Archief - Verkoper wil goederen niet meer leveren na foutgelopen verzending

Ik moet even mijn verhaal kwijt. Op 18 december vorig jaar bestelde ik een paar CD-mappen via ebay en ik betaalde via paypal. 2 weken later had ik nog steeds niets ontvangen. Wat bleek? Het item was via DHL verstuurd (met trackingnummer) maar ze hadden een fout gemaakt en het item gewoon teruggestuurd naar de verkoper.

De verkoper wees met zijn vinger naar mij en zei: Als je die mappen nog wil hebben, dan moet je de verzendingskosten (9.9&#8364 opnieuw ophoesten. Ik weigerde dit, en vermits de verkoper geen enkele deal wilde maken heb ik klacht ingediend bij paypal.

Mispoes! Paypal heeft de verkoper 100% gelijk gegeven. Reden: De verkoper heeft via tracking een bewijs dat hij de goederen verzonden heeft. Daardoor kunnen we geen refund geven.

Ik heb dit aanvaard en heb de verkoper dan voorgesteld om de waarde van het item (verzendingskosten niet inbegrepen) te refunden. Maar ook dat weigert hij. Hij zegt doodleuk: Ik heb het item verzonden en ben daardoor wettelijk volledig in orde. Dat weet u. U hebt géén recht op een refund. En voorts zei hij ook zoiets als: U bent echt onverantwoordelijk bezig gast.

Maw omdat de verzending mislukt is buiten mijn schuld, mag hij gratis al het geld houden? Wat is dat nu voor zever? Iemand hier op dit forum die akkoord is met de verkoper mag zijn mening zeggen.

Ik weet niet goed meer wat ik moet doen. Iemand hier ervaring mee? Ik kan een chargeback doen op mijn kredietkaart. Maar ja .. dan wordt mijn PP maanden bevrozen zolang het onderzoek loopt en dat is voor mij een NO NO.

Het tracking nummer staat toch niet op jouw adres? Hoe kunnen ze de verkoper dan gelijk geven? Opnieuw klacht indienen met het bewijs dat de verzending niet naar jou is verzonden.

De verkoper heeft u goed liggen. Tis wel een zak dat hij het zo speelt, maar hij kan natuurlijk bewijzen dat hij heeft verstuurd.

Edit : zoals wanted zegt : papier van DHL inscannen en opnieuw klacht indienen.

Bale gast Vanwaar is de verkoper?
Maar voolopig idd:

EvilTwin zei:

papier van DHL inscannen en opnieuw klacht indienen.

Klik om te vergroten...

wie heeft de fout gemaakt? dhl? dan moeten ze dat gratis versturen

Dat is de schuld van DHL, hen zou je eerst moeten contacteren voordat je dingen begint te eisen van de verkoper IMO.

Dreetn zei:

Dat is de schuld van DHL, hen zou je eerst moeten contacteren voordat je dingen begint te eisen van de verkoper IMO.

Klik om te vergroten...

Nee, de verkoper is verantwoordelijk voor de verzending. Het is dus de verkoper die moet gaan zagen tegen DHL.

Maar dat zie ik hem niet direct doen, dus klacht openen bij paypal lijkt mij de beste optie.

EvilTwin zei:

Edit : zoals wanted zegt : papier van DHL inscannen en opnieuw klacht indienen.

Klik om te vergroten...

Ik heb géén papier van DHL. De verzender krijgt papieren, de ontvanger krijgt niets hé? Maar kijk dit is de verzending: http://www.dhl.nl/content/nl/nl/express/traceren.shtml?brand=DHL&AWB=00340433959622010045

Zoals je kan zien, is het item terug gestuurd naar de verkoper en bewijst dit al voldoende dat ik niks ontvangen heb. DHL vinkte aan dat het adres fout was. Normaal gezien als het adres fout is, dan gaat DHL te verkoper eerst contacteren om te vragen of het adres wel correct is. Maar blijkbaar konden ze de verkoper niet bereiken (ik heb inderdaad al gebeld met DHL hoor) en hebben ze het dan teruggestuurd. Echter de verkoper beweert dat hij het verstuurd heeft naar .. (privé) en dat adres is wel degelijk correct. Als dit waar is, is het gewoon de fout van DHL.

Maar de verkoper doet dus niets hé?

Dreetn zei:

Dat is de schuld van DHL, hen zou je eerst moeten contacteren voordat je dingen begint te eisen van de verkoper IMO.

Klik om te vergroten...

Dat heb ik allang gedaan. Maar DHL zegt dat ik niks te eisen heb. Het is de verkoper die een klacht moet indienen bij DHL zeggen ze.

EvilTwin zei:

Maar dat zie ik hem niet direct doen, dus klacht openen bij paypal lijkt mij de beste optie.

Klik om te vergroten...

PP doet niets aan deze zaak. Ze hebben de klacht al gesloten en de verkoper gelijk gegeven.

Wanted zei:

Het tracking nummer staat toch niet op jouw adres? Hoe kunnen ze de verkoper dan gelijk geven? Opnieuw klacht indienen met het bewijs dat de verzending niet naar jou is verzonden.

Klik om te vergroten...

Ik hoef volgens de wet toch helemaal niks te bewijzen? Het is de verkoper die moet bewijzen dat hij het naar mijn adres gestuurd heeft en dat ik het tevens ontvangen heb. Nou dat kan hij dus niet hé? Trackingnummer spreekt hem al reeds tegen.

||SleepyOwL|| zei:

Bale gast Vanwaar is de verkoper?
Maar voolopig idd:

Klik om te vergroten...

Van Duitsland. Ik heb zijn naam en adres want hij is dus weldegelijk een echte verkoper (Zelfs met 99.7% feedback op ebay). Wat het ook lastiger maakt. Ik dacht dat iemand met zo'n hoge feedback wel eerlijk zou zijn als er eens af en toe een zending misloopt. Niet dus! Vandaar geen 100% feedback score zeker? Niemand valt precies te vertrouwen als het op geld aankomt.

En waarom moet jij volgens de verkoper opdraaien voor de nieuwe verzendingskosten? Als je met een normale persoon te maken hebt, kan die zoiets toch niet eisen als hij/DHL een fout gemaakt heeft? Dus ik ga er vanuit dat hij jou ergens van beschuldigt ivm adres.

Als je recht in je schoenen staat, zou ik hem blijven lastig vallen met mails. Hij zal wel inzien dat die 9,9 euro al die zever niet waard is.

warthie zei:

En waarom moet jij volgens de verkoper opdraaien voor de nieuwe verzendingskosten?

Klik om te vergroten...

Weet ik veel. Volgens hem moest ik ze gewoon opnieuw ophoesten.

warthie zei:

Als je met een normale persoon te maken hebt, kan die zoiets toch niet eisen als hij/DHL een fout gemaakt heeft? Dus ik ga er vanuit dat hij jou ergens van beschuldigt ivm adres.

Klik om te vergroten...

Hij beschuldigt mij van onverantwoordelijk gedrag. Doordat ik het niet met hem eens was om de verzendingskosten opnieuw te betalen.

warthie zei:

Als je recht in je schoenen staat, zou ik hem blijven lastig vallen met mails. Hij zal wel inzien dat die 9,9 euro al die zever niet waard is.

Klik om te vergroten...

Je leest het verkeerd. Ik heb in totaal 28.95€ betaald, ik heb niks ontvangen en ik heb geen enkele refund gekregen (tot nu toe).

En ik hoop dat je gelijk hebt maar het is een marokkaan denk ik, aan z'n naam te zien. In iedergeval een vreemdeling van oorsprong. No offense, één van mijn beste vrienden is marokkaan maar ik weet wel dat die mannen enorm koppig zijn. Volgens mij gaat een spervuur aan emails niks uithalen.

Ik ga géén klacht indienen via mijn kredietkaartmaatschappij. Dan zie ik 100% zeker mijn geld terug maar dan wordt mijn Paypal account geblokkeerd/freezed. Vermits er nogal vrij veel zaken aan PP gelinkt zijn, vind ik het sop de kool niet waard, voor een bedrag van minder dan 30€.

Mijn vraag is evenwel: Zijn er nog andere (gratis) rechtsmiddelen om mijn geld terug te zien? Een incassobureau inhuren voor 30€ lijkt me ook surrealistisch hé?

makila zei:

Je leest het verkeerd. Ik heb in totaal 28.95€ betaald, ik heb niks ontvangen en ik heb geen enkele refund gekregen (tot nu toe).

En ik hoop dat je gelijk hebt maar het is een marokkaan denk ik, aan z'n naam te zien. In iedergeval een vreemdeling van oorsprong. No offense, één van mijn beste vrienden is marokkaan maar ik weet wel dat die mannen enorm koppig zijn. Volgens mij gaat een spervuur aan emails niks uithalen.

Klik om te vergroten...

Ik weet dat het bij jou om een groter bedrag gaat, ik was te traag/lui om te editten

Ik zou hem toch nog een paar keer lastig vallen hoor. De historie met DHL is uiteindelijk zijn probleem he. Hij betaalt voor een levering die niet is uitgevoerd en probeert dat nu op u te verhalen.

Dat paypal dit sluit is wel achterlijk. Ik zou een mailtje sturen (of bellen) naar paypal en het ganse verhaal nog eens vertellen.

warthie zei:

Ik weet dat het bij jou om een groter bedrag gaat, ik was te traag/lui om te editten

Klik om te vergroten...

By the way, PP claimt 100% kopersbescherming. PP is een zeer goed betalingssysteem totdat je effectief een claim opent. Dit is al de 2x dat een claim doodleuk wordt afgewezen. PP koper bescherming? Pffttt ..

De vorige keer heb ik een chargeback gedaan op mijn kredietkaart en heb ik al het geld teruggekregen. Maar PP heeft toen mijn account (permanent?) bevroren. Pas na honderden emails en telefoontjes (letterlijk!) naar PP waren ze mijn gezaag zo verschrikkelijk moe dat ze mijn account in ere hersteld hebben. Dus dat wil ik niet meer meemaken hé? En al zeker niet voor 30€ (de vorige keer ging het over 200€ hé? Dat is nog iets anders) Dus ik ga ditmaal géén chargeback doen vrees ik.

EvilTwin zei:

Ik zou hem toch nog een paar keer lastig vallen hoor. De historie met DHL is uiteindelijk zijn probleem he. Hij betaalt voor een levering die niet is uitgevoerd en probeert dat nu op u te verhalen.

Dat paypal dit sluit is wel achterlijk. Ik zou een mailtje sturen (of bellen) naar paypal en het ganse verhaal nog eens vertellen.

Klik om te vergroten...

Dat kan ik proberen maar uit (slechte) ervaring met een vorige issue/claim, vrees ik dat PP niks gaat doen, totdat je gaat aankloppen bij je kredietmaatschappij (of je een advokaat naar PP stuurt). Dan is PP plots in paniek en is het alle hens aan dek.

PS. De vorige keer heeft PP die zaak verloren en hebben ze mij moeten terugbetalen. Maar ja, wél een bevroren PP account gedurende 4 maand als resultaat! En dat is het mij nu ook niet waard voor 30€ hé?

Eens bellen kan soms wonderen doen hoor. Als je een bereidwillige medewerker treft kan je nog wat geluk hebben. Worth a try zou ik zeggen.

Een advocaat/kredietmaatschappij voor 30€ is het geld en moeite niet waard imo.

makila zei:

Dat kan ik proberen maar uit (slechte) ervaring met een vorige issue/claim, vrees ik dat PP niks gaat doen, totdat je gaat aankloppen bij je kredietmaatschappij (of je een advokaat naar PP stuurt). Dan is PP plots in paniek en is het alle hens aan dek.

Klik om te vergroten...

Dus.. wa houdt u tege?

||SleepyOwL|| zei:

Dus.. wa houdt u tege?

Klik om te vergroten...

Gevolgen chargeback --> PP bevriest uw PP account voor onbepaalde tijd. In het ergste geval permanent. Dwz dat je dan in de toekomst niemand meer kan betalen via PP en dat kan soms toch wel erg vervelend zijn.

Is €30 die zeik dan waard? Alleen de verkoper blijve lastigvalle, zoals warthie al zei.

Adresinformatie nodig; neem contact op met DHL BRUSSELS - BELGIUM

hier had je op moeten letten he
het heeft 7 dagen bij dhl gelegen, als je de tracking toen had, had je contact moeten opnemen, hier kan de verkoper niks aan doen he

Heb je een schriftelijk bewijs/verklaring dat de verkoper het naar jouw adres heeft verstuurd? E-mail ofzo?

Is er op voorhand iets afgesproken van wie de verzendingskosten betaald?

als je adres van de verkoper hebt, mss eens aangetekende brief sturen waarin je aangeeft dat u een verkoopsovereenkomst bent aangegaan waarin jij jouw deel bent nagekomen en hij zijn deel heeft nagelaten.

en anders voorstellen om de kosten te delen. Is denk ik de meest eerlijke oplossing of anders moet hij bij dhl aandringen op gratis opnieuw verzending aangezien ze hun diensten niet voltrokken hebben