Archief - Iemand ervaring met alternate?

Ik heb de laatste 2 maand 4 x besteld, telkens zonder enig probleem.
Maandag bestellen = dinsdag in huis hier

Prime-Omega zei:

Heb me nog eens aan Alternate gewaagd maar ik vrees dat het de laatste keer geweest zal zijn. Deze zondag nog wat onderdelen besteld voor mijn nieuwe computer, betaald met visa en alles was in voorraad. Normaal gezien levering volgende werkdag dus, helaas, we zijn ondertussen vrijdag en ik heb nog steeds geen verzendbevestiging.

Klik om te vergroten...

Het probleem bij Alternate is precies dat hun website hun stock niet goed weergeeft. Ik had enkel maanden terug ook een headset besteld die volgens de site in stock was. Een paar dagen later krijg ik dan telefoon dat het niet in stock was ... Dus zo te horen hebben ze het nog steeds niet opgelost.

Ik vind het best raar dat je als een bedrijf dat voornamelijk leveringen via het internet doet zulk probleem niet direct oplost. Of althans stappen neemt om het op te lossen.

crazyman2 zei:

Het probleem bij Alternate is precies dat hun website hun stock niet goed weergeeft. Ik had enkel maanden terug ook een headset besteld die volgens de site in stock was. Een paar dagen later krijg ik dan telefoon dat het niet in stock was ... Dus zo te horen hebben ze het nog steeds niet opgelost.

Ik vind het best raar dat je als een bedrijf dat voornamelijk leveringen via het internet doet zulk probleem niet direct oplost. Of althans stappen neemt om het op te lossen.

Klik om te vergroten...

Ja inderdaad daarom dat ik er ook niks meer ga bestellen. Talloze andere webshops doen dit wel correct en goedkoper. Heb trouwens gisteren nog kwaad gebeld, "onze excuses meneer, alles was inderdaad op voorraad maar we hadden slechts 3 scythe fans in stock terwijl u er 6 had besteld en dit was helaas niet zichtbaar op onze site".

Daar hebben ze nu toch gelijk in? Als er drie in stock waren en jij hebt er 6 nodig dan kunnen ze er toch niet gewoon 3 verzenden.. Wel hadden ze u daarvoor eens mogen contacteren om u dat te melden en samen een oplossing te vinden..

Maarja. Kan zijn he dat ze wel in stock staan op de site maar niet in de gevraagde hoeveelheden..

Als iets niet in stock is moet je zelf erachter aan zitten om te weten wat de toestand is, anders laten ze je gewoon wachten tot ze het hebben en leveren ze zonder iets te laten weten.

Als alles in stock is is de levering redelijk snel en probleemloos.

Da_GoDoFuNReaL zei:

Daar hebben ze nu toch gelijk in? Als er drie in stock waren en jij hebt er 6 nodig dan kunnen ze er toch niet gewoon 3 verzenden.. Wel hadden ze u daarvoor eens mogen contacteren om u dat te melden en samen een oplossing te vinden..

Maarja. Kan zijn he dat ze wel in stock staan op de site maar niet in de gevraagde hoeveelheden..

Klik om te vergroten...

Pff, bij Tones staat altijd het aantal in voorraad ook op de website. Deze loopt dan nog eens mooi synchroon (geen delay) met hun voorraad database, zo moet het zijn imho.

Alternate is voornamelijk een webwinkel, dan mogen ze hieraan wel eens een mouw passen.

Heb al gemerkt dat ze ook duurder zijn dan Tones.

Gamer zei:

Heb al gemerkt dat ze ook duurder zijn dan Tones.

Klik om te vergroten...

Haha lol Gamer.

Heb vorige week dinsdag m'n bestelling geplaatst voor m'n nieuwe GPU bij alternate (vooruitbetaling)

Tot nu hebben ze de betaling nog steeds niet ontvangen, dat is toch wel erg lang niet? (Hopelijk ontvangen ze hem namiddag ofzo.)


Dat 'voor 15:00 besteld, volgende dag thuis' is ook maar bullshit.

Prima website, heb er al een aantal dingen bij besteld

Musk zei:

Heb vorige week dinsdag m'n bestelling geplaatst voor m'n nieuwe GPU bij alternate (vooruitbetaling)

Tot nu hebben ze de betaling nog steeds niet ontvangen, dat is toch wel erg lang niet? (Hopelijk ontvangen ze hem namiddag ofzo.)


Dat 'voor 15:00 besteld, volgende dag thuis' is ook maar bullshit.

Klik om te vergroten...

'voor 15:00 besteld, volgende dag thuis' is geen bullshit, ge moet gewoon op hun site "betalen met mistercash" nemen.. Hiervoor heb je ook u "kaske" van online bankieren nodig, en hiermee staat het geld meteen op hun rekening...

Als je het geld gewoon overschrijft naar hun rekeningnr zou het normaal gezien 2-3 werkdagen duren..

Ik kan niet klagen van Alternate. Had wel 1x voorgehad dat ik iets bestelde en het niet geleverd kreeg. Wij mailen en ze zijden dat mijn pakket niet op de band was gezet ( blijkbaar doen machines dat daar ) Wij nog paar dagen wachten nog steeds niet gekregen. Wij bellen ernaar en ze zijden dat ze hem handmatig op de band zouden zetten. Terug dag gewacht weer niets , wij mailen terug dat we het beu waren en een vergoeding willen. De dag erna mijn pakket toegekomen met een gratis spel voor mijn racing wheel. Prima service wel daar. Koop al 3 jaar bij Alternate , tevreden klant hier.

Nog nooit geen problemen gehad met alternate altijd besteld voor 15.00 uur 1 malig eens om 15.40 en had altijd alles netjes de dag erna geleverd.betaal gewoon altijd met bancontact.

allé, 't is verzonden


Morgen zou ik hem ontvangen!

Net toch ook een slechte ervaring gehad met alternate

Ik ging voor een corsair agility 3 120gb(kostprijs 84.90 euro), maar ik had ook nood aan een bracket (kostprijs 9.99 euro)
Ik informeer of er bij de corsair force 120gb (kostprijs 94.90 euro) een bracktet bij zat, en de verkoper wist mij te zeggen dat er bij elke corsair ssd een bracktet bij zat. Een betere ssd, met bracket bijgeleverd aan dezelfde prijs, ik weet dus dewelke te kiezen.
Ik kom daar mee thuis, wat blijkt: geen bracket in de verpakking.

Nu zit ik hier wel schoon, zonder mogelijkheid om die ssd mooi te monteren

als je belt en dat uitlegt, doen ze dan geen commerciële geste om het recht te zetten?

Ik heb hun net een mail gestuurd en wacht dus geduldig het antwoord af.

Ik moet echter ook zeggen dat ze die al hebben moeten doen

Ik had een vertex 2 120gb besteld aan 60 euro, en deze vandaag ook opgehaald. Op de site stond vermeld dat deze met bracket kwam, blijkt dat het om een nieuwe verpakking gaat zonder bracket, maar aangezien het op de site stond, hebben ze er mij toch ook al een meegegeven. Nu gaan ze er dus nog eentje mogen opsturen waarschijnlijk .

qua verkoop/balie, heb ik hier weinig op aan te merken. telefonisch is een ander verhaal (ze zijn nogal snel gefrustreerd)

en ik had daarstraks al antwoord op mijn mail

alternate zei:

Beste Tom,

Na u verhaal te lezen betreuren wij dit spijtig voorval. Wij zijn er van bewust dat onze medewerkers soms een fout kunnen maken i.v.m. productinformatie. Het is helaas onmogelijk voor onze medewerkers in de winkel elk product te kennen en vooral van elk product te weten wat er van "eventuele" accessoires meegeleverd worden. Wij zouden u om deze menselijke fout daarom een tegemoetkoming willen aanbieden en u daarom een bracket gratis aanbieden.

Is het mogelijk om deze te komen afhalen voor u

Klik om te vergroten...

Ongeacht dat ik er nu nog eens moet passeren (deels mijn eigen schuld door een pc winkel zover van huis te kiezen) toch een correcte oplossing.

Ik ben dus toch tevreden van hun service!

Misschien kan iemand me hier wat verduidelijken, die dame van ALTERNATE klantenservice wil ik zo bijna door de telefoon trekken.

enfin, mijn verhaal:

27/12/2010:koop 3 Sams 2TB HD204UI
23/6/2012 : Doe 2 ervan binnen in RMA-1.5j later (slechtgezind want al mijn data kwijt, moderne shizzle moet toch wel 2 jaar mee gaan, maar kom) meteen een nieuwe gekocht om toch verder te kunnen...
17/7/2012: toch eens horen of ze al iets weten, krijg keurig een mailtje waarin staat dat et 8-10weken zal duren
12/9/2012: Bel toch nog eens om eens te horen hoe het zit:

- Zeker 20minuten - op een woensdagvoormiddag - aan de lijn gehangen om dan na hallo ik ben... 'klik' te horen... nogmaals naar een erg vervelend wachtlijntje te luisteren, niet eens muziek maar een vrouwenstem die telkens hetzelfde zegt.. (ik nodig iedereen uit om te bellen naar +32 (0)3 - 871 11 30 om zelf te ontdekken of mijn mening dat dit de slechtste wachtlijn ooit is)

- Krijg ik eerst iemand dat me na mijn service referentienummer te horen doorverbind... weer aangename wachtlijn... naar een dame die me vriendelijk te woord staat.
- Goed nieuws meneer, uw schijven zijn onherstelbaar stuk, maar de fabrikant is akkoord gegaan met een creditnota van 30euro per schijf
- Ik had u op 31/7 een bericht achter gelaten op uw voicemail om u dit mee te delen.

--> Hier heb ik 2 problemen mee:
1) Ik heb geen voicemail (tot grote frustratie van mijn vriendin.. mijn telefoon blijft over gaan en schakelt niet op voicemail) dus die dame vertelt al iets wat niet kan
2) Dus er word erkent dat mijn schijven binnen de garantieperiode stuk zijn gegaan, dat het niet mijn fout is maar die van de fabrikant. Maar met de creditnota kan ik geen schijven kopen (zelfs niet tweedehands)

Ik heb al proberen bellen naar samsung, daar sturen ze me door naar seagate, maar hun nummer 00-800-4732-4283 is geen bestaand nummer (ook hier kan ik me natuurlijk vergissen) en kan ik niemand bereiken om mijn beklag te doen.

Nu mijn vraag:
Overdrijf ik door te reclameren dat men mij geen evenwaardig alternatief aan bied? Ik voel me hier wel ondegelijk behandeld. Ik ben niet zeker of ik helemaal in mijn recht ben met te klagen. langs de andere kant, als ik 2 nieuwe schijven wil kopen kost me dit 200euro en ze geven me 60euro credit?