Archief - Telenet Herinneringsbrief & Slechte Klantenservice

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
D

DiDoria

Legacy Member
calimero zei:
ik heb ook 7.11 euro consultel (0903) kosten , wat betekent dit?
Klik om te vergroten...

Straks zijn ze bezig met systimatisch achter houden van facturen? Zeer strafbaar :) (en telenet doet het al niet zo goed)

Wat ik me nog herriner van recht is dat je eerst moet verwittigen en DAN pas mag over gaan tot actie. Het afsluiten van u internet zou zeker niet mogen na 1 waarschuwing. Daarbij moet je in veel gevalen telefoneren zodat je zeker weet dat de klant/KMO/bedrijf het bericht heeft ontvangen.


metaphore zei:
kunt ge voor zo'n dingen niet testaankoop, of een ombudsdienst of iets dat de rechten van de klant verdedigd alvast...
aanschrijven/spreken ???
Klik om te vergroten...

Tuurlijk! Mail die mannen gewoon met u bronnen en u verhaal deze topic enz... Ze gaan daar op veel in (zelf gewoon tot individuele winkels die ze aanpakken).
M

Mr. M

Legacy Member
ik zou het er zeker ni bij laten
zeker ni als een bedrijf als telenet of zo'n ander groot bedrijf da doet
als ze hun factuur ni sturen en daarna krijgde onder u voete da ge ni betaald hebt moete ze ni zage imo

idd, testaankoop enzo zijn zeer goed om da aan te pakken
die manne springen daar wel op, zeker als er meedere mensen hun daar over verwittigen
en mss hebde u 7 euro uiteindelijk wel moete betalen, ma als testaankoop daar over begint te schrijve en te doen hebde toch telenet truggepakt (ook al is het ma weinig, het is toch slechte reclame)

en dan nog, ge moogt u gewoon zeker ni late doen
als zo'n bedrijf da met 10 000 man doet is da 70 000 euro extra, dikke afzetterij ja (en ze zijn al zo duur)
B

Bram

Legacy Member
Ik hem nen tijd geleden een heel vriendelijke mail gehad waarbij gemeldt werd dat de facturatie voortaan online gebeurd...

mss hemmen ze zoveel schulden da ze gaan besparen op papier...

nu kwam die mail toe op mijn adres en kwas m'n moeder da vergeten zeggen, wij hebben gewoon een vriendelijk telefoontje gehad met de vraag of wij soms een factuur nog nie betaalt hadden... geen problemen mee gehad...

onze oorspronkelijke modem was kapot (omda ik mss enkele foute dingen had uitgespookt bij het installeren van onze router), de mannen van telenet gebelt... afspraak gemaakt, dien mens was schoon op tijd, enkele tests gedaan, modem vervangen, in totaal toch mss 2 uur bezig geweest en da heeft ons genen rotten frank gekost...

tis gemakkelijk om te kakken op grote bedrijven, en oke het schijn schandalige praktijken die gebeurd zijn, ma het kan even goed ook anders....
F

FuLcRuM

Legacy Member
Een paar maanden geleden heeft iedereen een mail gekregen van telenet dat je je internetfactuur nog enkel online ging kunnen raadplegen; tenzij je het veranderde in "Mijn Telenet".
Daar stond dan ook in vermeld dat men na verloop van tijd geen papieren factuur meer ging sturen...

Dus sommige mensen zitten te whinen voor niets...

Ik zeg niet dat het hier zo het geval is; maar toch... Wou het even vermelden...
m

metaphore

Legacy Member
FuLcRuM zei:
Een paar maanden geleden heeft iedereen een mail gekregen van telenet dat je je internetfactuur nog enkel online ging kunnen raadplegen; tenzij je het veranderde in "Mijn Telenet".
Daar stond dan ook in vermeld dat men na verloop van tijd geen papieren factuur meer ging sturen...

Dus sommige mensen zitten te whinen voor niets...

Ik zeg niet dat het hier zo het geval is; maar toch... Wou het even vermelden...
Klik om te vergroten...

maar ze mogen dan wel vermelden wanneer het ineens niet meer op papier gaat gebeuren hé :)
anders kunt ge wel blijven wachten...

ik heb die mail ook op mijn adres aangekregen, kheb da wel tegen ons vader gezegd, maar die is dat toch al lang vergeten

Ik heb dan ook bij mijn telenet aangeduid dat we wel een factuur per post wouden aankrijgen... dus als ze daar mee stoppen weet ons pa van nix, en ik ook niet als ze geen mailtje sturen ofzo
F

FuLcRuM

Legacy Member
metaphore zei:
maar ze mogen dan wel vermelden wanneer het ineens niet meer op papier gaat gebeuren hé :)
anders kunt ge wel blijven wachten...

ik heb die mail ook op mijn adres aangekregen, kheb da wel tegen ons vader gezegd, maar die is dat toch al lang vergeten

Ik heb dan ook bij mijn telenet aangeduid dat we wel een factuur per post wouden aankrijgen... dus als ze daar mee stoppen weet ons pa van nix, en ik ook niet als ze geen mailtje sturen ofzo
Klik om te vergroten...

Goh, da's ook zever imo...
Als je een mail krijgt dat je het moet aanduiden als je ze op papier wil blijven ontvangen doe je dat gewoon onmiddelijk en dan heb je geen problemen...
m

metaphore

Legacy Member
FuLcRuM zei:
Goh, da's ook zever imo...
Als je een mail krijgt dat je het moet aanduiden als je ze op papier wil blijven ontvangen doe je dat gewoon onmiddelijk en dan heb je geen problemen...
Klik om te vergroten...
sorry tis hier een hoopje misverstand denk ik ;)

ik dacht dat jij zei dat men na een tijd ging stoppen met facturen per post te sturen, ook nadat je hebt aangeduid in mijn telenet dat je ze nog wou aankrijgen... (dus dat ge optioneel nog even per post kon krijgen, maar dat het eerder een soort van overgangsperiode is)

zo interpreteerde ik u uitleg dus :p

daarom zei ik dat ze dan nog een mail mogen sturen als ze zouden stoppen met die factuur per post op te sturen...
snappie ;)

ok geen probleem meer dus :p
F

FuLcRuM

Legacy Member
metaphore zei:
sorry tis hier een hoopje misverstand denk ik ;)

ik dacht dat jij zei dat men na een tijd ging stoppen met facturen per post te sturen, ook nadat je hebt aangeduid in mijn telenet dat je ze nog wou aankrijgen... (dus dat ge optioneel nog even per post kon krijgen, maar dat het eerder een soort van overgangsperiode is)

zo interpreteerde ik u uitleg dus :p

daarom zei ik dat ze dan nog een mail mogen sturen als ze zouden stoppen met die factuur per post op te sturen...
snappie ;)

ok geen probleem meer dus :p
Klik om te vergroten...


:)

Kan gebeuren :p
G

GenesisX

Legacy Member
FuLcRuM zei:
Een paar maanden geleden heeft iedereen een mail gekregen van telenet dat je je internetfactuur nog enkel online ging kunnen raadplegen; tenzij je het veranderde in "Mijn Telenet".
Daar stond dan ook in vermeld dat men na verloop van tijd geen papieren factuur meer ging sturen...

Dus sommige mensen zitten te whinen voor niets...

Ik zeg niet dat het hier zo het geval is; maar toch... Wou het even vermelden...
Klik om te vergroten...
Ik heb die mail niet gekregen. En ik check elke dag m'n mailbox dus die kan onmogelijk eruitgeglipt zijn, maar er is altijd een kans natuurlijk :)

Wat zou ik nu moeten doen? Volgens de ene hier is het mijn schuld omdat ik geen mail gekregen heb en volgens de andere moet ik nu naar testaankoop mailen?
B

Blood_Raven

Legacy Member
Ik kijk da rap online na zenne.
Staat der altijd op goede moment.

Voor de rest nog nooit slechte ervaringen(1 van de eerste 20k klanten fzo):
-Stekker verkeerd gestoken; telenet technieker gebeld vo geen inet en dien mens is da gratis de stekker juist kome steken
-Modem te traag en inet da uitvalt: technieker 10 minuten werk, nieuwe modem en gratis
-Op smallband blijven steken na volumeblok te verhogen: gebeld en opgelost na een half uurtje.

Enfin ik heb hier EDPNET ergens gelezen.
Die provider oogt er mij enorm goed uit.
Moest ik voor de keuze staan welke internetverbindig zou ik beginnen te twijfelen.
G

GenesisX

Legacy Member
Ja natuurlijk zijn er wel veel goeie ervaringen met telenet, maar dan moeten ze die met slechte ervaringen nie afschepen aan de telefoon fzo eh.

En ook, ik heb al eens gemaild naar de klantendienst om te vragen waarom ik een massaal hoge ping als ik game. Ze zenden terug dat ik moet pingen naar dit en dat adres, enz... Dus ik doe da (maar natuurlijk zijn die adressen van telenet zelf, daar heb ik geen problemen mee) en ik zend hen die gegevens. Zij mailen terug dat alles in orde is (terwijl dat bij mij niet zo is). Ik mail hen terug om te vragen wat te doen en ze zenden gewoon die eerste mail nog eens naar me door met alles wat ik moet doen, exact hetzelfde -_-

En nu zit ik hier nog altijd te betalen voor een internetverbinding waar ik 7€ extra moet betalen en een ping van 999 heb in elke online game :sop:
Z

Zeta Reticula

Legacy Member
Bij een nieuwe installatie kwamen onze facturen op het verkeerde adres. Die facturen moesten op een ander adres toekomen dan waar de installatie gebeurd is. Ik had dat uitdrukkelijk paar keer vermeld (zowel bij de telefonische afspraak, als bij de installatie zelf), omdat ik al dacht dat ze daar een fout gingen tegen maken... en ja hoor inderdaad. Dat is dus echt wel erg.

Nu ja 3 maand later, internet plots afgesloten. Ik dus op zoek naar die facturen, en inderdaad aansporing tot betalen met € 7 toeslag. Ik heb dan gebeld naar de klantendienst en gezegd dat het probleem bij hun lag. Ik heb dan de extra toeslagen niet moeten betalen en mijn internet werd onmiddellijk terug geactiveerd... Toch blijft het een erg onnozele fout.
G

GenesisX

Legacy Member
Maar mijn ma heeft dus gebeld en da uitgelegd, maar da mens aan de telefoon wimpelde haar zo af en zei dat ze maar op het internet naar haar facturen moest kijken :confused:

En ik vraag me nog altijd af of dit wettelijk is. Normaal mogen ze pas kostenvergoeding vragen bij de 2e herinnersbrief...
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan