Beste Nurt
Bedankt dat je contact opneemt met Windows Live Messenger.
Mijn naam is Freek en ik begrijp dat je problemen ondervindt met het aanmelden bij Windows Live Messenger. Ik begrijp hoe vervelend dit voor je is en ik bied je mijn verontschuldigingen aan voor enige ongemakken.
Ik wil je verzoeken om onderstaande stappen uit te voeren, hoewel je enkele erfvan al uitgevoerd hebt.
Controleer of je de laatste versie van Windows Live Messenger hebt. De laatste versie is 8.0.792.
We adviseren je om de volgende stappen te doorlopen:
Bepaal de versie van Messenger die je gebruikt.
Klik bij Messenger in het menu "Help" op "Info over Messenger".
Als je niet de laatste versie hebt download de laatste versie van Windows Live Messenger dan op:
http://get.live.com/messenger/overview
Als het downloaden en installeren voltooid is, meld je je weer aan.
Dit zou je probleem moeten oplossen.
Als je nog steeds niet kan aanmelden, ga dan verder met de volgende stappen.
Start Windows Live Messenger en selecteer het emailadres in het aanmeldvenster waarmee je je probeert aan te melden.
Meld je niet aan maar klik op de Mijn e-mailadres vergeten link.
Klik op ja als je om een bevestiging word gevraagd.
Probeer je weer aan te melden door je emailadres en wachtwoord in te vullen en op aanmelden te klikken.
Als je nog steeds niet kan aanmelden ga dan verder met de volgende stap.
Verander je Windows Verkenner instellingen.
· Klik met je rechtermuisknop op de Start knop en kies voor Verkennen.
· In het Windows Verkenner scherm klik je op Extra en vervolgens op Mapopties. Klik op de weergave Tab en selecteer in de geavanceerde instellingen onder verborgen mappen en bestanden de Verborgen bestanden en mappen weergeven. Klik op OK om het Map Opties venster te sluiten.
· Open een Internet Explorer pagina en selecteer het tabblad Beeld. Klik hierna op Explorer-balk waarna je kiest voor Mappen.
· Ga je naar de Mappenlijst aan de linkerkant en ga naar de volgende map: C:\Documents and Settings\Contacts\ In deze map staat een map die dezelfde naam als jou emailadres heeft waarmee je aanmeld op Windows Live Messenger.
· Verwijder alle bestanden die in deze Map staan.
· Ga nu weer naar de Mappenlijst aan de linkerkant en ga naar de volgende map: C:\Documents and Settings\[JOUW WINDOWS AANMELDNAAM]\Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows Live Contacts\ Ook in deze map staat een map die dezelfde naam als jou emailadres heeft waarmee je je aanmeldt op Windows Live Messenger.
· Verwijder de "real" en de "shadow" mappen die in deze map staan.
Probeer je nogmaals aan te melden op Windows Live Messenger.
Mocht je nu nog niet kunnen aanmelden dan wil ik je vragen om dit bericht te beantwoorden zodat we je informatie kunnen sturen hoe je verbindingslogboeken kunt maken zodat we je probleem verder kunnen onderzoeken.
Bedankt dat je Windows Live Messenger gebruikt. Ik hoop dat je probleem hiermee is opgelost, maar mocht je verder nog problemen ondervinden, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
Met vriendelijke groeten,
Freak
Windows Live Messenger Support Team