DHL heeft geantwoord dat de kopie niet meer bestaat. Die houden ze blijkbaar maar een aantal weken bij, en ik was reeds té laat.
Ik heb een Belgische PP medewerker gevraagd de zaak te heropenen omdat men duidelijk via het trackingnummer kan zien dat de zending nooit is aangekomen. (Jijzelf kan via het internet géén beroep aantekenen maar een medewerker kan dit wél voor jou doen)
PP heeft de zaak inderdaad heropend en het is dus even wachten op de eindbeslissing. Tegen deze beslissing is géén verder beroep mogelijk. Dus wat ze ditmaal besluiten, moet ik ook aanvaarden. We zullen wél zien wat ze beslissen.
Voorts heeft de seller in CAPS, een email gestuurd dat hij mij enkel refund als ik eerst de negatieve feedback, omzet in een positieve. Maar wie garandeert mij dan, dat hij de refund gaat geven? Ik vertrouw die kerel niet meer. Bovendien wil hij enkel de waarde van het item refunden, en de verzendingskosten dus nog steeds niet.
Het leveradres was wel degelijk correct. Toen ik belde naar DHL toen is er een verificatie gedaan.
Even een samenvatting:
- Ik koop via ebay van een topseller (99.7% feedback score)
- Verkoper verzendt CD/DVD mappen naar het CORRECTE adres
- zending komt niet meteen aan, maar omdat het kerstvakantie is, maak ik me niet meteen druk
- Na 2 weken niets ontvangen te hebben, klaag ik bij de verkoper
- Verkoper geeft me het trackingnummer (veel te laat, maar dit is mijn fout in feite)
- Via het trackingnummer merk ik dat DHL het pakket teruggestuurd heeft met de melding : adres klopt niet
- Ik bel naar DHL. DHL geeft aan de telefoon toe dat het adres wél klopt. Ze geven ook aan dat als de adresinformatie niet klopt, dat DHL dan de verkoper contacteert voor extra adresinformatie. DHL geeft aan de telefoon toe dat ze dit 'vergeten' zijn door de drukte van de kerstperiode en dat ze het pakket zomaar terugstuurden, nadat het een weekje in hun depot gelegen heeft.
- Verkoper wil de extra verzendingskosten (9€) op mij(de koper) verhalen
- Ik ben het er niet mee eens. Wie garandeert mij dat de verkoper opnieuw een verzending doet, als ik de extra kosten betaal? Deze extra kosten worden nooit gedekt door PP! Bovendien vind ik dit een héél zware fout van DHL en vind dat zij er moeten voor opdraaien. Ik vraag aan de verkoper of hij DHL kan contacteren voor een gratis verzending, mits duidelijk is dat zij fouten gemaakt hebben.
- Verkoper laat mij niets meer weten ivm DHL ondanks dat ik er herhaaldelijk achter vraag. (Slechte communicatie)
- Ik ben het beu, en klaag bij PP wegens gebrekkige communicatie en wegens het niet ontvangen van de CD/DVD mappen
- PP geeft echter de verkoper verbazingwekkend 100% gelijk. Deze vertikt op basis van dit besluit, om een refund te geven
- Ik geef negatieve feedback
- Verkoper reageert en zegt nu een gedeeltelijke refund te willen geven(Dus ALWEER exclusief verzendkosten), mits ik de negatieve feedback wijzig in een positieve feedback
- Ik weiger opnieuw. Ten eerste wil ik een volledig refund en géén gedeeltelijk en ten tweede, wie garandeert dat als ik de feedback weer wijzig dat hij nog een refund zal geven? En ik teken meteen beroep aan bij PP
- Het beroep bij PP staat pending en eens de finale beslissing gevallen is, is er géén beroep meer mogelijk. Chargeback via CC is na aantekenen beroep uit den boze.
Voila dat is het zowat.
PS. Ik heb ondertussen nieuwe CD/DVD mappen besteld bij een Belgische verkoper. Deze zijn zonder problemen verstuurd en aangekomen. Deze kerel heeft wél gewoon positieve feedback gekregen van mij.
Ach ik vind deze zaak gewoon triest. De verkoper zal maximaal amper 9€ verliezen, afhankelijk van wat PP beslist in het beroep. Ondertussen maken we al 2 maanden keiharde ruzie tegen elkaar, maken we elkaar uit voor rotte vis en is de verkoper meteen ook een klant kwijt. De zaken zijn geëscaleerd hier voor een paar centjes, en dat vind ik spijtig. Ik snap niet dat een verkoper die wekelijks honderden artikels met dikke winst verkoopt, voor amper 9€ echt keihard wil discussieren én vechten en het zover laat komen. Maar ja, dat is zijn probleem ..