Archief - Alternatemedewerker weigert vervangitem te geven of geld teruggave.

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
R

Reborn

Legacy Member
Hey

Betreft: https://www.beyondgaming.be/archive/algemene-info-discussies.25/iemand-ervaring-met-alternate.533579

Welke stappen kan ik ondernemen alvorens ik het via de gerechtelijke manier probeer? Wat voor instanties bestaan er die kopers verdedigen? Moet ik heel alternate aanpakken of enkel die 1 medewerker die moeilijk deed? Het mobo is nu natuurlijk bij alternate, ik had het beter niet daar gelaten want nu kunnen ze er mee doen wat ze willen en zelf schade aan toebrengen om mij zo te kloten ;)

Het mobo is maar 1 week oud, ik heb het defect aangekocht, hoe kan ik zoiets bewijzen? Want die medewerker wou zelfs de moeite niet doen om het mobo na te kijken, dus het aan te sluiten en te testen terwijl ik heel de tijd zei de ramsloten A1/2 werken niet maar B1/2 wel kijk maar zelf, hij zei ik betwijfel het dat het mobo uberhaupt opstart en werkt ..... ik zei het werkt wel enkel op ramsloten B1/2 en hij wou mij niet geloven en wou niet luisteren.

Kan iemand mij advies geven? Alvast bedankt.

Mvg
F

Fervet opus

Legacy Member
In hun algemene voorwaarden staat:

Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:
Mechanische beschadigingen van producten
Deuken of verbogen hoeken, in het bijzonder bij harddisks en andere massa-opslagproducten, wijzen op een niet juist gebruik van het product. Mechanisch beschadigde moederborden, processors, geheugenmodules, controllerkaarten etc. worden nimmer omgeruild. Garantie is in dergelijke gevallen uitgesloten.

Nu ga je sowieso eerst moeten afwachten wat de fabrikant beslist... Indien zij het niet maken onder garantie kan je eventueel verdere stappen ondernemen maar momenteel kan je niks doen. Het mobo is ook gebruikt aangezien het wel gedeeltelijk werkt. Dan zijn ze volgens mij niet verplicht u onmiddelijk een nieuw exemplaar mee te geven.
R

Reborn

Legacy Member
Fervet opus zei:
In hun algemene voorwaarden staat:

Voorbeelden waarbij de garantie vervalt:
Mechanische beschadigingen van producten
Deuken of verbogen hoeken, in het bijzonder bij harddisks en andere massa-opslagproducten, wijzen op een niet juist gebruik van het product. Mechanisch beschadigde moederborden, processors, geheugenmodules, controllerkaarten etc. worden nimmer omgeruild. Garantie is in dergelijke gevallen uitgesloten.

Nu ga je sowieso eerst moeten afwachten wat de fabrikant beslist... Indien zij het niet maken onder garantie kan je eventueel verdere stappen ondernemen maar momenteel kan je niks doen. Het mobo is ook gebruikt aangezien het wel gedeeltelijk werkt. Dan zijn ze volgens mij niet verplicht u onmiddelijk een nieuw exemplaar mee te geven.
Klik om te vergroten...

Ja allemaal goed en wel maar wat versta je niet onder het feit dat ik een defect mobo heb aangekocht? :unsure:

De schade was al zo voor dat het ooit in mijn handen terecht is gekomen. Zo is het gemakkelijk he, zo dekken ze hun eigen reet ;) waarom staat er nergens in hun voorwaarden over defecte producten die ze verkopen? ;)

Ja duh uiteraard is het mobo ook gebruikt vanaf het moment dat je zelfs maar het uit de verpakking neemt en het op je bed legt en bij wijze van spreke er niks mee doet.

Ik wil weten hoe ik kan bewijzen/aantonen dat ik het daadwerkelijk defect heb aangekocht en hoe ik alternate kan laten verplichten om het na te kijken zodat ze tot de conclusie kunnen komen dat de ramsloten effectief kapot zijn ipv het gewoon af te wimpelen en met een lame ass excuus af te komen. Mij gaat het erom dat die medewerker weigerde om de mobo na te kijken, zo moeilijk is dat toch niet? Maar 5 min werk, je zet er een cpu in, ram, voeding erop aansluite en da is het want het mobo heeft onboard vga ..... hij kon als hij wou het direct testen om te zien dat ik de waarheid spreek maar meneer wou niet.

Ja afwachten wat de fabrikant beslist lol :) het kan tot 8 weken duren mijn beste ;) moet ik +- 3 weken + 8 weken zonder pc zitten?

Kan ik momenteel echt niks maar dan ook niks doen?
c

coldvinc

Legacy Member
Als het moederbord van in het begin niet werkt dan moet er op het eerst zicht niks mis zijn met het moederbord en dan moeten ze het wel aannemen.

Meestal stuurt de winkel het gewoon door naar de fabrikant en geeft de winkel u meteen een nieuw.

Althans, zo was het toch bij mijn voor mijn ram.
R

Reborn

Legacy Member
coldvinc zei:
Als het moederbord van in het begin niet werkt dan moet er op het eerst zicht niks mis zijn met het moederbord en dan moeten ze het wel aannemen.

Meestal stuurt de winkel het gewoon door naar de fabrikant en geeft de winkel u meteen een nieuw.

Althans, zo was het toch bij mijn voor mijn ram.
Klik om te vergroten...

Voila en bij mij is da dus niet gebeurd ;) wat kan ik hieraan doen? Da is mijn vraag.
=

=CID=Drone

Legacy Member
binnen de 6 maand is volgens de 'garantie wet' aan de verkoper om te bewijzen dat de koper een fout heeft gemaakt waardoor er geen garantie zou gelden.

het simpel weg claimen zonder het MB na te ( laten ) kijken is bijgevolg geen afdoende bewijs om de garantie niet toe te kennen.

terug gaan naar de winkel en eisen dat men de garantie regels toepast, indien de verkoper weigert, naar de zaakvoerder vragen. Weigert men nog, dan is het beste dat ge momenteel kunt doen klacht indienen bij de economische inspectie.
J

JPV

Legacy Member
Uitgebreid foto's maken van het moederbord (zodat je schade achteraf kan betwisten).

Moederbord binnenbrengen en afgeven tegen afgiftebewijs, samen met de foto's op dvd/cd. Serienummer etc erop noteren.

Bij weigering van afgifte hetzelfde doen, maar dan aangetekend én goed beschermd (in de doos, ...) opsturen.

In beide gevallen: ontbinding van de verkoop eisen/garantie vragen (het eerste lijkt me nog altijd mogelijk).
R

Reborn

Legacy Member
JPV zei:
Uitgebreid foto's maken van het moederbord (zodat je schade achteraf kan betwisten).

Moederbord binnenbrengen en afgeven tegen afgiftebewijs, samen met de foto's op dvd/cd. Serienummer etc erop noteren.

Bij weigering van afgifte hetzelfde doen, maar dan aangetekend én goed beschermd (in de doos, ...) opsturen.

In beide gevallen: ontbinding van de verkoop eisen/garantie vragen (het eerste lijkt me nog altijd mogelijk).
Klik om te vergroten...

Het mobo is bij alternate nu :sad: :( dus hoe kan ik dan foto's maken en al de rest wat je schreef doen?
M

Matthew

Legacy Member
We hebben hier op de redactie ook iemand met klachten over Alternate. Zijn grafische kaart zou niet voorradig zijn en er zijn leveringsproblemen, dus kan hij niet vervangen worden. Tot zover het nut van garantie.
J

JPV

Legacy Member
Reborn zei:
Het mobo is bij alternate nu :sad: :( dus hoe kan ik dan foto's maken en al de rest wat je schreef doen?
Klik om te vergroten...

dan gewoon ontbinding van de verkoop eisen. Aangetekende sturen daarvoor.
w

willonic

Legacy Member
Woow... Ik heb exact hetzelfde maar met een grafische kaart bij Alternate.
In oktober heb ik een grafische kaart aangekocht die bij aansluiting defect bleek te zijn.
Dus heb ik een mail gestuurd en ingeleverd. Dan zeiden ze dat ze de fabrikant gingen bereiken. We zijn nu ondertussen vier maanden verder. en nog geen respons.
Ik vind dat ik heel geduldig ben geweest en ik heb ook een paar mails gestuurd omwille van de tijdsperiode. Maar nu begint het echt op mijn zenuwen te werken. Op de laatste twee mails die ik had verstuurd heb ik geen reactie gekregen. Dus ik rest twee opties:

-Naar de kamer van koophandel gaan
-en/of aanklagen.

En er zullen waarschijnlijk nog mensen die dit hebben meegemaakt.
w

willonic

Legacy Member
Matthew zei:
We hebben hier op de redactie ook iemand met klachten over Alternate. Zijn grafische kaart zou niet voorradig zijn en er zijn leveringsproblemen, dus kan hij niet vervangen worden. Tot zover het nut van garantie.
Klik om te vergroten...

Datte dus...
R

Reborn

Legacy Member
willonic zei:
Woow... Ik heb exact hetzelfde maar met een grafische kaart bij Alternate.
In oktober heb ik een grafische kaart aangekocht die bij aansluiting defect bleek te zijn.
Dus heb ik een mail gestuurd en ingeleverd. Dan zeiden ze dat ze de fabrikant gingen bereiken. We zijn nu ondertussen vier maanden verder. en nog geen respons.
Ik vind dat ik heel geduldig ben geweest en ik heb ook een paar mails gestuurd omwille van de tijdsperiode. Maar nu begint het echt op mijn zenuwen te werken. Op de laatste twee mails die ik had verstuurd heb ik geen reactie gekregen. Dus ik rest twee opties:

-Naar de kamer van koophandel gaan
-en/of aanklagen.

En er zullen waarschijnlijk nog mensen die dit hebben meegemaakt.
Klik om te vergroten...

Ouch jammer om het te horen, I know how you feel :s

Mss moeten we is samen met alle gedupeerden een klacht indienen tegen alternate? Dus alle gedupeerden die zich hier op het forum vertoeven contacteren en zo gezamenlijk alternate aanklagen. Want slechte reclame = bad business :) en dat zien ze niet graag aankomen. Resultaat: jij krijgt een nieuwe graka en ik een nieuw mobo :D We moeten wel met minstens 10 man zijn want met 2 alternate aanklagen gaan ze niet wakker van liggen vrees ik ...
w

willonic

Legacy Member
Reborn zei:
Ouch jammer om het te horen, I know how you feel :s

Mss moeten we is samen met alle gedupeerden een klacht indienen tegen alternate? Dus alle gedupeerden die zich hier op het forum vertoeven contacteren en zo gezamenlijk alternate aanklagen. Want slechte reclame = bad business :) en dat zien ze niet graag aankomen. Resultaat: jij krijgt een nieuwe graka en ik een nieuw mobo :D
Klik om te vergroten...

kwacht al 4 maanden, kwil mijn grafische kaart of mijn geld terug. Dikke bullshit gezever als ge het mij vraagt. Jammer, kheb ook goede aankopen bij Alternate gedaan (mijn volledige computer komt uit alternate) maar dees kan ni. Maakt mij ni uit of ze deze "defecte hardware" scheme gebruiken om zichzelf deze goederen te leveren, ma ik wil krijgen waarvoor ik betaald heb.

Nogmaals
Dikke Bullshit
KAKA
gezever
en
olle
ma. (geaddresseerd aan degene die er verantwoordelijk voor zijn)
R

Reborn

Legacy Member
Was er geen alternate-medewerker die hier op 9lives zit? Mss kunnen we is met hem klappen .... Mss kan hij iets doen voor ons, bv luisteren :)
P

PCuser

Legacy Member
ik heb een graka gekocht bij alternate. Blijkbaar was het DoA, en na wat contact met hun CS raadden ze me aan om het terug op te sturen voor controle. Het pakket werd geleverd de maandag 23 januari. het is al twee weken verder en tot nu toe heb ik enkel een e-mail gehad dat het doorgegeven werd aan de technische dienst voor een grondige onderzoek.

ik dacht om hen te paaien met DoA artikels/gevallen, maar dat heb ik niet gedaan... ik heb dit week een week vakantie en zonder een graka kan ik bepaalde uren dat ik gepland had alvast schrappen... hopelijk is het opgelost voor de week van 20-26 feb anders zit ik weer met de vingers te draaien op bepaalde momenten ...
gelukkig is er een mobo card maar bij je is t erger uiteraard


blijkbaar ben ik niet de enige die zoiets meemaakt.
R

Racing_Genk

Legacy Member
Binnen de 14 dagen kunt ge uw aankoop teniet doen en zijn ze verplicht het geld terug te storten (als het op afstand is gekocht)
F

Fervet opus

Legacy Member
Dat is waar, het is dan ook beter om bij alternate te bestellen en te laten leveren als een soort "verzekering" tegen DOA.

Echter staat volgens mij nergens in de wet dat ze een DOA direct moeten vervangen indien jij het bent gaan afhalen (is ook enkel bij verkoop op afstand dacht ik). Tot hiertoe heeft Alternate dus in het geval van de topicstarter de wet niet geschonden. Dat zij dat ter plaatse niet willen testen terwijl Reborn er bij staat is volgens mij hun volste recht. Er is ook in de wet geen wettelijke reparatietermijn gekend (het gaat steeds over een redelijke termijn). "Enkel ingeval de reparatie of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de consument het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van het verkoopcontract te eisen."

Alternate staat dus op zich vrij sterk en trekt zich van customer satisfaction niks aan, getuige hiervan vele negatieve reacties(9lives,tweakers,etc...) t.o.v. de aftersales.

In het geval van willonic zou ik klacht indienen: http://economie.fgov.be/nl/geschillen/klachten/waar_hoe_klacht_indienen/
w

willonic

Legacy Member
Fervet opus zei:
Dat is waar, het is dan ook beter om bij alternate te bestellen en te laten leveren als een soort "verzekering" tegen DOA.

Echter staat volgens mij nergens in de wet dat ze een DOA direct moeten vervangen indien jij het bent gaan afhalen (is ook enkel bij verkoop op afstand dacht ik). Tot hiertoe heeft Alternate dus in het geval van de topicstarter de wet niet geschonden. Dat zij dat ter plaatse niet willen testen terwijl Reborn er bij staat is volgens mij hun volste recht. Er is ook in de wet geen wettelijke reparatietermijn gekend (het gaat steeds over een redelijke termijn). "Enkel ingeval de reparatie of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de consument het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van het verkoopcontract te eisen."

Alternate staat dus op zich vrij sterk en trekt zich van customer satisfaction niks aan, getuige hiervan vele negatieve reacties(9lives,tweakers,etc...) t.o.v. de aftersales.

In het geval van willonic zou ik klacht indienen: Waar en hoe klacht indienen?
Klik om te vergroten...


Dank u voor de hulp. :)
d

demon326

Legacy Member
Toen ik twee jaar geleden ofzo mijn DOA kaart ging binnenbrengen deden ze niet moeilijk.. ze hebben zelfs mijn nieuwe, op aanvraag getest om zeker geen nieuwe DOA te krijgen...

Maar in het geval van de TS moet er toch fysieke schade zijn, willen ze weigeren..
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan