Archief - Barbecue verkeerd geleverd - wat zijn mijn rechten?

foenN zei:

heb je trouwens een factuur voor die BBQ gekregen?

Klik om te vergroten...

Baats zei:

Ja.

Maar nu begint dat bedrijf serieus mijn kloten uit te hangen, ze willen mijn headset pas opsturen als ze die BBQ terug hebben.

Even een boze mail sturen

Klik om te vergroten...

Wat staat er eigenlijk op die factuur? Iets als "betaling voldaan" ofzo?

Want ik vind het heel vreemd dat ze zo "voorzichtig" zijn. Kan ook puur uit bottigheid zijn.
Maar als die factuur zou vermelden dat de betaling is voldaan en hij staat op uw naam mochten ze voor mijn part die headset houden

Is gewoon een factuur, zonder naam (er staat wel 2x de naam/adres van het bedrijf, vandaar de fout misschien).


Anyway, net nog eens proberen laten doordringen dat ze mij die headset zsm. moeten opsturen, en niet afwachten tot die bbq geretourd is, want dat is mijn probleem niet.
Hun uitleg:

Geachte heer/mevrouw,

Wij vinden het oprecht vervelend dat de levering op deze wijze is gegaan en bieden daar ook onze excuses voor aan. Wij waarderen uw eerlijkheid hierin ook zeker. Ik zie dat er al een ophaalopdracht is ingezet voor het ophalen van de barbecue. Er zal telefonisch contact met u opgenomen worden voor het maken van een afspraak, zodat dit op een moment kan gebeuren dat het u goed uit komt.

Normaal gesproken wachten wij inderdaad altijd tot een verkeerd geleverd product bij ons retour is gekomen. Dit doen wij omdat in het verleden is gebleken dat producten incompleet, beschadigd of zelfs helemaal niet retour komen. Wij willen dit altijd eerst controleren voor wij een nieuwe zending versturen. In dit geval willen wij voor u een uitzondering maken, zodat u uw headset alsnog zo snel als mogelijk kan ontvangen. Ik wil u vragen ons telefonisch of per mail in te lichten op het moment dat de barbecue bij u is opgehaald. Wij zullen dan de headset zo snel mogelijk naar u verzenden.

Ik hoop u voldoende te hebben geinformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben neemt u dan gerust contact met ons op.

Met vriendelijke groet,

Jelle Rijerse

Klik om te vergroten...

Ironie druipt gewoon van die mail af.

'k Ga ze nu gewoon een mailke sturen dat ik een klacht ga indienen, kan nog voor wat vertier zorgen.

Met een klacht gaan ze lachen vrees ik. Sla uw eigen ruiten maar niet in Laurens.

Baats zei:

Is gewoon een factuur, zonder naam (er staat wel 2x de naam/adres van het bedrijf, vandaar de fout misschien).


Anyway, net nog eens proberen laten doordringen dat ze mij die headset zsm. moeten opsturen, en niet afwachten tot die bbq geretourd is, want dat is mijn probleem niet.
Hun uitleg:



Ironie druipt gewoon van die mail af.

'k Ga ze nu gewoon een mailke sturen dat ik een klacht ga indienen, kan nog voor wat vertier zorgen.

Klik om te vergroten...

in hunne mail staat: "speciaal voor u gaan we NIET wachten tot we de BBQ terughebben, maar hem eerder verzenden. Laat ons aub weten wanneer u de BBQ teruggegeven hebt zodat wij DAARNA de headset kunnen terugsturen"

Massis zei:

in hunne mail staat: "speciaal voor u gaan we NIET wachten tot we de BBQ terughebben, maar hem eerder verzenden. Laat ons aub weten wanneer u de BBQ teruggegeven hebt zodat wij DAARNA de headset kunnen terugsturen"

Klik om te vergroten...

'k Weet het, die redenering slaat gewoon op niks.

Iemand zei:

Met een klacht gaan ze lachen vrees ik. Sla uw eigen ruiten maar niet in Laurens.

Klik om te vergroten...

True, maar schaadt het niet, dan baat het niet. Wel een belachelijk gedoe voor een bestelling die hier al 2 weken moest zijn.



'k Heb opeens enorm veel goesting gekregen om die bbq gewoon bij te houden, maar dat zal ook alleen nog maar extra problemen opleveren

Baats zei:

'k Weet het, die redenering slaat gewoon op niks.




True, maar schaadt het niet, dan baat het niet. Wel een belachelijk gedoe voor een bestelling die hier al 2 weken moest zijn.



'k Heb opeens enorm veel goesting gekregen om die bbq gewoon bij te houden, maar dat zal ook alleen nog maar extra problemen opleveren

Klik om te vergroten...

Als je toch klacht wenst in te dienen, doe het dan bij de FOD Economie. Maar haal je niet al te veel zever op de hals.

Baats zei:

'k Ga ze nu gewoon een mailke sturen dat ik een klacht ga indienen, kan nog voor wat vertier zorgen.

Klik om te vergroten...

Zoals Iemand al zei, klacht gaat niet veel uithalen. Ze tonen duidelijk de wil om u die headset te leveren, alleen de termijn is nogal aan de lange kant. Maar volgens mij ook weer niet lang genoeg om de aankoop te ontbinden.

Ik denk dat je ze genoeg hebt laten afzien voor hun manier van handelen

Wat ik wel zou doen is de persoon die uw BBQ komt afhalen een papier te laten tekenen waarin hij/zij verklaart dat die BBQ in perfecte staat verkeert (ik neem aan dat dat zo is), alsook de staat van de verpakking (onaangebroken?).
Dan kun je ineens bellen (of mailen met de scan in bijlage) met de melding dat je een getekend document hebt waarin staat dat er niets met de BBQ mankeert en ze kunnen over gaan tot het opsturen van de headset

Eens de headset ontvangen zou ik wel ergens een heel slechte recensie schrijven over hun diensten.

Persoonlijk vind ik wel dat er een tegemoetkoming wel op zijn plaats is, niet voor uw eerlijkheid, maar voor uw geduld en het ongemak (misschien komt die nog wel)

Levering > 30d geeft recht op ontbinding.

Ik snap wel dat ze zichzelf willen indekken ook. Er zullen wss wel al mensen geweest zijn die nadat ze hun 'headset' ontvangen de 'bbq' houden.

Ik snap niet waarom ge persé meteen uw headset wilt als ge de bbq teruggegeven hebt? Dit is op zich wel logisch als ge er snél over nadenkt, maar als ge er eens GOED over nadenkt slaat dit toch op niets? Waarom is dat uiteindelijk nodig? Ik snap dat ge ze moet vertrouwen dat ze uw headset zullen terugsturen, ge wilt dat als een soort van 'pand'.

Maar bij uw initiele aankoop, hebt gij op voorhand die 80EUR betaald zonder enige vorm van 'pand'? Dan hebt ge ze toch ook vertrouwd? Waarom nu niet?

Gewoon bbq teruggeven als ze die komen ophalen, papierke tekenen dat hij effectief teruggeven is met ongeopende verpakking, en dan wachten op uw headset.

En int vervolg onthouden dat ge dat gewoon verzwijgd (als dat uw natuur is natuurlijk, mss zijt ge liever eerlijk).

sneax zei:

Ik snap wel dat ze zichzelf willen indekken ook. Er zullen wss wel al mensen geweest zijn die nadat ze hun 'headset' ontvangen de 'bbq' houden.

Ik snap niet waarom ge persé meteen uw headset wilt als ge de bbq teruggegeven hebt? Dit is op zich wel logisch als ge er snél over nadenkt, maar als ge er eens GOED over nadenkt slaat dit toch op niets? Waarom is dat uiteindelijk nodig? Ik snap dat ge ze moet vertrouwen dat ze uw headset zullen terugsturen, ge wilt dat als een soort van 'pand'.

Maar bij uw initiele aankoop, hebt gij op voorhand die 80EUR betaald zonder enige vorm van 'pand'? Dan hebt ge ze toch ook vertrouwd? Waarom nu niet?

Gewoon bbq teruggeven als ze die komen ophalen, papierke tekenen dat hij effectief teruggeven is met ongeopende verpakking, en dan wachten op uw headset.

En int vervolg onthouden dat ge dat gewoon verzwijgd (als dat uw natuur is natuurlijk, mss zijt ge liever eerlijk).

Klik om te vergroten...

omdat ze nu getoond hebben dat ze niet te vertrouwen zijn? Kijk naar zijn eerste posts: ze eisten dat de bbq terug werd gestuurd op kosten van hem en als compensatie kreeg ie 15euro.
Ze hebben een heel slechte service getoond, dus is het toch logisch dat je ze niet meer vertrouwd.
Als die headset noch niet betaald was, mochten ze hem houden als ik hem was. Nooit zou ik er nog kopen.

@Sneax: in het begin misschien wel, maar als ze dan al zo'n dingen beginnen schrijven

Normaal gesproken wachten wij inderdaad altijd tot een verkeerd geleverd product bij ons retour is gekomen. Dit doen wij omdat in het verleden is gebleken dat producten incompleet, beschadigd of zelfs helemaal niet retour komen. Wij willen dit altijd eerst controleren voor wij een nieuwe zending versturen.

Klik om te vergroten...

Dan zou ik die BBQ ook niet laten vertrekken zonder dat ik de headset ontvangen heb, of zonder geschreven bewijs dat de BBQ in perfecte staat is.

Een geschreven bewijs dat de bbq in perfect staat teruggeven is is inderdaad wel een goed gedacht. En ja de communicatie verloopt een beetje moeizaam en het is niet toonbeeld van klantvriendelijkheid om niet meteen voor te stellen om de bbq zelf te komen halen, maar daarom moet ge die bbq nu niet gebruiken als onderpand.

Allé ja, ieder heeft zijn grens en zijn manier van denken natuuurlijk, ik lees met plezier het vervolg

sneax zei:

Ik snap wel dat ze zichzelf willen indekken ook. Er zullen wss wel al mensen geweest zijn die nadat ze hun 'headset' ontvangen de 'bbq' houden.

Ik snap niet waarom ge persé meteen uw headset wilt als ge de bbq teruggegeven hebt? Dit is op zich wel logisch als ge er snél over nadenkt, maar als ge er eens GOED over nadenkt slaat dit toch op niets? Waarom is dat uiteindelijk nodig? Ik snap dat ge ze moet vertrouwen dat ze uw headset zullen terugsturen, ge wilt dat als een soort van 'pand'.

Maar bij uw initiele aankoop, hebt gij op voorhand die 80EUR betaald zonder enige vorm van 'pand'? Dan hebt ge ze toch ook vertrouwd? Waarom nu niet?

Gewoon bbq teruggeven als ze die komen ophalen, papierke tekenen dat hij effectief teruggeven is met ongeopende verpakking, en dan wachten op uw headset.

En int vervolg onthouden dat ge dat gewoon verzwijgd (als dat uw natuur is natuurlijk, mss zijt ge liever eerlijk).

Klik om te vergroten...

Lijkt me duidelijk.

Iemand zei:

Levering > 30d geeft recht op ontbinding.

Klik om te vergroten...

Interessant.

sneax zei:

Een geschreven bewijs dat de bbq in perfect staat teruggeven is is inderdaad wel een goed gedacht. En ja de communicatie verloopt een beetje moeizaam en het is niet toonbeeld van klantvriendelijkheid om niet meteen voor te stellen om de bbq zelf te komen halen, maar daarom moet ge die bbq nu niet gebruiken als onderpand.

Allé ja, ieder heeft zijn grens en zijn manier van denken natuuurlijk, ik lees met plezier het vervolg

Klik om te vergroten...

Ik heb vorige week al gemeld dat de bbq ten laatste deze vrijdag weg moet zijn (anders 'verdwijnt' ze, zoals hier al gezegd ben ik namelijk geen magazijn die plaats te veel heeft). Maar mag ik dit wel eisen?

Is hier al ergens gemeld om welk bedrijf het gaat? Ik ben best benieuwd (mogelijk heb ik er over gelezen)

Baats zei:

Ik heb vorige week al gemeld dat de bbq ten laatste deze vrijdag weg moet zijn (anders 'verdwijnt' ze, zoals hier al gezegd ben ik namelijk geen magazijn die plaats te veel heeft). Maar mag ik dit wel eisen?

Klik om te vergroten...

De juridische details ken ik niet, maar ik denk het wel.
Jou probleem is wel dat je nog iets van hun moet krijgen, mocht je die BBQ laten verdwijnen zou ik heel goed na gaan wat kan en wat niet. En wat de gevolgen zijn.

Daarnaast zit je nog met het probleem dat het om Nederlandse firma gaat, wat de zaak ook niet vergemakkelijkt vrees ik.
Ttz, als jij iets gekocht hebt van de Belgische afdeling, worden de dingen weer eenvoudiger.

Zolang je in de fase zit van een beetje dreigen is dat allemaal makkelijk gezegd. Als je effectief tot actie wil overgaan en die BBQ wil laten "verdwijnen" kun je zoals ik al zei je best even adviseren.

Emerxill zei:

De juridische details ken ik niet, maar ik denk het wel.
Jou probleem is wel dat je nog iets van hun moet krijgen, mocht je die BBQ laten verdwijnen zou ik heel goed na gaan wat kan en wat niet. En wat de gevolgen zijn.

Daarnaast zit je nog met het probleem dat het om Nederlandse firma gaat, wat de zaak ook niet vergemakkelijkt vrees ik.
Ttz, als jij iets gekocht hebt van de Belgische afdeling, worden de dingen weer eenvoudiger.

Zolang je in de fase zit van een beetje dreigen is dat allemaal makkelijk gezegd. Als je effectief tot actie wil overgaan en die BBQ wil laten "verdwijnen" kun je zoals ik al zei je best even adviseren.

Klik om te vergroten...

Wanneer de Nederlandse handelaar zich via een website op de Belgische markt richt, kan een consument zich op eigen dwingend recht beroepen. Geen probleem dus.

Volgens mij zijn die 2 aparte gevallen.
Jij wacht op een bestelling
Zij sturen ondertussen iets verkeerd naar jou

Als jij die BBQ wilt bijhouden, dan vrees ik dat je wel eens een rechtzaak zou kunnen krijgen die je zal verliezen.
Dit omdat je iets onrechtmatig bijhoudt wat niet van jou, noch voor jou bestemd was.
Je wist perfect dat he tniet voorjou was + je hebt hen hieromtrent gecontacteerd + zij doen de kosten om het terug te halen. Het laatste dat je dan wilt doen is het goed bijhouden als onderpand

Uw levering staat los van het feit dat ze iets fout bij u hebben gebracht.
Opletten met wat je doet. Alsook valse klachten indienen is strafbaar

@ TS

Wees voorzichtig welk advies ge hier opvolgt. Een aantal mensen praten met kennis van zaken (vb JPV), anderen kletsen uit hun nek.

Deze zaak komt neer op een schending van de leveringsplicht door dat bedrijf. Het geleverde stemt gewoon niet overeen met datgene waarover partijen overeenkwamen. Het bedrijf kan vanzelfsprekend niet van u eisen dat gij die BBQ op uw kosten zou terugsturen, zoveel is duidelijk. Gij moogt echter niet die BBQ naar het stort brengen, zelf houden of doorverkopen in tegenstelling tot wat sommigen hier zeggen. Ge moet hem bijhouden tot het bedrijf hem komt ophalen (of een andere regeling treft). Of ge hier al dan niet een vergoeding voor kunt vragen hangt af van verschillende zaken, ge kunt altijd proberen zou ik zeggen.

Ge kunt volgens mij ook niet juridisch eisen dat ze eerst die headphone opsturen vooraleer gij de BBQ vrijgeeft. (Ge kunt natuurlijk wel proberen en hopen dat ze toegeven)

Het eenvoudigste zou het volgende zijn: Ge schrijft nog een mail, zegt dat je hun praktijken beu bent en vraagt nogmaals dat ze de headphone opsturen (en dat ze dan achter BBQ kunnen komen) of meegeven met degene die de BBQ komt halen. Als ze niet toegeven of tegenstrijdige emails blijven sturen zou ik gewoon de BBQ opsturen en kijken of ze de headphones opsturen. Doen ze dat niet zou ik mijn geld terug eisen. En als ze dit in het slechtste geval niet willen teruggeven (t moet wel al erg zijn, geen geld en geen phones) zou ik een advoc onder de arm nemen, al hoop ik voor u dat het niet zover komt.

Verder kunt ge ook nog:
- slechte reviews op allerhande sites over hun schrijven
- klacht bij FOD Economie

Ik zat ook zo iets te denken als Hawk, ze kunnen toch simpelweg die headphone meegeven aan die persoon die de BBQ komt halen?
Dat is zendkosten gespaard en een headset is nu echt niet zo groot he.
Hierbij zijn toch alleen maar voordelen:
Zij hebben die BBQ terug
op het zelfde moment heb jij je headset en alles is afgehandeld in 1 keer.