Wijsheid
Legacy Member
Het volgende probleem doet zich voor bij de verhuis van mijn vriendin.
Ongeveer een week geleden bestelde zij Telenet Goldshake via internet voor haar nieuwe thuisadres.
Op 7 april gingen ze het komen installeren in haar nieuwe huis.
2 Dagen later krijgt zij een mail dat ze een openstaand schuldensaldo heeft bij Telenet.
Het probleem is: ze is nooit bij Telenet geweest, niet zij, haar moeder of enige aanverwant waar ze bij gewoond heeft.
Ze kreeg ook een mail waarin stond:
Probleem: nooit bij Telenet geweest en ook dus geen klantennummer voorhanden.
Dus reageert ze op die mail met dezelfde uitleg als ik nu doe + de vraag of het kan dat die schuld openstaat bij de vorige huurder.
Wat krijgt ze als antwoord?
Hetzelfde als de initiële mail, maar nu krijgt ze het klantennummer waarmee ze kan inloggen. Weliswaar kan ze dat sowieso niet omdat ze nooit een paswoord heeft gehad.
Nu is de vraag:
Kijkt men bij Telenet altijd alleen naar het adres waarvoor dergelijke installatie besteld word en controleert men niet op naam?
Dat lijkt me toch sterk.
Ook de reactie van Telenet geven weinig bevredigende antwoorden, daar ze stijf blijven beweren dat ZIJ de schuldensaldo bezit.
Kunnen ze de installatie blijven weigeren voor haar adres wanneer de schuldensaldo daar geregistreerd staat , maar op naam van de vorige huurder?
Raar probleem waar men bij Telenet alvast geen antwoorden over krijgt.
Ongeveer een week geleden bestelde zij Telenet Goldshake via internet voor haar nieuwe thuisadres.
Op 7 april gingen ze het komen installeren in haar nieuwe huis.
2 Dagen later krijgt zij een mail dat ze een openstaand schuldensaldo heeft bij Telenet.
Het probleem is: ze is nooit bij Telenet geweest, niet zij, haar moeder of enige aanverwant waar ze bij gewoond heeft.
Ze kreeg ook een mail waarin stond:
[*]Wilt u weten hoeveel uw openstaande saldo bedraagt? Volg dan het menu bij onze klantendienst op het nummer 015 66 66 66. Houd hiervoor uw klantennummer bij de hand.
Probleem: nooit bij Telenet geweest en ook dus geen klantennummer voorhanden.
Dus reageert ze op die mail met dezelfde uitleg als ik nu doe + de vraag of het kan dat die schuld openstaat bij de vorige huurder.
Wat krijgt ze als antwoord?
Hetzelfde als de initiële mail, maar nu krijgt ze het klantennummer waarmee ze kan inloggen. Weliswaar kan ze dat sowieso niet omdat ze nooit een paswoord heeft gehad.
Nu is de vraag:
Kijkt men bij Telenet altijd alleen naar het adres waarvoor dergelijke installatie besteld word en controleert men niet op naam?
Dat lijkt me toch sterk.
Ook de reactie van Telenet geven weinig bevredigende antwoorden, daar ze stijf blijven beweren dat ZIJ de schuldensaldo bezit.
Kunnen ze de installatie blijven weigeren voor haar adres wanneer de schuldensaldo daar geregistreerd staat , maar op naam van de vorige huurder?
Raar probleem waar men bij Telenet alvast geen antwoorden over krijgt.
.
Dus ik ben een sociaal geval?