Archief - Kiala pakket verzenden --> locatie pakket onbekend

Beste mede-9lives users,

Hieronder even mijn relaas over de perikelen van een pakket dat verzonden is via kiala. Het is momenteel al sinds 13/07/2011 verzonden in een kiala punt.

Jammer genoeg is het nog niet aangekomen...

Even het verloop van het pakket schetsen :

13/07/2011 21:08 Pakketlabel geprint door de verzender 14/07/2011 17:46 Pakket ingeleverd in het Kiala Punt door de verzender en verzonden naar het Kiala sorteercentrum 18/07/2011 16:49 Pakket ontvangen in het Kiala sorteercentrum 18/07/2011 17:22 Pakket onderweg naar het Kiala Punt van de ontvanger 19/07/2011 10:12 Pakket aangekomen in het Kiala Punt van de ontvanger 19/07/2011 11:55 Pakket nog niet aangekomen op het Kiala Punt van de ontvanger 05/08/2011 13:56 Pakket niet meer aanwezig op het Kiala Punt
Chronologisch verslag:

Op 19/07/2011 om 17:45h ben ik mijn pakket gaan "afhalen". er was geen pakket in het kiala punt.

Op 20/07/2011 om 17:50h : Ik ben voor de tweede maal gaan kijken of mijn pakket aangekomen was. Het was er nog steeds niet. Ik heb toen ook een summier mailtje gestuurd naar kiala om te vragen naar de plaats van mijn pakket.

Op het mailtje heb ik geen antwoord gekregen. De mensen van het kiala punt hebben dan getelefoneerd naar een nummer dat niet beschikbaar is voor de klanten, en daar gevraagd waar het pakket was.

Op 22/07/2011 de melding "kom snel uw pakket in het kiala punt halen, voor het er niet meer is" gekregen.

Op 25/07/2011 nogmaals om 17:56h (net voor sluiten winkel) langs geweest, maar het pakket was nog steeds niet op het kiala punt.

Op 03/08/2011 heb ik een mail gestuurd naar kiala met de vraag waar mijn pakket is.

Op 19/08/2011 een tweede mail. Deze heb ik hieronder opgeslagen.

Geachte,

Het pakket met barcode "321604738400" is blijkbaar niet meer in het kiala punt van de ontvanger.

Ik ben echter op 19/07/2011, op 20/07/2011 en op 25/07/2011 in het kiala punt geweest, en zij hebben mij meegedeeld dat het pakket daar niet was.

Ik heb jullie vorige week een mail gestuurd met daarin de vraag of jullie wisten waar mijn pakket zich effectief bevond. Ik heb geen enkel antwoord gekregen van jullie.

Kunnen jullie mij zo snel mogelijk klaarheid scheppen in deze zaak en mij vertellen waar mijn pakket zich bevindt en waar ik het kan gaan afhalen ?
De waarde van de goederen is vrij hoog en ik maak mij dan ook terecht zorgen hierover.

Wanneer ik geen antwoord op dit bericht krijg zal ik niet aarzelen om verdere stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

Mark Vander Meer

--
Met vriendelijke groeten

Mark Vander Meer
_________________________________________________________

Tot op heden wacht ik nog op een antwoord van de helpdesk van kiala.

Ik heb al stoten van kiala meegemaakt. Pakketten die 4 maanden en meer onderweg zijn, maar altijd met een correcte "tracking" van het pakket via de site. In dit geval lijkt de tracking echter totaal van slag.

Ik heb via mail een hoop meldingen gekregen dat ik het pakket moest afhalen, maar er was nooit een pakket op het kiala punt.

Best eens bellen naar de klantendienst van Kiala zelf(02/535.98.20), hoogstwaarschijnlijk is uw pakket verloren geraakt tijdens het transport.
Ik heb net hetzelfde meegemaakt met een pakket dat van Ieper naar Turnhout moest.
Mijn ontvanger beweerde dat het pakket daar nooit heeft gelegen alhoewel de dame van het bewuste punt zei dat het er wel lag.
Pakket is dan op de terugweg van Turnhout naar het sorteercentrum verloren geraakt, en na véél telefoneren ben ik uiteindelijk vergoed geweest.
Je kan de legale dienst van testaankoop contacteren in geval het je te lang duurt.
Ikzelf heb zo'n 6 a 8 weken moeten wachten op een oplossing.
Meerdere mails gestuurd en NOOIT antwoord gekregen, telefoneren is de beste manier, en dan nog...
Imo zou deze dienst moeten verdwijnen, veel te veel poespas en gesjoemel.
Een deftig onderzoek van buitenaf zou al veel oplossen.

heb bijna zelfde miserie. Ik heb dan verzonden op 12/8 . nu is er op de tracking pagina
"Pakket nog niet aangekomen op het Kiala Punt van de ontvanger"
en dan nog met de melding, gelieve contact op te nemen met de verkoper. . WTF
waarschijnlijk word daar veel gestolen volgens mij!

Mja, 2 meldingen buiten die van mij vallen nog mee.

Ik stel meteen voor dat iedereen die misère heeft met kiala pakketten, dit hier even post, liefst ook met de "tracking history". Dan kunnen andere users ook inschatten wanneer hun zending "fout" gaat, en kunnen ze sneller bij Kiala aankloppen.

ik zal hier straks wat nummer doorgeven se
moet ze eerst thuis terugvinden

(ben kiala ondertussen grondig beu)

Yvezzke zei:

Best eens bellen naar de klantendienst van Kiala zelf(02/535.98.20), hoogstwaarschijnlijk is uw pakket verloren geraakt tijdens het transport.
Ik heb net hetzelfde meegemaakt met een pakket dat van Ieper naar Turnhout moest.
Mijn ontvanger beweerde dat het pakket daar nooit heeft gelegen alhoewel de dame van het bewuste punt zei dat het er wel lag.
Pakket is dan op de terugweg van Turnhout naar het sorteercentrum verloren geraakt, en na véél telefoneren ben ik uiteindelijk vergoed geweest.
Je kan de legale dienst van testaankoop contacteren in geval het je te lang duurt.
Ikzelf heb zo'n 6 a 8 weken moeten wachten op een oplossing.
Meerdere mails gestuurd en NOOIT antwoord gekregen, telefoneren is de beste manier, en dan nog...
Imo zou deze dienst moeten verdwijnen, veel te veel poespas en gesjoemel.
Een deftig onderzoek van buitenaf zou al veel oplossen.

Klik om te vergroten...

Net getelefoneerd:

De telefoniste: "Meneer , deze nummer is normaal niet beschikbaar voor klanten, maar we gaan u toch proberen te helpen. "

Er is blijkbaar een onderzoek gestart, en volgende donderdag weet ik meer.

Laat ons hopen dat de mensen van Kiala zich aan hun woord houden.

ontvanger is naar de winkel gegean en blijbaar zou het er al dagen liggen wtf zeg kiala

successor zei:

Er is blijkbaar een onderzoek gestart, en volgende donderdag weet ik meer.
Laat ons hopen dat de mensen van Kiala zich aan hun woord houden.

Klik om te vergroten...

' t probleem bij Kiala is wel dan men ( helaas) voor de vergoeding de cmr voorwaarden hanteert
Kiala Verzendservice
wat erop neer komt ... dat men 10 euro/kilogram betaalt


is ook de vergoeding die Yvezzke kreeg + de 4 euro verzendkosten

Yvezzke zei:

UPDATE over mijn zaak bij Kiala:
T'is in orde, ze hebben gestort: 13.66€
Na veel telefoontjes zullen ze eindelijk tot de conclusie gekomen zijn dat ze nog moesten betalen.
Voor mij is de kous af.

Klik om te vergroten...

Mijn pakket weeg +/- 5 kilo. Al heb ik liever die Wacom dan het geld.

successor zei:

Mijn pakket weeg +/- 5 kilo. Al heb ik liever die Wacom dan het geld.

Klik om te vergroten...

dan kun je zelf uit rekenen hoeveel je zal krijgen ( hopelijk staat/stond dit ook zo ingevuld op het verzendlabel )

Vandaag :

Het pakket is niet op het sorteercentrum en niet in het kialapunt, het is waarschijnlijk "verloren".

Godverdomme hé, nu kan ik fluiten naar mijn DVB-T stok en mijn wacom ...

Morgen krijg ik een klachtenbrief... Ik hou jullie op de hoogte

Ik hoor dit zeer veel over kiala.
ER word alle dagen zeer veel gestolen door kiala medewerkers.

Zelf nog geen ervaring mee. Maar persoonlijk denk ik dat dit iets te maken heeft met de 'inhoud van het pakket' die je moet invullen bij het aanmaken van een verzendlabel.

Dat heeft in principe niets met het verzenden te maken, maar word je toch gevraagd om in te vullen. Ik vul hier meestal iets stoms in of iets heel neutraal. Als er dan effectief de inhoud wordt ingevuld, en dat is iets zoals interessante elektronica, loop je al een hoger risico dat het pakje 'verloren' gaat.

Wandering zei:

Zelf nog geen ervaring mee. Maar persoonlijk denk ik dat dit iets te maken heeft met de 'inhoud van het pakket' die je moet invullen bij het aanmaken van een verzendlabel.

Dat heeft in principe niets met het verzenden te maken, maar word je toch gevraagd om in te vullen. Ik vul hier meestal iets stoms in of iets heel neutraal. Als er dan effectief de inhoud wordt ingevuld, en dat is iets zoals interessante elektronica, loop je al een hoger risico dat het pakje 'verloren' gaat.

Klik om te vergroten...

denk niet dat men kan weten wat erin zit ... enkel degene die verzend en degene die ontvangt ... nog niet gezien dat erop het verzendlabel staat wat erin zit

Op het verzendlabel zelf staat dit inderdaad niet.
Het kan toch dat dmv de barcode ze de inhoud ook kunnen zien? Aangezien je ook afmetingen + gewicht hier moet ingeven, lijkt me dat niet meer dan logisch. Afmetingen en gewicht zijn immers van belang voor het transport.
Aangezien er nu 1 tarief is voor alle verzendingen, lijkt het me toch nog steeds een doel te hebben dat je die gegevens moet ingeven.

volgens mij moet je het( geschat) gewicht invullen ... omdat men adh hiervan de vergoeding berekent ... als het verloren/beschadigd is

"k denk niet dat men effectief weet wat er wordt verzonden ... door het scannen van het verzendlabel ( men kleeft er trouwens nog een extra barcode op gekoppeld aan de track en trace code )

dit staat er als je een pakket aanmaakt
Deze omschrijving zal naar de ontvanger gestuurd worden om het pakket makkelijker te kunnen herkennen.


'k vrees eerder dat het "succes " ( meer pakketten versturen) gewoon dit fenomeen met zich meebrengt ( bij de post weet men ook niet wat er wordt verstuurd )

Opus zei:

Ik hoor dit zeer veel over kiala.
ER word alle dagen zeer veel gestolen door kiala medewerkers.

Klik om te vergroten...

Door die van de post niet dan ? Denk dat daar minstens even veel wordt gepikt. Een tijdje geleden was er een debacle met game DVD's in enveloppes die massaal uit een deel van BE verdwenen.

Ik stoor me veelal aan de werking van hun systeem voor klanten te contacteren.

Mailen kan, maar het lijkt dat deze mails systematisch in de prullebak gaan. Je kan ook bellen en na een (soms erg lange) wachttijd een medewerker aan de lijn krijgen. Dan krijg je een halfbakken oplossing na een keer of 3 te bellen.

Dat nummer is trouwens nergens publiekelijk beschikbaar, het staat nu op 9lives, maar da's nergens anders te vinden, en is normaal alleen voor kiala punten.

successor zei:

Door die van de post niet dan ? Denk dat daar minstens even veel wordt gepikt. Een tijdje geleden was er een debacle met game DVD's in enveloppes die massaal uit een deel van BE verdwenen.

Ik stoor me veelal aan de werking van hun systeem voor klanten te contacteren.

Mailen kan, maar het lijkt dat deze mails systematisch in de prullebak gaan. Je kan ook bellen en na een (soms erg lange) wachttijd een medewerker aan de lijn krijgen. Dan krijg je een halfbakken oplossing na een keer of 3 te bellen.

Dat nummer is trouwens nergens publiekelijk beschikbaar, het staat nu op 9lives, maar da's nergens anders te vinden, en is normaal alleen voor kiala punten.

Klik om te vergroten...

Mailen brengt NIKS op, ik heb zelf een 10-tal mails gestuurd, die nooit zijn beantwoord.
Dat hun telefoon-nr. nergens terug te vinden is, is wss om de incompetentie van hun mederwerkers te willen verdoezelen.
Voor mijn case indertijd heb ik zeker een 15-tal telefoontjes moeten plegen om iets gedaan te krijgen.
Het klassieke "nog wat geduld aub" en "we zijn er mee bezig" kwamen mij de strot uit.
Blijven bellen is de boodschap, en in tussentijd een case laten aanmaken bij test-aankoop, zodanig dat deze brakke pakketdienst kan opgedoekt worden.

De pakketdienst is wel OK, zeker omdat ze zo'n lage prijzen hanteren.

De klantendienst is rommel.

Telkens ik nu iets verstuur met Kiala, steekt daar ook een baksteen in

I kid you not