Archief - Gsm al 6 weken in reparatie bij iBood, wat nu?| Update nr2: 11/01

Beste

Op donderdag 17 november heb ik mijn gsm opgestuurd naar iBood voor reparatie (huawei ideos x5). Ze hadden me verteld dat het tussen de 4 en 6 weken zou duren voordat ik hem terug in huis had, ik zou ook altijd kunnen mailen voor informatie over de reparatie. Nu, 25 december, 6 weken later heb ik nog steeds niets vernomen van m'n GSM. Ik heb vorige week donderdag een mail gestuurd hoe het nu zat, maar ze hebben die gewoon genegeerd. Ik ben bereidt om nog wel een weekske of 2 te wachten (Dan is hij al 2 maanden in binnen, aka 1/12 van m'n garantietermijn), maar wil toch al weten wat ik eventueel kan ondernemen indien ik dan nog niets heb ontvangen.

Bestaat er een wet die ervoor zorgt dat je een schadevergoeding kan eisen? Het probleem is wel dat iBood in Nederland ligt, vermoeilijkt dit de situatie?
______________________


Update: Vandaag mijn gsm terug gekregen en raad eens wat... Ze hebben er niets aan gedaan. Ik heb nog steeds hetzelfde probleem terwijl ik een brief had bijgevoegd met een duidelijke omschrijving van het probleem. Het enige wat ze gedaan hebben is hem gereset en er oudere software opgezet. (Ik had hem zelf geüpdatet naar nieuwere)

Wat kan ik nu doen? Ik ga maandag sowieso eens bellen. Er zat ook niks geen brief bij ofzo wat ze eraan gedaan hebben. Enkel mijn gsm in ordinair papier gedraaid. (Incl doos van gsm en lader etc welliswaar, maar toch. Normaal doen ze toch wel de moeite om hem nog in een aparte doos te steken.

_______________________

update 2: Heb vandaag naar ibood gebeld. De dame aan de lijn wist me te vertellen dat er een software update gedaan zou geweest zijn en dat ze hem daarna getest hebben. Ze begreep me wel dat ik geïrriteerd was maar daar ben ik niets mee. Ze raadde me aan om hem maar weer op te sturen. Ik vroeg welke zekerheid ik had dat het probleem deze keer wel verholpen zou worden maar daar wist ze ook niets op te zeggen. Ik moest maar hopen dat ze het deze keer wel zouden repareren. Belachelijk.

Kan ik mijn contract verbreken en zo mijn geld terug eisen? Ben dit gedoe al kotsbeu en ik voel gewoon dat dit nog lang niet gedaan is.

dus van 17 december tot 25 december duurt 6 weken?

zelfs als je 17 november bedoelde, zijn dit nog steeds geen 6 weken dus stop met zagen. 29 december 2011 zijn 6 weken. + de feestdagen erbij tellen dus de herstelling kan tot 2012 duren.

SiM0 zei:

Bestaat er een wet die ervoor zorgt dat je een schadevergoeding kan eisen?

Klik om te vergroten...

bestond er ook maar een wet voor schadevergoeding voor het niet kennen van de dt-regels.

17 november zal het zijn, goed 5 weken geleden idd.
Ik zou eens bellen, of blijven mailen, tot je antwoord krijgt. Natuurlijk zeggen ze ook dat het 6 weken kan duren.

PS: bereidt? http://media.comicvine.com/uploads/9/90725/2119751-jackie-chan-meme.png

Trine zei:

dus van 17 december tot 25 december duurt 6 weken?

zelfs als je 17 november bedoelde, zijn dit nog steeds geen 6 weken dus stop met zagen. 29 december 2011 zijn 6 weken. + de feestdagen erbij tellen dus de herstelling kan tot 2012 duren.

Klik om te vergroten...

17 november inderdaad, typo. En stoppen met zagen? Ik vraag alleen wat ik eventueel kan ondernemen, vind ge kerstmis nie plezant en daarom zo pissig? Djees..

Maargoed, nu ontopic?

SiM0 zei:

17 november inderdaad, typo. En stoppen met zagen? Ik vraag alleen wat ik eventueel kan ondernemen, vind ge kerstmis nie plezant en daarom zo pissig? Djees..

Maargoed, nu ontopic?

Klik om te vergroten...

en dat was niet ontopic misschien? ze vragen u om 6 weken te wachten, doe dat dan ook. 29 december is 6 weken. gij koopt van ibood, ge gaat akkoord met hun voorwaarden en garantie en achteraf komen wenen voor een vergoeding gaat helemaal niet.

Trine zei:

en dat was niet ontopic misschien? ze vragen u om 6 weken te wachten, doe dat dan ook. 29 december is 6 weken. gij koopt van ibood, ge gaat akkoord met hun voorwaarden en garantie en achteraf komen wenen voor een vergoeding gaat helemaal niet.

Klik om te vergroten...

Lezen is toch moeilijk eh? Wat ik EVENTUEEL kan ondernemen als ik nog niks krijg. Ik zeg toch dat ik gerust nog 2 weken wil wachten. Er moet wel een wet zijn voor dit soort praktijken, anders kan een bedrijf gewoon alle toestellen die voor reparatie binnenkomen gewoon bijhouden he. Ahja, want er is toch gene wet da zou verbiede... :doh:

Ohja: indien leesgebrek ofzo: Sorry, maar zet dat dan in uw onderschrift.

SiM0 zei:

Lezen is toch moeilijk eh? Wat ik EVENTUEEL kan ondernemen als ik nog niks krijg. Ik zeg toch dat ik gerust nog 2 weken wil wachten. Er moet wel een wet zijn voor dit soort praktijken, anders kan een bedrijf gewoon alle toestellen die voor reparatie binnenkomen gewoon bijhouden he. Ahja, want er is toch gene wet da zou verbiede... :doh:

Klik om te vergroten...

nogmaals: toen ge kocht ging ge akkoord met hun voorwaarden.
hoe dom zijt gij eigenlijk? er is geen schadevergoeding wet nodig voor die praktijken, alles staat in de voorwaarden.

Ohja: indien leesgebrek ofzo: Sorry, maar zet dat dan in uw onderschrift.

Klik om te vergroten...

verstandgebrek moet maar rap in uw onderschrift zodat een mens gelijk ik daar begrip voor kan opbrengen.

Trine zei:

nogmaals: toen ge kocht ging ge akkoord met hun voorwaarden.
hoe dom zijt gij eigenlijk? er is geen schadevergoeding wet nodig voor die praktijken, alles staat in de voorwaarden.


verstandgebrek moet maar rap in uw onderschrift zodat een mens gelijk ik daar begrip voor kan opbrengen.

Klik om te vergroten...

SiM0 zei:

Lezen is toch moeilijk eh? Wat ik EVENTUEEL kan ondernemen als ik nog niks krijg. Ik zeg toch dat ik gerust nog 2 weken wil wachten. Er moet wel een wet zijn voor dit soort praktijken, anders kan een bedrijf gewoon alle toestellen die voor reparatie binnenkomen gewoon bijhouden he. Ahja, want er is toch gene wet da zou verbiede... :doh:

Ohja: indien leesgebrek ofzo: Sorry, maar zet dat dan in uw onderschrift.

Klik om te vergroten...

Done.

Iemand die hier meer over weet?


EDIT:

Dit staat in de return policy over een defect product binnen de garantietermijn. In de algemene voorwaarden staat hier niets over.

Defect product binnen garantietermijn (geen verbruiksgoederen)
Wanneer het product binnen de garantietermijn defect raakt, heb je recht op garantie. Op het productforum staat bij de specificaties van elk product vermeld welke garantietermijn op je aankoop van toepassing is.

Wees ervan overtuigd dat er geen sprake is van een bedieningsfout. Lees daarom eerst goed de meegeleverde handleiding. Als het product inderdaad defect is, kun je dit melden via Mijn bestellingen, te vinden onder Mijn iBOOD op onze website.
Zorg dat je alle velden goed invult zodat onze Customer Service afdeling daarna zo snel mogelijk contact met je kan opnemen.

Let op! De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie:

Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik (bijvoorbeeld valschade)
Vocht- en/of waterschade
Gebroken displays en schermen
Schade bij producten met hygiënevoorschriften die reeds gebruikt zijn zoals tandenborstels, tondeuses, oordopjes etc.
Verbruiksartikelen als batterijen, vloeistoffen, parfums, lampen, etc.

Het repareren van een product duurt gemiddeld twee tot vier weken. iBOOD heeft geen enkele invloed op de reparatietermijn en kan deze niet bespoedigen. iBOOD neemt geen producten in behandeling die niet bij iBOOD gekocht zijn. Indien van toepassing, zal iBOOD de klant doorverwijzen naar een extern reparatiecentrum of fabrikant voor afhandeling.

Na een succesvolle reparatie zullen wij het product direct naar het door jou opgegeven adres terugsturen. Het is mogelijk dat je product niet wordt gerepareerd, maar wordt gecrediteerd of vervangen door een ander exemplaar. Houd daar met datadragers zoals een harddisk e.d. rekening mee.

Op het moment dat het product niet defect blijkt te zijn of buiten garantie valt, kan de fabrikant of het reparatiecentrum kosten in rekening brengen. Deze kosten zullen aan de klant worden doorbelast, bijvoorbeeld middels een rembours zending

Klik om te vergroten...

Hier staat zelfs dat het gemiddeld maar 2-4 weken duurt. Maar in de mail die ik kreeg stond 4 tot 6 weken, dus hier klaag of zaag ik ook niet over. Maar wat kan ik nu precies ondernemen als deze termijn overschreden is? Ben niet van plan om nog een half jaar te wachten.

't is wel ni zo duidelijk dat uw onderschrift op u van toepassing is hé

het valt altijd zo duidelijk op als het weer vakantie is voor de klein mannen.

Je kan weinig doen buiten hen lastig vallen met mails. Zelf koop ik niets van electronica op ibood. Heb van de 4 electronische toestellen die ik gekocht heb, de helft mogen terug sturen. En hun naverkoop-service trekt op niets.
Als je een mail stuurt duurt het een week eer je antwoord krijgt. En dan houden ze je nog wat aan het lijntje. Ben na 5 maand (!)nog altijd aan het wachten op mn geld voor een product dat ze niet konden herstellen.

Trine zei:

het valt altijd zo duidelijk op als het weer vakantie is voor de klein mannen.

Klik om te vergroten...

Op uw profiel staat dat ge ASO doet, ge hoort zelf dus ook bij die 'klein mannen'. En ge kunt ook maar max 1 jaar ouder zijn dan mij, dus ge moet ook niet zo op mij neerkijken alsof ik een kind van 13 ben. (Tenzij ge zijt blijve zitte, ma wie is er hier dan dom? )

EDIT: En ge zit hier zelf pas vanaf 8 november, 2 dagen na de laatste vakantie voor de 'klein mannen'. Hoe kunt gij dan weten dat het hier altijd zo is? Niet, gewoon ff de rest nazeggen. :doh:


ot: Ik ga volgende week nog eens mailen + bellen, kijken wat ze te zeggen hebben.

Trine zei:

het valt altijd zo duidelijk op als het weer vakantie is voor de klein mannen.

Klik om te vergroten...

Kerel, heb jij niets beters te doen op kerstmis?
Ik erger mij harder aan uw soort posts dan die van de topic starter.

Als je iemand niet kunt helpen en alleen maar commentaar wilt leveren en de grote man uithangen, dan kan je beter zwijgen.

Het is toch normaal dat hij zich zorgen begint te maken, hij vraagt gewoon wat hij eventueel zou kunnen ondernemen als het langer blijft aanslepen...

Als jij iets koopt dat veel geld kost, zeg jij dan ook, gohja dat ze hem nog maar een halfjaar bijhouden hé, het zal wel in de voorwaarden staan.

Sorry voor de offtopic maar ik ergerde mij even dat hij hier de grote volwassene wilt komen spelen en een beetje komt neerkijken op jongere.
Mijn excuses.

Gewoon geduld hebben.

SiM0 zei:

Op uw profiel staat dat ge ASO doet, ge hoort zelf dus ook bij die 'klein mannen'.

Klik om te vergroten...

mocht ge hier al een tijdje langer verblijven zou ge weten dat dat standaardinfo is dat bij bijna iedereen staat en ik daarbij allang secundair onderwijs diploma bezit.

En ge kunt ook maar max 1 jaar ouder zijn dan mij, dus ge moet ook niet zo op mij neerkijken alsof ik een kind van 13 ben.

Klik om te vergroten...

fijn, fijn, ne ganse uitleg die op niks trekt omdat er zogezegd 'ASO' staat. nu weten we direct al da gij 17 zijt en dus een klein mannetje.

(Tenzij ge zijt blijve zitte, ma wie is er hier dan dom? )

Klik om te vergroten...

gij nog steeds, zoals hierboven al uitgelegd.

EDIT: En ge zit hier zelf pas vanaf 8 november, 2 dagen na de laatste vakantie voor de 'klein mannen'. Hoe kunt gij dan weten dat het hier altijd zo is? Niet, gewoon ff de rest nazeggen. :doh:

Klik om te vergroten...

duidelijk ook nog nooit gehoord van 'lurken'. newfag.

Tzijn feestdagen ... ik vrees dat je geduld gaat moeten hebben. En tis nog altijd iBood ... soms leest ge daar wel verhalen over. Ben benieuwd of dit er ook zo eentje gaat worden.


Zo is dat. Kheb der u een repke voor gegeven

@Trine Of deze tread nutteloos is ... daar zullen mods wel over oordelen. Een tread zo verzieken is minstens even nutteloos.

Xasuntox zei:

Kerel, heb jij niets beters te doen op kerstmis?
Ik erger mij harder aan uw soort posts dan die van de topic starter.

Als je iemand niet kunt helpen en alleen maar commentaar wilt leveren en de grote man uithangen, dan kan je beter zwijgen.

Het is toch normaal dat hij zich zorgen begint te maken, hij vraagt gewoon wat hij eventueel zou kunnen ondernemen als het langer blijft aanslepen...

Als jij iets koopt dat veel geld kost, zeg jij dan ook, gohja dat ze hem nog maar een halfjaar bijhouden hé, het zal wel in de voorwaarden staan.

Sorry voor de offtopic maar ik ergerde mij even dat hij hier de grote volwassene wilt komen spelen en een beetje komt neerkijken op jongere.
Mijn excuses.

Klik om te vergroten...

als ik online koop, dan ben ik mij altijd bewust van de voorwaarden en heb ik geen buitenstaanders nodig voor mijn probleem op te lossen. dit zijn nutteloze topics die perfect vermeden kunnen worden.

Trine zei:

als ik online koop, dan ben ik mij altijd bewust van de voorwaarden en heb ik geen buitenstaanders nodig voor mijn probleem op te lossen. dit zijn nutteloze topics die perfect vermeden kunnen worden.

Klik om te vergroten...

Hij zal zich ook wel bewust zijn van de dingen die hij online koopt.
Want hij weet dat het 6 weken kan duren, maar WAT ALS het langer als 6 weken zou duren? Wat zou hij dan kunnen doen...

Trine, vertrek aub gewoon. Ge hebt hier nog niks nuttigs gepost. Ook wel duidelijk dat de rest zich ook stoort aan uw off-topic berichten en betweterig gedoe.

Na 18 posts: Weet iemand als er nog iets te doen valt buiten e-mails sturen en bellen? Eventueel juridische stappen als het na een maand nog niet opgelost zou zijn?

Xasuntox zei:

Hij zal zich ook wel bewust zijn van de dingen die hij online koopt.
Want hij weet dat het 6 weken kan duren, maar WAT ALS het langer als 6 weken zou duren? Wat zou hij dan kunnen doen...

Klik om te vergroten...

DAN PAS een topic openen. zo zou iedereen hier kunnen afkomen, eerste dag een product in garantie en afkomen "ja, wat als ik niet op tijd heb".

Antwoord is trouwens allang gegeven.