Archief - Mensen die weigeren facturen volledig te betalen

In het verleden heb ik soms eens iets meegemaakt met klanten die raar doen eens ze moeten betalen. Toen was ik zelfstandige in bijberoep dus dat was allemaal niet zo erg.

Voorbeeldje: je spreekt af via email dat je 8u zal werken aan een opdracht, maar tijdens die periode komen er nog opdrachten bij... gevolg: je zegt dat je dit niet zal doen voor dezelfde prijs en als reactie (geen zever) zei de man doodleuk: nou, dan betaal ik maar 4u voor jouw gedane werk (het was een Hollander )

Eentje was achteraf niet tevreden van het resultaat en weigerde zelfs te betalen.
Een paar weken onbetaald werk dus.



Nu ik volledig zelfstandige ben, wil ik deze situaties vermijden. Hoe doe ik dit het beste? Kan je vragen dat je pas zal starten eens de volledige factuur betaald is? Of kan je bijvoorbeeld een factuur in 2 delen?
Ik heb nu een opdracht van 2600eur. Wat doe ik? Twee maanden werken om dan nog eens te moeten wachten op mijn geld? Met alle risico's vandien? Of vraag ik reeds 50% en de overige 50% te betalen bij aflevering?

Dit is geen 2 maanden werk, maar ik moet teksten vragen en ik weet dat sommige mensen daarvoor een paar weken tijd nodig hebben. En dus passeert de tijd ondertussen...

Het is erg dat ik hierover moet nadenken, maar ik heb er in het verleden al miserie mee gekend, ondanks dat alles officieel op factuur staat en afspraken via email, maar in the end hebben sommige klanten het lef om te zeggen: indien je het geld wilt, dan zal je toch met een advocaat moeten afkomen.


ps: wanneer mag ik verwachten dat de factuur betaald wordt? Is dit 30 dagen? Ik dacht van wel. Kan ik dan nadien 10% intresten vragen indien dit niet gebeurd is? Damn, ik doe dit allemaal niet graag, maar als ik niet betaald word, heb ik geen geld voor mijn eten te betalen

Ik heb nu een compleet andere kijk op het leven. Als bediende wist ik dat het bedrijf bepaalde facturen maanden niet betaalde, en toen trok ik mij daar niets van aan. Nu weet ik hoe erg dit wel is voor de persoon aan de andere kant.

Ik ben nu zelf een kleine zelfstandige (starter dan nog) en ik ga mij echt niet bezighouden met belachelijke advocaten en god wat weet ik nog allemaal. Geen zin in die zever.

De normale gang van zaken is dat de factuur betaald wordt na betaalde diensten, je kan misschien wel proberen een voorschot te krijgen maar betwijfel of ze dat gaan doen zonder eerst al resultaat gezien te hebben.

Je eerste paragraaf vind ik ook maar raar. Jou houdt je niet aan het contract maar vind het niet kunnen dat je klant dat dan ook niet doet. Als je een opdracht krijgt is het jou verantwoordelijkheid om te zorgen dat je de vooropgestelde deadline haalt. Uitvluchten van teveel werk gelden niet voor een zelfstandige aangezien je zelf beslist welke opdrachten je aanneemt.

Als je je werk degelijk hebt afgeleverd en ze weigeren te betalen dan moet je er inderdaad een advocaat op afsturen en waarschijnlijk kan je nog wel "administratiekosten" toerekenen bij te laat betalen. Maar weet hier het fijne niet van.

Als ik hier en daar eens een projectje doe, doe ik het volgende. Ik weet nu wel niet wat je branche is en of het mogelijk is, maar het is wel een mogelijke manier om zo'n problemen te voorkomen.

Allereerst beginnen met concept voorop te stellen naar de wensen van de klant. Genoeg communiceren om later niet voor verrassingen te komen staan, is zeker een must.

Als de klant akkoord gaat met hetgene wat werd voorgesteld, en gevraagd werd door hem, dit zo nauwkeurig mogelijk op papier zetten. Eens overeengekomn een offerte opstellen met nauwkeurige beschrijving, en vervolgens de klant dit laten ondertekenen.
Op deze manier kan er geen discussie meer ontstaan à la "jamaar, dit wil ik er ook nog graag bijzien, maar zonder extra kosten".

Naar mijn mening gaat de persoon in kwestie op deze manier akkoord met de vooropgestelde aflevering van diensten / goederen tegen de afgesproken opleverdatum, en kan daarna geen betwisting meer optreden omtrent al dan niet betalen.

Ik denk dat je het verkeerd begrepen hebt BeelZ. Ik kreeg extra werk nadat we afspraken gemaakt hadden.
Ok, dus best telkens een brief opmaken en om de handtekening vragen? Thanks

je maakt een offerte. klant accepteert de offerte, en je zegt dat de eindprijs nog kan afwijken van de offerte.

en in uw algemene voorwaarden zette zo een paar kleine zinnen om uw volledig in te dekken als het resultaat niet is wat hij wilt dat je uw eindresultaat niet is wat de klant verwacht dat je dit verder aanpast mits meerkost.

Zo ben je altijd zeker van uw initieel bedrag, ze zijn er immers mee akkoord gegaan in uw offerte.

En tijdens uw verkoop gesprekken zeg je van als het niet goed is dan passen we het aan naar uw wens. en als ze vragen hoeveel dat kost 'een kleine meerprijs afhankelijk van de aanpassing'.

Nooit echt bedragen fixeren en beloven er kan altijd vanalles misgaan, in elke branche ; )

Je maakt een offerte waar alles duidelijk in beschreven staat + de prijs, op de achterkant zet je jouw algemene voorwaarden (misschien kan je die grotendeels van ergens kopiëren), dat een getekende offerte bindend is, er moet betaald worden binnen de 30dagen na factuur datum, anders per week zoveel % erbij etc.. En die laat je dan tekenen en je geeft een dubbeltje mee als bewijs.

Dubbelpunt zei:

Ik denk dat je het verkeerd begrepen hebt BeelZ. Ik kreeg extra werk nadat we afspraken gemaakt hadden.
Ok, dus best telkens een brief opmaken en om de handtekening vragen? Thanks

Klik om te vergroten...

Ahzo dacht extra opdrachten van andere klanten . Mja, hangt ervanaf hoe je factureert dan. Per opdracht, per dag of per uur. Als je per opdracht factureert dan is het niet onlogisch dat de klant verwacht dat veranderingen in de prijs zitten.

Zelfstandigen hebben altijd met zo'n zaken te maken, je komt vanalles tegen. Kijk gewoon even rond wat andere zelfstandigen doen.

Pas starten als alles betaald is is absoluut 'not done'. Ik denk niet dat je veel klanten gaat tegenkomen die dat willen doen. Meestal wordt 10 procent voorschot gevraagd, en de rest nadien. De termijn voor betaling kan al eens verschillen: het hangt er vanaf wat je zelf op de factuur zet. Ik heb al facturen gezien van 'te betalen binnen 8 dagen, met verwijlintrest van 1 procent per maand en factuurverhoging van 15 procent (+mininuum bedrag)'. Andere firma's zijn daar soepeler in... Wat er wettelijk toegelaten is weet ik echter niet, daarvoor zal iemand anders (JP? ) meer gespecialiseerd zijn.

Maar ja: zagen achter je geld komt er sowieso bij. Ik heb net van een tuinaanlegger gehoord dat hij ook iemand had die niet wou betalen voor een oprit. Gevolg: hij met de kraan er naar toe en dreigen om terug de klinkers eruit te breken. Kraan zakte langzaam, en toen hij net wou graven stonden ze er snel met z'n geld.

Wel, vermits de meeste faillissementen er komen door wanbetalingen van klanten, lijkt mij dat er niet veel manieren zijn om het op te lossen.

Thin Liz zei:

Wat er wettelijk toegelaten is weet ik echter niet, daarvoor zal iemand anders (JP? ) meer gespecialiseerd zijn.

Klik om te vergroten...

Dit zou 9% zijn vandaag de dag.
Enorm bedankt de antwoorden.

BeeLz zei:

Ahzo dacht extra opdrachten van andere klanten . Mja, hangt ervanaf hoe je factureert dan. Per opdracht, per dag of per uur. Als je per opdracht factureert dan is het niet onlogisch dat de klant verwacht dat veranderingen in de prijs zitten.

Klik om te vergroten...

Oneens. Je zet niet zomaar een prijs op een project he. Baken met de klant duidelijk de functionele scope af en zet daar vervolgens een prijs op. Extra toevoegingen die buiten de scope vallen zijn dan change requests die deadline en prijs kunnen wijzigen.

Zo weet jij dat je geen extra werk gratis moet doen en weet de klant wel hoeveel de basisfunctionaliteit zal kosten. Win-win.

MetalG zei:

je maakt een offerte. klant accepteert de offerte, en je zegt dat de eindprijs nog kan afwijken van de offerte.

Klik om te vergroten...

Koop jij maar eens pc, laat maar eens offerte maken, en laat dan de pc boer maar eens tegen je zeggen, dat de eindprijs kan afwijken?? Gegarandeerd dat je zegt dat hij de pc kan steken waar de zon niet schijnt. Net zoals een auto, je koopt een bmw voor 40000 euro en plots zegt de dealer dat de prijs nu ineens 40500 is omdat hij nieuwe banden heeft gelegd? Ik zal die extra 500 echt niet betalen.

Heb het al eens in een garage aan de hand gehad. Wagen moest binnen voor een beurt, en ondertussen hadden ze van alles erbij gefoefeld. Allemaal zaken die ik niet gevraagd had. Garagist had toen niet zijn beste dag... En ik heb enkel betaald wat ik had GEVRAAGD.

soulreaper zei:

Koop jij maar eens pc, laat maar eens offerte maken, en laat dan de pc boer maar eens tegen je zeggen, dat de eindprijs kan afwijken?? Gegarandeerd dat je zegt dat hij de pc kan steken waar de zon niet schijnt. Net zoals een auto, je koopt een bmw voor 40000 euro en plots zegt de dealer dat de prijs nu ineens 40500 is omdat hij nieuwe banden heeft gelegd?

Klik om te vergroten...

Een dienst is niet hetzelfde dan een product.

Bij een dienst maak je een raming van de benodigde uren. Kan je nooit exact zeggen.


---
iPhoned

MetalG zei:

Een dienst is niet hetzelfde dan een product.

Bij een dienst maak je een raming van de benodigde uren. Kan je nooit exact zeggen.


---
iPhoned

Klik om te vergroten...

Imo is het hetzelfde. Als jij iemand laat komen om vloer te leggen, wordt er op voorhand gezegd dat het bijvoorbeeld 2 dagen duurt. Als het wegens omstandigheden 4 dagen duurt, is het niet de klant die er voor op moet draaien...Dan kun je beter te veel uren ramen, en dan vroeger klaar zijn, dan is de klant tevreden over de geleverde diensten, en dan zal ie nogmaals gebruik maken van je diensten...

soulreaper zei:

Imo is het hetzelfde. Als jij iemand laat komen om vloer te leggen, wordt er op voorhand gezegd dat het bijvoorbeeld 2 dagen duurt. Als het wegens omstandigheden 4 dagen duurt, is het niet de klant die er voor op moet draaien...Dan kun je beter te veel uren ramen, en dan vroeger klaar zijn, dan is de klant tevreden over de geleverde diensten, en dan zal ie nogmaals gebruik maken van je diensten...

Klik om te vergroten...

Waarom moet jij het altijd zo drastisch maken? Door omstandigheden kan iets niet dubbel zo lang duren zeker als je een raming van 2 dagen neemt.

Ik heb het over als je 20 uur raamt en het duurt 22 of 23 of 18 das een afwijking. Ik ken geen benaming voor wat jij zegt. Oja mss wel, overdrijven?


---
iPhoned

Maatwerk leveren is altijd een moeilijk iets. Zeker als het uiteindelijk niet helemaal wordt wat de klant voor ogen had. Het enige dat je daar aan kan doen is zo'n goed mogelijke beschrijving opstellen van wat je zal produceren. Als de klant daar met akkoord gaat heeft die niet veel redenen om niet te betalen.

Thin Liz zei:

Maar ja: zagen achter je geld komt er sowieso bij. Ik heb net van een tuinaanlegger gehoord dat hij ook iemand had die niet wou betalen voor een oprit. Gevolg: hij met de kraan er naar toe en dreigen om terug de klinkers eruit te breken. Kraan zakte langzaam, en toen hij net wou graven stonden ze er snel met z'n geld.

Klik om te vergroten...

Ahja want alle goederen blijven eigendom van de firma tot het volledige verschuldigde bedrag is overgemaakt. Diene jongen ging alleen zijn stenen terughalen he

Zo'n dingen staan wel in de verkoopsvoorwaarden hoor, misschien is het best om er zo'n te maken voor de diensten die jij aanbiedt.

Factoring maar daar ben je waarschijnlijk nog een te kleine zelfstandige voor om het de moeite waard te maken.

nivekii zei:

Ahja want alle goederen blijven eigendom van de firma tot het volledige verschuldigde bedrag is overgemaakt. Diene jongen ging alleen zijn stenen terughalen he

Zo'n dingen staan wel in de verkoopsvoorwaarden hoor, misschien is het best om er zo'n te maken voor de diensten die jij aanbiedt.

Klik om te vergroten...

Alleen mag hij daarvoor niet zomaar op ne andere mens z'n eigendom komen.

zo pak ik het aan (wij zijn een afwerkingsbedrijf in de bouwsector, maar de problematiek is dezelfde)

1, Zorg dat je duidelijke, rechtsgeldige algemene voorwaarden hebt. Of je nu klein of groot bent, maakt niet uit. Ga te raden bij unizo of je vakorganisatie, ze kunnen je hierbij helpen.
2, Verwijs in je offerte naar deze algemene voorwaarden.
3, Maak je offertes zodanig op dat er duidelijk omschreven is wat je aanbiedt, en wat de kosten daarvan zijn. Werk duidelijk en gedetailleerd, maar maak er geen naslagwerk van.
4, Meerwerken steeds duidelijk bespreken met de klant. Ze bevestigen via email of een meerwerkbon (deze kan je makkelijk zelf maken).
5, Omschrijf de meerwerken duidelijk, vermeld start, stop, pauze en datum van de werkuren, alsook de eventuele materialen of andere kosten.
5bis, Facturatie ; bedragen < 5000 worden na de oplevering afgerekend. Betaling standaard 14 dagen na factuurdatum of anders indien onderhandeld (bv korting kontant of 60 dagen, steeds vermelden !). Bedragen > 5000 wekelijkse facturatie. Bij grotere projecten kan het zijn dat we een voortgangsclausule hebben. Dwz dat er in fase gefactureerd wordt en niet betaling kan leiden in het stilleggen van de werf.
6, bij een geschil kan je ook steeds te raden gaan een zelfstandigen organisatie of sectororganisatie.
7, ik ben persoonlijk geen voorstander van factoring. Probeer zo veel mogelijk zelf de geschillen te voorkomen en indien nodig op te lossen
8, ga in zee met een goede advocaat , die jouw sector kent. Bijstand bij 'slechte betalers' is over het algemeen niet duur. Voor een 50 a 100 euro bezorgd een advocaat jou een standaardbrief.

hopelijk kan je hier iets mee. Ga zeker de juiste contacten aan bij beroepsorganisaties, ik heb hier zelf zeer goede ervaring mee gehad.