een wasmachine die het na 2,5 jaar begeeft kan een fabrikant de handen dus niet afhouden op basis van de Europese garantie van 2 jaar. De waarde van de wasmachine vermindert wel met de tijd, maar is niet meteen niks meer waard.

Spikeymouse zei:

de europese wetgeving is: 1 jaar garantie, met mogelijkheid tot verlenging naar 2 jaar ALS kan aangetoond worden dat het defect er al was op het moment van aankoop

dus 2 jaar verplichte garantie is bullshit

Klik om te vergroten...

Ik heb hier al 10 tallen keren neergeschreven hoe het zit met de garantie, maar dat gaat er precies niet in.

Er zijn 2 soorten garantie:

A) Commerciële garantie
B) Wettelijke garantie.

A) Commerciële garantie:

- Gaat uit van de fabrikant
- Is niet verplicht
- Kan de wettelijke garantie nooit beperken.

In het geval van de ps3 van sony:
Sony geeft 1 jaar COMMERCIËLE garantie, waarbinnen ze kosteloos je ps3 herstellen.
Soms herstelt sony gratis na dat 1ne jaar, bv. in sommige gevallen met een YLOD (zoals bij stony het geval was). Dit is echter niet de standaard, en is nergens vermeld in het garantiecontract.

http://be.playstation.com/media/245346/PS3 Manufacture's Guarantee.pdf



B) Wettelijke garantie:

- Opgelegd door de overheid
- Verplicht
- De garantie geldt bij de VERKOPER van het product, niet bij de fabrikant.
- ALTIJD 2 JAAR GARANTIE,

MAAR:

Indien de vaststelling meer dan zes maanden na de levering is gedaan, is de consument verplicht het bestaan van de non-conformiteit op het moment van de levering te bewijzen.

Klik om te vergroten...

Wat begrijpt men onder non-conformiteit?

Om de conformiteit te beoordelen werden vier criteria vastgesteld. Het goed moet:

1.

conform de beschrijving, gegeven door de verkoper, zijn, bijv.: indien u een kast van 3 meter lang hebt besteld, moet dit meubel de gevraagde afmetingen hebben en mag het dus noch groter, noch kleiner zijn;
2.

geschikt zijn voor het gewenste gebruik opgegeven door de consument, bijv.: indien u een gsm koopt om van een specifieke functie te genieten en u de verkoper hierover inlicht, moet het toestel met deze functie zijn uitgerust;
3.

geschikt zijn voor de doeleinden waar goederen van hetzelfde type doorgaans voor dienen, bijv.: een keukenrobot moet kunnen mixen, hakken; enz.;
4.

en de prestaties en de kwaliteiten aanbieden die de consument gezien de aard van het goed redelijkerwijs mag verwachten en rekening houdend met de vermelde eigenschappen op de etikettering en met de verklaringen van de verkoper.

Klik om te vergroten...

In het geval van je sony ps3:

De winkel waar je je ps3 hebt aangekocht is VERPLICHT om 2 jaar garantie te geven. Sommige winkels kunnen moeilijk doen omwille van de 6 maanden regel (game mania is hier al een aantal keer aangehaald. Colruyt (en daarbij ook dreamland) doet dan weer minder moeilijk).
In het geval van een YLOD of een kapotte lens binnen de garantietermijn van 2 jaar, zou de winkel je ps3 kosteloos moeten herstellen. Dit omwille van punt 4 van de non-conformiteit. Als de winkel blijft moeilijk doen kan je een klacht indienen bij [email protected]

VOOR MEER INFO:

- Omtrent consumentenbescherming : Consumentenbescherming

- Omtrent garantie : Wet op de garantie


De volgende die nog een domme vraag stelt, krijgt een peer op zijn muil!

De volgende die nog een domme vraag stelt, krijgt een peer op zijn muil![/QUOTE]

LOL

Het hangt inderdaad van vele factoren af.. ben je buiten de standaard garantie periodes kan je best toch altijd bellen naar Sony, moest het mogelijk zijn van eender welke verlenging te krijgen dan gaan ze je dat zeker uitleggen...

En zoals velen hier zeggen 't zijn vooral die da klagen dat je hier op't forum terug kan vinden.. en dan lijkt het uiteraard alsof iedereen problemen heeft.. maat van me heeft alles, maar dan ook alles van PS, tot elk dom spel, echte verzamelaar..

Heeft ook al eens herstellinkje moeten doen, maar is daar steeds gerust in, krijgt garantie indien dit geldig is, en anders betaald hij gewoon.

Heavy-D zei:

Het hangt inderdaad van vele factoren af.. ben je buiten de standaard garantie periodes kan je best toch altijd bellen naar Sony, moest het mogelijk zijn van eender welke verlenging te krijgen dan gaan ze je dat zeker uitleggen...

En zoals velen hier zeggen 't zijn vooral die da klagen dat je hier op't forum terug kan vinden.. en dan lijkt het uiteraard alsof iedereen problemen heeft.. maat van me heeft alles, maar dan ook alles van PS, tot elk dom spel, echte verzamelaar..

Heeft ook al eens herstellinkje moeten doen, maar is daar steeds gerust in, krijgt garantie indien dit geldig is, en anders betaald hij gewoon.

Klik om te vergroten...

@heavy-D : inderdaad ik denk ook dat de beste manier om de juiste info te krijgen , bellen is naar de helpdesk, blijkbaar hebben ze daar goeie medewerkers ( zoals die bruno ) en gaan ze wel helpen in de mate van het mogelijke.

Let op ik begrijp de frustraties wel,niemand vindt het leuk om een toestel die toch wel wat centjes kost kapot te zien gaan buiten zijn garantieperiode, maar dat veranderd niks aan de wetgeving hieromtrent en die is duidelijk , zoals hier al meerdere malen werd beschreven.

@ sony helpdesk : indien jullie dit lezen , proficiat met jullie goede werk, want iedere dag klachten horen over steeds dezelfde materie .... Ik denk dat jullie daar bijna grijs moeten zijn!

Het is inderdaad zo dat de medewerkers van de helpdesk zeer goed werk verrichten.Ze zijn vriendelijk en hulpvaardig.
Mijn PS3 is nu voor de tweede keer in herstelling en het is dankzij een medewerker dat ik een verlengde garantie gekregen heb.(was reeds een jaar uit garantie)
Zij kunnen er zich ook gemakkelijk vanaf maken en zeggen "sorry,garantie voorbij".
Het zijn ook de mensen van de helpdesk die altijd alle klachten te horen krijgen en ik kan me zo voorstellen dat zij soms "engelengeduld" moeten hebben.
Dat vervangtoestellen niet op tijd geleverd worden dat is iets wat zij niet in de hand hebben.

Ik kan ook begrijpen dat de mensen hier regelmatig klagen(dat doe ik ook)(en sommigen met reden!!) ....een mens moet soms zijn frustraties kwijt hé.

RMA status completed.....hij is dus aangekomen.

ben hier nog altijd aan het wachten op mijn PS3 die voor de 3e keer hopelijk gemaakt zal terugkomen, als ze hem nu voor de 3e keer kapot YLOD terugsturen lig ik hier in een deuk, kan er al voor de volle 100% mee lachen, zo erg is het al ...

@Samus007:Uw verhaal ...dat slaat toch alles zunne.(gij zijt één van die personen aan wie ik dacht toen ik aanhaalde dat sommigen met recht klagen)
Al maar goed dat ge d'er mee kunt lachen...ik zou 't nie kunnen denk ik.
Hoe lang zijt ge in totaal al aan 't wachten??

Samus007 zei:

ben hier nog altijd aan het wachten op mijn PS3 die voor de 3e keer hopelijk gemaakt zal terugkomen, als ze hem nu voor de 3e keer kapot YLOD terugsturen lig ik hier in een deuk, kan er al voor de volle 100% mee lachen, zo erg is het al ...

Klik om te vergroten...

Ja da's wel fameus, 2 keer toestel stuk met zelfde probleem.. Maar ze hebben je waarschijnlijk wel een spel ter compensatie geboden? Niet dat je het kan spelen zolang je console nog onderweg is, maar sjah, ze doen dan toch iets extra ..

snuffel007 zei:

@ sony helpdesk : indien jullie dit lezen , proficiat met jullie goede werk, want iedere dag klachten horen over steeds dezelfde materie .... Ik denk dat jullie daar bijna grijs moeten zijn!

Klik om te vergroten...

Kaal zijn, wordt sterk aangeraden als je er wil solliciteren

dinsdag dus gebeld, in de namiddag opeens status : complete

tot op heden echter nog niks ontvangen...

net nog even gebeld, status complete wil zeggen dat ie goed bij hen is aangekomen... het kan 3-4 weken duren

5 min later, ding dong
staan ze aan de deur met m'n ps3 slim

Dat het mij allemaal niet boeit, op mijn factuur stond letterlijk dat ik 2 jaar garantie had en ze hebben m aangenomen, als ik em al maar eens een van dees terug zou zien ben ik content.

k vond de telefoonsupport wel abnormaal snel, na nog geen 3 minuten had ik iemand aan de lijn! dat had ik nog nooit meegemaakt

Straf,heel straf.....vandaag mijn PS3 al terug gekregen.
Hij was op de kop juist 2 weken weg!!

Bedankt Sony voor de snelle service!!!!!

@ alle wachtenden : ik hoop dat iedereen 'm snel terug heeft !!!!!!

ik heb hier een probleem , tis niet de console die stuk is maar ik denk de controler.
het is de de ps3 slim dat ik heb gekocht op release dag alles ging altijd goed.
Nu tot ik eergisteren stopte me spelen en ik zet de ps3 af altijd via de controler dat ik dat doe.
de dag nadien pak ik me controler druk ik op de home button om hem op te zetten ps3 start mooi op, maar de controler niet de 4 ledjes blijven heel snel pinken constand.
ik dacht battery bijna plat ik die opgeladen en nog altijd het zelfde , controler reageerd niet op de ps3 dus.
dan zet ik de ps3 af via de ps3 zelf ik laat controler uit vallen en zet dan de console op via de console zelf als die op gestart is zet ik controler op en dan gaat dat wel , en werkt hij zoals het moet.
maar als hij dan terug opgestaan heeft , is het weer van het zelfde probleem.

Weet iemand wat hier aan te doen .

devil zei:

ik heb hier een probleem , tis niet de console die stuk is maar ik denk de controler.
het is de de ps3 slim dat ik heb gekocht op release dag alles ging altijd goed.
Nu tot ik eergisteren stopte me spelen en ik zet de ps3 af altijd via de controler dat ik dat doe.
de dag nadien pak ik me controler druk ik op de home button om hem op te zetten ps3 start mooi op, maar de controler niet de 4 ledjes blijven heel snel pinken constand.
ik dacht battery bijna plat ik die opgeladen en nog altijd het zelfde , controler reageerd niet op de ps3 dus.
dan zet ik de ps3 af via de ps3 zelf ik laat controler uit vallen en zet dan de console op via de console zelf als die op gestart is zet ik controler op en dan gaat dat wel , en werkt hij zoals het moet.
maar als hij dan terug opgestaan heeft , is het weer van het zelfde probleem.

Weet iemand wat hier aan te doen .

Klik om te vergroten...

Ik heb dat hier ook al verschillende malen gehad .
Ik verbind dan de controller gewoon met de PS3 met de USB-kabel en druk dan op de PS-knop (ronde op de controller)....dan werkt 't terug normaal.

Je kan ook eens proberen : "instellingen" dan "randapparatuurinstellingen" en dan "controllers opnieuw toewijzen"

Succes

Heb met game mania nooit problemen gehad! Bart Smit ben ik veel minder tevreden van, als mijn toestel defect is kan ik zelf een oplossing zoeken en contact opnemen met sony.

fritzke11 zei:

Heb met game mania nooit problemen gehad! Bart Smit ben ik veel minder tevreden van, als mijn toestel defect is kan ik zelf een oplossing zoeken en contact opnemen met sony.

Klik om te vergroten...

Je kan sowieso het beste rechtstreeks contact opnemen met Sony....dan gaat het veel sneller dan via de winkel!!