TeddySo
Legacy Member
Beste Forumleden
Vandaag 14 November 2009 Bel ik naar de telenet klantendienst
omdat ik op 'mijn telenet' niets kan wijzigen, of ik krijg een foutmelding!
Ik wou dus Volume bijkopen, omdat voor de zoveelste keer om smalband zit.
wat dus niet ging, aangezien die foutmelding, u aanvraag kan niet automatisch verwerkt worden, indien het probleem blijft aanhouden ....
dus ik belde, naar 0800 666 55. ik kom uit op de Administratieve dienst.
1u15 heb ik de lijn laten openliggen, al een geluk dat het een gratis nummer is.
dan heb ik opgehangen, modem uitgetrokken, en naar de technische dienst gebeld. (zelfde nummer) 5 minuten later kreeg ik antwoord.
ik leg mijn probleem uit, waarop hij antwoord, ja maar meneer, u modem heeft problemen, ik leg het heel eerlijk uit waarom, waarop hij antwoord, dat kan ik begrijpen meneer, maar er zijn momenteel veel problemen met de Telemeter, en 'mijn telenet', en er wordt aan gewerkt. dan leg ik uit dat ik volume blokken wou bijkopen, waarop hij vraagt, hoeveel had u gewenst, ik zeg 2 GB moet mij voldoende lijken. hij vraagt mijn identiteitskaartnummer
ik zoek men paspoort, en zeg hem het nummer, helaas meneer, maar bent u meneer *** zelf? ik zeg ja. u nummer klopt niet, ik kan geen volume blokken kopen. ik ben totaal radeloos, en weet niet wat ik nu verder moet. dus ik vraag, hoe kan dat nu? ja meneer u geeft niet het kaartnummer dat hier bij ons in het dossier staat. uiteindelijk naar veel gekibbel dat totaal niets oplevert, vraag ik aan men vriendin haar pass, en dat nummer bleek het wel te zijn.
ok meneer dat is het geldige nummer, u 2 GB wordt binnen een half uur geactiveerd. half uur later, nog steeds op smalband!
nu vraag ik mij echt af of dit zo verder kan, ik heb al veel problemen gehad, en ik hang vast aan hun 'jaarcontract' en we hebben al eens proberen opzeggen, en dan zouden we HD digicorder rest waarden, 270 euro mogen terug betalen. wij zijn 2 jonge mensen allebei 19 jaar, jullie weten ook dat zo een bedrag ophoesten niet simpel is. nu gaan we binnekort verhuizen, durven ze 50 euro activatie kosten vragen, en 50 euro installatie kosten.
die 50 euro wouden ze dan laten vallen. sorry maar ik heb ook beetje verstand, van internet enzo.. en we verhuizen een verdiep naar beneden, dus gewoon modem verzetten, ging ook werken.... dusjah, om het toch maar legaal te doen, bellen wij, en zouden nog eens 100 euro moeten betalen.
zijn er mensen met dergelijke klachten? laat het zeker hier weten.
en heeft iemand een telefoonnummer, of mail adres voor klachten?
Groetjes ***
Vandaag 14 November 2009 Bel ik naar de telenet klantendienst
omdat ik op 'mijn telenet' niets kan wijzigen, of ik krijg een foutmelding!
Ik wou dus Volume bijkopen, omdat voor de zoveelste keer om smalband zit.
wat dus niet ging, aangezien die foutmelding, u aanvraag kan niet automatisch verwerkt worden, indien het probleem blijft aanhouden ....
dus ik belde, naar 0800 666 55. ik kom uit op de Administratieve dienst.
1u15 heb ik de lijn laten openliggen, al een geluk dat het een gratis nummer is.
dan heb ik opgehangen, modem uitgetrokken, en naar de technische dienst gebeld. (zelfde nummer) 5 minuten later kreeg ik antwoord.
ik leg mijn probleem uit, waarop hij antwoord, ja maar meneer, u modem heeft problemen, ik leg het heel eerlijk uit waarom, waarop hij antwoord, dat kan ik begrijpen meneer, maar er zijn momenteel veel problemen met de Telemeter, en 'mijn telenet', en er wordt aan gewerkt. dan leg ik uit dat ik volume blokken wou bijkopen, waarop hij vraagt, hoeveel had u gewenst, ik zeg 2 GB moet mij voldoende lijken. hij vraagt mijn identiteitskaartnummer
ik zoek men paspoort, en zeg hem het nummer, helaas meneer, maar bent u meneer *** zelf? ik zeg ja. u nummer klopt niet, ik kan geen volume blokken kopen. ik ben totaal radeloos, en weet niet wat ik nu verder moet. dus ik vraag, hoe kan dat nu? ja meneer u geeft niet het kaartnummer dat hier bij ons in het dossier staat. uiteindelijk naar veel gekibbel dat totaal niets oplevert, vraag ik aan men vriendin haar pass, en dat nummer bleek het wel te zijn.
ok meneer dat is het geldige nummer, u 2 GB wordt binnen een half uur geactiveerd. half uur later, nog steeds op smalband!
nu vraag ik mij echt af of dit zo verder kan, ik heb al veel problemen gehad, en ik hang vast aan hun 'jaarcontract' en we hebben al eens proberen opzeggen, en dan zouden we HD digicorder rest waarden, 270 euro mogen terug betalen. wij zijn 2 jonge mensen allebei 19 jaar, jullie weten ook dat zo een bedrag ophoesten niet simpel is. nu gaan we binnekort verhuizen, durven ze 50 euro activatie kosten vragen, en 50 euro installatie kosten.
die 50 euro wouden ze dan laten vallen. sorry maar ik heb ook beetje verstand, van internet enzo.. en we verhuizen een verdiep naar beneden, dus gewoon modem verzetten, ging ook werken.... dusjah, om het toch maar legaal te doen, bellen wij, en zouden nog eens 100 euro moeten betalen.
zijn er mensen met dergelijke klachten? laat het zeker hier weten.
en heeft iemand een telefoonnummer, of mail adres voor klachten?
Groetjes ***
raar....